Informații despre livrare

Pentru fiecare colet expediat, punem la dispoziție un număr de urmărire, pe care vi-l transmitem prin e-mail după expedierea coletului. Puteți urmări stadiul livrării pe site-ul serviciului de curierat, precum și în secțiunea Contul meu / Comenzile mele din magazinul nostru online.

Conform legislației Uniunii Europene privind protecția consumatorilor (Directiva 2011/83/UE, articolul 20), riscul de deteriorare, pierdere sau distrugere a produsului (riscul pierderii) se transferă cumpărătorului în momentul recepției coletului. Aceasta înseamnă că pentru eventualele daune survenite pe parcursul transportului răspunde vânzătorul, nu dumneavoastră.

Vă rugăm să verificați starea ambalajului la recepția coletului:

• Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare sau refuzați recepția coletului.
• Documentați deteriorarea cu fotografii (ale ambalajului și ale produsului).
• Semnalați-ne deteriorarea în termen de 3 zile lucrătoare de la recepție, prin intermediul paginii Reclamații.

Informații detaliate privind gestionarea daunelor din transport sunt disponibile pe pagina noastră Reclamații și soluționarea litigiilor.

În cazul în care curierul nu vă găsește la adresa indicată, serviciul de curierat procedează conform propriilor regulamente (de regulă, lasă un aviz, efectuează o nouă tentativă de livrare sau depune coletul la un punct de ridicare). Serviciul de curierat vă transmite o notificare cu privire la tentativele de livrare nereușite. Vă rugăm să urmăriți stadiul livrării cu ajutorul numărului de urmărire.

În prezent livrăm exclusiv în acele state membre ale Uniunii Europene care sunt enumerate în tabelul de termene de livrare de mai sus. Livrarea în țări din afara UE nu este disponibilă în acest moment. Dacă țara dumneavoastră nu figurează pe listă, vă rugăm să ne contactați — este posibil să putem oferi o soluție individuală.

Produsul comandat vă va fi livrat dumneavoastră sau persoanei terțe desemnate de dumneavoastră în cel mult 30 de zile de la încheierea Contractului — în cazul plății online, de la data creditării plății; în cazul transferului bancar, de la data creditării prețului de achiziție în contul nostru bancar.

Termenul estimat de livrare indicat în confirmarea comenzii este, de regulă, semnificativ mai scurt decât acest termen maxim.

Dacă nu putem respecta termenul de livrare indicat în confirmarea comenzii, vă vom notifica fără întârziere cu privire la motivul întârzierii și la noua dată estimată de livrare.

În cazul în care nu putem respecta nici noul termen sau dumneavoastră nu acceptați noua dată de livrare, aveți dreptul de a vă retrage din Contract în conformitate cu prevederile legale aplicabile. În cazul retragerii, vă vom rambursa toate plățile efectuate fără întârziere nejustificată, dar nu mai târziu de 14 zile, utilizând aceeași modalitate de plată ca în tranzacția inițială.

Produsele noastre sunt expediate din mai multe state membre ale Uniunii Europene — țara de expediere depinde de locația depozitului în care se află produsul. Țara de expediere specifică este indicată separat în secțiunea de informații privind livrarea de pe fiecare pagină de produs.

Țara de expediere poate influența timpul efectiv de livrare și — în cazul unei returnări — adresa de returnare (consultați pagina Dreptul de retragere).

Dacă comanda dumneavoastră conține produse expediate din depozite diferite, acestea vor fi livrate în mai multe colete independente. Coletele individuale pot sosi la momente diferite, iar pentru fiecare colet vă vom trimite un număr de urmărire separat prin e-mail.

Costul total al livrării este calculat de sistem pentru întreaga comandă, pe baza condițiilor aplicabile fiecărui colet.

În cazul retragerii, adresa de returnare vă va fi comunicată în confirmarea notificării dumneavoastră de retragere. Deoarece produsele noastre sunt expediate din mai multe state membre ale UE, adresa de returnare poate fi o adresă de depozit situată în țara din care produsul a fost inițial expediat.

Costul direct al returnării produsului este suportat de Consumator. Condițiile detaliate sunt descrise pe pagina Dreptul de retragere.

Dreptul de proprietate asupra produsului se transferă dumneavoastră după achitarea integrală a prețului de achiziție și după recepționarea produsului de către dumneavoastră.