Reklamacje i rozpatrywanie skarg

Jak mogę złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć wypełniając formularz reklamacyjny na tej stronie lub wysyłając wiadomość e-mail na adres ">. Reklamacje przyjmujemy wyłącznie w formie pisemnej.

Jakie dane należy podać?

Prosimy o podanie następujących informacji przy składaniu reklamacji — im bardziej szczegółowe zgłoszenie, tym szybciej będziemy mogli je rozpatrzyć:

• Numer zamówienia
• Nazwa reklamowanego produktu
• Szczegółowy opis wady
• Zdjęcia przedstawiające wadę (jeśli to możliwe)
• Wybrany przez Państwa sposób realizacji roszczenia (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy)

Przebieg rozpatrywania reklamacji

1. Potwierdzenie odbioru — Po otrzymaniu reklamacji wyślemy Państwu automatyczne potwierdzenie e-mailem.
2. Weryfikacja — Nasz zespół zbada zgłoszenie i w razie potrzeby poprosi o dodatkowe informacje.
3. Rozpatrzenie — O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Państwa pisemnie (e-mailem) w terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty jej otrzymania. Jeśli w terminie 30 dni nie otrzymają Państwo merytorycznej odpowiedzi, mają Państwo prawo zwrócić się do organu ochrony konsumentów lub właściwej komisji pojednawczej w swoim kraju.
4. Realizacja — W przypadku uzasadnionej reklamacji podejmiemy działania zgodnie z przewidzianymi prawem środkami (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy i zwrot ceny zakupu), zgodnie z Państwa życzeniem, w rozsądnym terminie i bez istotnych niedogodności dla Państwa.

Co robić w przypadku uszkodzonej przesyłki

Jeżeli przesyłka w momencie dostawy jest widocznie uszkodzona, prosimy o wykonanie następujących kroków:

1. Sprawdź przesyłkę w obecności kuriera — Jeśli opakowanie jest uszkodzone, prosimy poprosić kuriera o sporządzenie protokołu szkody przy odbiorze. W przypadku poważnie uszkodzonej przesyłki możliwa jest również odmowa przyjęcia.
2. Udokumentuj uszkodzenie — Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu, najlepiej również podczas rozpakowywania.
3. Zgłoś to nam niezwłocznie — Uszkodzenie transportowe prosimy zgłosić za pomocą poniższego formularza reklamacyjnego w terminie 3 dni roboczych od odbioru, dołączając zdjęcia.

Ważne: Protokół szkody sporządzony z kurierem oraz szczegółowa dokumentacja fotograficzna znacząco ułatwiają rozpatrzenie reklamacji. W przypadku braku odpowiedniej dokumentacji zasadność zgłoszonego uszkodzenia oceniamy indywidualnie, na podstawie dostępnych dowodów.

Ukryte uszkodzenie

Jeśli uszkodzenie ujawni się dopiero po otwarciu przesyłki (opakowanie z zewnątrz wyglądało na nienaruszone), prosimy je również udokumentować zdjęciami i zgłosić nam jak najszybciej po wykryciu. Również w przypadku ukrytych uszkodzeń mogą Państwo dochodzić swoich praw.

Zwrot wadliwego produktu

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty zwrotu produktu ponosi Multi View Digital. Dokładny sposób i adres zwrotu podamy przy rozpatrywaniu reklamacji. W przypadku produktów wielkogabarytowych (powyżej 30 kg) lub dostarczanych na palecie oferujemy również odbiór i zwrot od drzwi do drzwi — o tej możliwości poinformujemy przy rozpatrywaniu reklamacji.

Uwaga: reklamacja dotycząca wadliwego produktu nie jest tożsama z 14-dniowym prawem do odstąpienia od umowy. Informacje o prawie do odstąpienia znajdą Państwo na naszej dedykowanej stronie.

Multi View Digital nie jest producentem oferowanych produktów. Niektórzy producenci udzielają własnej gwarancji na swoje produkty — jej warunki określa karta gwarancyjna dołączona do produktu.

Rękojmia (ustawowa gwarancja zgodności)

Zgodnie z prawem ochrony konsumentów Unii Europejskiej (Dyrektywa 2019/771/UE), Multi View Digital jako sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność sprzedanych produktów z umową. Oznacza to, że jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, mają Państwo prawo żądać naprawy sytuacji.

Okres rękojmi

Roszczenia z tytułu rękojmi mogą Państwo realizować w terminie co najmniej 2 lat od daty dostarczenia produktu — jest to jednakowe w większości państw członkowskich UE, choć niektóre z nich mogą przewidywać dłuższy okres. Dokładne informacje o okresie rękojmi zawiera ustawodawstwo ochrony konsumentów Państwa kraju.

Odwrócony ciężar dowodu

W ciągu 1 roku od daty dostarczenia produktu domniemywa się, że wada istniała już w chwili dostawy, chyba że jest to niezgodne z naturą produktu lub charakterem wady. Domniemanie to działa na Państwa korzyść, a ciężar dowodu przeciwnego spoczywa na sprzedawcy.

Jakie roszczenia mogą Państwo zgłosić?

W przypadku wadliwego produktu mogą Państwo skorzystać z następujących środków, w następującej kolejności:

1. Naprawa lub wymiana — Mogą Państwo wybrać pomiędzy nimi, chyba że wybrany środek jest niemożliwy lub wiązałby się z nieproporcjonalnymi kosztami dla sprzedawcy.
2. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy — Jeśli naprawa lub wymiana nie jest możliwa, nie została wykonana w rozsądnym terminie lub spowodowała znaczne niedogodności, mogą Państwo żądać proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i żądać pełnego zwrotu ceny zakupu.

Odstąpienie od umowy w ramach dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi nie jest tożsame z 14-dniowym prawem do odstąpienia bez podania przyczyny, o którym mogą Państwo przeczytać na naszej dedykowanej stronie.

Różnica między rękojmią a gwarancją

Rękojmia to ustawowy obowiązek sprzedawcy, który dotyczy wszystkich produktów — sprzedawca odpowiada za to, że produkt jest zgodny z umową. Gwarancja natomiast to dobrowolne, dodatkowe zobowiązanie producenta lub sprzedawcy, które może przyznawać dodatkowe prawa wykraczające poza rękojmię. Istnienie gwarancji nie wpływa na prawa z tytułu rękojmi i ich nie ogranicza.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Dotychczasowa platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej została zamknięta 20 lipca 2025 r. W przypadku transgranicznych sporów konsumenckich bezpłatną pomoc oferuje Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net):

ECC-Net — Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich

Adres e-mail Multi View Digital do celów rozstrzygania sporów: ">.

Krajowe organy ochrony konsumentów

Jeśli nie zgadzają się Państwo z wynikiem reklamacji, mogą się Państwo zwrócić do właściwego organu ochrony konsumentów lub organu mediacyjnego w swoim kraju. Informacje o właściwym organie można znaleźć na stronie ECC-Net.