Întrebări frecvente

Până la trimiterea comenzii, toate datele (adresa de livrare, datele de facturare, metoda de plată, conținutul coșului) pot fi modificate în mod liber. După trimiterea comenzii, până la începerea procesării, puteți solicita modificarea pe pagina Contact, specificând numărul comenzii. Comanda poate fi anulată până la acceptarea acesteia (până la încheierea contractului). După încheierea contractului, în calitate de Consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a da motive, în termen de 14 zile de la primirea mărfii. Condițiile detaliate privind exercitarea dreptului de retragere sunt prezentate pe pagina Retragere (a se vedea și: Capitolul 14 din CGV). Clienții persoane juridice nu pot anula unilateral comanda după încheierea contractului.

Modul de returnare depinde de motivul pentru care doriți să returnați produsul:

1. V-ați răzgândit (retragere): Vă puteți exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară prezentarea unui motiv. Completați formularul online de retragere — aceasta este cea mai rapidă metodă. După trimiterea formularului, vă vom trimite un e-mail de confirmare cu numărul dosarului, adresa exactă de returnare și pașii de urmat pentru returnare.
2. Ați primit un produs defect sau neconform: Vă rugăm să depuneți reclamația prin formularul de reclamații, specificând numărul comenzii, descrierea defectului și atașând fotografii. Detaliile privind exercitarea drepturilor pot fi consultate pe pagina Garanție și conformitate.

Etapele returnării bazate pe dreptul de retragere:

1. Depunerea declarației de retragere: Completați formularul online de retragere sau trimiteți o declarație scrisă clară la adresa returns@multiviewdigital.com. Acest lucru trebuie făcut în termen de 14 zile de la primirea produsului.
2. Confirmare: Vă vom trimite un e-mail de confirmare cu numărul de referință al cazului, adresa exactă de returnare și pașii de urmat pentru returnare.
3. Returnarea produsului: Expediați produsul la adresa indicată în e-mail în termen de 14 zile de la depunerea declarației.
4. Rambursare: După primirea produsului returnat, vă vom rambursa prețul de achiziție — cel târziu în termen de 14 zile de la primirea declarației de retragere.

Trebuie să țineți cont de două termene:

• Declarația de retragere: Trebuie să depuneți declarația de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Dacă comanda dvs. a sosit în mai multe colete, cele 14 zile se calculează de la primirea ultimului colet.
• Returnarea produsului: Trebuie să expediați produsul în termen de încă 14 zile calendaristice de la data depunerii declarației de retragere. Pentru a respecta termenul, este suficient să expediați produsul în această perioadă.

După expirarea termenelor, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat. Reglementările detaliate se găsesc pe pagina Dreptul de retragere.

Trebuie să returnați produsul în stare nedeteriorată. Este permisă testarea produsului — în măsura în care ați face-o într-un magazin tradițional (de exemplu, examinarea vizuală, verificarea mărimii, testarea funcționării de bază). Cu toate acestea, sunteți responsabil pentru deprecierea valorii produsului care rezultă din utilizarea excesivă sau din manipularea necorespunzătoare.

Vă recomandăm să returnați produsul, pe cât posibil, în ambalajul original — acest lucru ajută la prevenirea deteriorării în timpul transportului.

Adresa exactă de returnare vă va fi comunicată în e-mailul de confirmare trimis după depunerea declarației de retragere. Deoarece produsele noastre sunt expediate din mai multe state membre ale Uniunii Europene, adresa de returnare poate varia în funcție de conținutul comenzii. Vă rugăm să returnați produsul exclusiv la adresa indicată în e-mail.

Rambursarea se efectuează după primirea produsului returnat, în termen de cel mult 14 zile de la primirea declarației de retragere.

Modalitatea de rambursare:

• Modalitatea de plată inițială: în mod implicit, suma va fi rambursată prin mijlocul de plată utilizat pentru tranzacția inițială (de ex. card bancar, transfer bancar).
• Transfer bancar: în cazul în care ați indicat un număr de cont bancar (IBAN) în formularul de retragere, rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul indicat.

Rambursarea include prețul de achiziție al produsului și costul inițial de livrare. Cu toate acestea, dacă la momentul comenzii ați ales o modalitate de livrare diferită de cea standard cea mai ieftină oferită de noi (de exemplu, livrare expres), vom rambursa doar costul livrării de bază. Nu percepem niciun comision de procesare pentru rambursare.

După trimiterea declarației de retragere, veți primi un număr de referință unic în e-mailul de confirmare. Puteți urmări starea cererii în două moduri:

• În contul dvs. — pe pagina „Contul meu”, în fila „Cazuri”, puteți vedea starea actuală a cazului, puteți răspunde serviciului de asistență pentru clienți și puteți atașa documente suplimentare (de ex. chitanța de expediere).
• Prin notificări prin e-mail — trimitem o notificare automată pentru fiecare schimbare de stare.

Dacă aveți întrebări legate de cazul dvs., contactați serviciul nostru de relații cu clienții, menționând numărul cazului.

Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde prevederilor contractuale, nu este vorba de o situație de retragere, ci de o cerere de garanție. Diferențele esențiale între cele două proceduri:

• Retragere: termen de 14 zile, fără motivare, costurile de returnare sunt suportate de dumneavoastră.
• Garanție: poate fi invocată timp de cel puțin 2 ani de la primirea produsului; în cazul unei cereri justificate, costurile de returnare sunt suportate de Vânzător. Soluții: reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezilierea contractului și rambursarea sumei.

În cazul unui produs defect, vă rugăm să depuneți reclamația prin formularul de reclamații, specificând numărul comenzii, descrierea detaliată a defectului și atașând fotografii. Pentru mai multe informații despre drepturile dvs. de garanție, vă rugăm să consultați pagina Garanție și conformitate.

Vă rugăm să nu deschideți și să nu utilizați produsul livrat eronat. Fotografiați produsul primit și ambalajul, apoi semnalați problema serviciului nostru de relații cu clienții, indicând numărul comenzii. După verificare, vom aranja livrarea produsului corect — costul returnării produsului livrat eronat este suportat de vânzător.

Da. Nu este necesar să returnați întreaga comandă — în declarația de retragere puteți indica produsul pentru care doriți să vă retrageți. În formularul de retragere, lângă denumirea produsului, precizați care articol doriți să returnați. Rambursarea se referă exclusiv la prețul de achiziție al produsului respectiv.

Dacă doriți un alt produs sau o altă mărime, vă rugăm să ne contactați mai întâi — toate aceste solicitări sunt tratate pe bază de caz. Dacă schimbul nu este posibil, exercitați-vă dreptul de retragere prin intermediul formularului de retragere și plasați o nouă comandă după primirea rambursării.

În cazul unui produs defect — în care defectul constituie un motiv de garanție — schimbul (înlocuirea) este una dintre opțiunile de remediere. În acest caz, vă rugăm să depuneți cererea prin formularul de reclamație.

