Program de fidelitate și sistem de recomandare

Programul de fidelitate este un sistem de recompense voluntar și gratuit, prin intermediul căruia puteți acumula puncte după fiecare achiziție și participare activă. Punctele acumulate pot fi convertite în valoare monetară reală, pe care o puteți utiliza la următoarele achiziții.

Înscrierea și participarea sunt complet gratuite — nu există taxă de înscriere, costuri lunare sau condiții ascunse. Programul poate fi activat oricând, cu un singur clic, din contul dumneavoastră.

Vă puteți înscrie în programul de fidelitate după ce vă autentificați, din secțiunea „Avantajele mele” a contului dumneavoastră. Înscrierea se face cu un singur clic — nu este necesară o înregistrare separată.

După înscriere, veți începe automat de la nivelul Bronze și puteți începe imediat să acumulați puncte. Puteți urmări oricând punctele acumulate în program și evoluția nivelului dumneavoastră din contul dumneavoastră.

Puteți acumula puncte prin mai multe activități:

Cumpărături: După fiecare achiziție, primiți 1 punct pentru fiecare 1 EUR cheltuit. Punctele sunt multiplicate automat cu multiplicatorul corespunzător nivelului dumneavoastră actual. De exemplu, la nivelul Silver (multiplicator 1,1x), o achiziție în valoare de 100 EUR valorează 110 puncte.

Puncte bonus:

• Prima achiziție: 500 de puncte (o singură dată, nu se poate obține din nou)
• Scrierea unei recenzii de produs: 100 de puncte (pentru fiecare recenzie, indiferent dacă este pozitivă sau negativă)
• Abonare la newsletter: 200 de puncte (o singură dată, nu se poate obține din nou)
• Completarea profilului: 150 de puncte (o singură dată, nu se poate obține din nou)
• Invitarea unui cunoscut prin programul de recomandări: 300 de puncte (pentru fiecare recomandare reușită)
• Ziua de naștere: 250 de puncte (o dată pe an calendaristic)

Bonusurile marcate ca „unice” pot fi creditate o singură dată — indiferent dacă dezactivați și reactivați între timp funcția asociată (de exemplu, abonarea la newsletter).

Multiplicatorul de puncte este un avantaj legat de nivelul dumneavoastră în programul de fidelitate, care mărește automat numărul de puncte acordate după fiecare achiziție.

Multiplicatorii pe niveluri:

• Bronze: 1x (de bază)
• Silver: 1,1x
• Gold: 1,25x
• Platinum: 1,5x
• Diamond: 2x

Exemplu practic: Dacă efectuați o achiziție în valoare de 200 EUR, calculul de bază este de 200 de puncte. La nivelul Gold (multiplicator 1,25x), acesta crește automat la 250 de puncte. La nivelul Diamond (multiplicator 2x), aceeași achiziție valorează 400 de puncte.

Multiplicatorul se aplică exclusiv punctelor obținute din achiziții — nu se aplică punctelor bonus (prima achiziție, newsletter, completarea profilului, ziua de naștere).

Programul de fidelitate are cinci niveluri. Nivelul dumneavoastră este determinat de totalul punctelor acumulate pe întreaga durată a participării — acest număr nu scade niciodată, nici măcar atunci când valorificați puncte.

• Bronze (0+ puncte) — multiplicator de puncte 1x
• Silver (1.000+ puncte) — multiplicator 1,1x, reducere de 5% la livrare
• Gold (5.000+ puncte) — multiplicator 1,25x, reducere de 10% la livrare
• Platinum (15.000+ puncte) — multiplicator 1,5x, reducere de 20% la livrare
• Diamond (50.000+ puncte) — multiplicator 2x, reducere de 30% la livrare

Vă vom informa prin e-mail cu privire la avansarea la un nivel superior, iar noile avantaje vor intra în vigoare imediat. Nivelurile sunt recalculate săptămânal, dar verificarea are loc și imediat la creditarea punctelor după o achiziție.

Valorificarea punctelor este disponibilă în secțiunea „Avantajele mele” din contul dumneavoastră. Condițiile de valorificare:

• Sunt necesare minimum 1.000 de puncte pentru valorificare
• Valorificarea se face în tranșe de 1.000 de puncte
• 1.000 de puncte = credit în valoare de 5 EUR

Suma valorificată este transferată automat în portofelul dumneavoastră personal, în moneda pe care o utilizați (convertită la cursul de schimb zilnic). Puteți utiliza soldul portofelului la următoarea achiziție, la finalizarea comenzii.

Important: valorificarea nu reduce numărul de puncte acumulate pe întreaga durată a participării, astfel încât nu afectează nivelul dumneavoastră. Se reduce exclusiv soldul de puncte active (utilizabile).

