Záruka a garancia

Zákonná záruka za súlad je zákonná povinnosť, ktorá sa automaticky vzťahuje na každý nákup tovaru — nie je potrebná žiadna osobitná dohoda. Podľa zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa predávajúci zodpovedá za akýkoľvek nesúlad tovaru s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví v lehote 2 rokov od dodania.

Komerčná záruka (garancia) je dodatočný, dobrovoľný záväzok výrobcu alebo obchodníka, ktorý môže poskytnúť ďalšie práva nad rámec zákonnej záruky. Existencia komerčnej záruky neovplyvňuje Vaše zákonné práva zo záruky za súlad ani ich neobmedzuje.

Zákonná záruka za súlad sa uplatňuje voči predávajúcemu — ak je zakúpený výrobok vadný, predávajúci je povinný ho opraviť, vymeniť alebo, ak to nie je možné, pomerne znížiť cenu, resp. vrátiť kúpnu cenu.

Zodpovednosť za výrobok sa naopak uplatňuje voči výrobcovi alebo distribútorovi. Výrobca zodpovedá za to, aby výrobok spĺňal kvalitatívne požiadavky platné v čase uvedenia na trh. V rámci nároku zo zodpovednosti za výrobok môžete požadovať výlučne opravu alebo výmenu a dôkazné bremeno o existencii vady nesie spotrebiteľ.

Dôležité pravidlo: z dôvodu tej istej vady nemôžete súčasne uplatňovať nárok zo zákonnej záruky za súlad a zo zodpovednosti za výrobok. Ak ste však úspešne uplatnili nárok zo zodpovednosti za výrobok, zákonná záruka za súlad pre vymenený výrobok alebo opravenú časť sa môže uplatniť aj voči výrobcovi.

Podľa zákona č. 108/2024 Z.z. môžete svoje záručné nároky uplatniť v lehote 2 rokov od dodania tovaru. Vadu je potrebné nahlásiť bezodkladne po jej zistení.

V prvých 12 mesiacoch stačí nahlásiť vadu a predložiť doklad o kúpe (faktúru alebo potvrdenie objednávky). Po uplynutí 12 mesiacov musíte preukázať, že vada existovala už v čase dodania. Právne predpisy Vášho štátu bydliska môžu stanovovať dlhšiu lehotu.

Podľa zákona č. 108/2024 Z.z. sa zákonná záruka za súlad vzťahuje na všetok spotrebný tovar zakúpený od profesionálneho predávajúceho — bez ohľadu na druh výrobku alebo jeho cenu. Zahŕňa to domáce spotrebiče, elektroniku, nábytok, športové potreby a všetky ostatné hnuteľné veci.

Ak si nie ste istí, či sa na Váš výrobok vzťahuje zákonná záruka, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis.

Podľa zákona č. 108/2024 Z.z. je minimálna lehota zákonnej záruky 2 roky od dodania tovaru. Počas prvých 12 mesiacov sa predpokladá, že akákoľvek vada existovala už v čase dodania (obrátené dôkazné bremeno). Právne predpisy o ochrane spotrebiteľa vo Vašom štáte bydliska môžu stanovovať dlhšiu záručnú lehotu.

Kontaktujte nás prostredníctvom stránky Kontakt alebo — ak máte zákaznícky účet — podaním žiadosti zákazníckemu servisu. Uveďte prosím číslo objednávky, názov výrobku, podrobný popis vady a podľa možnosti priložte fotografie. Po prijatí Vášho nároku náš tím ho posúdi a bude Vás informovať o ďalšom postupe.

Na podanie záručného nároku potrebujete:

• doklad o kúpe (faktúru Vám zašleme e-mailom po vybavení objednávky; potvrdenie objednávky si môžete kedykoľvek pozrieť vo Vašom zákazníckom účte),
• podrobný popis vady,
• pokiaľ je to možné, fotografie vady pre rýchlejšie posúdenie.

Ak sa na výrobok vzťahuje záruka výrobcu, výrobca k výrobku priloží záručný list s uvedením záručnej lehoty a podmienok uplatnenia nároku. Ak záručný list chýba alebo je neúplný, nemá to vplyv na Vaše zákonné záručné práva — nároky je možné v plnom rozsahu uplatniť aj na základe faktúry alebo potvrdenia objednávky.

