Najczęściej zadawane pytania

Do momentu wysłania zamówienia wszystkie dane (adres dostawy, dane rozliczeniowe, sposób płatności, zawartość koszyka) można dowolnie zmieniać. Po wysłaniu zamówienia, do momentu rozpoczęcia jego realizacji, o zmianę można poprosić na stronie Kontakt, podając numer zamówienia. Do momentu przyjęcia zamówienia (zawarcia umowy) można je anulować. Po zawarciu umowy przysługuje Państwu, jako Konsumentom, 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, licząc od dnia odbioru towaru. Szczegółowe warunki skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy znajdują się na stronie Odstąpienie (zobacz też: OWH, rozdział 14). Klienci będący przedsiębiorcami nie mogą jednostronnie anulować zamówienia po zawarciu umowy.

Sposób zwrotu zależy od tego, dlaczego chcą Państwo zwrócić produkt:

1. Zmienili Państwo zdanie (odstąpienie od umowy): W ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu mogą Państwo skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Prosimy wypełnić internetowy formularz odstąpienia od umowy — to najszybszy sposób. Po wysłaniu formularza w e-mailu potwierdzającym prześlemy numer sprawy, dokładny adres zwrotny oraz instrukcje dotyczące zwrotu.
2. Otrzymali Państwo wadliwy lub niezgodny z umową produkt: Prosimy o zgłoszenie reklamacji za pomocą formularza reklamacyjnego, podając numer zamówienia, opis wady oraz zdjęcia. Szczegóły dotyczące dochodzenia roszczeń znajdą Państwo na stronie Gwarancja i rękojmia.

Etapy zwrotu w oparciu o prawo do odstąpienia od umowy:

1. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy: Prosimy wypełnić internetowy formularz odstąpienia od umowy lub wysłać jednoznaczne pisemne oświadczenie na adres returns@multiviewdigital.com. Należy to zrobić w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
2. Potwierdzenie: W e-mailu potwierdzającym prześlemy numer sprawy, dokładny adres zwrotny oraz instrukcje dotyczące zwrotu.
3. Zwrot produktu: W ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia należy wysłać produkt na adres podany w e-mailu.
4. Zwrot kosztów: Po otrzymaniu zwróconego produktu zwrócimy cenę zakupu — najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Należy zwrócić uwagę na dwa terminy:

• Oświadczenie o odstąpieniu od umowy: Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. Jeśli zamówienie zostało dostarczone w kilku paczkach, termin 14 dni liczy się od otrzymania ostatniej paczki.
• Zwrot produktu: Produkt należy nadać w ciągu kolejnych 14 dni kalendarzowych od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Aby dotrzymać terminu, wystarczy nadać produkt w tym okresie.

Po upływie terminów nie można skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Szczegółowe zasady znajdą Państwo na stronie Prawo do odstąpienia od umowy.

Produkt należy zwrócić w stanie nienaruszonym. Dozwolone jest wypróbowanie produktu — w takim zakresie, w jakim uczyniłby to klient w tradycyjnym sklepie (na przykład oględziny, sprawdzenie rozmiaru, przetestowanie podstawowych funkcji). Odpowiadają Państwo jednak za utratę wartości wynikającą z użytkowania wykraczającego poza niezbędny zakres lub z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.

Zalecamy, aby w miarę możliwości odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu — pomoże to zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.

Dokładny adres zwrotny podamy w e-mailu potwierdzającym, który wyślemy po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Ponieważ nasze produkty są wysyłane z różnych krajów Unii Europejskiej, adres zwrotny może się różnić w zależności od zawartości zamówienia. Prosimy o zwrot produktu wyłącznie na adres podany w e-mailu.

Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu zwróconego produktu, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sposób zwrotu:

• Pierwotna metoda płatności: Zwracamy kwotę za pomocą tego samego środka płatniczego, który został użyty do pierwotnej transakcji (np. karta kredytowa, przelew).
• Przelew bankowy: Jeśli w formularzu odstąpienia od umowy podali Państwo numer konta bankowego (IBAN), zwrot nastąpi przelewem na podane konto.

Zwrot obejmuje cenę zakupu produktu oraz pierwotne koszty dostawy. Jeśli jednak przy składaniu zamówienia wybrali Państwo sposób dostawy inny niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas (np. ekspresowy), zwracamy tylko opłatę za podstawową dostawę. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych za realizację zwrotu.

