Zbudujmy razem coś wspaniałego

Można się z nami skontaktować na trzy główne sposoby: (1) Jeśli są Państwo zarejestrowanym użytkownikiem, mogą Państwo utworzyć zgłoszenie wsparcia na swoim koncie, gdzie będą Państwo mogli śledzić całą korespondencję. (2) Mogą Państwo wysłać wiadomość e-mail na adres hello@multiviewdigital.com. (3) Mogą Państwo wypełnić formularz kontaktowy na stronie Kontakt, gdzie mogą Państwo wybrać cel zapytania (np. ogólne zapytanie, rabat ilościowy, reklamacja, fakturowanie). Na wszystkie wiadomości odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

Na każdym kanale — niezależnie od tego, czy chodzi o zgłoszenie wsparcia, e-mail czy formularz kontaktowy — odpowiadamy w ciągu 24 godzin. W przypadku zwiększonego natężenia ruchu czas odpowiedzi może wynieść maksymalnie 48 godzin. Nasza obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00 (czasu środkowoeuropejskiego).

Jako zarejestrowany użytkownik mogą Państwo otworzyć zgłoszenie wsparcia w panelu swojego konta. W systemie zgłoszeń mogą Państwo śledzić całą historię komunikacji, załączać pliki i otrzymywać powiadomienia e-mailowe o każdej odpowiedzi. Dzięki zaznaczeniu kategorii i priorytetu zgłoszenia możemy szybciej i skuteczniej zająć się Państwa sprawą.

W formularzu kontaktowym można wybrać jeden z następujących celów: ogólne zapytanie, rabat ilościowy, opinia, zarządzanie kontem, reklamacja, zmiana zamówienia, fakturowanie oraz inne. Do formularza można dołączyć maksymalnie 3 pliki (każdy o wielkości do 5 MB, akceptowane formaty: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX) oraz określić, czy oczekują Państwo odpowiedzi pocztą elektroniczną, telefonicznie, czy w obu formach.

W sekcji „Zapytania biznesowe i hurtowe” na stronie Kontakt można bezpośrednio rozpocząć konsultację — przycisk automatycznie wybiera temat „Rabat ilościowy” w formularzu. Alternatywnie mogą Państwo również otworzyć zgłoszenie wsparcia z kategorii „Biznesowe / Hurtowe” ze swojego konta. Państwa zgłoszenie zostanie rozpatrzone przez naszego pracownika, a jeśli warunki zostaną spełnione, przygotujemy indywidualną ofertę dostosowaną do Państwa potrzeb.

Nasza obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET). W weekendy i święta nie pracujemy. Na stronie Kontakt godziny otwarcia wyświetlają się automatycznie w Państwa lokalnej strefie czasowej.

Podstawa prawna przetwarzania danych zależy od sposobu złożenia zapytania. Jeśli wypełniają Państwo formularz kontaktowy jako osoba prywatna, przetwarzanie danych opiera się na Państwa zgodzie (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO), którą wyrażają Państwo podczas wypełniania formularza — zgodę tę mogą Państwo wycofać w dowolnym momencie. Jeśli piszą Państwo w imieniu firmy lub organizacji, podane dane osobowe (imię i nazwisko, adres e-mail) są traktowane jako dane osoby kontaktowej: podstawą prawną przetwarzania danych jest wspólny uzasadniony interes organizacji zamawiającej i Sprzedawcy (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO), w którym to przypadku Państwo, jako osoba kontaktowa, mają prawo do wniesienia sprzeciwu. Korespondencja e-mailowa również opiera się na uzasadnionym interesie, w celu utrzymywania kontaktu. Dane przetwarzamy wyłącznie w celu obsługi zapytania i wsparcia klienta, a okres przechowywania wynosi 365 dni. Szczegóły znajdą Państwo w Informacji o przetwarzaniu danych.