În cazul următoarelor produse, dreptul de retragere nu poate fi exercitat din motive legale:

• produsele realizate pe baza comenzii dvs. individuale, conform cerințelor dvs. personale,
• produsele ambalate în mod etanș din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după primire,
• produsele care, prin natura lor, au fost combinate în mod inseparabil cu alte produse.

Lista de mai sus conține excepțiile care se aplică cel mai mult gamei de produse din magazinul nostru online. Lista completă a excepțiilor — inclusiv produsele perisabile, suporturile audio/video deschise și conținutul digital care nu este furnizat pe un suport fizic — este disponibilă pe pagina Dreptul de retragere.

În cazul unui produs defect, excepțiile de mai sus nu se aplică — vă puteți exercita drepturile de garanție în modul descris pe pagina Garanție și conformitate.

Garanția legală de conformitate este o obligație prevăzută de lege, care se aplică automat la fiecare achiziție de produs — nu este necesar un acord separat. Conform OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate a produsului care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare.

Garanția comercială este un angajament suplimentar, voluntar, al producătorului sau al comerciantului, care poate conferi drepturi suplimentare față de garanția legală. Existența unei garanții comerciale nu afectează și nu limitează drepturile dumneavoastră legale de garanție.

Garanția legală de conformitate se exercită față de vânzător — dacă produsul achiziționat este defect, vânzătorul este obligat să îl repare, să îl înlocuiască sau, dacă acest lucru nu este posibil, să reducă proporțional prețul, respectiv să ramburseze prețul de achiziție.

Răspunderea pentru produs, în schimb, se exercită față de producător sau distribuitor. Producătorul răspunde pentru ca produsul să respecte standardele de calitate în vigoare la momentul punerii pe piață. În cadrul răspunderii pentru produs puteți solicita exclusiv repararea sau înlocuirea, iar sarcina dovedirii defectului vă revine dumneavoastră.

Regulă importantă: pentru același defect nu puteți exercita simultan garanția legală de conformitate și răspunderea pentru produs. Cu toate acestea, dacă ați exercitat cu succes răspunderea pentru produs, garanția legală de conformitate pentru produsul înlocuit sau piesa reparată poate fi exercitată și față de producător.

Conform OUG nr. 140/2021, vă puteți exercita drepturile de garanție în termen de 2 ani de la livrarea produsului. Defectul trebuie semnalat fără întârziere după descoperirea acestuia.

În primele 12 luni este suficientă semnalarea defectului și prezentarea dovezii de achiziție (factură sau confirmare de comandă). După 12 luni, dumneavoastră trebuie să dovediți că defectul exista deja la momentul livrării. Legislația țării dumneavoastră de reședință poate prevedea un termen mai lung.

Conform OUG nr. 140/2021, garanția legală de conformitate se aplică tuturor bunurilor de consum achiziționate de la un vânzător profesionist — indiferent de tipul produsului sau de preț. Aceasta include aparate de uz casnic, electronice, mobilier, echipamente sportive și orice alte bunuri mobile.

Dacă nu sunteți sigur(ă) dacă produsul dumneavoastră este acoperit, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

Conform OUG nr. 140/2021, perioada minimă a garanției legale este de 2 ani de la livrare. În primele 12 luni se prezumă că orice defect exista deja la momentul livrării (inversarea sarcinii probei). Legislația privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință poate prevedea un termen de garanție mai lung.

Contactați-ne prin pagina Contact sau — dacă aveți un cont — prin intermediul unui tichet de asistență. Vă rugăm să specificați numărul comenzii, denumirea produsului, descrierea detaliată a defectului și, dacă este posibil, să atașați fotografii. După primirea cererii, echipa noastră o va examina și vă va informa cu privire la pașii următori.

Pentru a depune o cerere de garanție, aveți nevoie de următoarele:

• dovada achiziției (factura vă este trimisă prin e-mail la finalizarea comenzii; confirmarea comenzii este disponibilă oricând în contul dumneavoastră),
• descrierea detaliată a defectului,
• dacă este posibil, fotografii ale defectului pentru o soluționare mai rapidă.

În cazul în care produsul beneficiază de garanția producătorului, acesta atașează produsului un certificat de garanție care conține durata garanției și condițiile de exercitare a drepturilor. Dacă certificatul de garanție lipsește sau este incomplet, acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră legale — cererile pot fi exercitate în întregime pe baza facturii sau a confirmării comenzii.

Conform legislației UE, vânzătorul este obligat să efectueze repararea sau înlocuirea într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru consumator (Directiva 2019/771, art. 14).

Dacă repararea sau înlocuirea nu poate fi realizată într-un termen rezonabil, aveți dreptul să solicitați o reducere proporțională a prețului sau să vă retrageți din contract și să solicitați rambursarea prețului de achiziție.

În perioada de garanție, obligația de a dovedi defectul revine Vânzătorului. Aceasta înseamnă că nu dumneavoastră trebuie să dovediți că defectul este de origine — Vânzătorul este obligat să dovedească că defectul a apărut după livrare. În cazul în care nu poate dovedi acest lucru, vom repara produsul, îl vom înlocui sau — dacă acest lucru nu este posibil — vă vom rambursa prețul.

Inversarea sarcinii probei înseamnă că, într-o anumită perioadă, nu dumneavoastră trebuie să dovediți că defectul exista deja la momentul livrării — ci Vânzătorul trebuie să dovedească că defectul a apărut ulterior.

Conform OUG nr. 140/2021, aceasta se aplică pentru primele 12 luni de la livrare. Legislația țării dumneavoastră de reședință poate prevedea un termen mai lung.

Dacă produsul este defect la livrare sau defectul se manifestă în primele zile de la primire, aveți dreptul să solicitați înlocuirea imediată sau — dacă înlocuirea nu este posibilă — rambursarea integrală a prețului de achiziție. În această perioadă inițială se prezumă că defectul exista deja la momentul livrării, ceea ce înseamnă că nu trebuie să dovediți originea defectului.

Vă rugăm, în astfel de cazuri, să ne contactați imediat prin pagina Contact sau — dacă aveți un cont — prin intermediul unui tichet de asistență, specificând numărul comenzii, denumirea produsului și descrierea defectului.

Conform Directivei (UE) 2019/771, dacă repararea sau înlocuirea nu aduce produsul în conformitate, sau dacă vânzătorul nu efectuează repararea sau înlocuirea într-un termen rezonabil, aveți dreptul să solicitați o reducere proporțională a prețului sau să reziliați contractul și să solicitați rambursarea integrală a prețului de achiziție.

Această regulă vă garantează că nu sunteți obligat(ă) să acceptați un număr nelimitat de reparații și că veți primi o soluție adecvată în cazul unui produs cu defecte persistente.

Garanția nu se aplică:

• defectelor rezultate din utilizarea neconformă cu destinația sau neprofesionistă,
• uzurii naturale și uzurii normale,
• defecțiunilor rezultate din instalarea sau asamblarea necorespunzătoare,
• daunelor rezultate din distrugerea intenționată sau din cauze de forță majoră.