Po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy w e-mailu potwierdzającym otrzymają Państwo indywidualny numer sprawy. Status sprawy można śledzić na dwa sposoby:

• W koncie — na stronie „Moje konto” w zakładce „Sprawy” można sprawdzić aktualny status sprawy, odpowiedzieć na wiadomość od obsługi klienta oraz załączyć dodatkowe dokumenty (np. potwierdzenie nadania).
• Poprzez powiadomienia e-mailowe — wysyłamy automatyczne powiadomienia o każdej zmianie statusu.

Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące sprawy, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, podając numer sprawy.

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub nie odpowiada postanowieniom umowy, nie jest to sprawa dotycząca odstąpienia od umowy, lecz roszczenie z tytułu rękojmi lub gwarancji. Istotne różnice między tymi dwoma procedurami:

• Odstąpienie od umowy: 14-dniowy termin, bez podania przyczyny, koszty zwrotu ponosi klient.
• Gwarancja: można z niej skorzystać przez co najmniej 2 lata od daty odbioru produktu, w przypadku uzasadnionego roszczenia koszty zwrotu ponosi Sprzedawca. Możliwości naprawy: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot kosztów.

W przypadku wadliwego produktu prosimy o zgłoszenie reklamacji za pomocą formularza reklamacyjnego, podając numer zamówienia, szczegółowy opis wady oraz zdjęcia. Więcej informacji na temat praw wynikających z gwarancji i rękojmi można znaleźć na stronie Gwarancja i rękojmia.

Prosimy nie otwierać i nie używać błędnie dostarczonego produktu. Prosimy sfotografować otrzymany produkt i opakowanie, a następnie zgłosić problem naszemu działowi obsługi klienta, podając numer zamówienia. Po weryfikacji zorganizujemy dostawę prawidłowego produktu — koszty odesłania błędnie wysłanego towaru ponosi sprzedawca.

Tak. Nie ma konieczności zwracania całego zamówienia — w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy można zaznaczyć, którego produktu dotyczy zamiar odstąpienia. W formularzu odstąpienia od umowy przy nazwie produktu prosimy dokładnie określić, którą pozycję chcą Państwo zwrócić. Zwrot kosztów dotyczy wyłącznie ceny zakupu danego produktu.

Jeśli życzą sobie Państwo inny produkt lub rozmiar, prosimy najpierw skontaktować się z nami — każda taka prośba jest rozpatrywana indywidualnie. Jeśli wymiana nie jest możliwa, prosimy skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy za pomocą formularza odstąpienia, a po otrzymaniu zwrotu środków prosimy złożyć nowe zamówienie.

W przypadku wadliwego produktu — gdy wada stanowi podstawę do zgłoszenia reklamacji — wymiana jest jedną z możliwości naprawczych. W takim przypadku prosimy o zgłoszenie reklamacji za pomocą formularza reklamacyjnego.

W przypadku poniższych produktów prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje ze względów prawnych:

• produkty wykonane na indywidualne zamówienie klienta, zgodnie z jego osobistymi wymaganiami,
• produkty w zamkniętych opakowaniach ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia, jeśli opakowanie zostało otwarte po otrzymaniu przesyłki,
• produkty, które ze względu na swój charakter zostały nierozerwalnie połączone z innymi produktami.

Powyższa lista zawiera wyjątki, które w największym stopniu dotyczą asortymentu naszego sklepu internetowego. Pełna lista wyjątków — w tym produkty łatwo psujące się, otwarte nośniki dźwięku/obrazu oraz treści cyfrowe na nośnikach niematerialnych — jest dostępna na stronie Prawo do odstąpienia od umowy.

W przypadku wadliwego produktu powyższe wyjątki nie mają zastosowania — roszczenie z tytułu gwarancji można zgłosić w sposób opisany na stronie Gwarancja i rękojmia.

Ustawowa gwarancja zgodności (rękojmia) to wynikające z przepisów prawa zobowiązanie, które przysługuje Państwu automatycznie przy każdym zakupie produktu — nie wymaga zawarcia odrębnej umowy. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta (art. 43c ust. 1) sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wszelkie niezgodności towaru z umową, które ujawnią się w ciągu 2 lat od dostarczenia.