Podľa práva EÚ je predávajúci povinný vykonať opravu alebo výmenu v primeranej lehote a bez významných ťažkostí pre spotrebiteľa (Smernica 2019/771, čl. 14).

Ak oprava alebo výmena nemôže byť vykonaná v primeranej lehote, máte právo požadovať primerané zníženie ceny alebo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny.

V rámci záručnej lehoty je povinnosťou Predávajúceho preukázať, že vada vznikla po dodaní. To znamená, že nie Vy musíte preukázať, že vada je výrobného pôvodu — Predávajúci je povinný preukázať, že vada vznikla po dodaní. Ak to nedokáže preukázať, výrobok opravíme, vymeníme alebo — ak to nie je možné — vrátime Vám kúpnu cenu.

Obrátené dôkazné bremeno znamená, že v určitom časovom období nie Vy musíte preukazovať, že vada existovala už pri dodaní — ale Predávajúci musí preukázať, že vada vznikla neskôr.

Podľa zákona č. 108/2024 Z.z. sa to vzťahuje na prvých 12 mesiacov od dodania. Právne predpisy Vášho štátu bydliska môžu stanovovať dlhšiu lehotu.

Ak je výrobok vadný pri dodaní alebo sa vada prejaví v prvých dňoch po prevzatí, máte právo požadovať okamžitú výmenu alebo — ak výmena nie je možná — úplné vrátenie kúpnej ceny. V tomto ranom období sa predpokladá, že vada existovala už pri dodaní, čo znamená, že nemusíte preukazovať pôvod vady.

V takom prípade nás prosím bezodkladne kontaktujte prostredníctvom stránky Kontakt alebo — ak máte zákaznícky účet — podaním žiadosti zákazníckemu servisu, pričom uveďte číslo objednávky, názov výrobku a popis vady.

Podľa Smernice (EÚ) 2019/771, ak oprava alebo výmena nevedie k dosiahnutiu súladu tovaru so zmluvou, alebo ak predávajúci nevykoná opravu alebo výmenu v primeranej lehote, máte právo požadovať primerané zníženie ceny alebo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie plnej kúpnej ceny.

Toto pravidlo zaručuje, že nie ste povinní akceptovať neobmedzený počet opráv a v prípade výrobku s trvalými vadami dostanete adekvátne riešenie.

Záruka sa nevzťahuje na:

• vady vyplývajúce z nesprávneho alebo neodborného používania,
• prirodzené opotrebenie a opotrebovanie,
• poruchy vyplývajúce z neodbornej inštalácie alebo montáže,
• škody spôsobené úmyselným poškodením alebo vyššou mocou.

Predávajúci sa oslobodzuje od záručnej povinnosti výlučne vtedy, ak preukáže, že príčina vady vznikla po dodaní.

Právo na odstúpenie od zmluvy a záručný nárok sú dva odlišné spotrebiteľské práva.

Na základe práva na odstúpenie od zmluvy môžete tovar vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia — aj keď je úplne bezchybný. Záručný nárok je naopak možné uplatniť výlučne v prípade vadného tovaru, máte naň však 2 roky od dodania.

Tieto dva práva možno uplatniť nezávisle od seba: ak je Váš tovar vadný, uplatnenie záručného nároku môže byť výhodnejšie, pretože náklady na vrátenie tovaru znáša Predávajúci. Podrobnosti o práve na odstúpenie od zmluvy nájdete na stránke venovanej právu na odstúpenie.

Vo všetkých členských štátoch Európskej únie majú spotrebitelia na základe Smernice (EÚ) 2019/771 nárok na najmenej 2-ročnú záruku, pričom v prvých 12 mesiacoch platí obrátené dôkazné bremeno.

Pravidlá ochrany spotrebiteľa v členskom štáte, v ktorom máte bydlisko, môžu zaručovať ďalšie práva nad rámec minimálnych požiadaviek EÚ. Vaše práva ako spotrebiteľa sa vždy uplatňujú podľa Vášho obvyklého bydliska.