Reklamácie a vybavovanie sťažností

Ako môžem podať reklamáciu?

Reklamáciu môžete podať vyplnením reklamačného formulára na tejto stránke alebo zaslaním e-mailu na adresu ">. Reklamácie prijímame výlučne v písomnej forme.

Aké údaje musím uviesť?

Pri podaní reklamácie uveďte nasledujúce údaje — čím podrobnejšie hlásenie, tým rýchlejšie ho dokážeme vybaviť:

• Číslo objednávky
• Názov reklamovaného produktu
• Podrobný opis vady
• Fotografie dokumentujúce vadu (ak je to možné)
• Vami zvolený spôsob nápravy (oprava, výmena, zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy)

Priebeh vybavovania reklamácie

1. Potvrdenie prijatia — Po prijatí Vašej reklamácie Vám zašleme automatické potvrdenie e-mailom.
2. Preskúmanie — Náš tím preskúma Vaše hlásenie a v prípade potreby si vyžiada ďalšie informácie.
3. Rozhodnutie — O výsledku Vás budeme písomne (e-mailom) informovať do 30 dní od prijatia reklamácie. Ak v 30-dňovej lehote nedostanete vecnú odpoveď, máte právo obrátiť sa na orgán ochrany spotrebiteľov alebo príslušný zmierovací orgán vo Vašej krajine.
4. Opatrenie — V prípade oprávnenej reklamácie prijmeme opatrenia v súlade so zákonnými možnosťami (oprava, výmena, zľava z ceny, odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny) podľa Vášho požiadavku, v primeranej lehote a bez spôsobenia značných ťažkostí pre Vás.

Čo robiť pri poškodenej zásielke

Ak je zásielka pri doručení viditeľne poškodená, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. Skontrolujte zásielku za prítomnosti kuriéra — Ak je obal poškodený, požiadajte kuriéra o spísanie zápisnice o škode pri prevzatí. V prípade závažne poškodenej zásielky je možné prevzatie aj odmietnuť.
2. Zdokumentujte poškodenie — Vyhotovte fotografie poškodeného obalu a produktu, pokiaľ možno aj počas rozbaľovania.
3. Oznámte nám to bezodkladne — Prepravné poškodenie nahláste prostredníctvom nižšie uvedeného reklamačného formulára do 3 pracovných dní od prevzatia, s priloženými fotografiami.

Dôležité: Zápisnica o škode vyhotovená s kuriérom a podrobná fotografická dokumentácia výrazne uľahčujú posúdenie Vašej reklamácie. V prípade chýbajúcej dokumentácie oprávnenosť poškodenia posudzujeme individuálne na základe dostupných dôkazov.

Skryté poškodenie

Ak sa poškodenie prejaví až po otvorení zásielky (obal bol zvonka neporušený), zdokumentujte ho rovnako fotografiami a oznámte nám ho čo najskôr po zistení. Aj v prípade skrytého poškodenia môžete uplatniť svoje práva.

Vrátenie chybného produktu

V prípade oprávnenej reklamácie náklady na vrátenie produktu znáša Multi View Digital. Presný spôsob a adresu vrátenia Vám oznámime pri vybavovaní reklamácie. Pri veľkorozmerných produktoch (nad 30 kg) alebo pri produktoch prepravovaných na palete ponúkame aj zvoz a vrátenie od dverí k dverám — o tejto možnosti Vás budeme informovať pri vybavovaní reklamácie.

Upozornenie: reklamácia chybného produktu nie je totožná so 14-dňovým právom na odstúpenie od zmluvy. Informácie o práve na odstúpenie nájdete na našej osobitnej stránke.

Multi View Digital nie je výrobcom ponúkaných produktov. Niektorí výrobcovia poskytujú vlastnú záruku na svoje produkty — jej podmienky sú uvedené v záručnom liste priloženom k produktu.

Zákonná zodpovednosť za vady (záručná doba)

Podľa právnych predpisov Európskej únie na ochranu spotrebiteľov (smernica 2019/771/EÚ) Multi View Digital ako predávajúci zodpovedá za súlad predaných produktov so zmluvou. To znamená, že ak je produkt chybný alebo nezodpovedá zmluvným podmienkam, máte právo požadovať nápravu.

Záručná doba

Svoje záručné nároky môžete uplatniť v lehote najmenej 2 rokov od dátumu dodania produktu — vo väčšine členských štátov EÚ je táto lehota rovnaká, niektoré členské štáty však môžu ustanoviť dlhšiu lehotu. Presnú záručnú dobu nájdete v právnych predpisoch na ochranu spotrebiteľov Vašej krajiny.

Obrátené dôkazné bremeno

V lehote 1 roka od dátumu dodania produktu sa predpokladá, že vada existovala už v čase dodania, pokiaľ to nie je nezlučiteľné s povahou produktu alebo povahou vady. Tento predpoklad pôsobí vo Váš prospech a dôkazné bremeno opaku nesie predávajúci.

Aké nároky môžete uplatniť?

V prípade chybného produktu môžete uplatniť nasledujúce nároky v tomto poradí:

1. Oprava alebo výmena — Môžete si vybrať medzi nimi, pokiaľ zvolená náprava nie je nemožná alebo by predávajúcemu spôsobila neprimerané náklady.
2. Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy — Ak oprava alebo výmena nie je možná, nebola vykonaná v primeranej lehote alebo Vám spôsobila značné ťažkosti, môžete požadovať primerané zníženie ceny alebo odstúpiť od zmluvy a požadovať úplné vrátenie kúpnej ceny.

Odstúpenie od zmluvy v rámci uplatnenia záručného nároku nie je totožné so 14-dňovým právom na odstúpenie bez udania dôvodu, o ktorom sa môžete informovať na našej osobitnej stránke.

Rozdiel medzi zákonnou zodpovednosťou za vady a zárukou

Zákonná zodpovednosť za vady je zákonná povinnosť predávajúceho, ktorá sa vzťahuje na všetky produkty — predávajúci zodpovedá za to, že produkt zodpovedá zmluve. Záruka je naproti tomu dobrovoľný, doplnkový záväzok výrobcu alebo obchodníka, ktorý môže poskytnúť ďalšie práva nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady. Existencia záruky neovplyvňuje a neobmedzuje zákonné nároky zo zodpovednosti za vady.

Alternatívne riešenie sporov

Niekdajšia platforma na riešenie sporov online (RSO) Európskej komisie bola 20. júla 2025 ukončená. V prípade cezhraničných spotrebiteľských sporov poskytuje bezplatnú pomoc Sieť európskych spotrebiteľských centier (ECC-Net):

ECC-Net — Sieť európskych spotrebiteľských centier

E-mailová adresa Multi View Digital na účely riešenia sporov: ">.

Vnútroštátne orgány na ochranu spotrebiteľov

Ak nesúhlasíte s výsledkom reklamácie, máte možnosť obrátiť sa na príslušný orgán na ochranu spotrebiteľov alebo zmierovací orgán vo Vašej krajine. Informácie o príslušnom orgáne nájdete na stránke ECC-Net.