Reklamácie a vybavovanie sťažností

Najrýchlejší spôsob podania reklamácie je vyplnenie online reklamačného formulára na stránke Reklamácie a riešenie sťažností. Formulár vás v 4 krokoch prevedie potrebnými údajmi: kontaktné údaje, podrobnosti objednávky (číslo objednávky, názov produktu, číslo bankového účtu), popis problému s fotografiami a nakoniec prehľad a vyhlásenie. Alternatívne možnosti: - E-mailom na adresu complaints@multiviewdigital.com - Ako registrovaný používateľ v ponuke „Prípady” vo vašom účte O každom nahlásení zasielame automatické potvrdenie s jedinečným číslom prípadu.

Na vyplnenie reklamačného formulára budete potrebovať nasledujúce údaje: Povinné údaje: - Kontaktné údaje: celé meno a e-mailová adresa - Číslo objednávky (formát: MVD-RRRR-XXXXX — nájdete ho v e-maile s potvrdením objednávky) - Názov príslušného produktu - Podrobný popis chyby alebo problému v dĺžke minimálne 50 znakov (kedy ste ju zistili, za akých okolností sa objavila, ako sa prejavuje) - Fotografie znázorňujúce chybu — minimálne 1, maximálne 5 fotografií, každá s veľkosťou maximálne 10 MB (formát JPG, PNG alebo WebP) - Číslo bankového účtu (IBAN) a meno majiteľa účtu na účely vrátenia peňazí Nie je povinné, ale pomáha pri posudzovaní: - Spôsob a stav platby - Existencia pôvodného obalu - Spôsob prevzatia (osobne, prostredníctvom splnomocnenca, v balíkovom centre) Ak balík dorazil poškodený, pri posudzovaní pomôže aj protokol vyhotovený v prítomnosti kuriéra.

Po podaní reklamácie nasledujú tieto kroky: 1. Automatické potvrdenie: E-mailom dostanete jedinečné číslo spisu (vo formáte CASE-XXXXX), ktoré slúži ako identifikačný kód počas celého vybavovania. 2. Predbežná konzultácia: Náš zamestnanec zvyčajne do 5 pracovných dní preverí oznámenie a v prípade potreby vás kontaktuje s cieľom vyjasniť si podrobnosti alebo požiadať o ďalšie informácie. 3. Vecná kontrola: V závislosti od povahy prípadu skontrolujeme výrobok, v prípade potreby konzultujeme s dodávateľom a následne prijmeme rozhodnutie. 4. Oznámenie výsledku: O výsledku posúdenia vás informujeme e-mailom a ponúkneme vám riešenia stanovené zákonom (oprava, výmena, zľava alebo vrátenie peňazí). Počas celého procesu budete pri každej zmene dostávať automatické e-mailové oznámenia o stave vašej záležitosti.

Náš zamestnanec sa s Vami zvyčajne skontaktuje do 5 pracovných dní a meritórne posúdenie vykonáme najneskôr do 30 dní. O výsledku posúdenia Vás budeme informovať e-mailom.

Po odoslaní reklamácie dostanete v potvrdzovacom e-maile jedinečné číslo spisu. Stav prípadu môžete následne sledovať viacerými spôsobmi: E-mailové oznámenia: O každej zmene stavu (prijatie, posúdenie, výsledok) Vám automaticky zašleme oznámenie na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli. Odpovedaním na e-maily môžete zaslať ďalšie informácie týkajúce sa prípadu. Prostredníctvom registrovaného účtu: Ak máte účet, na stránke „Môj účet” v záložke „Prípady” môžete kedykoľvek zobraziť aktuálny stav, odpovedať zákazníckemu servisu a priložiť ďalšie dokumenty (napríklad potvrdenie o odoslaní alebo doplňujúce fotografie). Ak máte akékoľvek otázky, kontaktujte náš zákaznícky servis s uvedením čísla prípadu, alebo ak máte účet, môžete nám napísať priamo na karte „Prípady”.

