Informații despre plată

În magazinul nostru online aveți la dispoziție următoarele metode de plată. Selectarea metodei de plată se realizează pe pagina de finalizare a comenzii.

Plată securizată online cu cardul (Stripe)

Plătiți comod cu cardul bancar prin intermediul platformei de plată Stripe. Acceptăm carduri Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover și JCB — atât carduri de debit, cât și de credit. Plata se procesează în momentul finalizării comenzii. Datele cardului dumneavoastră sunt gestionate exclusiv de Stripe — acestea nu ajung în nicio formă pe serverele noastre.

Pentru plățile cu cardul, autentificarea puternică a clientului (SCA — Strong Customer Authentication) este obligatorie conform directivei europene PSD2, fiind asigurată de banca dumneavoastră prin protocolul 3D Secure. Anumite tranzacții cu risc scăzut sau de valoare redusă pot fi exceptate de către bancă sau furnizorul de servicii de plată. SCA asigură o protecție suplimentară împotriva utilizării neautorizate a cardului.

Utilizatorii autentificați au posibilitatea de a salva în siguranță cardul în sistemul Stripe, ceea ce face achizițiile viitoare mai rapide și mai comode.

Prin intermediul Stripe sunt disponibile și serviciile de portofel digital Apple Pay și Google Pay — acestea sunt oferite automat pe pagina de plată pe dispozitivele compatibile (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, precum și dispozitive Android și browserul Chrome). Cardul dumneavoastră bancar este transmis într-un mod mai securizat prin intermediul portofelului digital.

Transfer bancar

După plasarea comenzii, vă trimitem prin e-mail datele necesare transferului (numărul contului bancar, referința plății). Vă rugăm să efectuați transferul în termen de 3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii. Dacă prețul de achiziție nu este primit în acest termen, oferta dumneavoastră poate expira conform capitolului 9 din Termeni și condiții, iar comanda poate fi anulată automat fără confirmare. Procesarea comenzii în toate cazurile începe după creditarea și identificarea prețului de achiziție în contul nostru bancar. În cazul transferului bancar, la confirmarea comenzii se emite o factură proforma, care este convertită în factură finală la primirea plății.

Plata la livrare (exclusiv în Ungaria)

Pentru livrările pe teritoriul Ungariei, există posibilitatea de a plăti în numerar la primirea coletului. Vă rugăm să pregătiți suma exactă pentru curier. Opțiunea de plată la livrare nu este disponibilă momentan pentru alte țări.

Sold disponibil (portofel)

Soldul disponibil în contul dumneavoastră este propus automat pe pagina de finalizare a comenzii. Soldul poate fi utilizat parțial sau integral pentru acoperirea sumei comenzii — dacă soldul nu acoperă întreaga sumă, diferența poate fi achitată cu cardul bancar.

Card cadou

În magazinul nostru online sunt disponibile și carduri cadou, livrate în format digital. Valoarea cardului cadou este creditată în soldul contului beneficiarului și poate fi utilizată la orice achiziție viitoare.

Magazinul nostru online utilizează platforma de plată Stripe, unul dintre cei mai de încredere furnizori de servicii de plată din lume. Stripe deține certificarea PCI DSS Level 1 — cel mai înalt standard de securitate din industria plăților.

Ce înseamnă aceasta pentru dumneavoastră?

• Datele cardului dumneavoastră sunt procesate direct de Stripe și nu ajung pe serverele magazinului nostru online.
• Fiecare tranzacție este protejată prin criptare TLS 1.2 sau ulterioară, în conformitate cu cerințele standardului PCI DSS 4.0.
• 3D Secure (SCA — Strong Customer Authentication) asigură verificarea în doi pași în conformitate cu directiva europeană PSD2, acolo unde banca o solicită.
• Sistemul de prevenire a fraudelor în timp real al Stripe (Stripe Radar) monitorizează toate tranzacțiile.

Magazinul nostru online afișează automat prețurile și emite facturile în moneda corespunzătoare țării dumneavoastră. Nu este necesar să selectați o monedă — aceasta rezultă din setarea de țară. Principalele monede acceptate sunt: HUF, EUR, PLN, RON, GBP, BGN, CZK, SEK, DKK, NOK, CHF.