Gwarancja komercyjna to dodatkowe, dobrowolne zobowiązanie producenta lub sprzedawcy, które może przyznawać dalsze prawa wykraczające poza ustawową gwarancję zgodności. Istnienie gwarancji komercyjnej nie wpływa na Państwa ustawowe prawa z tytułu rękojmi ani ich nie ogranicza.

Ustawowa gwarancja zgodności (rękojmia) przysługuje wobec sprzedawcy — jeśli zakupiony produkt jest wadliwy, sprzedawca jest zobowiązany do jego naprawy, wymiany lub, jeśli nie jest to możliwe, do proporcjonalnego obniżenia ceny lub zwrotu ceny zakupu.

Odpowiedzialność za produkt może być natomiast dochodzona wobec producenta lub dystrybutora. Producent odpowiada za to, aby produkt spełniał normy jakości obowiązujące w momencie wprowadzenia go do obrotu. W ramach roszczenia z tego tytułu można żądać wyłącznie naprawy lub wymiany, a ciężar udowodnienia istnienia wady spoczywa na Państwu.

Ważna zasada: z tytułu tej samej wady nie można jednocześnie dochodzić roszczeń z ustawowej gwarancji zgodności i z odpowiedzialności za produkt. Jeśli jednak roszczenie z tytułu odpowiedzialności za produkt zostało pomyślnie zrealizowane, prawa z ustawowej gwarancji zgodności dla wymienionego produktu lub naprawionej części można dochodzić również wobec producenta.

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta (art. 43c ust. 1), roszczenia z tytułu rękojmi można dochodzić w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu. Wadę należy zgłosić niezwłocznie po jej wykryciu.

W ciągu pierwszych 12 miesięcy wystarczy zgłoszenie wady i przedstawienie dowodu zakupu (faktura lub potwierdzenie zamówienia). Po upływie 12 miesięcy to Państwo muszą wykazać, że wada istniała już w momencie dostarczenia. Przepisy krajowe mogą przewidywać dłuższy okres ochrony.

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, ustawowa gwarancja zgodności obejmuje wszystkie towary konsumpcyjne zakupione od profesjonalnego sprzedawcy — niezależnie od rodzaju produktu czy jego ceny. Dotyczy to m.in. sprzętu AGD, elektroniki, mebli, artykułów sportowych oraz wszelkich innych rzeczy ruchomych.

W razie wątpliwości, czy dany produkt jest objęty ochroną, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta (art. 43c ust. 1), minimalny okres ustawowej gwarancji zgodności wynosi 2 lata od dostarczenia produktu. W ciągu pierwszych 12 miesięcy domniemywa się, że wada istniała już w momencie dostarczenia (odwrócony ciężar dowodu).

Prosimy o kontakt za pośrednictwem strony Kontakt lub — jeśli Państwo posiadają konto — poprzez zgłoszenie w dziale obsługi klienta. Prosimy o podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, szczegółowego opisu wady oraz, w miarę możliwości, dołączenie zdjęć. Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół rozpatrzy sprawę i poinformuje Państwa o dalszych krokach.

Do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi lub gwarancji potrzebne są:

• dowód zakupu (fakturę wysyłamy Państwu pocztą elektroniczną po zrealizowaniu zamówienia; potwierdzenie zamówienia jest dostępne na Państwa koncie w dowolnym momencie),
• szczegółowy opis wady,
• w miarę możliwości zdjęcia wady w celu przyspieszenia rozpatrzenia.

Jeśli produkt objęty jest gwarancją producenta, producent dołącza do niego kartę gwarancyjną z podanym okresem gwarancji i warunkami dochodzenia roszczeń. Brak lub niekompletność karty gwarancyjnej nie wpływa na Państwa prawa ustawowe — roszczenia można w pełni dochodzić na podstawie faktury lub potwierdzenia zamówienia.

Zgodnie z prawem UE sprzedawca jest zobowiązany do dokonania naprawy lub wymiany w rozsądnym terminie i bez istotnych niedogodności dla konsumenta (Dyrektywa 2019/771, art. 14).

Jeśli naprawa lub wymiana nie mogą być zrealizowane w rozsądnym terminie, mają Państwo prawo żądać proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i żądać zwrotu ceny zakupu.