Reklamáciu môžete podať v nasledujúcich prípadoch: - Výrobok má výrobnú vadu alebo je poškodený - Výrobok nezodpovedá popisu výrobku alebo zmluve - Dostali ste iný výrobok, ako ste si objednali (nesprávna dodávka) - Výrobok bol poškodený počas prepravy - Výrobok je neúplný (chýba súčasť, príslušenstvo alebo dokumentácia) Dôležitý rozdiel: ak výrobok nie je chybný, ale len ste si to rozmysleli, nejde o reklamáciu, ale o odstúpenie od zmluvy. Právo na odstúpenie od zmluvy je možné uplatniť do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu — náklady na vrátenie tovaru v tomto prípade znáša kupujúci (informácie o tom nájdete na stránke výrobku, na stránke pokladne, na stránke Právo na odstúpenie od zmluvy, vo Všeobecných obchodných podmienkach a v potvrdzovacom e-maile o odstúpení od zmluvy). V prípade reklamácie je však predajca povinný problém odstrániť a náklady na vrátenie tovaru znáša on. Podrobnosti o odstúpení od zmluvy nájdete na stránke Právo na odstúpenie od zmluvy, informácie o záručných právach na stránke Záruka a garancia.

V prípade oprávnenej reklamácie si môžete vybrať z nasledujúcich riešení: V prvom kroku: - Oprava — bezplatná oprava výrobku - Výmena — bezplatná výmena výrobku za bezchybný kus rovnakého typu Ak oprava alebo výmena nie je možná, bola by spojená s neprimerane vysokými nákladmi alebo by sa neuskutočnila v primeranej lehote: - Zníženie ceny — pomerné zníženie kúpnej ceny - Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí — odstúpenie od zmluvy a vrátenie celej kúpnej ceny Vaša voľba má prednosť: Vy sa môžete rozhodnúť, či chcete opravu alebo výmenu. Predajca sa od toho môže odchýliť len vtedy, ak je riešenie, ktoré ste si zvolili, objektívne nemožné alebo by v porovnaní s druhým riešením znamenalo neprimerane vysoké náklady.

V prípade oprávnenej reklamácie sa vrátenie peňazí uskutoční nasledovne: Spôsob vrátenia peňazí: - Pôvodný spôsob platby: štandardne Vám vrátime sumu prostredníctvom platobného prostriedku, ktorý ste použili pri pôvodnej transakcii (banková karta, digitálna peňaženka). - Bankový prevod: ak ste v reklamácii uviedli číslo bankového účtu (IBAN), vrátenie peňazí prebehne prevodom na uvedené číslo účtu. Termín vrátenia peňazí: Po doručení a kontrole vráteného tovaru spracujeme vrátenie peňazí v čo najkratšom možnom čase. Vrátená suma zahŕňa kúpnu cenu a — v prípade reklamácie v rámci záruky — aj preukázané náklady na vrátenie tovaru. Neúčtujeme žiadne manipulačné poplatky.

V prípade vadného tovaru môžete uplatniť reklamáciu v rámci záruky najneskôr do 2 rokov od prevzatia tovaru. Informácie o lehotách, pravidlách dôkazného bremena a podrobnostiach špecifických pre jednotlivé krajiny nájdete na stránke Záruka a garancia.

Ak nesúhlasíte s výsledkom rozhodnutia, kontaktujte nás — naším cieľom je vždy nájsť vzájomne prijateľné riešenie. Žiadosť o preskúmanie: Odpovedzte na e-mail, ktorý ste dostali o výsledku posúdenia, a požiadajte o opätovné preskúmanie veci. Priložte všetky podporné dokumenty (napríklad nezávislý odborný posudok alebo doplňujúce fotografie), ktoré môžu pomôcť pri preskúmaní. Ak vnútorné rokovania neprinesú výsledok, máte možnosti mimosúdneho riešenia sporov zaručené zákonom — o týchto možnostiach sa môžete informovať v našej otázke „Kde nájdem možnosti mimosúdneho riešenia sporov” nižšie.

Ak nesúhlasíte s vybavením reklamácie a ani vnútropodnikové rokovania neviedli k výsledku, máte k dispozícii nasledujúce možnosti mimosúdneho riešenia: - Môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov v mieste Vášho bydliska — konanie je bezplatné. - V prípade cezhraničného nákupu poskytuje bezplatnú pomoc Sieť európskych spotrebiteľských centier (ECC-Net). Ak si nie ste istí, ktorá možnosť je pre Vás najvhodnejšia, kontaktujte náš zákaznícky servis — radi Vám pomôžeme zorientovať sa.

Skontrolujte, prosím, zásielku v prítomnosti kuriéra. Ak je obal poškodený, požiadajte kuriéra o vyhotovenie zápisnice o poškodení, zdokumentujte poškodenie fotografiami a nahláste problém nášmu zákazníckemu servisu do 3 pracovných dní od prevzatia.

V prípade oprávneného záručného nároku náklady na vrátenie vadného výrobku znáša predávajúci. Oprávnenosť nároku posudzuje predávajúci v súlade s platnými právnymi predpismi.