Často kladené otázky

Do odoslania objednávky je možné všetky údaje (doručovacia adresa, fakturačné údaje, spôsob platby, obsah košíka) voľne meniť. Po odoslaní objednávky, až do začatia jej spracovania, môžete o zmenu požiadať na stránke Kontakt po zadaní čísla objednávky. Do prijatia objednávky (uzavretia zmluvy) je možné objednávku zrušiť. Po uzavretí zmluvy máte ako spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Podrobné podmienky uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy sú uvedené na stránke Odstúpenie (pozri tiež: Všeobecné obchodné podmienky, kapitola 14). Podnikatelia nemôžu po uzavretí zmluvy objednávku jednostranne zrušiť.

Spôsob vrátenia závisí od dôvodu, prečo chcete produkt vrátiť:

1. Zmenili ste názor (odstúpenie od zmluvy): Do 14 kalendárnych dní od prevzatia produktu môžete bez udania dôvodu uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy. Vyplňte online formulár na odstúpenie od zmluvy — je to najrýchlejší spôsob. Po odoslaní formulára Vám v potvrdzovacom e-maile zašleme číslo spisu, presnú adresu na vrátenie tovaru a pokyny na vrátenie.
2. Dostali ste chybný alebo nezodpovedajúci zmluve tovar: Prosím, podajte reklamáciu prostredníctvom reklamačného formulára s uvedením čísla objednávky, popisu chyby a fotografií. Podrobnosti o uplatnení reklamácie nájdete na stránke Záruka a reklamácie.

Kroky vrátenia tovaru na základe práva na odstúpenie od zmluvy:

1. Podanie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy: Vyplňte online formulár o odstúpení od zmluvy alebo pošlite jednoznačné písomné vyhlásenie na adresu returns@multiviewdigital.com. Musíte tak urobiť do 14 dní od prevzatia tovaru.
2. Potvrdenie: V potvrdzovacom e-maile Vám zašleme číslo spisu, presnú adresu na vrátenie tovaru a pokyny na vrátenie tovaru.
3. Vrátenie tovaru: Do 14 dní od podania vyhlásenia zašlite tovar na adresu uvedenú v e-maile.
4. Vrátenie peňazí: Po doručení vráteného tovaru Vám vrátime kúpnu cenu — najneskôr do 14 dní od doručenia vyhlásenia o odstúpení od zmluvy.

Musíte dodržať dve lehoty:

• Oznámenie o odstúpení od zmluvy: Oznámenie o odstúpení od zmluvy musíte podať do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Ak Vaša objednávka prišla v niekoľkých balíkoch, 14 dní sa počíta od prevzatia posledného balíka.
• Vrátenie tovaru: Tovar je potrebné odoslať do ďalších 14 kalendárnych dní od podania vyhlásenia o odstúpení od zmluvy. Na dodržanie lehoty stačí, ak tovar odošlete v rámci tohto obdobia.

Po uplynutí týchto lehôt nie je možné uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy. Podrobné pravidlá nájdete na stránke Právo na odstúpenie od zmluvy.

Tovar musíte vrátiť v nepoškodenom stave. Vyskúšanie tovaru je povolené — v takom rozsahu, ako by ste to urobili v bežnom obchode (napríklad vizuálna kontrola, kontrola veľkosti, testovanie základných funkcií). Zodpovedáte však za zníženie hodnoty vyplývajúce z nadmerného používania alebo nesprávneho zaobchádzania.

Odporúčame, aby ste produkt v prípade možnosti vrátili v pôvodnom obale — pomôže to predísť poškodeniu počas prepravy.

Presnú adresu na vrátenie tovaru Vám oznámime v potvrdzovacom e-maile, ktorý Vám zašleme po podaní vyhlásenia o odstúpení od zmluvy. Keďže naše výrobky sa expedujú z viacerých členských štátov Európskej únie, adresa na vrátenie tovaru sa môže líšiť v závislosti od obsahu objednávky. Prosíme, aby ste výrobok zaslali späť výlučne na adresu uvedenú v e-maile.

Vrátenie peňazí prebehne po prijatí vráteného tovaru, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Spôsob vrátenia peňazí:

• Pôvodný spôsob platby: Štandardne vrátenie sumy uskutočňujeme prostredníctvom platobného prostriedku použitého pri pôvodnej transakcii (napr. kreditná karta, bankový prevod).
• Bankový prevod: Ak ste vo formulári o odstúpení od zmluvy uviedli číslo bankového účtu (IBAN), vrátenie peňazí sa uskutoční prevodom na uvedené číslo účtu.

Vrátená suma zahŕňa kúpnu cenu tovaru a pôvodné náklady na dopravu. Ak ste si však pri objednávke zvolili iný spôsob dopravy, ako je najlacnejší štandardný spôsob dopravy, ktorý ponúkame (napr. expresná doprava), z nákladov na dopravu Vám vrátime len poplatok za základnú dopravu. Za spracovanie vrátenia peňazí neúčtujeme žiadny manipulačný poplatok.

Po odoslaní oznámenia o odstúpení od zmluvy dostanete v potvrdzovacom e-maile jedinečné číslo prípadu. Stav prípadu môžete sledovať dvoma spôsobmi:

• Vo Vašom účte — na stránke „Môj účet” v záložke „Prípady” uvidíte aktuálny stav prípadu, môžete odpovedať zákazníckemu servisu a priložiť ďalšie dokumenty (napr. potvrdenie o odoslaní).
• Prostredníctvom e-mailových oznámení — o každej zmene stavu Vám automaticky pošleme oznámenie.

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa Vášho prípadu, kontaktujte náš zákaznícky servis s uvedením čísla prípadu.

Ak je doručený tovar vadný alebo nezodpovedá zmluvným podmienkam, nejde o odstúpenie od zmluvy, ale o reklamáciu v rámci záruky alebo záručného servisu. Zásadné rozdiely medzi týmito dvoma postupmi:

• Odstúpenie od zmluvy: 14-dňová lehota, bez udania dôvodu, náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.
• Záruka: možno uplatniť najmenej 2 roky od prevzatia tovaru, v prípade oprávneného nároku náklady na vrátenie tovaru znáša Predajca. Možnosti nápravy: oprava, výmena, zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.

V prípade vadného výrobku prosím podajte reklamáciu prostredníctvom reklamačného formulára s uvedením čísla objednávky, podrobného opisu vady a fotografií. Viac informácií o Vašich právach v rámci záruky a reklamácie nájdete na stránke Záruka a reklamácie.

Prosím, neotvárajte a nepoužívajte nesprávne doručený produkt. Odfotografujte doručený produkt a obal, potom nahláste problém nášmu zákazníckemu servisu s uvedením čísla objednávky. Po overení zabezpečíme doručenie správneho produktu — náklady na vrátenie nesprávne zaslaného tovaru znáša predávajúci.

Áno. Nie je potrebné vrátiť celú objednávku — vo vyhlásení o odstúpení od zmluvy môžete uviesť, na ktorý produkt sa vzťahuje Vaše odstúpenie od zmluvy. V formulári na odstúpenie od zmluvy pri názve produktu uveďte, ktorú položku chcete vrátiť. Vrátenie peňazí sa týka výlučne kúpnej ceny daného produktu.