Vânzătorul este exonerat de obligația de garanție numai dacă dovedește că cauza defectului a apărut după livrare.

Dreptul de retragere și cererea de garanție sunt două drepturi distincte ale consumatorului.

În temeiul dreptului de retragere, puteți returna produsul fără a indica motive în termen de 14 zile de la primirea acestuia — chiar dacă acesta este perfect funcțional. Cererea de garanție, în schimb, poate fi exercitată numai în cazul unui produs defect, dar este valabilă timp de 2 ani de la primirea produsului.

Cele două drepturi pot fi exercitate independent: dacă produsul dumneavoastră este defect, cererea de garanție poate fi mai avantajoasă, deoarece costurile de returnare sunt suportate de Vânzător. Detalii despre dreptul de retragere puteți consulta pe pagina dedicată dreptului de retragere.

În toate statele membre ale Uniunii Europene, consumatorii beneficiază de o protecție de garanție de cel puțin 2 ani în temeiul Directivei (UE) 2019/771, cu inversarea sarcinii probei în primele 12 luni.

Normele de protecție a consumatorilor din statul membru în care aveți reședința pot oferi drepturi suplimentare față de minimul prevăzut de UE. Drepturile dumneavoastră ca consumator se aplică întotdeauna conform reședinței dumneavoastră obișnuite.

Vă rugăm să nu deschideți și să nu utilizați produsul livrat eronat. Fotografiați produsul primit și ambalajul, apoi semnalați problema serviciului nostru de relații cu clienții, indicând numărul comenzii. După verificare, vom aranja livrarea produsului corect — costul returnării produsului livrat eronat este suportat de vânzător.

Dreptul de retragere vă permite să vă retrageți din contract fără a da motive, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului achiziționat din magazinul online. Acest drept este garantat prin OUG nr. 34/2014 (Directiva 2011/83/UE).

Dreptul de retragere revine exclusiv consumatorilor — adică persoanelor fizice care efectuează achiziții în scopuri care nu țin de profesia, ocupația sau activitatea lor comercială. Întreprinderile (persoane juridice, achiziții în scop comercial efectuate de întreprinzători individuali) nu au dreptul de a exercita dreptul de retragere.

Reglementările detaliate pot fi consultate în Informațiile privind dreptul de retragere.

Vă puteți exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară prezentarea unui motiv. Dacă comanda dvs. este livrată în mai multe colete, termenul de 14 zile începe să curgă de la data primirii ultimului colet. În cazul unui produs format din mai multe articole sau piese, termenul se calculează de la data primirii ultimului articol.

Pentru respectarea termenului, este suficient să trimiteți declarația de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile — nu este necesar ca produsul să fie returnat până la acea dată.

Etapele returnării bazate pe dreptul de retragere:

1. Depunerea declarației de retragere: Completați formularul online de retragere sau trimiteți o declarație scrisă clară la adresa returns@multiviewdigital.com. Acest lucru trebuie făcut în termen de 14 zile de la primirea produsului.
2. Confirmare: Vă vom trimite un e-mail de confirmare cu numărul de referință al cazului, adresa exactă de returnare și pașii de urmat pentru returnare.
3. Returnarea produsului: Expediați produsul la adresa indicată în e-mail în termen de 14 zile de la depunerea declarației.
4. Rambursare: După primirea produsului returnat, vă vom rambursa prețul de achiziție — cel târziu în termen de 14 zile de la primirea declarației de retragere.

Trebuie să expediați produsul prin poștă sau să îl predați unui serviciu de curierat în termen de 14 zile calendaristice de la data depunerii declarației de retragere. Pentru respectarea termenului, este suficient să expediați produsul în această perioadă — nu este necesar ca acesta să ajungă în termen de 14 zile.

În concluzie, trebuie să țineți cont de două termene distincte de 14 zile:

• Pentru depunerea declarației de retragere: 14 zile de la primirea produsului.
• Pentru returnarea produsului: încă 14 zile de la data depunerii declarației.

Trebuie să returnați produsul în stare nedeteriorată. Este permisă testarea produsului — în măsura în care ați face-o într-un magazin tradițional (de exemplu, examinarea vizuală, verificarea mărimii, testarea funcționării de bază). Cu toate acestea, sunteți responsabil pentru deprecierea valorii produsului care rezultă din utilizarea excesivă sau din manipularea necorespunzătoare.

Vă recomandăm să returnați produsul, pe cât posibil, în ambalajul original — acest lucru ajută la prevenirea deteriorării în timpul transportului.

Rambursarea se efectuează după primirea produsului returnat, în termen de cel mult 14 zile de la primirea declarației de retragere.

Modalitatea de rambursare:

• Modalitatea de plată inițială: în mod implicit, suma va fi rambursată prin mijlocul de plată utilizat pentru tranzacția inițială (de ex. card bancar, transfer bancar).
• Transfer bancar: în cazul în care ați indicat un număr de cont bancar (IBAN) în formularul de retragere, rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul indicat.

Rambursarea include prețul de achiziție al produsului și costul inițial de livrare. Cu toate acestea, dacă la momentul comenzii ați ales o modalitate de livrare diferită de cea standard cea mai ieftină oferită de noi (de exemplu, livrare expres), vom rambursa doar costul livrării de bază. Nu percepem niciun comision de procesare pentru rambursare.

Da. Nu este necesar să returnați întreaga comandă — în declarația de retragere puteți indica produsul pentru care doriți să vă retrageți. În formularul de retragere, lângă denumirea produsului, precizați care articol doriți să returnați. Rambursarea se referă exclusiv la prețul de achiziție al produsului respectiv.

Da. Deși termenul de 14 zile pentru retragere începe de la data primirii produsului, vă puteți exprima intenția de retragere chiar înainte de primire. În acest caz, procedura de retragere intră automat în vigoare la primirea produsului. Important: dacă pachetul a fost deja expediat, costurile de livrare și returnare sunt suportate de client.

Dacă comanda este încă în curs de procesare și nu a fost expediată, puteți solicita anularea acesteia — pentru aceasta, contactați serviciul nostru de relații cu clienții pe pagina Contact sau în secțiunea Serviciu clienți din contul dvs., specificând numărul comenzii.

Majoritatea produselor pot fi returnate fără motiv în termen de 14 zile de la primire. În unele cazuri, însă, legislația exclude dreptul de retragere — în ceea ce privește gama de produse a magazinului nostru online, de obicei:

• Produse realizate la comandă, conform specificațiilor dumneavoastră
• Produse ambalate în mod etanș din motive de igienă sau de protecție a sănătății, în cazul în care ambalajul a fost deschis
• Software, înregistrări audio sau video ambalate în mod etanș, în cazul în care ambalajul a fost deschis
• Produse perisabile sau cu termen de valabilitate scurt
• Produse al căror preț depinde de fluctuațiile pieței mondiale

Lista completă a excepțiilor este prevăzută în art. 16 din OUG nr. 34/2014 (Directiva 2011/83/UE). În cazul unui produs defect, excepțiile de mai sus nu se aplică — în acest caz, vă puteți exercita dreptul de garanție în modul descris pe pagina Garanție și conformitate.

