Program lojalnościowy i system poleceń

Program lojalnościowy to dobrowolny, bezpłatny system nagród, w ramach którego za każdy zakup i aktywny udział mogą Państwo gromadzić punkty. Zgromadzone punkty można wymienić na rzeczywistą wartość pieniężną, którą mogą Państwo wykorzystać przy kolejnych zakupach.

Rejestracja i udział w programie są całkowicie bezpłatne — nie ma opłaty wpisowej, miesięcznych kosztów ani ukrytych warunków. Program można aktywować w dowolnym momencie jednym kliknięciem na swoim koncie.

Do programu lojalnościowego mogą Państwo dołączyć po zalogowaniu się, w sekcji „Moje korzyści” na koncie. Dołączenie odbywa się jednym kliknięciem — nie jest wymagana osobna rejestracja.

Po dołączeniu automatycznie rozpoczynają Państwo od poziomu Bronze i od razu mogą zbierać punkty. Punkty zdobyte w programie oraz zmiany poziomu mogą Państwo śledzić w dowolnym momencie na swoim koncie.

Punkty można zdobywać na wiele sposobów:

Zakupy: Za każdy zakup otrzymują Państwo 1 punkt za każde wydane 1 EUR. Punkty są automatycznie pomnażane przez mnożnik odpowiadający Państwa aktualnemu poziomowi. Na przykład na poziomie Silver (mnożnik 1,1x) zakup o wartości 100 EUR daje 110 punktów.

Punkty bonusowe:

• Pierwszy zakup: 500 punktów (jednorazowo, nie można zdobyć ponownie)
• Napisanie recenzji produktu: 100 punktów (za każdą recenzję, zarówno pozytywną, jak i negatywną)
• Zapisanie się do newslettera: 200 punktów (jednorazowo, nie można zdobyć ponownie)
• Uzupełnienie profilu: 150 punktów (jednorazowo, nie można zdobyć ponownie)
• Zaproszenie znajomego w ramach programu poleceń: 300 punktów (za skuteczne polecenie)
• Urodziny: 250 punktów (raz w roku kalendarzowym)

Bonusy oznaczone jako „jednorazowe” mogą zostać przyznane tylko raz — niezależnie od tego, czy powiązaną funkcję (na przykład subskrypcję newslettera) Państwo wyłączą, a następnie ponownie włączą.

Mnożnik punktów to korzyść związana z poziomem w programie lojalnościowym, która automatycznie zwiększa liczbę punktów przyznawanych po każdym zakupie.

Mnożniki w podziale na poziomy:

• Bronze: 1x (podstawowy)
• Silver: 1,1x
• Gold: 1,25x
• Platinum: 1,5x
• Diamond: 2x

Przykład praktyczny: Przy zakupie o wartości 200 EUR podstawowa liczba punktów wynosi 200. Na poziomie Gold (mnożnik 1,25x) liczba ta automatycznie wzrasta do 250 punktów. Na poziomie Diamond (mnożnik 2x) ten sam zakup daje 400 punktów.

Mnożnik dotyczy wyłącznie punktów przyznawanych za zakupy — nie ma zastosowania do punktów bonusowych (pierwszy zakup, newsletter, uzupełnienie profilu, urodziny).

Program lojalnościowy składa się z pięciu poziomów. Poziom ustalany jest na podstawie łącznej liczby punktów zgromadzonych w całym okresie członkostwa — liczba ta nigdy się nie zmniejsza, nawet w przypadku wymiany punktów.

• Bronze (0+ punktów) — mnożnik 1x
• Silver (1 000+ punktów) — mnożnik 1,1x, 5% zniżki na dostawę
• Gold (5 000+ punktów) — mnożnik 1,25x, 10% zniżki na dostawę
• Platinum (15 000+ punktów) — mnożnik 1,5x, 20% zniżki na dostawę
• Diamond (50 000+ punktów) — mnożnik 2x, 30% zniżki na dostawę

O awansie na wyższy poziom poinformujemy Państwa e-mailem, a nowe korzyści zaczną obowiązywać od razu. Poziomy są przeliczane co tydzień, ale weryfikacja następuje natychmiast po przyznaniu punktów za zakup.

Wymiana punktów jest dostępna na stronie „Moje korzyści” na Państwa koncie. Warunki wymiany:

• Do wymiany wymagane jest minimum 1 000 punktów
• Wymiana odbywa się w jednostkach po 1 000 punktów
• 1 000 punktów = 5 EUR kredytu

Wymieniona kwota trafia automatycznie do Państwa osobistego portfela w walucie, której Państwo używają (przeliczona według dziennego kursu wymiany). Saldo portfela mogą Państwo wykorzystać przy następnych zakupach przy kasie.

Ważne: wymiana nie zmniejsza łącznej liczby punktów zgromadzonych w całym okresie, więc nie ma wpływu na Państwa poziom. Zmniejsza się wyłącznie saldo aktywnych (dostępnych do wykorzystania) punktów.