Ak si želáte iný produkt alebo veľkosť, prosím, najskôr nás kontaktujte — každú takúto žiadosť posudzujeme individuálne. Ak výmena nie je možná, uplatnite svoje právo na odstúpenie od zmluvy prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy a po prijatí vrátených peňazí zadajte novú objednávku.

V prípade chybného tovaru — ak chyba zakladá nárok na záruku — je výmena jednou z možností nápravy. V takom prípade prosím podajte svoju žiadosť prostredníctvom reklamačného formulára.

V prípade nasledujúcich výrobkov nie je možné uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy z právnych dôvodov:

• výrobky vyrobené na základe Vašej individuálnej objednávky podľa Vašich osobných požiadaviek,
• výrobky v uzavretom obale z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, ak ste obal po prevzatí otvorili,
• výrobky, ktoré sú vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne spojené s iným výrobkom.

Vyššie uvedený zoznam obsahuje výnimky, ktoré sa najviac týkajú sortimentu nášho internetového obchodu. Úplný zoznam výnimiek — vrátane rýchlo sa kaziacich výrobkov, otvorených zvukových a obrazových nosičov a digitálneho obsahu na nefyzických nosičoch — je k dispozícii na stránke Právo na odstúpenie od zmluvy.

V prípade vadného tovaru sa uvedené výnimky neuplatňujú — svoj nárok na záruku môžete uplatniť spôsobom opísaným na stránke Záruka a reklamácie.

Zákonná záruka za súlad je zákonná povinnosť, ktorá sa automaticky vzťahuje na každý nákup tovaru — nie je potrebná žiadna osobitná dohoda. Podľa zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa predávajúci zodpovedá za akýkoľvek nesúlad tovaru s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví v lehote 2 rokov od dodania.

Komerčná záruka (garancia) je dodatočný, dobrovoľný záväzok výrobcu alebo obchodníka, ktorý môže poskytnúť ďalšie práva nad rámec zákonnej záruky. Existencia komerčnej záruky neovplyvňuje Vaše zákonné práva zo záruky za súlad ani ich neobmedzuje.

Zákonná záruka za súlad sa uplatňuje voči predávajúcemu — ak je zakúpený výrobok vadný, predávajúci je povinný ho opraviť, vymeniť alebo, ak to nie je možné, pomerne znížiť cenu, resp. vrátiť kúpnu cenu.

Zodpovednosť za výrobok sa naopak uplatňuje voči výrobcovi alebo distribútorovi. Výrobca zodpovedá za to, aby výrobok spĺňal kvalitatívne požiadavky platné v čase uvedenia na trh. V rámci nároku zo zodpovednosti za výrobok môžete požadovať výlučne opravu alebo výmenu a dôkazné bremeno o existencii vady nesie spotrebiteľ.

Dôležité pravidlo: z dôvodu tej istej vady nemôžete súčasne uplatňovať nárok zo zákonnej záruky za súlad a zo zodpovednosti za výrobok. Ak ste však úspešne uplatnili nárok zo zodpovednosti za výrobok, zákonná záruka za súlad pre vymenený výrobok alebo opravenú časť sa môže uplatniť aj voči výrobcovi.

Podľa zákona č. 108/2024 Z.z. môžete svoje záručné nároky uplatniť v lehote 2 rokov od dodania tovaru. Vadu je potrebné nahlásiť bezodkladne po jej zistení.

V prvých 12 mesiacoch stačí nahlásiť vadu a predložiť doklad o kúpe (faktúru alebo potvrdenie objednávky). Po uplynutí 12 mesiacov musíte preukázať, že vada existovala už v čase dodania. Právne predpisy Vášho štátu bydliska môžu stanovovať dlhšiu lehotu.

Podľa zákona č. 108/2024 Z.z. sa zákonná záruka za súlad vzťahuje na všetok spotrebný tovar zakúpený od profesionálneho predávajúceho — bez ohľadu na druh výrobku alebo jeho cenu. Zahŕňa to domáce spotrebiče, elektroniku, nábytok, športové potreby a všetky ostatné hnuteľné veci.

Ak si nie ste istí, či sa na Váš výrobok vzťahuje zákonná záruka, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis.

Podľa zákona č. 108/2024 Z.z. je minimálna lehota zákonnej záruky 2 roky od dodania tovaru. Počas prvých 12 mesiacov sa predpokladá, že akákoľvek vada existovala už v čase dodania (obrátené dôkazné bremeno). Právne predpisy o ochrane spotrebiteľa vo Vašom štáte bydliska môžu stanovovať dlhšiu záručnú lehotu.

Kontaktujte nás prostredníctvom stránky Kontakt alebo — ak máte zákaznícky účet — podaním žiadosti zákazníckemu servisu. Uveďte prosím číslo objednávky, názov výrobku, podrobný popis vady a podľa možnosti priložte fotografie. Po prijatí Vášho nároku náš tím ho posúdi a bude Vás informovať o ďalšom postupe.

Na podanie záručného nároku potrebujete:

• doklad o kúpe (faktúru Vám zašleme e-mailom po vybavení objednávky; potvrdenie objednávky si môžete kedykoľvek pozrieť vo Vašom zákazníckom účte),
• podrobný popis vady,
• pokiaľ je to možné, fotografie vady pre rýchlejšie posúdenie.

Ak sa na výrobok vzťahuje záruka výrobcu, výrobca k výrobku priloží záručný list s uvedením záručnej lehoty a podmienok uplatnenia nároku. Ak záručný list chýba alebo je neúplný, nemá to vplyv na Vaše zákonné záručné práva — nároky je možné v plnom rozsahu uplatniť aj na základe faktúry alebo potvrdenia objednávky.

Podľa práva EÚ je predávajúci povinný vykonať opravu alebo výmenu v primeranej lehote a bez významných ťažkostí pre spotrebiteľa (Smernica 2019/771, čl. 14).

Ak oprava alebo výmena nemôže byť vykonaná v primeranej lehote, máte právo požadovať primerané zníženie ceny alebo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny.

V rámci záručnej lehoty je povinnosťou Predávajúceho preukázať, že vada vznikla po dodaní. To znamená, že nie Vy musíte preukázať, že vada je výrobného pôvodu — Predávajúci je povinný preukázať, že vada vznikla po dodaní. Ak to nedokáže preukázať, výrobok opravíme, vymeníme alebo — ak to nie je možné — vrátime Vám kúpnu cenu.

Obrátené dôkazné bremeno znamená, že v určitom časovom období nie Vy musíte preukazovať, že vada existovala už pri dodaní — ale Predávajúci musí preukázať, že vada vznikla neskôr.

Podľa zákona č. 108/2024 Z.z. sa to vzťahuje na prvých 12 mesiacov od dodania. Právne predpisy Vášho štátu bydliska môžu stanovovať dlhšiu lehotu.

Ak je výrobok vadný pri dodaní alebo sa vada prejaví v prvých dňoch po prevzatí, máte právo požadovať okamžitú výmenu alebo — ak výmena nie je možná — úplné vrátenie kúpnej ceny. V tomto ranom období sa predpokladá, že vada existovala už pri dodaní, čo znamená, že nemusíte preukazovať pôvod vady.

V takom prípade nás prosím bezodkladne kontaktujte prostredníctvom stránky Kontakt alebo — ak máte zákaznícky účet — podaním žiadosti zákazníckemu servisu, pričom uveďte číslo objednávky, názov výrobku a popis vady.