Dreptul de retragere și cererea de garanție sunt două drepturi distincte ale consumatorului.

În temeiul dreptului de retragere, puteți returna produsul fără a indica motive în termen de 14 zile de la primirea acestuia — chiar dacă acesta este perfect funcțional. Cererea de garanție, în schimb, poate fi exercitată numai în cazul unui produs defect, dar este valabilă timp de 2 ani de la primirea produsului.

Cele două drepturi pot fi exercitate independent: dacă produsul dumneavoastră este defect, cererea de garanție poate fi mai avantajoasă, deoarece costurile de returnare sunt suportate de Vânzător. Detalii despre dreptul de retragere puteți consulta pe pagina dedicată dreptului de retragere.

Dreptul de retragere încetează după 14 zile de la primirea produsului — în conformitate cu OUG nr. 34/2014 (Directiva 2011/83/UE), după această perioadă nu se mai poate exercita dreptul de retragere.

Dacă apare o problemă de calitate cu produsul, aceasta poate fi remediată și după expirarea termenului, în cadrul unei cereri de garanție — pentru aceasta, utilizați formularul de reclamație. Dreptul de garanție poate fi exercitat cel puțin 2 ani de la data primirii produsului.

Dacă aveți orice întrebare, contactați serviciul nostru de relații cu clienții pe pagina Contact — vă vom ajuta cu plăcere.

Da, deschiderea ambalajului nu exclude în sine dreptul de retragere. Totuși, produsul trebuie returnat în stare intactă — consumatorul este responsabil pentru deprecierea valorii rezultată din utilizarea care depășește măsura necesară.

În cazul anumitor categorii de produse, deschiderea ambalajului anulează dreptul de retragere — puteți citi despre acestea la întrebarea „Când NU se poate exercita dreptul de retragere?”

Vă recomandăm să deschideți ambalajul cu grijă și, pe cât posibil, să returnați produsul în ambalajul original.

În ceea ce privește declarația de retragere:
Sistemul nostru înregistrează automat primirea formularului online de retragere sau a declarației trimise prin e-mail, cu marcaj temporal. E-mailul de confirmare atestă faptul că declarația a fost primită în termenul prevăzut.

În ceea ce privește returnarea produsului:
Pentru respectarea termenului, este suficient să predați produsul la poștă în cadrul termenului de returnare de 14 zile. Dovada este asigurată de confirmarea de expediere (confirmare de primire, bon de predare) emisă de serviciul de curierat sau de poștă.

Recomandările noastre:

• Alegeți un serviciu de curierat cu urmărirea coletului (de ex. GLS, DPD, DHL) — astfel data expedierii poate fi verificată în mod clar.
• Păstrați confirmarea de expediere până la primirea rambursării.
• Puteți încărca confirmarea de expediere și în contul dvs., în secțiunea „Cazuri”.

Pe pagina Informare privind prelucrarea datelor puteți alege dintre două opțiuni de navigare: Prezentarea succintă rezumă pe scurt scopurile prelucrării datelor, temeiurile juridice și perioadele de păstrare, în timp ce Detaliile activităților de prelucrare a datelor prezintă textul juridic complet, cu toate destinațiile și transferurile de date. Pe pagină este disponibilă și o casetă de căutare, cu ajutorul căreia puteți căuta orice subiect specific (de ex. „cookie", „newsletter", „facturare"). Întreaga informare poate fi descărcată și în format PDF.

Vă puteți exercita drepturile în orice moment la adresa de e-mail privacy@multiviewdigital.com sau prin intermediul formularului de contact. La cererea dumneavoastră, vă vom răspunde în termen de 30 de zile, în conformitate cu obligațiile noastre legale. Cererea de acces (articolul 15 din GDPR), restricționarea prelucrării datelor (articolul 18 din GDPR) și portabilitatea datelor (articolul 20 din GDPR) pot fi exercitate exclusiv pe această cale scrisă.

Vă puteți exercita alte drepturi direct pe site, în două secțiuni dedicate:

Contul de utilizator — fila Confidențialitate:

• Informații detaliate despre toate drepturile persoanelor vizate
• Vizualizarea consimțămintelor pe o cronologie, cu posibilitatea de retragere individuală sau în bloc
• Obiecția împotriva anumitor scopuri de prelucrare a datelor (cu ajutorul comutatoarelor)
• Inițierea ștergerii contului (cu previzualizare a impactului, cu o perioadă de așteptare de 72 de ore)
• Ștergerea datelor locale și legate de cont (istoricul de navigare, lista de dorințe, notificări de preț etc.)
• Urmărirea stării cererilor depuse, descărcarea documentelor publicate

Pagina cu informații privind protecția datelor — bara laterală:

• Retragerea consimțământurilor
• Gestionarea preferințelor privind prelucrarea datelor (de ex. afișarea opoziției, recunoașterea limbii sau alegerea temei)
• Ștergerea datelor locale și legate de cont
• Descărcarea informațiilor în format PDF

Vă puteți modifica consimțământul în orice moment folosind fereastra de gestionare a consimțământului situată în partea de jos a paginii — aici puteți decide nu doar cu privire la cookie-uri, ci și la toate categoriile opționale de consimțământ.

Retragerea consimțământului este la fel de simplă ca acordarea acestuia și este disponibilă din mai multe locuri:

• Contul de utilizator — fila Confidențialitate: toate consimțămintele acordate sunt afișate pe o cronologie și de aici le puteți retrage pe oricare dintre ele, individual sau în grup.
• Pagina de informare privind confidențialitatea: din bara laterală, puteți retrage toate consimțămintele cu un singur clic.
• Fereastra de gestionare a consimțământului: făcând clic pe butoanele din partea de jos a paginii, puteți modifica oricând categoriile opționale de consimțământ pe care le autorizați (analize, marketing, recomandări bazate pe comportament, măsurarea e-mailurilor etc.).
• Buletin informativ: vă puteți dezabona cu un singur clic în partea de jos a fiecărui e-mail trimis.

Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării datelor efectuate anterior pe baza consimțământului.

Puteți iniția ștergerea contului din fila Confidențialitate a contului de utilizator. Sistemul afișează mai întâi un ecran de evaluare a impactului, pe care puteți vedea în detaliu ce date vor fi șterse, care vor fi anonimizate și la ce servicii nu veți mai avea acces.

În cazul în care aveți dosare deschise (de exemplu, un caz în curs de soluționare la serviciul clienți sau soldul propriului portofel), sistemul vă informează în prealabil despre acest lucru, iar ștergerea poate fi inițiată numai după rezolvarea acestora.

După aprobare urmează o perioadă de grație de 72 de ore, în timpul căreia cererea de ștergere poate fi retrasă în orice moment. După expirarea perioadei de grație, ștergerea va fi executată irevocabil.