W okresie gwarancyjnym obowiązek udowodnienia wadliwego wykonania spoczywa na Sprzedawcy. Oznacza to, że to nie Państwo muszą udowodnić, że wada jest fabryczna — to Sprzedawca ma obowiązek udowodnić, że wada powstała po dostawie. Jeśli nie będzie w stanie tego udowodnić, naprawimy produkt, wymienimy go lub — jeśli nie będzie to możliwe — zwrócimy jego cenę.

Odwrócenie ciężaru dowodu oznacza, że w określonym czasie to nie Państwo muszą udowodnić, że wada istniała już w momencie dostarczenia — to Sprzedawca musi udowodnić, że wada powstała później.

Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, dotyczy to pierwszych 12 miesięcy od dostarczenia. Przepisy krajowe mogą przewidywać dłuższy okres ochrony.

Jeśli produkt jest wadliwy w momencie dostarczenia lub wada ujawni się w ciągu pierwszych dni od odbioru, mają Państwo prawo żądać niezwłocznej wymiany lub — jeśli wymiana nie jest możliwa — pełnego zwrotu ceny zakupu. W tym wczesnym okresie domniemywa się, że wada istniała już w momencie dostarczenia, co oznacza, że nie muszą Państwo udowadniać jej pochodzenia.

W takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt za pośrednictwem strony Kontakt lub — jeśli Państwo posiadają konto — poprzez zgłoszenie w dziale obsługi klienta, podając numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis wady.

Zgodnie z Dyrektywą (UE) 2019/771, jeśli naprawa lub wymiana nie doprowadzi do zgodności towaru z umową, lub jeśli sprzedawca nie dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym terminie, mają Państwo prawo żądać proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i żądać zwrotu pełnej ceny zakupu.

Zasada ta gwarantuje, że nie są Państwo zobowiązani do akceptowania nieograniczonej liczby napraw i otrzymają Państwo adekwatne rozwiązanie w przypadku produktu z trwałymi wadami.

Gwarancja nie obejmuje:

• wad wynikających z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub nieprofesjonalnego,
• naturalnego zużycia i starzenia się,
• uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu lub instalacji,
• szkód wynikających z umyślnego zniszczenia lub siły wyższej.

Sprzedawca jest zwolniony z obowiązku gwarancyjnego wyłącznie wtedy, gdy udowodni, że przyczyna wady powstała po dostarczeniu.

Prawo do odstąpienia od umowy i roszczenie z tytułu rękojmi to dwa odrębne uprawnienia konsumenta.

Na podstawie prawa do odstąpienia od umowy mogą Państwo zwrócić produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego odbioru — nawet jeśli jest on całkowicie sprawny. Roszczenie z tytułu rękojmi można natomiast dochodzić wyłącznie w przypadku wadliwego produktu, ale przysługuje ono przez 2 lata od daty dostarczenia.

Oba prawa można wykonywać niezależnie od siebie: jeśli produkt jest wadliwy, roszczenie z tytułu rękojmi może być korzystniejsze, ponieważ koszty zwrotu ponosi Sprzedawca. Szczegółowe informacje na temat prawa do odstąpienia znajdą Państwo na stronie poświęconej prawu do odstąpienia od umowy.

We wszystkich państwach członkowskich Unii Europejskiej konsumentom przysługuje co najmniej 2-letnia ochrona gwarancyjna na podstawie Dyrektywy (UE) 2019/771, z odwróconym ciężarem dowodu w ciągu pierwszych 12 miesięcy.

Przepisy dotyczące ochrony konsumentów obowiązujące w państwie członkowskim Państwa zamieszkania mogą zapewniać dodatkowe prawa wykraczające poza minimum unijne. Państwa prawa jako konsumenta są zawsze egzekwowane zgodnie z Państwa zwykłym miejscem pobytu.

Prosimy nie otwierać i nie używać błędnie dostarczonego produktu. Prosimy sfotografować otrzymany produkt i opakowanie, a następnie zgłosić problem naszemu działowi obsługi klienta, podając numer zamówienia. Po weryfikacji zorganizujemy dostawę prawidłowego produktu — koszty odesłania błędnie wysłanego towaru ponosi sprzedawca.

Prawo do odstąpienia od umowy umożliwia odstąpienie od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu zakupionego w sklepie internetowym. Prawo to gwarantuje ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) (dyrektywa 2011/83/UE).

Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie konsumentom — czyli osobom fizycznym, które dokonują zakupu w celach niezwiązanych z ich zawodem, działalnością lub działalnością gospodarczą. Przedsiębiorstwa (osoby prawne, zakupy dokonywane przez osoby prowadzące działalność gospodarczą w celach biznesowych) nie są uprawnione do skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy.