Podľa Smernice (EÚ) 2019/771, ak oprava alebo výmena nevedie k dosiahnutiu súladu tovaru so zmluvou, alebo ak predávajúci nevykoná opravu alebo výmenu v primeranej lehote, máte právo požadovať primerané zníženie ceny alebo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie plnej kúpnej ceny.

Toto pravidlo zaručuje, že nie ste povinní akceptovať neobmedzený počet opráv a v prípade výrobku s trvalými vadami dostanete adekvátne riešenie.

Záruka sa nevzťahuje na:

• vady vyplývajúce z nesprávneho alebo neodborného používania,
• prirodzené opotrebenie a opotrebovanie,
• poruchy vyplývajúce z neodbornej inštalácie alebo montáže,
• škody spôsobené úmyselným poškodením alebo vyššou mocou.

Predávajúci sa oslobodzuje od záručnej povinnosti výlučne vtedy, ak preukáže, že príčina vady vznikla po dodaní.

Právo na odstúpenie od zmluvy a záručný nárok sú dva odlišné spotrebiteľské práva.

Na základe práva na odstúpenie od zmluvy môžete tovar vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia — aj keď je úplne bezchybný. Záručný nárok je naopak možné uplatniť výlučne v prípade vadného tovaru, máte naň však 2 roky od dodania.

Tieto dva práva možno uplatniť nezávisle od seba: ak je Váš tovar vadný, uplatnenie záručného nároku môže byť výhodnejšie, pretože náklady na vrátenie tovaru znáša Predávajúci. Podrobnosti o práve na odstúpenie od zmluvy nájdete na stránke venovanej právu na odstúpenie.

Vo všetkých členských štátoch Európskej únie majú spotrebitelia na základe Smernice (EÚ) 2019/771 nárok na najmenej 2-ročnú záruku, pričom v prvých 12 mesiacoch platí obrátené dôkazné bremeno.

Pravidlá ochrany spotrebiteľa v členskom štáte, v ktorom máte bydlisko, môžu zaručovať ďalšie práva nad rámec minimálnych požiadaviek EÚ. Vaše práva ako spotrebiteľa sa vždy uplatňujú podľa Vášho obvyklého bydliska.

Prosím, neotvárajte a nepoužívajte nesprávne doručený produkt. Odfotografujte doručený produkt a obal, potom nahláste problém nášmu zákazníckemu servisu s uvedením čísla objednávky. Po overení zabezpečíme doručenie správneho produktu — náklady na vrátenie nesprávne zaslaného tovaru znáša predávajúci.

Právo na odstúpenie od zmluvy umožňuje odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru zakúpeného v internetovom obchode. Toto právo zabezpečuje zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (smernica 2011/83/EÚ).

Právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje výlučne na spotrebiteľov, t. j. fyzické osoby, ktoré nakupujú na účely, ktoré nesúvisia s ich povolaním, zamestnaním alebo podnikateľskou činnosťou. Podniky (právnické osoby, nákupy živnostníkov na podnikateľské účely) nemajú nárok na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy.

Podrobné ustanovenia nájdete v informácii o práve na odstúpenie od zmluvy.

Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Ak Vaša objednávka prichádza v niekoľkých balíkoch, 14-dňová lehota začína plynúť od prevzatia posledného balíka. V prípade tovaru pozostávajúceho z viacerých položiek alebo kusov sa lehota počíta od prevzatia poslednej položky.

Na dodržanie lehoty stačí, ak vyhlásenie o odstúpení od zmluvy zašlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty — nie je potrebné, aby sa do tej doby uskutočnilo aj vrátenie tovaru.

Kroky vrátenia tovaru na základe práva na odstúpenie od zmluvy:

1. Podanie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy: Vyplňte online formulár o odstúpení od zmluvy alebo pošlite jednoznačné písomné vyhlásenie na adresu returns@multiviewdigital.com. Musíte tak urobiť do 14 dní od prevzatia tovaru.
2. Potvrdenie: V potvrdzovacom e-maile Vám zašleme číslo spisu, presnú adresu na vrátenie tovaru a pokyny na vrátenie tovaru.
3. Vrátenie tovaru: Do 14 dní od podania vyhlásenia zašlite tovar na adresu uvedenú v e-maile.
4. Vrátenie peňazí: Po doručení vráteného tovaru Vám vrátime kúpnu cenu — najneskôr do 14 dní od doručenia vyhlásenia o odstúpení od zmluvy.

Tovar musíte odoslať poštou alebo odovzdať kuriérskej službe do 14 kalendárnych dní od podania vyhlásenia o odstúpení od zmluvy. Na dodržanie lehoty stačí, ak tovar odošlete v tomto období — nie je potrebné, aby dorazil do 14 dní.

Zhrnutie: Musíte teda dodržať dve samostatné 14-dňové lehoty:

• Na podanie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy: 14 dní od prevzatia tovaru.
• Na vrátenie tovaru: ďalších 14 dní od podania vyhlásenia.

Tovar musíte vrátiť v nepoškodenom stave. Vyskúšanie tovaru je povolené — v takom rozsahu, ako by ste to urobili v bežnom obchode (napríklad vizuálna kontrola, kontrola veľkosti, testovanie základných funkcií). Zodpovedáte však za zníženie hodnoty vyplývajúce z nadmerného používania alebo nesprávneho zaobchádzania.

Odporúčame, aby ste produkt v prípade možnosti vrátili v pôvodnom obale — pomôže to predísť poškodeniu počas prepravy.

Vrátenie peňazí prebehne po prijatí vráteného tovaru, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Spôsob vrátenia peňazí:

• Pôvodný spôsob platby: Štandardne vrátenie sumy uskutočňujeme prostredníctvom platobného prostriedku použitého pri pôvodnej transakcii (napr. kreditná karta, bankový prevod).
• Bankový prevod: Ak ste vo formulári o odstúpení od zmluvy uviedli číslo bankového účtu (IBAN), vrátenie peňazí sa uskutoční prevodom na uvedené číslo účtu.

Vrátená suma zahŕňa kúpnu cenu tovaru a pôvodné náklady na dopravu. Ak ste si však pri objednávke zvolili iný spôsob dopravy, ako je najlacnejší štandardný spôsob dopravy, ktorý ponúkame (napr. expresná doprava), z nákladov na dopravu Vám vrátime len poplatok za základnú dopravu. Za spracovanie vrátenia peňazí neúčtujeme žiadny manipulačný poplatok.

Áno. Nie je potrebné vrátiť celú objednávku — vo vyhlásení o odstúpení od zmluvy môžete uviesť, na ktorý produkt sa vzťahuje Vaše odstúpenie od zmluvy. V formulári na odstúpenie od zmluvy pri názve produktu uveďte, ktorú položku chcete vrátiť. Vrátenie peňazí sa týka výlučne kúpnej ceny daného produktu.

Áno. Hoci 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť od prevzatia tovaru, svoj zámer odstúpiť od zmluvy môžete oznámiť aj pred prevzatím tovaru. V takomto prípade proces odstúpenia od zmluvy automaticky nadobúda platnosť pri prevzatí tovaru. Dôležité: ak sme balík už odoslali, náklady na doručenie a vrátenie znáša zákazník.

Ak je objednávka ešte v spracovaní a nebola odoslaná, môžete požiadať o jej zrušenie — v takomto prípade kontaktujte náš zákaznícky servis na stránke Kontakt alebo v sekcii Zákaznícky servis vo Vašom účte a uveďte číslo objednávky.