Dacă nu aveți un cont de utilizator sau nu vă puteți autentifica, puteți trimite cererea de ștergere prin formularul de contact sau la adresa de e-mail privacy@multiviewdigital.com.

Pe pagina Informare privind prelucrarea datelor puteți consulta setul de date prelucrate din două perspective. Vizualizarea Prezentare generală vă ghidează în detaliu prin toate scopurile prelucrării datelor, setul de date prelucrate, temeiurile juridice și perioadele de păstrare — aceasta oferă răspunsuri la majoritatea întrebărilor. Dacă vă interesează toate detaliile unei anumite activități de prelucrare a datelor (destinatari, transferul datelor, implementarea tehnică), vizualizarea Detalii privind activitățile de prelucrare a datelor oferă informații complete.

În notificarea privind protecția datelor este disponibilă și o casetă de căutare, cu ajutorul căreia puteți căuta orice subiect concret, iar documentul complet poate fi descărcat și în format PDF.

Site-ul web gestionează scopurile opționale de prelucrare a datelor, clasificate în categorii de consimțământ. Fiecare dintre aceste categorii poate include diferite tehnologii (cookie-uri, elemente localStorage, prelucrare pe server), dar esențial nu sunt tehnologiile individuale, ci scopul prelucrării datelor pentru care este necesar consimțământul dumneavoastră.

Elementele funcționale de bază (de ex. identificatorul sesiunii, autentificarea) sunt indispensabile pentru utilizarea magazinului online — acestea sunt întotdeauna active, dezactivarea lor nefiind posibilă.

Categoriile opționale sunt activate exclusiv cu consimțământul dvs. expres. Printre acestea se numără, printre altele, analiza (de exemplu, Google Analytics), măsurarea în scopuri de marketing, recomandările bazate pe comportament, precum și măsurarea deschiderii și a clicurilor pe e-mailuri. În fereastra de gestionare a consimțământului care apare la prima vizită, puteți decide pentru fiecare categorie în parte și vă puteți modifica alegerea oricând folosind butoanele din partea de jos a paginii.

Pe pagina de informare privind cookie-urile veți găsi informații detaliate despre fiecare element stocat: numele, tipul (cookie, cookie httpOnly, localStorage, sessionStorage), furnizorul, durata de viață și scopul, precum și un link de referință precis către activitatea de prelucrare a datelor relevantă din Informare privind prelucrarea datelor.

Da. Aplicăm măsuri de securitate pe mai multe niveluri, care acoperă totul, de la stocarea datelor și accesul la cont până la prevenirea fraudelor:

Stocarea și criptarea datelor:

• Parolele sunt stocate folosind hash criptografic (bcrypt) — acestea nu sunt niciodată salvate în forma lor originală.
• Datele de sesiune (adresa IP, identificatorul browserului) sunt înregistrate exclusiv în formă hash, ireversibilă.
• Toate comunicațiile au loc pe un canal criptat (HTTPS/TLS).
• Nu stocăm datele cardurilor bancare — acestea sunt gestionate direct de Stripe, un furnizor de servicii de plată certificat PCI DSS la nivel internațional.

Securitatea contului:

• Oferim posibilitatea de a activa autentificarea în doi pași (2FA) cu ajutorul unei aplicații de autentificare.
• În cazul conectării de pe un dispozitiv necunoscut, trimitem o notificare automată prin e-mail.
• În cazul încercărilor repetate de conectare eșuate, sistemul aplică blocarea treptată a contului.

Prevenirea fraudelor și securitatea sistemului:

• Un sistem automat de detectare a fraudelor monitorizează tranzacțiile și activitățile suspecte.
• Mai multe niveluri de protecție protejează toate punctele de acces ale sistemului împotriva abuzurilor.
• Procesele de plată sunt supuse unor verificări de securitate separate.
• Integritatea operațiunilor financiare este asigurată prin metode criptografice.
• Sistemul monitorizează continuu activitățile neobișnuite și, dacă este necesar, pune în aplicare măsuri de protecție automate.

În domeniul securității datelor, ne îmbunătățim continuu sistemele, adaptându-le la mediul actual de amenințări.

Datele dvs. personale sunt transmise exclusiv pe o bază legală adecvată și în măsura necesară pentru atingerea scopului respectiv. Destinatarii pot fi clasificați în următoarele grupuri, în funcție de natura lor:

• Furnizor de servicii de plată — pentru procesarea plăților cu cardul bancar (datele cardului bancar sunt primite direct de furnizorul de servicii de plată, acestea neajungând în sistemul nostru).
• Serviciul de curierat — primește datele de transport și de contact necesare livrării.
• Furnizorul de servicii de facturare — primește datele necesare pentru emiterea facturii în conformitate cu legislația.
• Autoritățile — în baza obligațiilor legale (de exemplu, autoritatea fiscală în ceea ce privește documentele contabile).
• Furnizori de servicii de marketing și analiză — exclusiv cu consimțământul dvs. expres, exprimat în fereastra de gestionare a consimțământului. Puteți retrage acest consimțământ în orice moment.

Informații detaliate despre fiecare destinatar, temeiul juridic și circumstanțele transferului de date pot fi consultate în Informare privind prelucrarea datelor, la secțiunile corespunzătoare activităților de prelucrare a datelor:

• Prelucrarea datelor de plată
• Prelucrarea datelor de livrare
• Prelucrarea datelor de facturare
• Marketing și analiză

În partea de jos a fiecărui buletin informativ trimis se află un link de dezabonare care funcționează cu un singur clic. Dezabonarea are efect imediat — din momentul dezabonării nu veți mai primi buletine informative. Datele dvs. de înscriere vor fi șterse definitiv din sistem în ziua următoare dezabonării.

Dacă v-ați abonat la rezumatul promoțiilor (Deal Radar), vă puteți dezabona de la acesta folosind un link separat din partea de jos a e-mailului.

Dezabonarea nu afectează contul dvs. de utilizator și celelalte servicii ale magazinului online — puteți continua să faceți cumpărături și să vă conectați.

În primul rând, vă rugăm să îl contactați pe specialistul nostru în protecția datelor la adresa de e-mail privacy@multiviewdigital.com sau să utilizați formularul de contact. Ne străduim să rezolvăm toate solicitările în cel mai scurt timp posibil.

În cazul în care răspunsul nostru nu este satisfăcător sau considerați că prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal vă încalcă drepturile, aveți la dispoziție următoarele căi de atac:

• Depunerea unei plângeri la autoritatea de supraveghere — în statul membru în care aveți reședința obișnuită, locul de muncă sau locul presupusei încălcări.
• Recursul în instanță — în cazul prelucrării ilegale a datelor dvs. cu caracter personal, vă puteți adresa instanței din locul de desfășurare a activității operatorului de date sau din locul dvs. de reședință.
• Cerere de despăgubire — aveți dreptul la despăgubiri pentru prejudiciile materiale sau nemateriale rezultate din încălcarea GDPR.

