Poďme spolu vytvoriť niečo výnimočné

Môžete nás kontaktovať tromi hlavnými spôsobmi: (1) Ak ste registrovaný používateľ, môžete vo svojom účte vytvoriť podporný lístok, v ktorom môžete sledovať celú komunikáciu. (2) Môžete poslať e-mail na adresu hello@multiviewdigital.com. (3) Môžete vyplniť kontaktný formulár na stránke Kontakt, kde si môžete vybrať účel Vašej žiadosti (napr. všeobecný dopyt, množstevná zľava, reklamácia, fakturácia). Na všetky kanály odpovieme do 24 hodín.

Na všetkých kanáloch — či už ide o podporný lístok, e-mail alebo kontaktný formulár — odpovieme do 24 hodín. V prípade zvýšeného počtu žiadostí môže byť doba odpovede maximálne 48 hodín. Naša zákaznícka podpora je Vám k dispozícii od pondelka do piatku v čase od 8:00 do 17:00 (stredoeurópskeho času).

Ako registrovaný používateľ môžete otvoriť podporný lístok v rozhraní svojho účtu. V systéme môžete sledovať celú komunikáciu, pripájať súbory a dostávať e-mailové upozornenia na každú odpoveď. Označením kategórie a priority Vašej požiadavky nám pomôžete vybaviť Vašu žiadosť rýchlejšie a efektívnejšie.

V kontaktnom formulári si môžete vybrať z nasledujúcich možností: všeobecný dopyt, množstevná zľava, spätná väzba, správa účtu, sťažnosť, zmena objednávky, fakturácia a iné témy. K formuláru môžete priložiť maximálne 3 súbory (každý s veľkosťou max. 5 MB, podporované formáty: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX) a môžete uviesť, či si želáte spätnú väzbu e-mailom, telefonicky alebo oboma spôsobmi.

V sekcii „Obchodné a veľkoobchodné dopyty” na stránke Kontakt môžete priamo začať konzultáciu — tlačidlo automaticky vyberie v formulári tému „Množstevná zľava”. Alternatívne môžete z Vášho účtu otvoriť podporný lístok s kategóriou „Obchodné / Veľkoobchodné”. Vašu žiadosť posúdi náš zamestnanec a ak budú splnené podmienky, pripravíme individuálnu ponuku na základe Vašich požiadaviek.

Naša zákaznícka podpora je k dispozícii od pondelka do piatku, od 8:00 do 17:00 (stredoeurópsky čas, CET). Počas víkendov a sviatkov nepracujeme. Na stránke Kontakt sa otváracie hodiny automaticky zobrazujú vo Vašom miestnom časovom pásme.

Právny základ spracúvania údajov závisí od spôsobu podania žiadosti. Ak vyplníte kontaktný formulár ako fyzická osoba, spracovanie údajov sa zakladá na Vašom súhlase (článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR), ktorý udelíte pri vyplnení formulára — svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať. Ak píšete v mene spoločnosti alebo organizácie, uvedené osobné údaje (meno, e-mailová adresa) sa považujú za kontaktné údaje: právnym základom spracovania údajov je vzájomný oprávnený záujem objednávajúcej organizácie a Predávajúceho (článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR), pričom v tomto prípade máte ako kontaktná osoba právo na vznesenie námietky. E-mailová komunikácia sa takisto zakladá na oprávnenom záujme, a to na účely udržiavania kontaktu. Údaje spracovávame výlučne na účely vybavovania žiadostí a zákazníckej podpory, doba uchovávania je 365 dní. Podrobnosti nájdete v Informáciách o spracúvaní údajov.