Väčšinu tovaru môžete vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia. V niektorých prípadoch však zákon vylučuje odstúpenie od zmluvy — v súvislosti so sortimentom nášho internetového obchodu ide typicky o:

• Produkty vyrobené na mieru podľa Vašich požiadaviek
• Produkty v uzavretom obale z hygienických alebo zdravotných dôvodov, ak ste obal otvorili
• Softvér, zvukové alebo obrazové záznamy v uzavretom obale, ak ste obal otvorili
• Produkty, ktoré podliehajú skaze alebo majú krátku dobu spotreby
• Produkty, ktorých cena závisí od výkyvov na svetovom trhu

Úplný zoznam výnimiek obsahuje § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (smernica 2011/83/EÚ). V prípade chybného výrobku sa uvedené výnimky neuplatňujú — v takomto prípade môžete uplatniť svoj nárok na záruku spôsobom opísaným na stránke Záruka a reklamácie.

Právo na odstúpenie od zmluvy a záručný nárok sú dva odlišné spotrebiteľské práva.

Na základe práva na odstúpenie od zmluvy môžete tovar vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia — aj keď je úplne bezchybný. Záručný nárok je naopak možné uplatniť výlučne v prípade vadného tovaru, máte naň však 2 roky od dodania.

Tieto dva práva možno uplatniť nezávisle od seba: ak je Váš tovar vadný, uplatnenie záručného nároku môže byť výhodnejšie, pretože náklady na vrátenie tovaru znáša Predávajúci. Podrobnosti o práve na odstúpenie od zmluvy nájdete na stránke venovanej právu na odstúpenie.

Po uplynutí 14 dní od prevzatia tovaru právo na odstúpenie od zmluvy zaniká — podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (smernica 2011/83/EÚ) nie je možné odstúpiť od zmluvy po uplynutí tejto lehoty.

Ak sa vyskytne problém s kvalitou výrobku, je možné ho vyriešiť aj po uplynutí tejto lehoty v rámci reklamácie alebo záruky — na tento účel použite reklamačný formulár. Reklamáciu je možné uplatniť najmenej 2 roky od prevzatia výrobku.

Ak máte akékoľvek otázky, obráťte sa na náš zákaznícky servis na stránke Kontakt — radi Vám pomôžeme.

Áno, samotné rozbalenie balenia nevylučuje právo na odstúpenie od zmluvy. Produkt však musíte vrátiť v nepoškodenom stave — spotrebiteľ nesie zodpovednosť za zníženie hodnoty vyplývajúce z používania presahujúceho nevyhnutnú mieru.

Pri určitých kategóriách tovaru otvorenie obalu vylučuje právo na odstúpenie od zmluvy — o týchto prípadoch sa dočítate v časti „Kedy NEMOŽNO uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy?”

Odporúčame, aby ste obal otvárali opatrne a tovar, pokiaľ je to možné, vrátili v pôvodnom obale.

Čo sa týka vyhlásenia o odstúpení od zmluvy:
Náš systém automaticky zaznamenáva prijatie online formulára na odstúpenie od zmluvy alebo oznámenia zaslaného e-mailom s časovou pečiatkou. Potvrdzujúci e-mail slúži ako dôkaz, že vyhlásenie bolo prijaté v stanovenej lehote.

Čo sa týka vrátenia tovaru:
Na dodržanie lehoty stačí, ak tovar odošlete na pošte v rámci 14-dňovej lehoty na vrátenie. Ako dôkaz slúži doklad o odoslaní (potvrdenie o prevzatí, podací lístok) vydaný kuriérskou službou alebo poštou.

Naše odporúčania:

• Zvoľte kuriérsku službu so sledovaním zásielky (napr. GLS, DPD, DHL) — tak je dátum odoslania jednoznačne preukázateľný.
• Uschovajte si doklad o odoslaní, kým nedostanete vrátenie peňazí.
• Doklad o odoslaní môžete tiež nahrať vo Vašom účte v sekcii „Prípady”.

Na stránke Informácie o informáciách o spracúvaní údajov si môžete vybrať z dvoch možností navigácie: Stručný prehľad stručne sumarizuje účely spracovania údajov, právne základy a doby uchovávania, zatiaľ čo Podrobnosti o činnostiach spracovania údajov zobrazujú úplný právny text so všetkými adresátmi a prenosmi údajov. Na stránke je k dispozícii aj vyhľadávacie pole, pomocou ktorého môžete vyhľadávať akúkoľvek konkrétnu tému (napr. „súbory cookie", „newsletter", „fakturácia"). Celé oznámenie je možné stiahnuť aj vo formáte PDF.

Svoje práva môžete kedykoľvek uplatniť prostredníctvom e-mailovej adresy privacy@multiviewdigital.com alebo kontaktného formulára. Na vašu žiadosť odpovieme v súlade s našou zákonnou povinnosťou do 30 dní. Žiadosť o prístup (článok 15 GDPR), obmedzenie spracúvania údajov (článok 18 GDPR) a prenosnosť údajov (článok 20 GDPR) je možné uplatniť výlučne touto písomnou formou.

Svoje ďalšie práva môžete uplatniť priamo na webovej stránke, a to na dvoch špecializovaných rozhraniach:

Užívateľský účet — záložka Ochrana údajov:

• Podrobné informácie o všetkých právach dotknutej osoby
• Zobrazenie súhlasov v časovej osi s možnosťou individuálneho alebo hromadného odvolania
• Vzniesenie námietky proti jednotlivým účelom spracúvania údajov (pomocou prepínačov)
• Iniciovanie vymazania účtu (s náhľadom dopadu a 72-hodinovou čakacou lehotou)
• Vymazanie lokálnych a s účtom spojených údajov (história prehliadania, zoznam želaní, cenové upozornenia atď.)
• Sledovanie stavu podaných žiadostí, stiahnutie zverejnených dokumentov

Stránka s informáciami o informáciách o spracúvaní údajov — bočný panel:

• Odvolanie súhlasov
• Správa preferencií spracovania údajov (napr. zobrazenie námietky, rozpoznávanie jazyka alebo výber témy)
• Vymazanie lokálnych a údajov viazaných na účet
• Stiahnutie informácií vo formáte PDF

Svoje súhlasy môžete kedykoľvek zmeniť aj prostredníctvom okna na správu súhlasov v dolnej časti stránky — tu sa môžete rozhodnúť nielen o súboroch cookie, ale aj o všetkých voliteľných kategóriách súhlasov.

Odvolanie súhlasu je rovnako jednoduché ako jeho udelenie a je dostupné na viacerých miestach:

• Užívateľský účet — záložka Informácie o spracúvaní údajov: všetky udelené súhlasy sa zobrazujú na časovej osi a odtiaľ môžete ktorýkoľvek z nich odvolať jednotlivo alebo hromadne.
• Stránka s informáciami o informáciách o spracúvaní údajov: v bočnom paneli môžete jedným kliknutím odvolať všetky svoje súhlasy.
• Okno na správu súhlasov: klikom na tlačidlá v dolnej časti stránky môžete kedykoľvek zmeniť, ktoré voliteľné kategórie súhlasov povolíte (analytika, marketing, odporúčania založené na správaní, meranie e-mailov atď.).
• Newsletter: V spodnej časti každého odoslaného e-mailu sa môžete odhlásiť jedným kliknutím.

Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracovania údajov vykonaného na základe predchádzajúceho súhlasu.

Vymazanie účtu môžete iniciovať na karte Ochrana údajov vo vašom používateľskom účte. Systém najskôr zobrazí obrazovku s prehľadom dôsledkov, na ktorej si môžete podrobne prezrieť, ktoré údaje sa vymažú, ktoré sa anonymizujú a prístup k akým službám stratíte.

Ak máte otvorené záležitosti (napr. prebiehajúci prípad na zákazníckom servise alebo zostatok na vlastnej peňaženke), systém vás o tom vopred informuje a vymazanie je možné spustiť až po ich vyriešení.

Po schválení nasleduje 72-hodinová lehota, počas ktorej je možné žiadosť o vymazanie kedykoľvek odvolať. Po uplynutí čakacej lehoty sa vymazanie vykoná neodvolateľne.

Ak nemáte užívateľský účet alebo sa nemôžete prihlásiť, žiadosť o vymazanie môžete podať aj prostredníctvom kontaktného formulára alebo na e-mailovej adrese privacy@multiviewdigital.com.

Na stránke Informácie o informáciách o spracúvaní údajov si môžete prehliadnuť rozsah spracúvaných údajov z dvoch hľadísk. Zobrazenie Stručný prehľad vás podrobne prevedie všetkými účelmi spracúvania údajov, rozsahom spracúvaných údajov, právnymi základmi a dobami uchovávania – to odpovie na väčšinu otázok. Ak vás zaujímajú všetky podrobnosti o konkrétnej činnosti spracovania údajov (príjemcovia, prenos údajov, technická realizácia), zobrazenie Podrobnosti o činnostiach spracovania údajov poskytuje komplexné informácie.

V oznámení je k dispozícii aj vyhľadávacie pole, pomocou ktorého môžete vyhľadávať akúkoľvek konkrétnu tému, a celý dokument je možné stiahnuť aj vo formáte PDF.

Webová stránka spravuje voliteľné účely spracovania údajov podľa kategórií súhlasov. Každá z týchto kategórií môže zahŕňať rôzne technológie (súbory cookie, prvky localStorage, spracovanie na strane servera), ale podstatné nie sú jednotlivé technológie, ale účel spracovania údajov, na ktorý je potrebný váš súhlas.

Základné funkčné prvky (napr. identifikátor relácie, prihlásenie) sú pre používanie internetového obchodu nevyhnutné – sú vždy aktívne a nie je možné ich vypnúť.

Voliteľné kategórie sa aktivujú výlučne s vaším výslovným súhlasom. Medzi ne patrí okrem iného analytika (napr. Google Analytics), meranie na marketingové účely, odporúčania založené na správaní, ako aj meranie otvorenia a kliknutí na e-maily. V okne na správu súhlasov, ktoré sa zobrazí pri prvej návšteve, sa môžete rozhodnúť pre každú kategóriu a svoj výber môžete kedykoľvek zmeniť pomocou tlačidiel v dolnej časti stránky.

Na stránke s informáciami o súboroch cookie nájdete podrobné informácie o každom uloženom prvku: jeho názov, typ (cookie, httpOnly cookie, localStorage, sessionStorage), poskytovateľa, životnosť a účel, ako aj presný odkaz na príslušnú činnosť spracúvania údajov v Zásadách ochrany osobných údajov.

Áno. Používame viacvrstvové bezpečnostné opatrenia, ktoré siahajú od ukladania údajov cez prístup k účtu až po prevenciu podvodov:

Ukladanie a šifrovanie údajov:

• Heslá ukladáme pomocou kryptografického hashovania (bcrypt) – v pôvodnej podobe sa nikdy neukladajú.
• Dáta relácie (IP adresa, identifikátor prehliadača) sa zaznamenávajú výlučne v hashovej, nezvratnej forme.
• Všetka komunikácia prebieha cez šifrovaný kanál (HTTPS/TLS).
• Údaje o kreditných kartách neukladáme my – spravuje ich priamo spoločnosť Stripe, ktorá je platobným poskytovateľom s medzinárodným certifikátom PCI DSS.

Bezpečnosť účtu:

• Ponúkame možnosť aktivovať dvojfaktorovú autentizáciu (2FA) pomocou overovacej aplikácie.
• Pri prihlásení z neznámeho zariadenia zasielame automatické e-mailové upozornenie.
• V prípade opakovaných neúspešných pokusov o prihlásenie systém postupne zablokuje účet.

Prevencia podvodov a bezpečnosť systému:

• Automatizovaný systém na odhaľovanie podvodov sleduje podozrivé transakcie a aktivity.
• Všetky vstupné body systému chránia pred zneužitím viaceré úrovne ochrany.
• Platobné procesy prechádzajú osobitnou bezpečnostnou kontrolou.
• Integritu finančných operácií zabezpečujeme kryptografickými metódami.
• Systém neustále monitoruje neobvyklé aktivity a v prípade potreby aktivuje automatické ochranné opatrenia.

V oblasti bezpečnosti údajov neustále vylepšujeme naše systémy tak, aby zodpovedali aktuálnemu prostrediu hrozieb.

Vaše osobné údaje prenášame výlučne na základe príslušného právneho základu a v rozsahu potrebnom na dosiahnutie daného účelu. Príjemcovia sa podľa svojho charakteru dajú zaradiť do nasledujúcich skupín:

• Poskytovateľ platobných služieb — na spracovanie platby bankovou kartou (údaje o bankovej karte prijíma priamo poskytovateľ platobných služieb, do nášho systému sa nedostanú).
• Kuriérska služba — dostáva údaje potrebné na doručenie a komunikáciu.
• Fakturačný poskytovateľ — dostáva údaje potrebné na vystavenie faktúry v súlade s právnymi predpismi.
• Orgány — na základe zákonnej povinnosti (napr. daňový úrad v súvislosti s účtovnými dokladmi).
• Poskytovatelia marketingových a analytických služieb — výlučne na základe vášho výslovného súhlasu udeleného v okne na správu súhlasov. Tento súhlas môžete kedykoľvek odvolať.

Podrobné informácie o jednotlivých príjemcoch, právnom základe a podmienkach prenosu údajov nájdete v príslušných častiach o spracúvaní údajov v Oznámení o informáciách o spracúvaní údajov:

• Spracovanie platobných údajov
• Spracovanie údajov o doručení
• Spracovanie fakturačných údajov
• Marketing a analytika

V spodnej časti každého zaslaného newslettra nájdete odkaz na odhlásenie, ktorý funguje jedným kliknutím. Odhlásenie nadobúda okamžitú platnosť – od momentu odhlásenia už nebudete dostávať žiadne newslettery. Vaše prihlasovacie údaje budú z nášho systému natrvalo vymazané nasledujúci deň po odhlásení.

Ak ste sa prihlásili k odberu prehľadu akciových cien (Deal Radar), môžete sa z neho odhlásiť aj prostredníctvom samostatného odkazu v spodnej časti e-mailu.

Odhlásenie nemá vplyv na váš používateľský účet ani na ostatné služby internetového obchodu – naďalej môžete nakupovať a prihlasovať sa.

