Informații privind dreptul de retragere
În conformitate cu legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorilor — în special Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor, transpusă în dreptul român prin OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (art. 9–15) — aveți, în calitate de consumator, dreptul de a vă retrage din contract fără a indica un motiv.
Dreptul de retragere revine exclusiv consumatorilor, adică persoanelor fizice care acționează în scopuri care se află în afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
1. Dreptul de retragere și termenul
Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice fără a indica un motiv. Termenul de retragere se calculează astfel:
- Achiziția unui singur produs: 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.
- Mai multe bunuri comandate într-o singură comandă, livrate separat: 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră intră în posesia fizică a ultimului bun.
- Bunuri constând din mai multe loturi sau piese: 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră intră în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese.
Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului.
2. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract printr-o declarație neechivocă. Puteți face acest lucru în următoarele moduri:
- Completând formularul de retragere online — aceasta este metoda cea mai simplă și cea mai rapidă. Formularul se află în partea de jos a acestei pagini.
- Prin declarație scrisă trimisă prin email la adresa hello@multiviewdigital.com.
Vă vom transmite fără întârziere o confirmare de primire a declarației de retragere prin email.
3. Efectele retragerii — rambursarea
În cazul în care vă retrageți din contract, vă rambursăm toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare care rezultă din alegerea de către dumneavoastră a unui alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi).
Rambursarea se efectuează fără întârziere nejustificată și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se face utilizând aceleași mijloace de plată pe care le-ați folosit pentru tranzacția inițială. Dacă preferați să primiți rambursarea prin transfer bancar, puteți furniza voluntar datele contului bancar în formularul de retragere — furnizarea numărului contului bancar constituie consimțământul dumneavoastră expres pentru rambursarea prin transfer bancar. Nu vi se percepe nicio taxă ca urmare a acestei rambursări.
Dreptul de retenție: putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor înapoi sau până când ne furnizați dovada că ați trimis bunurile înapoi — oricare dintre aceste momente survine primul.
4. Returnarea produselor
Vă vom informa fără întârziere cu privire la adresa exactă de returnare, după procesarea declarației dumneavoastră de retragere.
Trebuie să returnați bunurile fără întârziere nejustificată și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă expediați bunurile înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Costurile directe de returnare a bunurilor sunt suportate de consumator.
5. Răspunderea consumatorului
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.
Puteți încerca produsul în măsura în care ar fi posibil într-un magazin fizic (de exemplu: inspecție vizuală, verificarea mărimii, testarea funcționalității de bază). Cu toate acestea, răspundeți pentru orice diminuare a valorii rezultată dintr-o utilizare ce depășește ceea ce este necesar, dintr-o manipulare necorespunzătoare sau din deteriorare.
6. Excepții — când dreptul de retragere NU se aplică
În conformitate cu art. 16 din Directiva 2011/83/UE și art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:
- Bunuri personalizate — bunuri confecționate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar (de exemplu: specificații individuale, dimensiuni sau configurație personalizată).
- Bunuri sigilate din motive de igienă — bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, în cazul în care sigiliul a fost rupt după livrare.
- Bunuri amestecate inseparabil — bunuri care, după livrare, prin natura lor, au fost amestecate inseparabil cu alte articole.
- Bunuri perisabile — bunuri susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid.
- Înregistrări audio sau video sigilate ori programe informatice sigilate — în cazul în care sigiliul a fost rupt după livrare.
- Ziare, periodice și reviste — cu excepția contractelor de abonament.
- Conținut digital care nu este furnizat pe un suport material — în cazul în care prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea acestuia că își pierde dreptul de retragere.
Lista de mai sus conține cele mai frecvente cazuri. Lista completă a excepțiilor este prevăzută în art. 16 din OUG nr. 34/2014 și în art. 16 din Directiva 2011/83/UE.
7. Formular model de retragere
Cel mai simplu mod de a exercita dreptul de retragere este completarea formularului online de mai jos. Dacă doriți să trimiteți o declarație scrisă, puteți utiliza următorul model (conform Anexei I Partea B a Directivei 2011/83/UE):
Către: Üzleti Fellendülés Kft. (Multi View Digital), 2120 Dunakeszi, Barátság útja 10/D mfsz. 105., email: hello@multiviewdigital.com
Prin prezenta vă informez că doresc să mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor bunuri:
Denumirea produsului: _______________
Data comenzii / data primirii: _______________
Numele consumatorului: _______________
Adresa consumatorului: _______________
Semnătura consumatorului (numai în cazul declarației pe hârtie): _______________
Data: _______________
Temei juridic: Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor; OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, art. 9–15.