Informácie o záruke a záručných právach
Tieto informácie boli vypracované v súlade so smernicou Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/771 o niektorých aspektoch zmlúv o predaji tovaru, transponovanou do slovenského práva Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb., § 619 a nasl., v znení zákona č. 108/2024 Z.z.) a zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Ich účelom je poskytnúť Vám ucelený a zrozumiteľný prehľad o Vašich právach týkajúcich sa zhody tovaru (zákonná záruka) a prípadne obchodných záruk.
Vaše práva ako spotrebiteľa sú spoločne zaručené smernicami Európskej únie o ochrane spotrebiteľov — najmä smernicou (EÚ) 2019/771 — a slovenským Občianskym zákonníkom v spojení so zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Tieto práva predstavujú minimálnu úroveň ochrany, od ktorej sa nemožno odchýliť vo Váš neprospech.
1. Zákonná zodpovednosť za vady (záruka)
Kedy môžete uplatniť záručné práva?
Ak tovar, ktorý ste si zakúpili, nie je v súlade s kúpnou zmluvou v čase dodania, máte právo na nápravu od predávajúceho podľa § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka (v znení zákona č. 108/2024 Z.z.). Tovar je vadný, ak nespĺňa požiadavky na kvalitu, opis alebo funkčnosť stanovené v zmluve alebo právnymi predpismi.
Aké práva Vám prináležia?
Môžete — podľa Vášho výberu — uplatniť nasledovné nároky:
Môžete požadovať opravu alebo výmenu tovaru, pokiaľ zvolený spôsob nápravy nie je nemožný alebo by predávajúcemu spôsobil neprimerané náklady v porovnaní s iným spôsobom nápravy.
Ak oprava alebo výmena nie je možná alebo nie je vykonaná v primeranej lehote, môžete požadovať primerané zníženie ceny alebo — ako posledné riešenie — odstúpiť od zmluvy.
Aké lehoty platia?
Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka, v znení zákona č. 108/2024 Z.z.). Vadu je potrebné vytknúť do 2 mesiacov od jej zistenia (§ 622 Občianskeho zákonníka). Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť do 30 dní od jej uplatnenia.
Čo znamená obrátené dôkazné bremeno?
Počas celej 24-mesačnej záručnej doby sa predpokladá, že vada existovala už v čase dodania — predávajúci musí preukázať opak (§ 621 Občianskeho zákonníka, v znení zákona č. 108/2024 Z.z.). Slovenská republika patrí medzi členské štáty EÚ s najprísnejšou ochranou spotrebiteľa v tejto oblasti.
2. Zodpovednosť za výrobok
Kedy môžete uplatniť zodpovednosť za výrobok?
V prípade vadného výrobku môžete — podľa Vášho výberu — uplatniť nárok zo zákonnej záruky (voči predávajúcemu) alebo nárok zo zodpovednosti za výrobok (voči výrobcovi alebo distribútorovi).
Aké práva poskytuje zodpovednosť za výrobok?
V rámci zodpovednosti za výrobok môžete požadovať opravu alebo výmenu vadného výrobku.
Aké podmienky platia?
Vadu výrobku musíte preukázať Vy. Výrobca alebo distribútor sa zbaví zodpovednosti len vtedy, ak preukáže, že: výrobok nebol uvedený na trh v rámci podnikateľskej činnosti; vada nebola rozpoznateľná podľa stavu vedy a techniky v čase uvedenia na trh; alebo vada vyplynula z dodržiavania záväzných právnych predpisov.
Upozorňujeme: nároky zo zákonnej záruky a zo zodpovednosti za výrobok nemožno uplatňovať súčasne pre tú istú vadu.
3. Postup pri uplatnení záručného nároku
Ak si želáte uplatniť záručný nárok k zakúpenému výrobku, postupujte prosím nasledovne:
- Kontaktujte nás prostredníctvom kontaktného formulára alebo zákazníckeho servisu.
- Uveďte číslo objednávky, názov výrobku a podrobný opis vady.
- Priložte fotografie vady — pomôže nám to pri rýchlejšom posúdení nároku.
- Uchovajte doklad o kúpe (faktúru alebo potvrdenie objednávky).
Po prijatí nároku náš tím posúdi záležitosť a informuje Vás o ďalšom postupe. V prípade oprávneného záručného nároku náklady na vrátenie vadného výrobku znáša predávajúci.
4. Informácie pre spotrebiteľov z iných členských štátov EÚ
Náš internetový obchod ponúka produkty na celom území Európskej únie. V každom členskom štáte EÚ majú spotrebitelia podľa smernice (EÚ) 2019/771 nárok na zákonnú záruku v trvaní najmenej 2 rokov. Počas prvých 12 mesiacov nesie dôkazné bremeno predávajúci.
Právne predpisy o ochrane spotrebiteľov Vášho členského štátu bydliska Vám môžu poskytnúť ďalšie alebo odlišné práva nad rámec minimálnej úrovne stanovenej smernicou (EÚ) 2019/771. Rozhodné právo sa určuje podľa nariadenia (ES) č. 593/2008 (Rím I), pričom Vám vždy prináleží ochrana podľa kogentných ustanovení o ochrane spotrebiteľov krajiny Vášho obvyklého pobytu.
V prípade cezhraničných spotrebiteľských sporov Vám Sieť európskych spotrebiteľských centier (ECC-Net) poskytuje bezplatné poradenstvo a mediáciu: ECC-Net (predchádzajúca platforma RSO Európskej komisie bola 20. júla 2025 zrušená).
5. Dôležité informácie
- Zákonná zodpovednosť za vady (záruka) je zákonný nárok, ktorý sa vzťahuje na každý nákup výrobku.
- Vaše záručné práva nenahrádzajú Vaše 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy, ktoré je podrobne opísané v našom poučení o práve na odstúpenie.
- Informácie o reklamáciách a reklamačnom postupe nájdete v našej informácii o reklamáciách.
Právny základ: smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/771 o niektorých aspektoch zmlúv o predaji tovaru; Občiansky zákonník (zákon č. 40/1964 Zb., § 619 a nasl., v znení zákona č. 108/2024 Z.z.); zákon č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.