V prvom rade vás prosíme, aby ste kontaktovali nášho špecialistu na ochranu údajov na e-mailovej adrese privacy@multiviewdigital.com alebo využili kontaktný formulár. Snažíme sa vyriešiť každú žiadosť v čo najkratšom možnom čase.

Ak naša odpoveď nie je uspokojivá alebo máte pocit, že spracovanie vašich osobných údajov porušuje vaše práva, máte k dispozícii nasledujúce možnosti nápravy:

• Podanie sťažnosti u dozorného orgánu — v členskom štáte, v ktorom máte obvyklé bydlisko, pracovisko alebo v ktorom došlo k údajnému porušeniu práv.
• Súdna ochrana — v prípade nezákonného spracovania vašich osobných údajov sa môžete obrátiť na súd v mieste pôsobenia prevádzkovateľa alebo v mieste vášho bydliska.
• Nárok na náhradu škody — máte nárok na náhradu majetkovej alebo nemajetkovej škody vyplývajúcej z porušenia GDPR.

Podrobný popis možností nápravy a kontaktné údaje dozorných orgánov sú uvedené v kapitole „Právo na nápravu" v Oznámení o informáciách o spracúvaní údajov.

Na zadanie objednávky vyberte požadované produkty, vložte ich do košíka, na stránke pokladne zadajte údaje o doručení a fakturácii, vyberte spôsob doručenia a platby a nakoniec kliknite na tlačidlo „Odoslať objednávku”. Objednávku je možné zrealizovať ako registrovaný používateľ, tak aj ako hosť. Podrobné kroky objednávky sú uvedené v kapitole 8 VOP.

Odoslaním objednávky predkladáte záväznú ponuku. Predávajúci Vám zašle automatické potvrdenie o prijatí objednávky — toto ešte nepredstavuje prijatie objednávky. Zmluva je uzavretá, keď Vám Predávajúci zašle osobitný e-mail s potvrdením prijatia objednávky, najneskôr do 48 hodín. V prípade platby vopred (kartou, prevodom, z peňaženky) sa táto lehota počíta od momentu pripísania kúpnej ceny. Podrobnosti nájdete v článku 9 Všeobecných obchodných podmienok.

Predajca prijíma platby kreditnou kartou (Visa, Mastercard a iné akceptované typy kariet), digitálnou peňaženkou (Apple Pay, Google Pay — tam, kde je to dostupné), bankovým prevodom, z vnútorného zostatku peňaženky, ako aj platbou v hotovosti pri doručení — dostupné spôsoby sa môžu líšiť v závislosti od krajiny doručenia. Platby kartou spravuje spoločnosť Stripe s certifikátom PCI DSS Level 1 a overením 3D Secure. Úplný popis platobných podmienok je uvedený v kapitole 10 VOP. Podrobné informácie o platbách sú k dispozícii na stránke Informácie o platbách.

Presný čas doručenia je uvedený v potvrdzujúcom e-maile zaslanom po prijatí objednávky a závisí od dostupnosti produktu, zvoleného spôsobu prepravy a doručovacej zóny. Typická doba doručenia je 3 – 10 pracovných dní. Zákonná maximálna lehota, v ktorej je Predávajúci povinný odovzdať tovar prepravnej službe, je 30 dní. Prepravné zóny, typické doby doručenia a cenník sú podrobne opísané na stránke Informácie o doručení.

Predajca nie je povinný akceptovať zjavne nesprávnu cenu (napr. cenu 0 EUR alebo 1 EUR, zreteľne nesprávnu, cenu v nesprávnej mene alebo cenu spôsobenú systémovou chybou). V takom prípade Vás bezodkladne informuje o správnej cene a Vy sa môžete rozhodnúť, či zadáte novú objednávku za skutočnú cenu, alebo svoju ponuku stornujete. Podrobné pravidlá týkajúce sa nesprávnej ceny sú uvedené v bode 6.6 VOP.

Do odoslania objednávky je možné všetky údaje (doručovacia adresa, fakturačné údaje, spôsob platby, obsah košíka) voľne meniť. Po odoslaní objednávky, až do začatia jej spracovania, môžete o zmenu požiadať na stránke Kontakt po zadaní čísla objednávky. Do prijatia objednávky (uzavretia zmluvy) je možné objednávku zrušiť. Po uzavretí zmluvy máte ako spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Podrobné podmienky uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy sú uvedené na stránke Odstúpenie (pozri tiež: Všeobecné obchodné podmienky, kapitola 14). Podnikatelia nemôžu po uzavretí zmluvy objednávku jednostranne zrušiť.

Darčeková karta je platobný prostriedok, ktorý je možné zakúpiť v internetovom obchode a aktivovať pomocou jedinečného kódu. Doba platnosti je uvedená v popise danej darčekovej karty — na darčekové karty predávané v rámci akčnej kampane sa môže vzťahovať odlišná (kratšia) doba platnosti. Dôležité: platnosť sa vzťahuje aj na zostatok nahratý do peňaženky — po uplynutí platnosti sa zostatok z darčekovej karty automaticky vymaže. Zostatok môžete sledovať vo svojom užívateľskom účte. Darčeková karta nie je vymeniteľná za hotovosť, ale kód je možné voľne odovzdať ďalej — za bezpečné zaobchádzanie s kódom zodpovedá aktuálny držiteľ. Kupujúci darčekovej karty (ako spotrebiteľ) môže odstúpiť od kúpy do 14 dní odo dňa kúpy, ak kód karty ešte nebol uplatnený. Podrobné podmienky sú uvedené v kapitole 12 VOP.

Vernostný program je dostupný pre registrovaných používateľov. Za každý nákup získavate body, ktoré môžete uplatniť ako zľavu pri nasledujúcich objednávkach. Pravidlá získavania a uplatňovania bodov, úrovne členstva a platnosť bodov sú opísané v článku 13 Všeobecných obchodných podmienok. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť podmienky vernostného programu s predchádzajúcim upozornením.

Áno. O zrušenie svojho používateľského účtu môžete požiadať kedykoľvek bez udania dôvodu v ponuke nastavení účtu alebo prostredníctvom e-mailu zaslaného predajcovi. Zrušením účtu sa zostatok pripísaný predajcom (vernostné body, odmena za odporúčanie, propagačný kredit) natrvalo stratí. Ak máte vo svojej peňaženke zostatok pochádzajúci z vlastného vkladu, jeho vrátenie sa uskutoční pred vykonaním zrušenia. História objednávok, zoznam želaní, uložené adresy a údaje o účte budú vymazané, prebiehajúce objednávky však budú do zrušenia účtu riadne vybavené. Podrobnosti: VOP bod 5.8.

Prijatie Všeobecných obchodných podmienok je predpokladom nákupu — dokončením objednávky vyhlasujete, že ste sa s ich obsahom oboznámili a súhlasíte s nimi. Všeobecné obchodné podmienky upravujú Vaše práva a povinnosti, podmienky doručenia a platby, súhrn záručných práv a práva na odstúpenie od zmluvy, ako aj dostupné možnosti riešenia sporov. Informovaný nákup je vo Vašom vlastnom záujme.

Predajca môže objednávku čiastočne alebo úplne odmietnuť v nasledujúcich prípadoch:

• produkt nie je dostupný (nedostatok na sklade),
• zadané údaje sú neúplné alebo nepravdivé,
• produkt bol objednaný za zjavne nesprávnu cenu (pozri: bod 6.6 VOP),
• kupujúci má nesplatené pohľadávky z minulosti,
• predchádzajúce správanie kupujúceho naznačuje zneužitie (opakované neopodstatnené odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru po nesprávnom použití, opakované neopodstatnené reklamácie).