Szczegółowe przepisy mogą Państwo znaleźć w informacji o prawie do odstąpienia od umowy.

W ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu mogą Państwo skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Jeśli zamówienie zostało dostarczone w kilku paczkach, 14-dniowy termin biegnie od daty otrzymania ostatniej paczki. W przypadku produktu składającego się z kilku elementów lub sztuk termin ten liczy się od daty odbioru ostatniego elementu.

Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego okresu — nie jest konieczne, aby do tego czasu nastąpił również zwrot produktu.

Etapy zwrotu w oparciu o prawo do odstąpienia od umowy:

1. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy: Prosimy wypełnić internetowy formularz odstąpienia od umowy lub wysłać jednoznaczne pisemne oświadczenie na adres returns@multiviewdigital.com. Należy to zrobić w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
2. Potwierdzenie: W e-mailu potwierdzającym prześlemy numer sprawy, dokładny adres zwrotny oraz instrukcje dotyczące zwrotu.
3. Zwrot produktu: W ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia należy wysłać produkt na adres podany w e-mailu.
4. Zwrot kosztów: Po otrzymaniu zwróconego produktu zwrócimy cenę zakupu — najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Produkt należy nadać na poczcie lub przekazać firmie kurierskiej w ciągu 14 dni kalendarzowych od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać produkt w tym okresie — nie jest konieczne, aby dotarł on w ciągu 14 dni.

Podsumowując, należy zwrócić uwagę na dwa oddzielne 14-dniowe terminy:

• Na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy: 14 dni od otrzymania produktu.
• Na zwrot produktu: kolejne 14 dni od złożenia oświadczenia.

Produkt należy zwrócić w stanie nienaruszonym. Dozwolone jest wypróbowanie produktu — w takim zakresie, w jakim uczyniłby to klient w tradycyjnym sklepie (na przykład oględziny, sprawdzenie rozmiaru, przetestowanie podstawowych funkcji). Odpowiadają Państwo jednak za utratę wartości wynikającą z użytkowania wykraczającego poza niezbędny zakres lub z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.

Zalecamy, aby w miarę możliwości odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu — pomoże to zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.

Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu zwróconego produktu, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sposób zwrotu:

• Pierwotna metoda płatności: Zwracamy kwotę za pomocą tego samego środka płatniczego, który został użyty do pierwotnej transakcji (np. karta kredytowa, przelew).
• Przelew bankowy: Jeśli w formularzu odstąpienia od umowy podali Państwo numer konta bankowego (IBAN), zwrot nastąpi przelewem na podane konto.

Zwrot obejmuje cenę zakupu produktu oraz pierwotne koszty dostawy. Jeśli jednak przy składaniu zamówienia wybrali Państwo sposób dostawy inny niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez nas (np. ekspresowy), zwracamy tylko opłatę za podstawową dostawę. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych za realizację zwrotu.

Tak. Nie ma konieczności zwracania całego zamówienia — w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy można zaznaczyć, którego produktu dotyczy zamiar odstąpienia. W formularzu odstąpienia od umowy przy nazwie produktu prosimy dokładnie określić, którą pozycję chcą Państwo zwrócić. Zwrot kosztów dotyczy wyłącznie ceny zakupu danego produktu.

Tak. Chociaż 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy biegnie od momentu otrzymania produktu, o zamiarze odstąpienia mogą Państwo poinformować jeszcze przed jego otrzymaniem. W takim przypadku procedura odstąpienia od umowy wchodzi w życie automatycznie w momencie odbioru produktu. Ważne: jeśli paczka została już wysłana, koszty wysyłki i zwrotu ponosi klient.

Jeśli zamówienie jest jeszcze w trakcie realizacji i nie zostało wysłane, mogą Państwo poprosić o jego anulowanie — w tym celu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia, na stronie Kontakt lub w sekcji Obsługa klienta w Państwa koncie.