O descriere detaliată a căilor de atac și datele de contact ale autorităților de supraveghere sunt incluse în capitolul „Dreptul la căi de atac" din Informare privind prelucrarea datelor.

Pentru a plasa o comandă, selectați produsul sau produsele dorite, adăugați-le în coș, apoi, pe pagina de finalizare a comenzii, introduceți datele de livrare și de facturare, alegeți metoda de livrare și modalitatea de plată și, în final, faceți clic pe butonul „Trimite comanda”. Comanda poate fi plasată atât cu un cont de utilizator înregistrat, cât și ca oaspete. Pașii detaliați ai comenzii sunt prezentați în Capitolul 8 din Termenii și condițiile generale generale.

Trimiterea comenzii constituie o ofertă din partea dumneavoastră. Vânzătorul trimite o confirmare automată de primire a comenzii — aceasta nu reprezintă încă acceptarea comenzii. Contractul se încheie în momentul în care Vânzătorul trimite un e-mail separat de confirmare a acceptării comenzii, în cel mult 48 de ore. În cazul plății în avans (card, transfer bancar, portofel), acest termen se calculează de la momentul creditării prețului de achiziție. Detalii: capitolul 9 din Termeni și condiții.

Vânzătorul acceptă plăți cu cardul de credit (Visa, Mastercard și alte tipuri de carduri acceptate), portofel digital (Apple Pay, Google Pay — acolo unde este disponibil), transfer bancar, soldul portofelului intern, precum și plata în numerar la livrare — metodele disponibile pot varia în funcție de țara de livrare. Plățile cu cardul sunt gestionate de Stripe, cu certificare PCI DSS Nivel 1 și autentificare 3D Secure. Descrierea completă a condițiilor de plată este inclusă în Capitolul 10 din Termenii și condițiile generale. Informațiile detaliate privind plata sunt disponibile pe pagina Informații despre plată.

Termenul exact de livrare este indicat în e-mailul de confirmare trimis la acceptarea comenzii și depinde de disponibilitatea produsului, metoda de expediere aleasă și zona de livrare. Termenul tipic de livrare este de 3–10 zile lucrătoare. Termenul maxim legal în care Vânzătorul este obligat să predea produsul curierului este de 30 de zile. Zonele de livrare, termenele tipice de livrare și tarifele sunt detaliate pe pagina Informații despre livrare.

Vânzătorul nu este obligat să accepte un preț evident eronat (de exemplu, un preț de 0 RON sau 1 RON, un preț vizibil greșit, un preț în moneda greșită sau un preț rezultat dintr-o eroare de sistem). În astfel de cazuri, acesta vă va informa imediat cu privire la prețul corect, iar dumneavoastră puteți decide dacă doriți să plasați o nouă comandă la prețul real sau să vă retrageți oferta. Regulile detaliate privind gestionarea prețurilor eronate sunt prevăzute la punctul 6.6 din Termenii și condițiile generale generale.

Până la trimiterea comenzii, toate datele (adresa de livrare, datele de facturare, metoda de plată, conținutul coșului) pot fi modificate în mod liber. După trimiterea comenzii, până la începerea procesării, puteți solicita modificarea pe pagina Contact, specificând numărul comenzii. Comanda poate fi anulată până la acceptarea acesteia (până la încheierea contractului). După încheierea contractului, în calitate de Consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a da motive, în termen de 14 zile de la primirea mărfii. Condițiile detaliate privind exercitarea dreptului de retragere sunt prezentate pe pagina Retragere (a se vedea și: Capitolul 14 din CGV). Clienții persoane juridice nu pot anula unilateral comanda după încheierea contractului.

Cardul cadou este un mijloc de plată care poate fi achiziționat din Magazinul online și activat cu un cod unic. Termenul de valabilitate este menționat în descrierea cardului cadou respectiv — cardurile cadou vândute în cadrul unei campanii promoționale pot avea un termen de valabilitate diferit (mai scurt). Important: data de expirare se aplică și soldului încărcat în portofel — după expirarea termenului, soldul provenit din cardul cadou se anulează automat. Puteți urmări soldul în contul dvs. de utilizator. Cardul cadou nu poate fi schimbat în numerar, dar codul poate fi transferat liber — deținătorul actual este responsabil pentru gestionarea în siguranță a codului. Cumpărătorul cardului cadou (în calitate de Consumator) poate renunța la achiziție în termen de 14 zile de la data cumpărării, cu condiția ca codul cardului să nu fi fost încă valorificat. Condițiile detaliate sunt prevăzute în Capitolul 12 din Termenii și condițiile generale generale.

Programul de fidelitate este disponibil pentru utilizatorii înregistrați. Pentru achizițiile efectuate, acumulați puncte care pot fi folosite ca reducere la comenzile ulterioare. Regulile de acumulare și utilizare a punctelor, nivelurile de membru și valabilitatea punctelor sunt descrise în capitolul 13 din Termeni și condiții. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica condițiile programului de fidelitate cu notificare prealabilă.

Da. Puteți solicita ștergerea contului dvs. de utilizator în orice moment, fără a fi necesară o justificare, din meniul de setări ale contului sau printr-un e-mail trimis Vânzătorului. Odată cu ștergerea contului, soldul creditat de Vânzător (puncte de fidelitate, recompense pentru recomandări, credit promoțional) se pierde definitiv. În cazul în care în portofelul dvs. există un sold provenit din propriile depuneri, acesta va fi rambursat înainte de efectuarea ștergerii. Istoricul comenzilor, lista de dorințe, adresele salvate și datele contului vor fi șterse, însă comenzile în curs de procesare vor fi onorate conform destinației până la ștergere. Detalii: punctul 5.8 din CGV.

Acceptarea Termenilor și condițiilor generale este o condiție prealabilă a achiziției — la finalizarea comenzii, declarați că ați luat cunoștință de conținutul acestora și le-ați acceptat. Termenii și condițiile generale conțin informații despre drepturile și obligațiile dumneavoastră, condițiile de livrare și de plată, un rezumat al drepturilor de garanție și de retragere, precum și opțiunile de soluționare alternativă a litigiilor. O achiziție informată este în interesul dumneavoastră.

Vânzătorul poate respinge comanda, parțial sau în totalitate, în următoarele cazuri:

• produsul nu este disponibil (stoc epuizat),
• datele furnizate sunt incomplete sau false,
• produsul a fost comandat la un preț evident eronat (a se vedea: punctul 6.6 din CGV),
• Cumpărătorul are datorii anterioare neachitate,
• comportamentul anterior al Cumpărătorului indică un abuz (renunțare repetată nejustificată, returnare după utilizare neconformă, reclamații repetate nefondate).

În cazul respingerii, Vânzătorul vă va informa imediat și vă va rambursa suma eventual deja plătită. Detalii: punctul 9.5 din CGV.