Punctele se bazează pe o fereastră mobilă de 12 luni. Aceasta înseamnă că, atâta timp cât efectuați orice activitate generatoare de puncte cel puțin o dată la 12 luni — fie că este vorba de o singură achiziție, o recenzie de produs sau obținerea oricărui bonus — soldul dumneavoastră total de puncte rămâne valabil.

Dacă nu se înregistrează nicio activitate generatoare de puncte timp de 12 luni, soldul activ de puncte se resetează la zero. Important: expirarea se aplică exclusiv soldului activ (valorificabil) — numărul total de puncte acumulate pe întreaga durată a participării și nivelul dumneavoastră rămân neschimbate.

Așadar, atâta timp cât efectuați achiziții în mod regulat sau participați la program, punctele dumneavoastră nu expiră.

Da, printr-un sistem de notificări în trei etape ne asigurăm că nu vă pierdeți punctele:

1. Cu 30 de zile înainte de expirare — un memento prietenos cu privire la soldul actual și data de expirare
2. Cu 14 zile înainte de expirare — o notificare de avertizare cu informații detaliate
3. Cu 3 zile înainte de expirare — un memento urgent, pentru a putea acționa la timp

Notificările sunt trimise prin e-mail la adresa de e-mail înregistrată. Expirarea poate fi oprită prin orice activitate generatoare de puncte — este suficientă o singură achiziție, iar contorul de 12 luni repornește.

În cazul unei rambursări sau al anulării comenzii, punctele de fidelitate creditate pentru comanda respectivă vor fi retrase automat din soldul dumneavoastră activ.

Dacă între timp ați valorificat deja punctele retrase pentru sold de portofel, sistemul va deduce suma corespunzătoare și din portofelul dumneavoastră (proporțional, în valoare corespunzătoare ratei de valorificare).

Soldul activ de puncte nu poate scădea sub zero în timpul retragerii. Procesul este automat, nu este necesară nicio acțiune din partea dumneavoastră.

Nu, calculul punctelor se face întotdeauna pe baza valorii brute a coșului (prețul total al produselor). Reducerea oferită de cupon, soldul portofelului sau cardul cadou nu diminuează numărul de puncte acumulate.

Exemplu: Dacă aveți în coș produse în valoare de 100 EUR și utilizați un cupon de 20 EUR, suma de plată va fi de 80 EUR, dar punctele creditate vor fi calculate în continuare pe baza valorii de 100 EUR (înmulțită cu multiplicatorul nivelului dumneavoastră actual).

În contul dumneavoastră, în secțiunea „Avantajele mele”, sunt disponibile următoarele informații:

• Soldul actual de puncte și valoarea sa convertibilă în moneda dumneavoastră
• Nivelul și punctele rămase până la următorul nivel, afișate vizual
• Multiplicatorul punctelor
• Istoricul tranzacțiilor: toate mișcările de puncte (achiziții, bonusuri, valorificări, expirări) cu data și soldul

În plus, trimestrial (la 1 ianuarie, 1 aprilie, 1 iulie și 1 octombrie) vă trimitem prin e-mail un rezumat al mișcărilor de puncte din perioada anterioară, al soldului actual și al progresului în niveluri.

Renunțarea poate fi inițiată oricând din contul dumneavoastră. Este important să rețineți că renunțarea este definitivă și ireversibilă:

• Toate punctele active acumulate vor fi șterse
• Nivelul dumneavoastră va înceta
• Istoricul complet al punctelor va fi șters definitiv

Renunțarea nu afectează sumele deja valorificate și transferate în portofelul dumneavoastră — acestea pot fi utilizate în continuare.

Dacă vă reînscrieți ulterior, programul va începe de la zero: nivelul Bronze, 0 puncte. Datele privind calitatea de membru anterioară nu pot fi restabilite.

Nu, punctele de fidelitate sunt legate exclusiv de contul dumneavoastră și nu pot fi transferate către un alt utilizator. Valorificarea, utilizarea și gestionarea punctelor sunt posibile exclusiv din contul care a acumulat punctele.

Pentru funcționarea programului de fidelitate, gestionăm următoarele date: soldul de puncte, nivelul, istoricul punctelor (tipul, data și suma tranzacțiilor) și data înscrierii. Acestea sunt necesare exclusiv pentru funcționarea programului.

Înscrierea este voluntară și poate fi retrasă în orice moment. La ieșire, toate datele legate de programul de fidelitate vor fi șterse definitiv — nici soldul de puncte, nici istoricul tranzacțiilor nu vor rămâne în sistem.

Detaliile privind prelucrarea datelor pot fi consultate în Notificarea noastră privind prelucrarea datelor cu caracter personal.