Reclamații și soluționarea litigiilor

Cum pot depune o reclamație?

Puteți depune reclamația completând formularul de reclamație de pe această pagină sau trimițând un e-mail la adresa ">. Reclamațiile pot fi acceptate exclusiv în formă scrisă.

Ce informații trebuie să furnizez?

Vă rugăm să includeți următoarele informații la depunerea reclamației — cu cât raportul este mai detaliat, cu atât mai rapid îl putem procesa:

• Numărul comenzii
• Numele produsului afectat
• Descrierea detaliată a defectului
• Fotografii care ilustrează defectul (dacă este posibil)
• Remediul ales de dumneavoastră (reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului)

Procesul de soluționare a reclamației

1. Confirmarea primirii — Vă vom trimite o confirmare automată prin e-mail la primirea reclamației dumneavoastră.
2. Investigare — Echipa noastră va examina raportul și, dacă este necesar, va solicita informații suplimentare.
3. Decizie — Vă vom informa în scris (prin e-mail) despre rezultat în termen de maximum 30 de zile de la primirea reclamației. Dacă nu primiți un răspuns de fond în termenul de 30 de zile, aveți dreptul de a vă adresa autorității de protecție a consumatorilor sau organismului de conciliere competent din țara dumneavoastră.
4. Rezolvare — În cazul unei reclamații justificate, vom acționa în conformitate cu remediile prevăzute de lege (reparare, înlocuire, reducere de preț, rezoluțiunea contractului și rambursarea prețului de achiziție), conform solicitării dumneavoastră, într-un termen rezonabil și fără a vă cauza inconveniente semnificative.

Ce trebuie făcut în cazul unui colet deteriorat

Dacă coletul este vizibil deteriorat în momentul livrării, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Verificați coletul în prezența curierului — Dacă ambalajul este deteriorat, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor la momentul primirii. În cazul coletelor grav deteriorate, refuzul livrării este de asemenea o opțiune.
2. Documentați deteriorarea — Realizați fotografii ale ambalajului deteriorat și ale produsului, de preferință și în timpul deschiderii coletului.
3. Raportați-ne imediat — Vă rugăm să raportați deteriorarea din transport prin formularul de reclamație de mai jos în termen de 3 zile lucrătoare de la primire, atașând fotografiile.

Important: Un proces-verbal întocmit cu curierul și o documentație fotografică detaliată facilitează semnificativ evaluarea reclamației dumneavoastră. În lipsa documentației corespunzătoare, legitimitatea daunei va fi evaluată de la caz la caz, pe baza dovezilor disponibile.

Deteriorare ascunsă

Dacă deteriorarea devine vizibilă abia după deschiderea coletului (ambalajul părea intact la exterior), vă rugăm să o documentați cu fotografii în același mod și să ne raportați cât mai curând posibil după descoperire. Vă puteți exercita drepturile și în cazul deteriorărilor ascunse.

Returnarea produselor defecte

În cazul unei reclamații justificate, costul returnării produsului va fi suportat de Multi View Digital. Metoda exactă și adresa pentru returnare vor fi comunicate la procesarea reclamației dumneavoastră. Pentru produsele de mari dimensiuni (peste 30 kg) sau expediate pe paleți, oferim și ridicare și returnare din ușă în ușă — vă vom informa despre această opțiune la procesarea reclamației.

Vă rugăm să rețineți: o reclamație privind un produs defect nu este identică cu dreptul de retragere de 14 zile. Informații despre dreptul de retragere găsiți pe pagina noastră dedicată.

Multi View Digital nu este producătorul produselor oferite. Unii producători oferă garanție proprie pentru produsele lor — condițiile acesteia sunt prevăzute în certificatul de garanție inclus cu produsul.

Garanția legală de conformitate

Conform legislației europene privind protecția consumatorilor (Directiva 2019/771/UE), Multi View Digital în calitate de vânzător răspunde pentru conformitatea produselor vândute. Aceasta înseamnă că, dacă un produs este defect sau nu corespunde contractului, aveți dreptul de a solicita un remediu.

Perioada de garanție

Vă puteți exercita drepturile de garanție în termen de cel puțin 2 ani de la data livrării produsului — aceasta este aceeași în majoritatea statelor membre ale UE, deși unele state membre pot prevedea o perioadă mai lungă. Pentru perioada exactă de garanție, vă rugăm să consultați legislația privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră.

Inversarea sarcinii probei

În termen de 1 an de la data livrării produsului, se prezumă că defectul exista deja la momentul livrării, cu excepția cazului în care acest lucru este incompatibil cu natura produsului sau cu natura defectului. Această prezumție operează în favoarea dumneavoastră, iar sarcina probei contrare revine vânzătorului.

Ce remedii puteți solicita?

În cazul unui produs defect, puteți exercita următoarele remedii, în următoarea ordine:

1. Repararea sau înlocuirea — Puteți alege între cele două, cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau ar impune costuri disproporționate vânzătorului.
2. Reducerea de preț sau rezoluțiunea contractului — Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost efectuată într-un termen rezonabil sau v-a cauzat inconveniente semnificative, puteți solicita o reducere proporțională a prețului sau puteți rezoluționa contractul și solicita rambursarea integrală a prețului de achiziție.

Rezoluțiunea contractului în cadrul unei cereri de garanție nu este identică cu dreptul de retragere de 14 zile fără a indica motive, despre care puteți găsi informații pe pagina noastră dedicată.

Diferența dintre garanția legală și garanția comercială

Garanția legală este obligația legală a vânzătorului, care se aplică tuturor produselor — vânzătorul este responsabil ca produsul să fie conform cu contractul. Garanția comercială, în schimb, este un angajament voluntar, suplimentar al producătorului sau al comerciantului, care poate acorda drepturi suplimentare față de garanția legală. Existența unei garanții comerciale nu afectează și nu limitează drepturile de garanție legală.

Soluționare alternativă a litigiilor

Fosta platformă de soluționare online a litigiilor (SOL) a Comisiei Europene a fost închisă la 20 iulie 2025. Pentru litigiile transfrontaliere ale consumatorilor, Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) oferă asistență gratuită:

ECC-Net — Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor

Adresa de e-mail a Multi View Digital pentru soluționarea litigiilor: ">.

Autoritățile naționale de protecție a consumatorilor

Dacă nu sunteți de acord cu rezultatul reclamației, aveți posibilitatea de a vă adresa autorității competente de protecție a consumatorilor sau organismului de conciliere din țara dumneavoastră. Informații despre autoritatea competentă puteți găsi pe site-ul ECC-Net.