Da. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral CGV. Modificarea intră în vigoare la data publicării în Magazinul online. CGV în vigoare este disponibilă oricând, gratuit și fără înregistrare pe site-ul web. Pentru comenzile deja plasate și acceptate se aplică condițiile în vigoare la data plasării comenzii. Plasarea comenzii este posibilă numai prin acceptarea CGV-ului în vigoare și a Politicii de confidențialitate — dacă condițiile s-au modificat de la ultima acceptare, sistemul solicită acceptarea versiunii actuale. Detalii: punctele 3.3–3.4 din CGV.

Dacă nu sunteți de acord cu soluționarea reclamației, aveți la dispoziție următoarele opțiuni:

• Vă puteți adresa unui organism de conciliere — este competent organismul de la locul de domiciliu sau de ședere (lista organismelor: https://www.bekeltetes.hu).
• În cazul unui litigiu transfrontalier în materie de consum, vă puteți adresa Centrului European al Consumatorilor (ECC-Net): https://magyarefk.hu.
• Puteți iniția o procedură judiciară.

Modul de depunere a reclamației și datele de contact ale Vânzătorului sunt prevăzute la punctul 16.1 din CGV; Vânzătorul va răspunde pe fond la reclamația scrisă în termen de 30 de zile (punctul 16.2 din CGV).

CGV și contractele încheiate în baza acestora sunt reglementate de legislația maghiară. În calitate de consumator, acest lucru nu înseamnă că trebuie să renunțați la normele obligatorii de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră — în conformitate cu legislația Uniunii Europene, normele naționale obligatorii mai favorabile pentru dumneavoastră rămân în vigoare. În cazul unui litigiu, vă puteți adresa instanței de la locul dumneavoastră de reședință. Detalii: punctul 22 din CGV.

Puteți alege dintre următoarele opțiuni de plată:

• Plata cu cardul bancar — Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, JCB (atât carduri de debit, cât și de credit)
• Portofel digital — Apple Pay, Google Pay (dacă dispozitivul și browserul dvs. le acceptă, acestea vor apărea automat pe pagina de plată)
• Transfer bancar — disponibil în toate țările
• Plata la livrare (plata la primire) — disponibilă în anumite țări de livrare

Modalitățile de plată disponibile pot varia în funcție de țara de livrare. Plățile cu cardul sunt gestionate de Stripe, cu certificare PCI DSS Nivel 1 și autentificare 3D Secure. Descrierea completă a condițiilor de plată este inclusă în capitolul 10 din Termenii și condițiile generale.

Da, transferul bancar este disponibil în toate țările. După plasarea comenzii, veți primi prin e-mail și pe pagina de confirmare a comenzii toate datele necesare pentru transfer:

• Numele beneficiarului
• Numele băncii
• Numărul contului
• IBAN
• Codul SWIFT/BIC
• Adresa băncii
• Mențiune (numărul comenzii)
• Suma de plată

Vă rugăm să menționați întotdeauna numărul comenzii în mențiunea transferului, pentru a facilita identificarea. Vă rugăm să efectuați transferul în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii — după această perioadă, comanda poate fi anulată automat. În cazul transferului bancar, vă trimitem mai întâi o cerere de plată; factura finală va fi emisă la creditarea sumei.

Da. Plata cu cardul este gestionată de Stripe, un furnizor de servicii de plată recunoscut la nivel internațional, care deține certificarea PCI DSS Nivel 1 — acesta fiind cel mai înalt nivel de securitate din industria plăților. Datele cardului dvs. bancar nu ajung sub nicio formă pe serverele magazinului online: numărul cardului este procesat exclusiv de sistemul criptat al Stripe. Tranzacția este protejată prin criptare TLS 1.2 sau o versiune mai recentă, iar în conformitate cu Directiva PSD2 a Uniunii Europene, autentificarea puternică a clientului (3D Secure / SCA) asigurată de bancă este activată pentru tranzacțiile corespunzătoare.

Dacă observați o debitare neautorizată pe contul cardului dvs., vă rugăm să contactați mai întâi serviciul nostru de relații cu clienții — acest lucru duce, de obicei, la o soluționare mai rapidă. În paralel cu acest demers sau ulterior, aveți dreptul să inițiați o procedură de rambursare (chargeback) la banca emitentă a cardului. Banca dumneavoastră vă poate oferi informații detaliate cu privire la condițiile exacte și termenele limită ale procedurii de rambursare.

Vă rugăm să nu deschideți și să nu utilizați produsul livrat eronat. Fotografiați produsul primit și ambalajul, apoi semnalați problema serviciului nostru de relații cu clienții, indicând numărul comenzii. După verificare, vom aranja livrarea produsului corect — costul returnării produsului livrat eronat este suportat de vânzător.

Programul de fidelitate este un sistem de recompense voluntar și gratuit, prin intermediul căruia puteți acumula puncte după fiecare achiziție și participare activă. Punctele acumulate pot fi convertite în valoare monetară reală, pe care o puteți utiliza la următoarele achiziții.

Înscrierea și participarea sunt complet gratuite — nu există taxă de înscriere, costuri lunare sau condiții ascunse. Programul poate fi activat oricând, cu un singur clic, din contul dumneavoastră.

Vă puteți înscrie în programul de fidelitate după ce vă autentificați, din secțiunea „Avantajele mele” a contului dumneavoastră. Înscrierea se face cu un singur clic — nu este necesară o înregistrare separată.

După înscriere, veți începe automat de la nivelul Bronze și puteți începe imediat să acumulați puncte. Puteți urmări oricând punctele acumulate în program și evoluția nivelului dumneavoastră din contul dumneavoastră.

Puteți acumula puncte prin mai multe activități:

Cumpărături: După fiecare achiziție, primiți 1 punct pentru fiecare 1 EUR cheltuit. Punctele sunt multiplicate automat cu multiplicatorul corespunzător nivelului dumneavoastră actual. De exemplu, la nivelul Silver (multiplicator 1,1x), o achiziție în valoare de 100 EUR valorează 110 puncte.

Puncte bonus:

• Prima achiziție: 500 de puncte (o singură dată, nu se poate obține din nou)
• Scrierea unei recenzii de produs: 100 de puncte (pentru fiecare recenzie, indiferent dacă este pozitivă sau negativă)
• Abonare la newsletter: 200 de puncte (o singură dată, nu se poate obține din nou)
• Completarea profilului: 150 de puncte (o singură dată, nu se poate obține din nou)
• Invitarea unui cunoscut prin programul de recomandări: 300 de puncte (pentru fiecare recomandare reușită)
• Ziua de naștere: 250 de puncte (o dată pe an calendaristic)

Bonusurile marcate ca „unice” pot fi creditate o singură dată — indiferent dacă dezactivați și reactivați între timp funcția asociată (de exemplu, abonarea la newsletter).

Multiplicatorul de puncte este un avantaj legat de nivelul dumneavoastră în programul de fidelitate, care mărește automat numărul de puncte acordate după fiecare achiziție.

