Informacja dotycząca rękojmi i gwarancji
Niniejsza informacja została przygotowana zgodnie z przepisami dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów, wdrożonej do polskiego prawa przepisami Ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g, Dz.U. 2022 poz. 2337). Jej celem jest przedstawienie Państwu pełnego i zrozumiałego przeglądu praw dotyczących zgodności towarów (rękojmi) oraz, w stosownych przypadkach, gwarancji.
Państwa prawa jako konsumentów są wspólnie gwarantowane przez dyrektywy Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów — w szczególności dyrektywę (UE) 2019/771 — oraz polska Ustawa o prawach konsumenta. Prawa te stanowią minimalny poziom ochrony, od którego nie można odstąpić na Państwa niekorzyść.
1. Rękojmia za wady
Kiedy mogą Państwo skorzystać z rękojmi?
Jeżeli towar zakupiony przez Państwa nie jest zgodny z umową sprzedaży w chwili dostarczenia, przysługuje Państwu roszczenie wobec sprzedawcy na podstawie przepisów o rękojmi (art. 43a–43g Ustawy o prawach konsumenta). Towar jest niezgodny z umową, jeżeli nie odpowiada wymaganiom jakościowym, opisowi lub funkcjonalności określonym w umowie lub przepisach prawa.
Jakie prawa Państwu przysługują?
Mogą Państwo — według własnego wyboru — żądać:
Naprawy lub wymiany towaru, chyba że wybrane świadczenie jest niemożliwe lub wiązałoby się z kosztami nieproporcjonalnymi w porównaniu z innym świadczeniem.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa bądź nie została dokonana w rozsądnym czasie, mogą Państwo żądać obniżenia ceny lub — w ostateczności — odstąpić od umowy.
Jakie obowiązują terminy?
Roszczenie z tytułu rękojmi można zgłosić w terminie 2 lat od dnia dostarczenia towaru (art. 43c ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta). Wadę należy zgłosić niezwłocznie po jej wykryciu.
Co oznacza odwrócony ciężar dowodu?
Przez cały 24-miesięczny okres odpowiedzialności sprzedawcy domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w tym czasie, istniał w chwili dostarczenia (art. 43c ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta, Dz.U. 2024, poz. 1796, t.j.). Sprzedawca musi udowodnić, że było inaczej. Polska należy do państw członkowskich UE o najwyższym poziomie ochrony konsumentów w tym zakresie.
2. Odpowiedzialność za produkt
Kiedy mogą Państwo dochodzić odpowiedzialności za produkt?
W przypadku wadliwego produktu mogą Państwo — według własnego wyboru — dochodzić roszczeń z tytułu rękojmi (wobec sprzedawcy) lub z tytułu odpowiedzialności za produkt (wobec producenta lub dystrybutora).
Jakie prawa daje odpowiedzialność za produkt?
W ramach odpowiedzialności za produkt mogą Państwo żądać naprawy lub wymiany wadliwego produktu.
Jakie warunki obowiązują?
Ciężar udowodnienia wady produktu spoczywa na Państwu. Producent lub dystrybutor jest zwolniony z odpowiedzialności wyłącznie wtedy, gdy udowodni, że: produkt nie został wprowadzony do obrotu w ramach działalności gospodarczej; wada nie mogła zostać wykryta według stanu nauki i techniki w chwili wprowadzenia do obrotu; lub wada wynika z zastosowania przepisów prawa.
Prosimy pamiętać: nie mogą Państwo dochodzić jednocześnie roszczeń z rękojmi i z odpowiedzialności za produkt za tę samą wadę.
3. Procedura zgłaszania roszczeń z tytułu rękojmi lub gwarancji
Aby zgłosić roszczenie z tytułu rękojmi lub gwarancji dotyczące zakupionego produktu, prosimy postępować w następujący sposób:
- Skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub naszego działu obsługi klienta.
- Podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz szczegółowy opis wady.
- Dołącz zdjęcia wady — pomoże to w szybszym rozpatrzeniu roszczenia.
- Zachowaj dowód zakupu (fakturę lub potwierdzenie zamówienia).
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół rozpatrzy sprawę i poinformuje Państwa o dalszych krokach. W przypadku uzasadnionego roszczenia koszt odesłania wadliwego produktu ponosi sprzedawca.
4. Informacja dla konsumentów dokonujących zakupów z innych państw członkowskich UE
Nasz sklep internetowy oferuje produkty na terenie całej Unii Europejskiej. W każdym państwie członkowskim UE konsumentom przysługuje co najmniej 2-letnia rękojmia na podstawie dyrektywy (UE) 2019/771. W ciągu pierwszych 12 miesięcy ciężar dowodu spoczywa na sprzedawcy.
Przepisy ochrony konsumentów Państwa państwa członkowskiego zamieszkania mogą zapewniać dodatkowe lub odmienne prawa wykraczające poza minimalny poziom ochrony określony dyrektywą (UE) 2019/771. Prawo właściwe określa się zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 593/2008 (Rzym I), z zastrzeżeniem, że zawsze korzystają Państwo z ochrony bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów kraju zwykłego pobytu.
W przypadku transgranicznych sporów konsumenckich Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net) zapewnia bezpłatne doradztwo i mediację: ECC-Net (platforma ODR Komisji Europejskiej została zamknięta 20 lipca 2025 roku).
5. Ważne informacje
- Rękojmia za wady jest uprawnieniem ustawowym przysługującym przy każdym zakupie produktu.
- Prawa z rękojmi i gwarancji nie zastępują przysługującego Państwu 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy, które zostało szczegółowo opisane w naszym pouczeniu o prawie odstąpienia.
- Informacje dotyczące reklamacji i procedury reklamacyjnej znajdą Państwo w naszej informacji o reklamacjach.
Podstawa prawna: dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów; Ustawa o prawach konsumenta, art. 43a–43g (rękojmia za wady w umowach konsumenckich, Dz.U. 2022 poz. 2337).