Plata se efectuează întotdeauna în moneda în care sunt afișate prețurile pe site. Prețul afișat pe site este suma finală de plată — nu percepem taxe ascunse sau suplimente de preț.

Pentru fiecare comandă finalizată cu succes, emitem o factură electronică prin sistemul de facturare Billingo.

• În cazul plății cu cardul, factura este emisă automat după confirmarea plății.
• În cazul transferului bancar, la plasarea comenzii se trimite o factură proforma; factura finală este emisă la primirea plății.
• În cazul plății la livrare, factura este emisă la expedierea coletului.

Factura este disponibilă în e-mailul de confirmare a comenzii și în secțiunea Contul meu / Comenzile mele.

Factură pentru persoane juridice și cod TVA european

Dacă doriți o factură pe firmă, vă rugăm să completați în datele de facturare numele companiei, adresa sediului social și codul de identificare fiscală. Întreprinderile înregistrate într-un alt stat membru al UE pot solicita aplicarea mecanismului de taxare inversă (reverse charge) prin furnizarea unui cod valid de TVA european (EU VAT number), caz în care TVA-ul nu va fi facturat — în conformitate cu articolul 196 din Directiva 2006/112/CE a Consiliului. Validitatea codului de TVA este verificată automat prin sistemul VIES.

În cazul retragerii sau al unei reclamații justificate, rambursarea poate fi efectuată prin una dintre următoarele modalități:

• Transfer bancar: în contul bancar indicat de dumneavoastră.
• Creditare în sold (portofel): în soldul contului dumneavoastră din magazinul nostru online, care poate fi utilizat la orice achiziție viitoare. Creditul wallet provenit dintr-o rambursare nu expiră. Menționăm că condițiile de expirare ale soldului wallet sunt prevăzute în secțiunea 12.4 din Termeni și condiții — în special în ceea ce privește sumele creditate de pe carduri cadou.

Durata tipică de procesare a rambursării:

• Plată cu cardul: de regulă, creditată de banca emitentă în termen de 5–10 zile lucrătoare.
• Transfer bancar: de regulă 1–3 zile lucrătoare.
• Creditare în sold (portofel): instantaneu.

În cazul retragerii, Vânzătorul inițiază rambursarea în termenul legal prevăzut în capitolul 14 din Termeni și condiții. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru timpul de procesare necesar din partea băncii sau a furnizorului de servicii de plată.

Detalii privind condițiile de rambursare găsiți pe paginile Dreptul de retragere și Reclamații.

În cazul în care plata cu cardul nu reușește, vă vom notifica prin e-mail și vă vom trimite un link pentru reîncercarea plății. Prin intermediul acestui link nu este necesar să plasați din nou comanda — veți fi redirecționat direct la etapa de plată.

Dacă observați o debitare neautorizată pe contul cardului dumneavoastră, puteți acționa în două direcții:

• contactați direct serviciul nostru de relații cu clienții, ceea ce conduce de regulă la o rezolvare mai rapidă;
• sau inițiați o procedură de rambursare (chargeback) la banca emitentă a cardului.

Conform regulilor organizațiilor de carduri (Visa, Mastercard), o cerere de chargeback poate fi inițiată într-un termen specificat de la tranzacție — banca emitentă vă poate furniza informații detaliate în acest sens. Conform directivei europene PSD2, drepturile dumneavoastră de consumator sunt protejate pe parcursul acestei proceduri.

Pe parcursul tranzacțiilor de plată, datele cardului dumneavoastră sunt procesate de Stripe Technology Europe, Limited (sediu: 1 Wilton Park, Wilton Place, Grand Canal Street Lower, Dublin 2, D02 FX04, Irlanda), în calitate de operator împuternicit. În cadrul transferurilor de date intragrup, anumite date pot fi transmise către Stripe, Inc. (San Francisco, SUA) — în special în scopuri de prevenire a fraudelor prin sistemul Stripe Radar. Transferul datelor între UE și SUA se realizează în baza deciziei de adecvare a Comisiei Europene din 10 iulie 2023 în cadrul EU–US Data Privacy Framework (DPF). Participarea Stripe la programul DPF poate fi verificată la dataprivacyframework.gov.

Detalii suplimentare privind prelucrarea datelor găsiți în Informarea privind prelucrarea datelor.