Garanție legală și comercială

Garanția legală de conformitate este o obligație prevăzută de lege, care se aplică automat la fiecare achiziție de produs — nu este necesar un acord separat. Conform OUG nr. 140/2021, vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate a produsului care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare.

Garanția comercială este un angajament suplimentar, voluntar, al producătorului sau al comerciantului, care poate conferi drepturi suplimentare față de garanția legală. Existența unei garanții comerciale nu afectează și nu limitează drepturile dumneavoastră legale de garanție.

Garanția legală de conformitate se exercită față de vânzător — dacă produsul achiziționat este defect, vânzătorul este obligat să îl repare, să îl înlocuiască sau, dacă acest lucru nu este posibil, să reducă proporțional prețul, respectiv să ramburseze prețul de achiziție.

Răspunderea pentru produs, în schimb, se exercită față de producător sau distribuitor. Producătorul răspunde pentru ca produsul să respecte standardele de calitate în vigoare la momentul punerii pe piață. În cadrul răspunderii pentru produs puteți solicita exclusiv repararea sau înlocuirea, iar sarcina dovedirii defectului vă revine dumneavoastră.

Regulă importantă: pentru același defect nu puteți exercita simultan garanția legală de conformitate și răspunderea pentru produs. Cu toate acestea, dacă ați exercitat cu succes răspunderea pentru produs, garanția legală de conformitate pentru produsul înlocuit sau piesa reparată poate fi exercitată și față de producător.

Conform OUG nr. 140/2021, vă puteți exercita drepturile de garanție în termen de 2 ani de la livrarea produsului. Defectul trebuie semnalat fără întârziere după descoperirea acestuia.

În primele 12 luni este suficientă semnalarea defectului și prezentarea dovezii de achiziție (factură sau confirmare de comandă). După 12 luni, dumneavoastră trebuie să dovediți că defectul exista deja la momentul livrării. Legislația țării dumneavoastră de reședință poate prevedea un termen mai lung.

Conform OUG nr. 140/2021, garanția legală de conformitate se aplică tuturor bunurilor de consum achiziționate de la un vânzător profesionist — indiferent de tipul produsului sau de preț. Aceasta include aparate de uz casnic, electronice, mobilier, echipamente sportive și orice alte bunuri mobile.

Dacă nu sunteți sigur(ă) dacă produsul dumneavoastră este acoperit, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

Conform OUG nr. 140/2021, perioada minimă a garanției legale este de 2 ani de la livrare. În primele 12 luni se prezumă că orice defect exista deja la momentul livrării (inversarea sarcinii probei). Legislația privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință poate prevedea un termen de garanție mai lung.

Contactați-ne prin pagina Contact sau — dacă aveți un cont — prin intermediul unui tichet de asistență. Vă rugăm să specificați numărul comenzii, denumirea produsului, descrierea detaliată a defectului și, dacă este posibil, să atașați fotografii. După primirea cererii, echipa noastră o va examina și vă va informa cu privire la pașii următori.

Pentru a depune o cerere de garanție, aveți nevoie de următoarele:

• dovada achiziției (factura vă este trimisă prin e-mail la finalizarea comenzii; confirmarea comenzii este disponibilă oricând în contul dumneavoastră),
• descrierea detaliată a defectului,
• dacă este posibil, fotografii ale defectului pentru o soluționare mai rapidă.

În cazul în care produsul beneficiază de garanția producătorului, acesta atașează produsului un certificat de garanție care conține durata garanției și condițiile de exercitare a drepturilor. Dacă certificatul de garanție lipsește sau este incomplet, acest lucru nu afectează drepturile dumneavoastră legale — cererile pot fi exercitate în întregime pe baza facturii sau a confirmării comenzii.

Conform legislației UE, vânzătorul este obligat să efectueze repararea sau înlocuirea într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru consumator (Directiva 2019/771, art. 14).

Dacă repararea sau înlocuirea nu poate fi realizată într-un termen rezonabil, aveți dreptul să solicitați o reducere proporțională a prețului sau să vă retrageți din contract și să solicitați rambursarea prețului de achiziție.

În perioada de garanție, obligația de a dovedi defectul revine Vânzătorului. Aceasta înseamnă că nu dumneavoastră trebuie să dovediți că defectul este de origine — Vânzătorul este obligat să dovedească că defectul a apărut după livrare. În cazul în care nu poate dovedi acest lucru, vom repara produsul, îl vom înlocui sau — dacă acest lucru nu este posibil — vă vom rambursa prețul.

Inversarea sarcinii probei înseamnă că, într-o anumită perioadă, nu dumneavoastră trebuie să dovediți că defectul exista deja la momentul livrării — ci Vânzătorul trebuie să dovedească că defectul a apărut ulterior.

Conform OUG nr. 140/2021, aceasta se aplică pentru primele 12 luni de la livrare. Legislația țării dumneavoastră de reședință poate prevedea un termen mai lung.

Dacă produsul este defect la livrare sau defectul se manifestă în primele zile de la primire, aveți dreptul să solicitați înlocuirea imediată sau — dacă înlocuirea nu este posibilă — rambursarea integrală a prețului de achiziție. În această perioadă inițială se prezumă că defectul exista deja la momentul livrării, ceea ce înseamnă că nu trebuie să dovediți originea defectului.

Vă rugăm, în astfel de cazuri, să ne contactați imediat prin pagina Contact sau — dacă aveți un cont — prin intermediul unui tichet de asistență, specificând numărul comenzii, denumirea produsului și descrierea defectului.

Conform Directivei (UE) 2019/771, dacă repararea sau înlocuirea nu aduce produsul în conformitate, sau dacă vânzătorul nu efectuează repararea sau înlocuirea într-un termen rezonabil, aveți dreptul să solicitați o reducere proporțională a prețului sau să reziliați contractul și să solicitați rambursarea integrală a prețului de achiziție.

Această regulă vă garantează că nu sunteți obligat(ă) să acceptați un număr nelimitat de reparații și că veți primi o soluție adecvată în cazul unui produs cu defecte persistente.

Garanția nu se aplică:

• defectelor rezultate din utilizarea neconformă cu destinația sau neprofesionistă,
• uzurii naturale și uzurii normale,
• defecțiunilor rezultate din instalarea sau asamblarea necorespunzătoare,
• daunelor rezultate din distrugerea intenționată sau din cauze de forță majoră.

Vânzătorul este exonerat de obligația de garanție numai dacă dovedește că cauza defectului a apărut după livrare.

Dreptul de retragere și cererea de garanție sunt două drepturi distincte ale consumatorului.

În temeiul dreptului de retragere, puteți returna produsul fără a indica motive în termen de 14 zile de la primirea acestuia — chiar dacă acesta este perfect funcțional. Cererea de garanție, în schimb, poate fi exercitată numai în cazul unui produs defect, dar este valabilă timp de 2 ani de la primirea produsului.

Cele două drepturi pot fi exercitate independent: dacă produsul dumneavoastră este defect, cererea de garanție poate fi mai avantajoasă, deoarece costurile de returnare sunt suportate de Vânzător. Detalii despre dreptul de retragere puteți consulta pe pagina dedicată dreptului de retragere.

În toate statele membre ale Uniunii Europene, consumatorii beneficiază de o protecție de garanție de cel puțin 2 ani în temeiul Directivei (UE) 2019/771, cu inversarea sarcinii probei în primele 12 luni.

Normele de protecție a consumatorilor din statul membru în care aveți reședința pot oferi drepturi suplimentare față de minimul prevăzut de UE. Drepturile dumneavoastră ca consumator se aplică întotdeauna conform reședinței dumneavoastră obișnuite.