Większość produktów można zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania. W niektórych przypadkach jednak przepisy wykluczają możliwość odstąpienia od umowy — w odniesieniu do asortymentu naszego sklepu internetowego są to zazwyczaj:

• Produkty wykonane na indywidualne zamówienie, zgodnie z Państwa wymaganiami
• Produkty w zamkniętych opakowaniach ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia, jeśli opakowanie zostało otwarte
• Oprogramowanie, nagrania dźwiękowe lub obrazowe w zamkniętych opakowaniach, w przypadku otwarcia opakowania
• Produkty łatwo psujące się lub o krótkim terminie przydatności do spożycia
• Produkty, których cena zależy od wahań na rynku światowym

Pełna lista wyjątków znajduje się w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) (dyrektywa 2011/83/UE). W przypadku wadliwego produktu powyższe wyjątki nie mają zastosowania — w takiej sytuacji roszczenie z tytułu gwarancji mogą Państwo dochodzić w sposób opisany na stronie Gwarancja i rękojmia.

Prawo do odstąpienia od umowy i roszczenie z tytułu rękojmi to dwa odrębne uprawnienia konsumenta.

Na podstawie prawa do odstąpienia od umowy mogą Państwo zwrócić produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jego odbioru — nawet jeśli jest on całkowicie sprawny. Roszczenie z tytułu rękojmi można natomiast dochodzić wyłącznie w przypadku wadliwego produktu, ale przysługuje ono przez 2 lata od daty dostarczenia.

Oba prawa można wykonywać niezależnie od siebie: jeśli produkt jest wadliwy, roszczenie z tytułu rękojmi może być korzystniejsze, ponieważ koszty zwrotu ponosi Sprzedawca. Szczegółowe informacje na temat prawa do odstąpienia znajdą Państwo na stronie poświęconej prawu do odstąpienia od umowy.

Po upływie 14 dni od daty odbioru wygasa prawo do odstąpienia od umowy — zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) (dyrektywa 2011/83/UE) po tym terminie nie można już skorzystać z prawa do odstąpienia.

Jeśli pojawi się problem z jakością produktu, można go rozwiązać nawet po upływie tego terminu w ramach roszczenia z tytułu rękojmi lub gwarancji — w tym celu prosimy skorzystać z formularza reklamacyjnego. Roszczenie z tytułu rękojmi można zgłaszać przez co najmniej 2 lata od daty odbioru produktu.

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta na stronie Kontakt — chętnie pomożemy.

Tak, samo otwarcie opakowania nie wyklucza prawa do odstąpienia od umowy. Produkt należy jednak zwrócić w stanie nienaruszonym — konsument ponosi odpowiedzialność za utratę wartości wynikającą z użytkowania wykraczającego poza niezbędny zakres.

W przypadku niektórych kategorii produktów otwarcie opakowania powoduje wygaśnięcie prawa do odstąpienia od umowy — mogą Państwo o tym przeczytać w sekcji „Kiedy NIE można skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy?”

Zalecamy ostrożne otwieranie opakowania i, w miarę możliwości, odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu.

W zakresie oświadczenia o odstąpieniu od umowy:
Nasz system automatycznie rejestruje wpłynięcie formularza odstąpienia online lub oświadczenia wysłanego e-mailem ze znacznikiem czasowym. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem stanowi dowód, że oświadczenie wpłynęło w wymaganym terminie.

W zakresie zwrotu produktu:
Aby dotrzymać terminu, wystarczy nadać produkt na poczcie w ciągu 14-dniowego terminu na zwrot. Dowodem jest potwierdzenie nadania (potwierdzenie odbioru, dowód nadania) wydane przez firmę kurierską lub pocztę.

Nasze zalecenia:

• Prosimy wybrać firmę kurierską ze śledzeniem przesyłek (np. GLS, DPD, DHL) — dzięki temu data nadania jest jednoznacznie weryfikowalna.
• Prosimy zachować potwierdzenie nadania do momentu otrzymania zwrotu środków.
• Potwierdzenie nadania mogą Państwo również przesłać w Państwa koncie w sekcji „Sprawy”.

Na stronie Informacja o ochronie danych można wybrać jeden z dwóch sposobów nawigacji: sekcja Krótki przegląd zawiera zwięzłe podsumowanie celów przetwarzania danych, podstaw prawnych i okresów przechowywania, natomiast sekcja Szczegóły dotyczące przetwarzania danych zawiera pełny tekst prawny wraz ze wszystkimi odbiorcami i przypadkami przekazywania danych. Na stronie znajduje się również pole wyszukiwania, za pomocą którego można wyszukać dowolny konkretny temat (np. „pliki cookie", „newsletter", „fakturowanie"). Pełną informację można również pobrać w formacie PDF.