V prípade zamietnutia Vás predajca bezodkladne informuje a prípadne už zaplatenú sumu vráti. Podrobnosti: bod 9.5 VOP.

Áno. Predajca si vyhradzuje právo na jednostrannú zmenu VOP. Zmena nadobúda platnosť dňom jej zverejnenia v internetovom obchode. Platné VOP sú kedykoľvek bezplatne a bez registrácie dostupné na webovej stránke. Na už odoslané a prijaté objednávky sa vzťahujú podmienky platné v čase odoslania objednávky. Zadanie objednávky je možné výlučne po prijatí platných VOP a Informácií o spracovaní osobných údajov — ak sa podmienky od posledného prijatia zmenili, systém požiada o prijatie aktuálnej verzie. Podrobnosti: VOP body 3.3–3.4.

Ak nesúhlasíte s rozhodnutím o sťažnosti, máte k dispozícii nasledujúce možnosti:

• Môžete sa obrátiť na zmierovací orgán — príslušný je orgán podľa Vášho bydliska alebo miesta pobytu (zoznam orgánov: https://www.bekeltetes.hu).
• V prípade cezhraničného spotrebiteľského sporu sa môžete obrátiť na Európske spotrebiteľské centrum (ECC-Net): https://magyarefk.hu.
• Môžete iniciovať súdne konanie.

Spôsob podania sťažnosti a kontaktné údaje predajcu sú uvedené v bode 16.1. VOP; predajca odpovie na písomnú sťažnosť do 30 dní (bod 16.2. VOP).

Na VOP a zmluvy uzavreté na ich základe sa vzťahujú maďarské právne predpisy. Ako spotrebiteľ to neznamená, že by ste sa mali vzdať záväzných pravidiel ochrany spotrebiteľa platných vo Vašej krajine — v zmysle právnych predpisov Európskej únie naďalej platia záväzné vnútroštátne pravidlá, ktoré sú pre Vás výhodnejšie. V prípade právneho sporu sa môžete obrátiť aj na súd v mieste Vášho bydliska. Podrobnosti: VOP bod 22.

Môžete si vybrať z nasledujúcich platobných možností:

• Platba kreditnou kartou — Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, JCB (debetné aj kreditné karty)
• Digitálna peňaženka — Apple Pay, Google Pay (ak to vaše zariadenie a prehliadač podporujú, automaticky sa zobrazí na stránke pokladne)
• Bankový prevod — dostupný vo všetkých krajinách
• Platba na dobierku (platba pri prevzatí) — dostupná v niektorých krajinách dodania

Dostupné platobné metódy sa môžu líšiť v závislosti od krajiny dodania. Platby kartou spravuje spoločnosť Stripe s certifikátom PCI DSS Level 1 a overením 3D Secure. Úplný popis platobných podmienok je uvedený v kapitole 10 VOP.

Áno, bankový prevod je k dispozícii vo všetkých krajinách. Po odoslaní objednávky dostanete e-mailom a na stránke s potvrdením objednávky všetky údaje potrebné na prevod:

• Meno príjemcu
• Názov banky
• Číslo účtu
• IBAN
• Kód SWIFT/BIC
• Adresa banky
• Poznámka (číslo objednávky)
• Suma k úhrade

Do poznámky k prevodu prosím vždy uveďte číslo objednávky, aby bola identifikácia bezproblémová. Prevod prosím uskutočnite do 3 pracovných dní od zadania objednávky – po uplynutí tejto lehoty môže byť objednávka automaticky zrušená. V prípade bankového prevodu najskôr zašleme predbežnú faktúru; konečná faktúra bude vystavená po pripísaní sumy na účet.

Áno. Platby kartou spravuje medzinárodne uznávaný poskytovateľ platobných služieb s názvom Stripe, ktorý disponuje certifikátom PCI DSS Level 1 – ide o najvyššiu úroveň bezpečnosti v platobnom priemysle. Údaje o vašej kreditnej karte sa v žiadnej forme nedostanú na servery internetového obchodu: číslo karty spracováva výlučne šifrovaný systém Stripe. Transakcia je chránená šifrovaním TLS 1.2 alebo novším a v súlade so smernicou PSD2 Európskej únie sa pri príslušných transakciách aktivuje aj silná identifikácia zákazníka (3D Secure / SCA) zabezpečená bankou.

Ak zistíte neoprávnené zaťaženie na svojom kartovom účte, najskôr kontaktujte náš zákaznícky servis — to zvyčajne vedie k rýchlejšiemu vyriešeniu. Súčasne s tým alebo následne máte právo iniciovať proces spätného zaúčtovania (chargeback) u banky, ktorá kartu vydala. Podrobné informácie o presných podmienkach a lehotách chargebacku vám poskytne vaša banka.

Prosím, neotvárajte a nepoužívajte nesprávne doručený produkt. Odfotografujte doručený produkt a obal, potom nahláste problém nášmu zákazníckemu servisu s uvedením čísla objednávky. Po overení zabezpečíme doručenie správneho produktu — náklady na vrátenie nesprávne zaslaného tovaru znáša predávajúci.

Vernostný program je dobrovoľný a bezplatný systém odmien, v rámci ktorého môžete zbierať body za každý nákup a aktívnu účasť. Nazbierané body môžete vymeniť za skutočnú peňažnú hodnotu, ktorú môžete využiť pri ďalších nákupoch.

Prihlásenie a účasť sú úplne bezplatné — neplatíte žiadny vstupný poplatok, mesačné náklady ani žiadne skryté podmienky. Program môžete kedykoľvek aktivovať jedným kliknutím vo Vašom účte.

Do vernostného programu sa môžete zapojiť po prihlásení, v sekcii „Moje výhody” vo Vašom účte. Zapojenie prebieha jedným kliknutím — nie je potrebná žiadna samostatná registrácia.

Po zapojení automaticky začínate na úrovni Bronze a môžete ihneď začať zbierať body. Body získané v programe a vývoj Vašej úrovne môžete kedykoľvek sledovať vo Vašom účte.

Body môžete získať viacerými spôsobmi:

Nákup: Za každý nákup získate 1 bod za každé minuté 1 EUR. Body sa automaticky znásobia násobičom Vašej aktuálnej úrovne. Napríklad na úrovni Silver (násobič 1,1x) má nákup v hodnote 100 EUR hodnotu 110 bodov.

Bonusové body:

• Prvý nákup: 500 bodov (jednorazovo, nemožno získať opakovane)
• Napísanie recenzie produktu: 100 bodov (za každú recenziu, či už pozitívnu alebo negatívnu)
• Prihlásenie sa k odberu noviniek: 200 bodov (jednorazovo, nemožno získať opakovane)
• Vyplnenie profilu: 150 bodov (jednorazovo, nemožno získať opakovane)
• Pozvanie známeho prostredníctvom odporúčacieho programu: 300 bodov (za úspešné odporúčanie)
• Narodeniny: 250 bodov (raz za kalendárny rok)

Bonusy označené ako „jednorazové” sa pripíšu len raz — bez ohľadu na to, či príslušnú funkciu (napríklad prihlásenie k odberu noviniek) medzitým deaktivujete a potom znovu aktivujete.

