Rękojmia i gwarancja

Ustawowa gwarancja zgodności (rękojmia) to wynikające z przepisów prawa zobowiązanie, które przysługuje Państwu automatycznie przy każdym zakupie produktu — nie wymaga zawarcia odrębnej umowy. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta (art. 43c ust. 1) sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wszelkie niezgodności towaru z umową, które ujawnią się w ciągu 2 lat od dostarczenia.

Gwarancja komercyjna to dodatkowe, dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy, które może przyznawać dalsze prawa wykraczające poza ustawową gwarancję zgodności. Istnienie gwarancji komercyjnej nie wpływa na Państwa ustawowe prawa z tytułu rękojmi ani ich nie ogranicza.

Ustawowa gwarancja zgodności (rękojmia) przysługuje wobec sprzedawcy — jeśli zakupiony produkt jest wadliwy, sprzedawca jest zobowiązany do jego naprawy, wymiany lub, jeśli nie jest to możliwe, do proporcjonalnego obniżenia ceny lub zwrotu ceny zakupu.

Odpowiedzialność za produkt może być natomiast dochodzona wobec producenta lub dystrybutora. Producent odpowiada za to, aby produkt spełniał normy jakości obowiązujące w momencie wprowadzenia go do obrotu. W ramach roszczenia z tego tytułu można żądać wyłącznie naprawy lub wymiany, a ciężar udowodnienia istnienia wady spoczywa na Państwu.

Ważna zasada: z tytułu tej samej wady nie można jednocześnie dochodzić roszczeń z ustawowej gwarancji zgodności i z odpowiedzialności za produkt. Jeśli jednak roszczenie z tytułu odpowiedzialności za produkt zostało pomyślnie zrealizowane, prawa z ustawowej gwarancji zgodności dla wymienionego produktu lub naprawionej części można dochodzić również wobec producenta.

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta (art. 43c ust. 1), roszczenia z tytułu rękojmi można dochodzić w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu. Wadę należy zgłosić niezwłocznie po jej wykryciu.

W ciągu pierwszych 12 miesięcy wystarczy zgłoszenie wady i przedstawienie dowodu zakupu (faktura lub potwierdzenie zamówienia). Po upływie 12 miesięcy to Państwo muszą wykazać, że wada istniała już w momencie dostarczenia. Przepisy krajowe mogą przewidywać dłuższy okres ochrony.

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, ustawowa gwarancja zgodności obejmuje wszystkie towary konsumpcyjne zakupione od profesjonalnego sprzedawcy — niezależnie od rodzaju produktu czy jego ceny. Dotyczy to m.in. sprzętu AGD, elektroniki, mebli, artykułów sportowych oraz wszelkich innych rzeczy ruchomych.

W razie wątpliwości, czy dany produkt jest objęty ochroną, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta (art. 43c ust. 1), minimalny okres ustawowej gwarancji zgodności wynosi 2 lata od dostarczenia produktu. W ciągu pierwszych 12 miesięcy domniemywa się, że wada istniała już w momencie dostarczenia (odwrócony ciężar dowodu).

Prosimy o kontakt za pośrednictwem strony Kontakt lub — jeśli Państwo posiadają konto — poprzez zgłoszenie w dziale obsługi klienta. Prosimy o podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, szczegółowego opisu wady oraz, w miarę możliwości, dołączenie zdjęć. Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół rozpatrzy sprawę i poinformuje Państwa o dalszych krokach.

Do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi lub gwarancji potrzebne są:

• dowód zakupu (fakturę wysyłamy Państwu pocztą elektroniczną po zrealizowaniu zamówienia; potwierdzenie zamówienia jest dostępne na Państwa koncie w dowolnym momencie),
• szczegółowy opis wady,
• w miarę możliwości zdjęcia wady w celu przyspieszenia rozpatrzenia.

Jeśli produkt objęty jest gwarancją producenta, producent dołącza do niego kartę gwarancyjną z podanym okresem gwarancji i warunkami dochodzenia roszczeń. Brak lub niekompletność karty gwarancyjnej nie wpływa na Państwa prawa ustawowe — roszczenia można w pełni dochodzić na podstawie faktury lub potwierdzenia zamówienia.

