Právo na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy umožňuje odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru zakúpeného v internetovom obchode. Toto právo zabezpečuje zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (smernica 2011/83/EÚ).

Právo na odstúpenie od zmluvy sa vzťahuje výlučne na spotrebiteľov, t. j. fyzické osoby, ktoré nakupujú na účely, ktoré nesúvisia s ich povolaním, zamestnaním alebo podnikateľskou činnosťou. Podniky (právnické osoby, nákupy živnostníkov na podnikateľské účely) nemajú nárok na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy.

Podrobné ustanovenia nájdete v informácii o práve na odstúpenie od zmluvy.

Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Ak Vaša objednávka prichádza v niekoľkých balíkoch, 14-dňová lehota začína plynúť od prevzatia posledného balíka. V prípade tovaru pozostávajúceho z viacerých položiek alebo kusov sa lehota počíta od prevzatia poslednej položky.

Na dodržanie lehoty stačí, ak vyhlásenie o odstúpení od zmluvy zašlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty — nie je potrebné, aby sa do tej doby uskutočnilo aj vrátenie tovaru.

Kroky vrátenia tovaru na základe práva na odstúpenie od zmluvy:

1. Podanie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy: Vyplňte online formulár o odstúpení od zmluvy alebo pošlite jednoznačné písomné vyhlásenie na adresu returns@multiviewdigital.com. Musíte tak urobiť do 14 dní od prevzatia tovaru.
2. Potvrdenie: V potvrdzovacom e-maile Vám zašleme číslo spisu, presnú adresu na vrátenie tovaru a pokyny na vrátenie tovaru.
3. Vrátenie tovaru: Do 14 dní od podania vyhlásenia zašlite tovar na adresu uvedenú v e-maile.
4. Vrátenie peňazí: Po doručení vráteného tovaru Vám vrátime kúpnu cenu — najneskôr do 14 dní od doručenia vyhlásenia o odstúpení od zmluvy.

Tovar musíte odoslať poštou alebo odovzdať kuriérskej službe do 14 kalendárnych dní od podania vyhlásenia o odstúpení od zmluvy. Na dodržanie lehoty stačí, ak tovar odošlete v tomto období — nie je potrebné, aby dorazil do 14 dní.

Zhrnutie: Musíte teda dodržať dve samostatné 14-dňové lehoty:

• Na podanie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy: 14 dní od prevzatia tovaru.
• Na vrátenie tovaru: ďalších 14 dní od podania vyhlásenia.

Tovar musíte vrátiť v nepoškodenom stave. Vyskúšanie tovaru je povolené — v takom rozsahu, ako by ste to urobili v bežnom obchode (napríklad vizuálna kontrola, kontrola veľkosti, testovanie základných funkcií). Zodpovedáte však za zníženie hodnoty vyplývajúce z nadmerného používania alebo nesprávneho zaobchádzania.

Odporúčame, aby ste produkt v prípade možnosti vrátili v pôvodnom obale — pomôže to predísť poškodeniu počas prepravy.

Vrátenie peňazí prebehne po prijatí vráteného tovaru, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Spôsob vrátenia peňazí:

• Pôvodný spôsob platby: Štandardne vrátenie sumy uskutočňujeme prostredníctvom platobného prostriedku použitého pri pôvodnej transakcii (napr. kreditná karta, bankový prevod).
• Bankový prevod: Ak ste vo formulári o odstúpení od zmluvy uviedli číslo bankového účtu (IBAN), vrátenie peňazí sa uskutoční prevodom na uvedené číslo účtu.

Vrátená suma zahŕňa kúpnu cenu tovaru a pôvodné náklady na dopravu. Ak ste si však pri objednávke zvolili iný spôsob dopravy, ako je najlacnejší štandardný spôsob dopravy, ktorý ponúkame (napr. expresná doprava), z nákladov na dopravu Vám vrátime len poplatok za základnú dopravu. Za spracovanie vrátenia peňazí neúčtujeme žiadny manipulačný poplatok.

Áno. Nie je potrebné vrátiť celú objednávku — vo vyhlásení o odstúpení od zmluvy môžete uviesť, na ktorý produkt sa vzťahuje Vaše odstúpenie od zmluvy. V formulári na odstúpenie od zmluvy pri názve produktu uveďte, ktorú položku chcete vrátiť. Vrátenie peňazí sa týka výlučne kúpnej ceny daného produktu.