Násobič bodov je výhoda spojená s úrovňou vernostného programu, ktorá automaticky zvyšuje počet bodov získaných po každom nákupe.

Násobič podľa úrovní:

• Bronze: 1x (základ)
• Silver: 1,1x
• Gold: 1,25x
• Platinum: 1,5x
• Diamond: 2x

Praktický príklad: Ak nakúpite v hodnote 200 EUR, základný výpočet je 200 bodov. Na úrovni Gold (násobič 1,25x) sa tento počet automaticky zvýši na 250 bodov. Na úrovni Diamond (násobič 2x) má ten istý nákup hodnotu 400 bodov.

Násobič sa vzťahuje výlučne na body za nákup — na bonusové body (prvý nákup, newsletter, vyplnenie profilu, narodeniny) sa nevzťahuje.

Vernostný program pozostáva z piatich úrovní. Vaša úroveň sa určuje na základe celkového počtu nazbieraných bodov za celú dobu účasti — tento počet sa nikdy neznižuje, ani v prípade, že body uplatníte.

• Bronze (0+ bodov) — násobič bodov 1x
• Silver (1 000+ bodov) — násobič 1,1x, 5 % zľava na dopravu
• Gold (5 000+ bodov) — násobič 1,25x, 10 % zľava na dopravu
• Platinum (15 000+ bodov) — násobič 1,5x, 20 % zľava na dopravu
• Diamond (50 000+ bodov) — násobič 2x, 30 % zľava na dopravu

O postúpení na vyššiu úroveň Vás budeme informovať e-mailom a nové výhody nadobudnú platnosť okamžite. Úrovne sa prepočítavajú každý týždeň, ale pri pripísaní bodov po nákupe sa overenie vykonáva okamžite.

Uplatnenie bodov je dostupné na stránke „Moje výhody” vo Vašom účte. Podmienky uplatnenia:

• Na uplatnenie je potrebných minimálne 1 000 bodov
• Uplatnenie sa uskutočňuje v blokoch po 1 000 bodov
• 1 000 bodov = kredit v hodnote 5 EUR

Uplatnená suma sa automaticky pripíše do Vašej osobnej peňaženky v mene, ktorú používate (prepočítané na základe denného kurzu). Zostatok peňaženky môžete použiť pri Vašom nasledujúcom nákupe v pokladni.

Dôležité: uplatnenie neznižuje celkový počet bodov nazbieraných za celú dobu, takže nemá vplyv na Vašu úroveň. Znižuje sa iba zostatok Vašich aktívnych (využiteľných) bodov.

Body sú založené na priebežnom 12-mesačnom okne. To znamená, že pokiaľ aspoň raz za 12 mesiacov vykonáte akúkoľvek činnosť, za ktorú získavate body — či už ide o jediný nákup, recenziu produktu alebo získanie akéhokoľvek bonusu — Váš celkový zostatok bodov zostane platný.

Ak sa počas 12 mesiacov neuskutoční žiadna aktivita spojená so získavaním bodov, Váš aktívny zostatok bodov sa vynuluje. Dôležité: exspirácia sa týka výlučne aktívneho (uplatniteľného) zostatku — celkový počet bodov nazbieraných za celú dobu a Vaša úroveň zostanú nezmenené.

Pokiaľ teda pravidelne nakupujete alebo sa zúčastňujete programu, Vaše body nevyprší.

Áno, vďaka trojstupňovému systému upozornení sa postaráme o to, aby ste o svoje body neprišli:

1. 30 dní pred vypršaním platnosti — priateľská pripomienka o aktuálnom zostatku a dátume vypršania
2. 14 dní pred vypršaním platnosti — varovné upozornenie s podrobnými informáciami
3. 3 dni pred uplynutím platnosti — naliehavá pripomienka, aby ste stihli konať včas

Upozornenia zasielame e-mailom na Vašu registrovanú e-mailovú adresu. Uplynutie platnosti môžete zastaviť akoukoľvek aktivitou, za ktorú získate body — stačí jediný nákup a 12-mesačný odpočet sa začne odznova.

V prípade vrátenia peňazí alebo zrušenia objednávky budú vernostné body pripísané k danej objednávke automaticky odpočítané z Vášho aktívneho zostatku.

Ak ste medzitým stiahnuté body už uplatnili na zostatok v peňaženke, systém odpočíta príslušnú sumu aj z Vašej peňaženky (proporcionálne, v hodnote zodpovedajúcej kurzu uplatnenia).

Aktívny zostatok bodov sa pri odpočítaní nemôže znížiť pod nulu. Proces je automatický, z Vašej strany nie je potrebný žiadny úkon.

Nie, výpočet bodov sa vždy vykonáva na základe hrubej hodnoty košíka (celkovej ceny tovaru). Zľava poskytnutá kupónom, zostatkom v peňaženke alebo darčekovou kartou neznižuje počet získaných bodov.

Príklad: Ak máte v košíku tovar v hodnote 100 EUR a použijete kupón v hodnote 20 EUR, suma na zaplatenie bude 80 EUR, ale pripísané body sa budú naďalej počítať na základe 100 EUR (vynásobené násobičom Vašej aktuálnej úrovne).

Vo Vašom účte v sekcii „Moje výhody” sú k dispozícii nasledujúce informácie:

• Aktuálny stav bodov a ich uplatniteľná hodnota vo Vašej mene
• Úroveň a vizuálne zobrazenie bodov potrebných na dosiahnutie ďalšej úrovne
• Násobič bodov
• História transakcií: všetky pohyby bodov (nákup, bonus, uplatnenie, vypršanie platnosti) s dátumom a zostatkom

Okrem toho Vám štvrťročne (1. januára, apríla, júla a októbra) zasielame e-mailom prehľad o pohyboch bodov za predchádzajúce obdobie, aktuálnom zostatku a postupe v úrovniach.

Vystúpenie môžete iniciovať kedykoľvek vo Vašom účte. Je dôležité vedieť, že vystúpenie je definitívne a nezvratné:

• Všetky Vaše nazbierané aktívne body budú vymazané
• Vaše zaradenie do úrovne zanikne
• Celá Vaša história bodov bude definitívne vymazaná

Vystúpenie nemá vplyv na sumy, ktoré ste už predtým uplatnili a ktoré boli prevedené do Vašej peňaženky — tie môžete naďalej používať.

Ak sa neskôr znovu zapojíte, program začne od nuly: úroveň Bronze, 0 bodov. Údaje o predchádzajúcom členstve nie je možné obnoviť.

Nie, vernostné body sú viazané výlučne na Váš účet a nie je možné ich previesť na iného používateľa. Uplatnenie a správa bodov je možná výlučne z účtu, na ktorom boli body nazbierané.

Na účely fungovania vernostného programu spracovávame nasledujúce údaje: zostatok bodov, úroveň, história bodov (typ transakcie, dátum, suma) a dátum zapojenia. Tieto údaje sú potrebné výlučne na prevádzku programu.

Zapojenie je dobrovoľné a kedykoľvek ho možno zrušiť. Pri vystúpení z programu budú všetky údaje súvisiace s vernostným programom natrvalo vymazané — v systéme nezostane ani zostatok bodov, ani história transakcií.

Podrobnosti o spracovaní údajov nájdete v našom Oznámení o ochrane osobných údajov.