Să construim împreună ceva extraordinar

Ne puteți contacta prin trei canale principale: (1) Dacă sunteți utilizator înregistrat, puteți deschide un tichet de suport în contul dumneavoastră, unde puteți urmări întreaga comunicare. (2) Puteți trimite un e-mail la adresa hello@multiviewdigital.com. (3) Puteți completa formularul de contact de pe pagina Contact, unde puteți selecta scopul solicitării (de ex. întrebare generală, reducere cantitativă, reclamație, facturare). Răspundem în termen de 24 de ore pe toate canalele.

Pe toate canalele — fie că este vorba de un tichet de suport, un e-mail sau un formular de contact — răspundem în termen de 24 de ore. În cazul unui volum crescut de solicitări, timpul de răspuns poate fi de maximum 48 de ore. Serviciul nostru de asistență pentru clienți vă stă la dispoziție de luni până vineri, între orele 8:00 și 17:00 (ora Europei Centrale).

În calitate de utilizator înregistrat, puteți deschide un tichet de suport din interfața contului dumneavoastră. În sistemul de tichete puteți urmări întregul fir de discuție, puteți atașa fișiere și veți primi o notificare prin e-mail pentru fiecare răspuns. Prin specificarea categoriei și a priorității solicitării, putem gestiona cererea dumneavoastră mai rapid și mai eficient.

În formularul de contact puteți alege dintre următoarele scopuri: întrebări generale, reduceri de cantitate, feedback, gestionarea contului, reclamații, modificarea comenzii, facturare, precum și alte subiecte. Puteți atașa la formular maximum 3 fișiere (maximum 5 MB fiecare, formate acceptate: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX) și puteți specifica dacă doriți să primiți răspunsul prin e-mail, telefon sau ambele.

În secțiunea „Solicitări comerciale și en-gros” de pe pagina Contact puteți inițìa direct consultarea — butonul selectează automat subiectul „Reducere cantitativă” în formular. Alternativ, puteți deschide un tichet de suport din contul dvs. cu categoria „Comercial / En-gros”. Solicitarea dvs. va fi analizată de unul dintre colegii noștri și, dacă sunt îndeplinite condițiile, vom pregăti o ofertă personalizată în funcție de nevoile dvs.

Serviciul nostru de asistență pentru clienți este disponibil de luni până vineri, între orele 8:00 și 17:00 (ora Europei Centrale, CET). Nu lucrăm în weekend și în zilele de sărbătoare. Pe pagina Contact, programul de lucru este afișat automat în fusul orar local.

Temeiul juridic al prelucrării datelor depinde de modul în care se efectuează solicitarea. Dacă completați formularul de contact în calitate de persoană fizică, prelucrarea datelor se bazează pe consimțământul dumneavoastră (articolul 6 alineatul (1) litera (a) din RGPD), pe care îl acordați la completarea formularului — vă puteți retrage consimțământul în orice moment. Dacă scrieți în numele unei companii sau al unei organizații, datele personale furnizate (nume, adresă de e-mail) sunt considerate date de contact: temeiul juridic al prelucrării datelor este interesul legitim reciproc al organizației client și al Vânzătorului (articolul 6 alineatul (1) litera (f) din RGPD), caz în care dumneavoastră, în calitate de persoană de contact, aveți dreptul de a vă opune. Corespondența prin e-mail se bazează, de asemenea, pe un interes legitim, în scopul menținerii legăturii. Datele sunt prelucrate exclusiv în scopul gestionării solicitării și al asistenței clienților, perioada de păstrare fiind de 365 de zile. Detaliile le găsiți în Informarea privind prelucrarea datelor.