Multiplicatorii pe niveluri:

• Bronze: 1x (de bază)
• Silver: 1,1x
• Gold: 1,25x
• Platinum: 1,5x
• Diamond: 2x

Exemplu practic: Dacă efectuați o achiziție în valoare de 200 EUR, calculul de bază este de 200 de puncte. La nivelul Gold (multiplicator 1,25x), acesta crește automat la 250 de puncte. La nivelul Diamond (multiplicator 2x), aceeași achiziție valorează 400 de puncte.

Multiplicatorul se aplică exclusiv punctelor obținute din achiziții — nu se aplică punctelor bonus (prima achiziție, newsletter, completarea profilului, ziua de naștere).

Programul de fidelitate are cinci niveluri. Nivelul dumneavoastră este determinat de totalul punctelor acumulate pe întreaga durată a participării — acest număr nu scade niciodată, nici măcar atunci când valorificați puncte.

• Bronze (0+ puncte) — multiplicator de puncte 1x
• Silver (1.000+ puncte) — multiplicator 1,1x, reducere de 5% la livrare
• Gold (5.000+ puncte) — multiplicator 1,25x, reducere de 10% la livrare
• Platinum (15.000+ puncte) — multiplicator 1,5x, reducere de 20% la livrare
• Diamond (50.000+ puncte) — multiplicator 2x, reducere de 30% la livrare

Vă vom informa prin e-mail cu privire la avansarea la un nivel superior, iar noile avantaje vor intra în vigoare imediat. Nivelurile sunt recalculate săptămânal, dar verificarea are loc și imediat la creditarea punctelor după o achiziție.

Valorificarea punctelor este disponibilă în secțiunea „Avantajele mele” din contul dumneavoastră. Condițiile de valorificare:

• Sunt necesare minimum 1.000 de puncte pentru valorificare
• Valorificarea se face în tranșe de 1.000 de puncte
• 1.000 de puncte = credit în valoare de 5 EUR

Suma valorificată este transferată automat în portofelul dumneavoastră personal, în moneda pe care o utilizați (convertită la cursul de schimb zilnic). Puteți utiliza soldul portofelului la următoarea achiziție, la finalizarea comenzii.

Important: valorificarea nu reduce numărul de puncte acumulate pe întreaga durată a participării, astfel încât nu afectează nivelul dumneavoastră. Se reduce exclusiv soldul de puncte active (utilizabile).

Punctele se bazează pe o fereastră mobilă de 12 luni. Aceasta înseamnă că, atâta timp cât efectuați orice activitate generatoare de puncte cel puțin o dată la 12 luni — fie că este vorba de o singură achiziție, o recenzie de produs sau obținerea oricărui bonus — soldul dumneavoastră total de puncte rămâne valabil.

Dacă nu se înregistrează nicio activitate generatoare de puncte timp de 12 luni, soldul activ de puncte se resetează la zero. Important: expirarea se aplică exclusiv soldului activ (valorificabil) — numărul total de puncte acumulate pe întreaga durată a participării și nivelul dumneavoastră rămân neschimbate.

Așadar, atâta timp cât efectuați achiziții în mod regulat sau participați la program, punctele dumneavoastră nu expiră.

Da, printr-un sistem de notificări în trei etape ne asigurăm că nu vă pierdeți punctele:

1. Cu 30 de zile înainte de expirare — un memento prietenos cu privire la soldul actual și data de expirare
2. Cu 14 zile înainte de expirare — o notificare de avertizare cu informații detaliate
3. Cu 3 zile înainte de expirare — un memento urgent, pentru a putea acționa la timp

Notificările sunt trimise prin e-mail la adresa de e-mail înregistrată. Expirarea poate fi oprită prin orice activitate generatoare de puncte — este suficientă o singură achiziție, iar contorul de 12 luni repornește.

În cazul unei rambursări sau al anulării comenzii, punctele de fidelitate creditate pentru comanda respectivă vor fi retrase automat din soldul dumneavoastră activ.

Dacă între timp ați valorificat deja punctele retrase pentru sold de portofel, sistemul va deduce suma corespunzătoare și din portofelul dumneavoastră (proporțional, în valoare corespunzătoare ratei de valorificare).

Soldul activ de puncte nu poate scădea sub zero în timpul retragerii. Procesul este automat, nu este necesară nicio acțiune din partea dumneavoastră.

Nu, calculul punctelor se face întotdeauna pe baza valorii brute a coșului (prețul total al produselor). Reducerea oferită de cupon, soldul portofelului sau cardul cadou nu diminuează numărul de puncte acumulate.

Exemplu: Dacă aveți în coș produse în valoare de 100 EUR și utilizați un cupon de 20 EUR, suma de plată va fi de 80 EUR, dar punctele creditate vor fi calculate în continuare pe baza valorii de 100 EUR (înmulțită cu multiplicatorul nivelului dumneavoastră actual).

În contul dumneavoastră, în secțiunea „Avantajele mele”, sunt disponibile următoarele informații:

• Soldul actual de puncte și valoarea sa convertibilă în moneda dumneavoastră
• Nivelul și punctele rămase până la următorul nivel, afișate vizual
• Multiplicatorul punctelor
• Istoricul tranzacțiilor: toate mișcările de puncte (achiziții, bonusuri, valorificări, expirări) cu data și soldul

În plus, trimestrial (la 1 ianuarie, 1 aprilie, 1 iulie și 1 octombrie) vă trimitem prin e-mail un rezumat al mișcărilor de puncte din perioada anterioară, al soldului actual și al progresului în niveluri.

Renunțarea poate fi inițiată oricând din contul dumneavoastră. Este important să rețineți că renunțarea este definitivă și ireversibilă:

• Toate punctele active acumulate vor fi șterse
• Nivelul dumneavoastră va înceta
• Istoricul complet al punctelor va fi șters definitiv

Renunțarea nu afectează sumele deja valorificate și transferate în portofelul dumneavoastră — acestea pot fi utilizate în continuare.

Dacă vă reînscrieți ulterior, programul va începe de la zero: nivelul Bronze, 0 puncte. Datele privind calitatea de membru anterioară nu pot fi restabilite.

Nu, punctele de fidelitate sunt legate exclusiv de contul dumneavoastră și nu pot fi transferate către un alt utilizator. Valorificarea, utilizarea și gestionarea punctelor sunt posibile exclusiv din contul care a acumulat punctele.

Pentru funcționarea programului de fidelitate, gestionăm următoarele date: soldul de puncte, nivelul, istoricul punctelor (tipul, data și suma tranzacțiilor) și data înscrierii. Acestea sunt necesare exclusiv pentru funcționarea programului.

Înscrierea este voluntară și poate fi retrasă în orice moment. La ieșire, toate datele legate de programul de fidelitate vor fi șterse definitiv — nici soldul de puncte, nici istoricul tranzacțiilor nu vor rămâne în sistem.

Detaliile privind prelucrarea datelor pot fi consultate în Notificarea noastră privind prelucrarea datelor cu caracter personal.