Z praw tych można skorzystać w dowolnym momencie, wysyłając wiadomość e-mail na adres privacy@multiviewdigital.com lub korzystając z formularza kontaktowego. Na Państwa wniosek udzielimy odpowiedzi w ciągu 30 dni, zgodnie z naszym obowiązkiem wynikającym z przepisów prawa. Wniosek o dostęp do danych (art. 15 RODO), ograniczenie przetwarzania danych (art. 18 RODO) oraz prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO) można realizować wyłącznie tą drogą pisemną.

Inne prawa można egzekwować bezpośrednio na stronie internetowej, w dwóch dedykowanych sekcjach:

Konto użytkownika — zakładka Ochrona danych:

• Szczegółowa informacja o wszystkich prawach osoby, której dane dotyczą
• Przeglądanie zgód na osi czasu, z możliwością wycofania pojedynczych lub grupowych zgód
• Sprzeciw wobec poszczególnych celów przetwarzania danych (za pomocą przełączników)
• Zgłoszenie usunięcia konta (z podglądem oceny skutków, 72-godzinnym okresem oczekiwania)
• Usunięcie danych lokalnych i powiązanych z kontem (historia przeglądania, lista życzeń, powiadomienia o cenach itp.)
• Śledzenie statusu złożonych wniosków, pobieranie opublikowanych dokumentów

Strona z informacjami o ochronie danych — pasek boczny:

• Cofnięcie zgód
• Zarządzanie preferencjami dotyczącymi przetwarzania danych (np. sprzeciw wobec wyświetlania reklam, rozpoznawania języka lub wyboru tematów)
• Usunięcie danych lokalnych i powiązanych z kontem
• Pobranie informacji w formacie PDF

W każdej chwili mogą Państwo zmienić swoje zgody za pomocą okna zarządzania zgodami znajdującego się na dole strony — tutaj mogą Państwo zdecydować nie tylko o plikach cookie, ale o wszystkich opcjonalnych kategoriach zgód.

Wycofanie zgody jest tak samo proste jak jej udzielenie i jest dostępne w kilku miejscach:

• Konto użytkownika — zakładka „Ochrona danych": wszystkie udzielone zgody są wyświetlane na osi czasu i stąd można wycofać każdą z nich pojedynczo lub zbiorczo.
• Strona z informacjami o ochronie danych: jednym kliknięciem w pasku bocznym mogą Państwo wycofać wszystkie swoje zgody.
• Okno zarządzania zgodami: klikając przyciski na dole strony, mogą Państwo w dowolnym momencie zmienić, które opcjonalne kategorie zgód zezwalają (analityka, marketing, rekomendacje oparte na zachowaniu, pomiary e-mailowe itp.).
• Newsletter: na dole każdej wysłanej wiadomości można zrezygnować z subskrypcji jednym kliknięciem.

Cofnięcie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania danych, które miało miejsce na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Usunięcie konta można zainicjować w zakładce „Ochrona danych" konta użytkownika. System wyświetli najpierw ekran oceny skutków, na którym można szczegółowo sprawdzić, jakie dane zostaną usunięte, które zostaną zanonimizowane oraz dostęp do jakich usług zostanie utracony.

Jeśli użytkownik ma otwarte sprawy (np. toczącą się sprawę w obsłudze klienta lub saldo na własnym portfelu), system poinformuje o tym z wyprzedzeniem, a usunięcie konta będzie możliwe dopiero po ich uregulowaniu.

Po zatwierdzeniu następuje 72-godzinny okres karencji, podczas którego wniosek o usunięcie konta można w dowolnym momencie wycofać. Po upływie okresu karencji usunięcie zostanie nieodwołalnie zrealizowane.

Jeśli nie posiadają Państwo konta użytkownika lub nie mogą się Państwo zalogować, wniosek o usunięcie mogą Państwo złożyć również za pośrednictwem formularza kontaktowego lub na adres e-mail privacy@multiviewdigital.com.

Na stronie Informacja o ochronie danych można przejrzeć zakres przetwarzanych danych z dwóch perspektyw. Widok Krótki przegląd dokładnie przedstawia wszystkie cele przetwarzania danych, zakres przetwarzanych danych, podstawy prawne oraz okresy przechowywania — odpowiada to na większość pytań. Jeśli natomiast interesują Państwa wszystkie szczegóły dotyczące konkretnej czynności przetwarzania danych (odbiorcy, przekazywanie danych, realizacja techniczna), widok Szczegóły czynności przetwarzania danych zapewnia wyczerpujące informacje.