Áno. Hoci 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť od prevzatia tovaru, svoj zámer odstúpiť od zmluvy môžete oznámiť aj pred prevzatím tovaru. V takomto prípade proces odstúpenia od zmluvy automaticky nadobúda platnosť pri prevzatí tovaru. Dôležité: ak sme balík už odoslali, náklady na doručenie a vrátenie znáša zákazník.

Ak je objednávka ešte v spracovaní a nebola odoslaná, môžete požiadať o jej zrušenie — v takomto prípade kontaktujte náš zákaznícky servis na stránke Kontakt alebo v sekcii Zákaznícky servis vo Vašom účte a uveďte číslo objednávky.

Väčšinu tovaru môžete vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia. V niektorých prípadoch však zákon vylučuje odstúpenie od zmluvy — v súvislosti so sortimentom nášho internetového obchodu ide typicky o:

• Produkty vyrobené na mieru podľa Vašich požiadaviek
• Produkty v uzavretom obale z hygienických alebo zdravotných dôvodov, ak ste obal otvorili
• Softvér, zvukové alebo obrazové záznamy v uzavretom obale, ak ste obal otvorili
• Produkty, ktoré podliehajú skaze alebo majú krátku dobu spotreby
• Produkty, ktorých cena závisí od výkyvov na svetovom trhu

Úplný zoznam výnimiek obsahuje § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (smernica 2011/83/EÚ). V prípade chybného výrobku sa uvedené výnimky neuplatňujú — v takomto prípade môžete uplatniť svoj nárok na záruku spôsobom opísaným na stránke Záruka a reklamácie.

Právo na odstúpenie od zmluvy a záručný nárok sú dva odlišné spotrebiteľské práva.

Na základe práva na odstúpenie od zmluvy môžete tovar vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia — aj keď je úplne bezchybný. Záručný nárok je naopak možné uplatniť výlučne v prípade vadného tovaru, máte naň však 2 roky od dodania.

Tieto dva práva možno uplatniť nezávisle od seba: ak je Váš tovar vadný, uplatnenie záručného nároku môže byť výhodnejšie, pretože náklady na vrátenie tovaru znáša Predávajúci. Podrobnosti o práve na odstúpenie od zmluvy nájdete na stránke venovanej právu na odstúpenie.

Po uplynutí 14 dní od prevzatia tovaru právo na odstúpenie od zmluvy zaniká — podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (smernica 2011/83/EÚ) nie je možné odstúpiť od zmluvy po uplynutí tejto lehoty.

Ak sa vyskytne problém s kvalitou výrobku, je možné ho vyriešiť aj po uplynutí tejto lehoty v rámci reklamácie alebo záruky — na tento účel použite reklamačný formulár. Reklamáciu je možné uplatniť najmenej 2 roky od prevzatia výrobku.

Ak máte akékoľvek otázky, obráťte sa na náš zákaznícky servis na stránke Kontakt — radi Vám pomôžeme.

Áno, samotné rozbalenie balenia nevylučuje právo na odstúpenie od zmluvy. Produkt však musíte vrátiť v nepoškodenom stave — spotrebiteľ nesie zodpovednosť za zníženie hodnoty vyplývajúce z používania presahujúceho nevyhnutnú mieru.

Pri určitých kategóriách tovaru otvorenie obalu vylučuje právo na odstúpenie od zmluvy — o týchto prípadoch sa dočítate v časti „Kedy NEMOŽNO uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy?”

Odporúčame, aby ste obal otvárali opatrne a tovar, pokiaľ je to možné, vrátili v pôvodnom obale.

Čo sa týka vyhlásenia o odstúpení od zmluvy:
Náš systém automaticky zaznamenáva prijatie online formulára na odstúpenie od zmluvy alebo oznámenia zaslaného e-mailom s časovou pečiatkou. Potvrdzujúci e-mail slúži ako dôkaz, že vyhlásenie bolo prijaté v stanovenej lehote.

Čo sa týka vrátenia tovaru:
Na dodržanie lehoty stačí, ak tovar odošlete na pošte v rámci 14-dňovej lehoty na vrátenie. Ako dôkaz slúži doklad o odoslaní (potvrdenie o prevzatí, podací lístok) vydaný kuriérskou službou alebo poštou.

Naše odporúčania:

• Zvoľte kuriérsku službu so sledovaním zásielky (napr. GLS, DPD, DHL) — tak je dátum odoslania jednoznačne preukázateľný.
• Uschovajte si doklad o odoslaní, kým nedostanete vrátenie peňazí.
• Doklad o odoslaní môžete tiež nahrať vo Vašom účte v sekcii „Prípady”.