Informacje o wysyłce

Do każdej nadanej przesyłki udostępniamy numer śledzenia, który przesyłamy Państwu drogą e-mailową po wysłaniu paczki. Status dostawy mogą Państwo śledzić na stronie internetowej firmy kurierskiej, a także w sekcji Moje konto / Moje zamówienia w naszym sklepie internetowym.

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów (dyrektywa 2011/83/UE, artykuł 20) ryzyko uszkodzenia, utraty lub zniszczenia produktu (ryzyko utraty) przechodzi na kupującego w momencie odbioru przesyłki. Oznacza to, że za ewentualne szkody powstałe podczas transportu odpowiedzialność ponosi sprzedawca, a nie Państwo.

Prosimy o sprawdzenie stanu opakowania przy odbiorze przesyłki:

• Jeśli przesyłka jest widocznie uszkodzona, prosimy o poproszenie kuriera o sporządzenie protokołu szkody lub o odmowę przyjęcia przesyłki.
• Prosimy udokumentować uszkodzenie za pomocą zdjęć (opakowania i produktu).
• Prosimy zgłosić nam uszkodzenie w ciągu 3 dni roboczych od odbioru za pośrednictwem strony Reklamacja.

Szczegółowe informacje na temat postępowania w przypadku uszkodzeń transportowych znajdą Państwo na naszej stronie Reklamacja i obsługa skarg.

Jeśli kurier nie zastanie Państwa pod wskazanym adresem, firma kurierska postępuje zgodnie ze swoimi zasadami (z reguły pozostawia awizo, podejmuje ponowną próbę dostawy lub pozostawia przesyłkę w punkcie odbioru). Firma kurierska informuje Państwa o nieudanych próbach dostawy. Prosimy o śledzenie statusu dostawy za pomocą numeru śledzenia.

Obecnie realizujemy wysyłki wyłącznie do tych państw członkowskich Unii Europejskiej, które są wymienione w powyższej tabeli czasów dostawy. Wysyłka do krajów spoza UE nie jest obecnie dostępna. Jeśli Państwa kraj nie figuruje na liście, prosimy o kontakt — możemy zaproponować indywidualne rozwiązanie.

Zamówiony produkt przekazujemy Państwu lub wskazanej przez Państwa osobie trzeciej najpóźniej w terminie 30 dni od zawarcia Umowy — w przypadku płatności online od momentu zaksięgowania płatności, w przypadku przelewu bankowego od momentu zaksięgowania ceny zakupu na naszym rachunku bankowym.

Przewidywany czas dostawy wskazany w potwierdzeniu zamówienia jest z reguły znacznie krótszy od tego maksymalnego terminu.

Jeśli nie będziemy w stanie dotrzymać terminu dostawy wskazanego w potwierdzeniu zamówienia, niezwłocznie powiadomimy Państwa o przyczynie opóźnienia oraz o nowym przewidywanym terminie dostawy.

Jeżeli nie będziemy w stanie dotrzymać również nowego terminu lub Państwo nie zaakceptują nowego terminu dostawy, przysługuje Państwu prawo do odstąpienia od Umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku odstąpienia zwracamy wszystkie dokonane płatności niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został zastosowany w pierwotnej transakcji.

Nasze produkty wysyłane są z kilku państw członkowskich Unii Europejskiej — kraj nadania zależy od lokalizacji magazynu, w którym znajduje się dany produkt. Konkretny kraj nadania jest wskazany w sekcji informacji o wysyłce na każdej stronie produktu.

Kraj nadania może wpływać na rzeczywisty czas dostawy, a w przypadku zwrotu — na adres do zwrotu (szczegóły na stronie Prawo odstąpienia od umowy).

Jeśli Państwa zamówienie obejmuje produkty wysyłane z różnych magazynów, zostaną one dostarczone w kilku niezależnych paczkach. Poszczególne paczki mogą dotrzeć w różnym czasie, a dla każdej z nich wysyłamy odrębny numer śledzenia drogą e-mailową.

Łączny koszt wysyłki jest kalkulowany przez system dla całego zamówienia, na podstawie warunków obowiązujących dla każdej paczki.

W przypadku odstąpienia od umowy adres do zwrotu podajemy w potwierdzeniu przyjęcia oświadczenia o odstąpieniu. Ponieważ nasze produkty wysyłane są z kilku państw członkowskich UE, adres do zwrotu może znajdować się w kraju, z którego produkt został pierwotnie nadany.

Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Konsument. Szczegółowe warunki opisane są na stronie Prawo odstąpienia od umowy.

Własność produktu przechodzi na Państwa z chwilą pełnej zapłaty ceny zakupu oraz odbioru produktu.