Zgodnie z prawem UE sprzedawca jest zobowiązany do dokonania naprawy lub wymiany w rozsądnym terminie i bez istotnych niedogodności dla konsumenta (Dyrektywa 2019/771, art. 14).

Jeśli naprawa lub wymiana nie mogą być zrealizowane w rozsądnym terminie, mają Państwo prawo żądać proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i żądać zwrotu ceny zakupu.

W okresie gwarancyjnym obowiązek udowodnienia wadliwego wykonania spoczywa na Sprzedawcy. Oznacza to, że to nie Państwo muszą udowodnić, że wada jest fabryczna — to Sprzedawca ma obowiązek udowodnić, że wada powstała po dostawie. Jeśli nie będzie w stanie tego udowodnić, naprawimy produkt, wymienimy go lub — jeśli nie będzie to możliwe — zwrócimy jego cenę.

Odwrócenie ciężaru dowodu oznacza, że w określonym czasie to nie Państwo muszą udowodnić, że wada istniała już w momencie dostarczenia — to Sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała później.

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, dotyczy to pierwszych 12 miesięcy od dostarczenia. Przepisy krajowe mogą przewidywać dłuższy okres ochrony.

Jeśli produkt jest wadliwy w momencie dostarczenia lub wada ujawni się w ciągu pierwszych dni od odbioru, mają Państwo prawo żądać niezwłocznej wymiany lub — jeśli wymiana nie jest możliwa — pełnego zwrotu ceny zakupu. W tym wczesnym okresie domniemywa się, że wada istniała już w momencie dostarczenia, co oznacza, że nie muszą Państwo udowadniać jej pochodzenia.

W takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt za pośrednictwem strony Kontakt lub — jeśli Państwo posiadają konto — poprzez zgłoszenie w dziale obsługi klienta, podając numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis wady.

Zgodnie z Dyrektywą (UE) 2019/771, jeśli naprawa lub wymiana nie doprowadzi do zgodności towaru z umową, lub jeśli sprzedawca nie dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym terminie, mają Państwo prawo żądać proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i żądać zwrotu pełnej ceny zakupu.

Zasada ta gwarantuje, że nie są Państwo zobowiązani do akceptowania nieograniczonej liczby napraw i otrzymają Państwo adekwatne rozwiązanie w przypadku produktu z trwałymi wadami.

Gwarancja nie obejmuje:

• wad wynikających z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub nieprofesjonalnego,
• naturalnego zużycia i starzenia się,
• uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu lub instalacji,
• szkód wynikających z umyślnego zniszczenia lub siły wyższej.

Sprzedawca jest zwolniony z obowiązku gwarancyjnego wyłącznie wtedy, gdy udowodni, że przyczyna wady powstała po dostarczeniu.

Prawo do odstąpienia od umowy i roszczenie z tytułu rękojmi to dwa odrębne uprawnienia konsumenta.

Na podstawie prawa do odstąpienia od umowy mogą Państwo zwrócić produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego odbioru — nawet jeśli jest on całkowicie sprawny. Roszczenie z tytułu rękojmi można natomiast dochodzić wyłącznie w przypadku wadliwego produktu, ale przysługuje ono przez 2 lata od daty dostarczenia.

Oba prawa można wykonywać niezależnie od siebie: jeśli produkt jest wadliwy, roszczenie z tytułu rękojmi może być korzystniejsze, ponieważ koszty zwrotu ponosi Sprzedawca. Szczegółowe informacje na temat prawa do odstąpienia znajdą Państwo na stronie poświęconej prawu do odstąpienia od umowy.

We wszystkich państwach członkowskich Unii Europejskiej konsumentom przysługuje co najmniej 2-letnia ochrona gwarancyjna na podstawie Dyrektywy (UE) 2019/771, z odwróconym ciężarem dowodu w ciągu pierwszych 12 miesięcy.

Przepisy dotyczące ochrony konsumentów obowiązujące w państwie członkowskim Państwa zamieszkania mogą zapewniać dodatkowe prawa wykraczające poza minimum unijne. Państwa prawa jako konsumenta są zawsze egzekwowane zgodnie z Państwa zwykłym miejscem pobytu.