Informații privind garanția legală și garanția comercială
Prezenta informare a fost întocmită în conformitate cu Directiva (UE) 2019/771 a Parlamentului European și a Consiliului privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, transpusă în dreptul român prin OUG nr. 140/2021 și completată de OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Scopul său este de a vă oferi o prezentare cuprinzătoare și clară a drepturilor dumneavoastră referitoare la conformitatea bunurilor (garanția legală) și, acolo unde este cazul, la garanțiile comerciale.
Drepturile dumneavoastră ca consumator sunt garantate în comun de directivele Uniunii Europene privind protecția consumatorilor — în special Directiva (UE) 2019/771 — și de legislația națională românească. Aceste drepturi reprezintă un nivel minim de protecție de la care nu se poate deroga în detrimentul dumneavoastră.
1. Garanția legală de conformitate
Când puteți exercita dreptul la garanția legală?
Dacă bunurile achiziționate nu sunt conforme cu contractul de vânzare la momentul livrării, aveți dreptul la o remediere din partea vânzătorului. Bunurile sunt considerate neconforme dacă nu îndeplinesc cerințele de calitate, descriere sau funcționalitate prevăzute în contract sau prin lege.
Ce drepturi aveți în baza garanției legale?
Puteți solicita — la alegerea dumneavoastră — următoarele remedii:
Repararea sau înlocuirea bunurilor, cu excepția cazului în care remedierea aleasă este imposibilă sau ar impune vânzătorului costuri disproporționate.
Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă sau nu este efectuată într-un termen rezonabil, puteți solicita o reducere proporțională a prețului sau — ca ultimă soluție — rezoluțiunea contractului (restituirea integrală a prețului).
Care sunt termenele pentru exercitarea drepturilor?
Conform legislației române (OUG nr. 140/2021, în transpunerea Directivei (UE) 2019/771), puteți exercita drepturile în termen de 2 ani de la livrarea bunurilor. Vânzătorul este obligat să efectueze repararea sau înlocuirea în termen de cel mult 15 zile de la data primirii bunului neconform (art. 12 OUG nr. 140/2021). Dacă repararea sau înlocuirea nu a fost efectuată în termen de 30 de zile de la notificarea neconformității, puteți solicita direct reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului (art. 11 alin. (7) OUG nr. 140/2021).
Ce înseamnă inversarea sarcinii probei?
În primele 12 luni de la livrare, orice neconformitate care se manifestă este prezumată a fi existat la momentul livrării — vânzătorul trebuie să dovedească contrariul. După această perioadă, sarcina probei revine dumneavoastră ca consumator.
2. Răspunderea pentru produse
Când puteți invoca răspunderea pentru produse?
În cazul unui produs defect, puteți — la alegerea dumneavoastră — să urmăriți un remediu în baza garanției legale (împotriva vânzătorului) sau o cerere de răspundere pentru produse (împotriva producătorului sau distribuitorului).
Ce drepturi oferă răspunderea pentru produse?
În cadrul unei cereri de răspundere pentru produse, puteți solicita repararea sau înlocuirea produsului defect.
Ce condiții se aplică?
Trebuie să dovediți că produsul este defect. Producătorul sau distribuitorul este exonerat de răspundere numai dacă poate dovedi că: produsul nu a fost pus în circulație în cadrul unei activități comerciale; defectul nu putea fi detectat conform stadiului științei și tehnicii la momentul punerii în circulație; sau defectul a rezultat din respectarea unor reglementări obligatorii.
Vă rugăm să rețineți: nu puteți urmări simultan un remediu în baza garanției legale și un remediu în baza răspunderii pentru produse pentru același defect.
3. Procedura de depunere a unei reclamații de garanție
Dacă doriți să depuneți o reclamație de garanție pentru un produs achiziționat, vă rugăm să procedați după cum urmează:
- Contactați-ne prin formularul de contact sau prin serviciul nostru de relații cu clienții.
- Furnizați numărul comenzii, denumirea produsului și o descriere detaliată a defectului.
- Atașați fotografii ale defectului — aceasta ne ajută să procesăm reclamația mai rapid.
- Păstrați dovada achiziției (factura sau confirmarea comenzii).
După primirea reclamației, echipa noastră va analiza cazul și vă va informa cu privire la pașii următori. În cazul unei reclamații justificate, costul returnării produsului defect este suportat de vânzător.
4. Informații pentru consumatorii care achiziționează din alte state membre ale UE
Magazinul nostru online oferă produse pe întreg teritoriul Uniunii Europene. În fiecare stat membru al UE, consumatorii beneficiază de o garanție legală de conformitate de minimum 2 ani în temeiul Directivei (UE) 2019/771. În primele 12 luni, sarcina probei revine vânzătorului.
Legislația privind protecția consumatorilor din statul dumneavoastră membru de reședință vă poate acorda drepturi suplimentare sau diferite față de nivelul minim prevăzut de Directiva (UE) 2019/771. Legea aplicabilă se stabilește conform Regulamentului (CE) nr. 593/2008 (Roma I), cu condiția ca dumneavoastră să beneficiați întotdeauna de protecția dispozițiilor imperative de protecție a consumatorilor din țara de reședință obișnuită.
În cazul litigiilor transfrontaliere, Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) oferă consultanță și mediere gratuită: ECC-Net (platforma ODR a Comisiei Europene a fost închisă la 20 iulie 2025).
5. Informații importante
- Garanția legală de conformitate este un drept legal care se aplică la fiecare achiziție de produs.
- Drepturile dumneavoastră de garanție nu înlocuiesc dreptul de retragere în termen de 14 zile, care este descris în detaliu în informarea noastră privind dreptul de retragere.
- Pentru informații privind reclamațiile și procedura de soluționare, vă rugăm să consultați informarea noastră privind reclamațiile.
Temei juridic: Directiva (UE) 2019/771 a Parlamentului European și a Consiliului privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri; OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri; OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.