Punkty opierają się na kroczącym 12-miesięcznym oknie czasowym. Oznacza to, że dopóki co najmniej raz na 12 miesięcy wykonają Państwo jakąkolwiek czynność pozwalającą na zdobycie punktów — nawet pojedynczy zakup, recenzję produktu lub zdobycie dowolnego bonusu — całe saldo punktów pozostaje ważne.

Jeśli przez 12 miesięcy nie zostanie wykonana żadna czynność pozwalająca na zdobycie punktów, saldo aktywnych punktów zostanie wyzerowane. Ważne: wygaśnięcie dotyczy wyłącznie salda aktywnych (do wykorzystania) punktów — łączna liczba zgromadzonych punktów oraz przypisany poziom pozostają bez zmian.

Dopóki regularnie dokonują Państwo zakupów lub uczestniczą w programie, punkty nie tracą ważności.

Tak, dzięki trzystopniowemu systemowi powiadomień dbamy o to, aby Państwo nie stracili swoich punktów:

1. 30 dni przed wygaśnięciem — przyjazne przypomnienie o aktualnym saldzie i dacie wygaśnięcia
2. 14 dni przed wygaśnięciem — powiadomienie ostrzegawcze zawierające szczegółowe informacje
3. 3 dni przed wygaśnięciem — pilne przypomnienie, aby zdążyli Państwo podjąć działanie na czas

Powiadomienia wysyłamy e-mailem na zarejestrowany adres e-mail. Wygaśnięcie można zatrzymać dowolną czynnością pozwalającą na zdobycie punktów — wystarczy jeden zakup, a 12-miesięczny licznik rusza od nowa.

W przypadku zwrotu lub anulowania zamówienia punkty lojalnościowe przyznane za dane zamówienie zostaną automatycznie odejmowane z Państwa aktywnego salda.

Jeśli w międzyczasie Państwo już wykorzystali cofnięte punkty na saldo portfela, system odliczy odpowiednią kwotę również z Państwa portfela (proporcjonalnie, w wartości odpowiadającej kursowi wymiany).

Aktywne saldo punktów nie może spaść poniżej zera podczas cofania. Proces jest automatyczny, z Państwa strony nie jest wymagane żadne działanie.

Nie, punkty są zawsze naliczane na podstawie wartości brutto koszyka (całkowitej ceny produktów). Rabat zapewniony przez kupon, saldo portfela lub kartę podarunkową nie zmniejsza liczby zdobytych punktów.

Przykład: Jeśli w koszyku znajdują się produkty o wartości 100 EUR i Państwo wykorzystają kupon o wartości 20 EUR, kwota do zapłaty wyniesie 80 EUR, ale przyznane punkty będą nadal obliczane na podstawie 100 EUR (pomnożone przez mnożnik Państwa aktualnego poziomu).

Na Państwa koncie, w sekcji „Moje korzyści”, dostępne są następujące informacje:

• Aktualny stan punktów i ich wartość wymienna w Państwa walucie
• Poziom i wizualne przedstawienie punktów pozostałych do osiągnięcia kolejnego poziomu
• Mnożnik punktów
• Historia transakcji: wszystkie zmiany stanu punktów (zakup, bonus, wymiana, wygaśnięcie) wraz z datą i saldem

Ponadto co kwartał (1 stycznia, kwietnia, lipca i października) wysyłamy e-mailem podsumowanie zmian punktów z poprzedniego okresu, aktualnego salda oraz postępów w osiąganiu kolejnych poziomów.

Rezygnację można zainicjować w dowolnym momencie na Państwa koncie. Należy pamiętać, że rezygnacja jest ostateczna i nieodwracalna:

• Wszystkie zgromadzone aktywne punkty zostaną usunięte
• Państwa poziom lojalnościowy wygaśnie
• Cała historia punktów zostanie trwale usunięta

Rezygnacja nie ma wpływu na kwoty już wcześniej wymienione i przekazane do Państwa portfela — nadal można z nich korzystać.

Jeśli Państwo później ponownie dołączą do programu, program rozpocznie się od zera: poziom Bronze, 0 punktów. Dane z poprzedniego członkostwa nie mogą zostać przywrócone.

Nie, punkty lojalnościowe są powiązane wyłącznie z Państwa kontem i nie można ich przenieść na innego użytkownika. Wymiana, wykorzystanie i zarządzanie punktami jest możliwe wyłącznie z konta, na którym zostały zgromadzone.

W celu zapewnienia funkcjonowania programu lojalnościowego przetwarzamy następujące dane: saldo punktów, poziom, historię punktów (rodzaj transakcji, data, kwota) oraz datę przystąpienia do programu. Dane te są niezbędne wyłącznie do obsługi programu.

Przystąpienie do programu jest dobrowolne i można je w każdej chwili wycofać. W momencie rezygnacji wszystkie dane związane z programem lojalnościowym zostaną trwale usunięte — ani saldo punktów, ani historia transakcji nie pozostaną w systemie.

Szczegóły dotyczące przetwarzania danych można znaleźć w naszej Informacji o przetwarzaniu danych.