W informacji dostępna jest również wyszukiwarka, za pomocą której można wyszukać dowolny konkretny temat, a cały dokument można również pobrać w formacie PDF.

Witryna internetowa klasyfikuje opcjonalne cele przetwarzania danych według kategorii zgody. Każda z tych kategorii może obejmować różne technologie (pliki cookie, elementy localStorage, przetwarzanie po stronie serwera), ale istotne nie są poszczególne technologie, lecz cel przetwarzania danych, na który wymagana jest Państwa zgoda.

Podstawowe elementy operacyjne (np. identyfikator sesji, logowanie) są niezbędne do korzystania ze sklepu internetowego — są one zawsze aktywne i nie można ich wyłączyć.

Kategorie opcjonalne są aktywowane wyłącznie za Państwa wyraźną zgodą. Należą do nich między innymi analityka (np. Google Analytics), pomiary marketingowe, rekomendacje oparte na zachowaniu, a także pomiary otwarć i kliknięć w wiadomościach e-mail. W oknie zarządzania zgodami, wyświetlanym podczas pierwszej wizyty, można dokonać wyboru dla poszczególnych kategorii, a swój wybór można zmienić w dowolnym momencie za pomocą przycisków znajdujących się na dole strony.

Na stronie z informacjami o plikach cookie znajdą Państwo szczegółowe informacje o każdym przechowywanym elemencie: jego nazwę, typ (cookie, httpOnly cookie, localStorage, sessionStorage), dostawcę, okres ważności i cel, a także dokładny link do odpowiedniej części Polityki prywatności dotyczącej przetwarzania danych.

Tak. Stosujemy wielowarstwowe środki bezpieczeństwa, które obejmują zarówno przechowywanie danych, dostęp do konta, jak i zapobieganie oszustwom:

Przechowywanie danych i szyfrowanie:

• Hasła przechowujemy w postaci zaszyfrowanego skrótu (bcrypt) — nigdy nie są one zapisywane w oryginalnej formie.
• Dane sesji (adres IP, identyfikator przeglądarki) są rejestrowane wyłącznie w postaci zaszyfrowanego, nieodwracalnego skrótu.
• Cała komunikacja odbywa się za pośrednictwem szyfrowanego kanału (HTTPS/TLS).
• Nie przechowujemy danych kart kredytowych — są one obsługiwane bezpośrednio przez Stripe, międzynarodowego dostawcę usług płatniczych posiadającego certyfikat PCI DSS.

Bezpieczeństwo konta:

• Oferujemy możliwość włączenia uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) za pomocą aplikacji uwierzytelniającej.
• W przypadku logowania z nieznanego urządzenia wysyłamy automatyczne powiadomienie e-mailowe.
• W przypadku wielokrotnych nieudanych prób logowania system stosuje stopniowe blokowanie konta.

Zapobieganie oszustwom i bezpieczeństwo systemu:

• Zautomatyzowany system wykrywania oszustw monitoruje podejrzane transakcje i działania.
• Wielopoziomowe warstwy zabezpieczeń chronią wszystkie punkty dostępu do systemu przed nadużyciami.
• Procesy płatnicze podlegają specjalnej kontroli bezpieczeństwa.
• Integralność operacji finansowych zapewniamy za pomocą metod kryptograficznych.
• System na bieżąco monitoruje nietypowe działania i w razie potrzeby uruchamia automatyczne środki ochronne.

W zakresie bezpieczeństwa danych stale ulepszamy nasze systemy, dostosowując je do aktualnego środowiska zagrożeń.

Państwa dane osobowe przekazujemy wyłącznie na odpowiedniej podstawie prawnej i w zakresie niezbędnym do osiągnięcia danego celu. Odbiorców można podzielić na następujące grupy:

• Operator płatności — w celu przetworzenia płatności kartą bankową (dane karty bankowej są odbierane bezpośrednio przez operatora płatności, nie trafiają one do naszego systemu).
• Firma kurierska — otrzymuje dane dotyczące transportu i kontaktu niezbędne do dostawy.
• Dostawca usług rozliczeniowych — otrzymuje dane niezbędne do wystawienia faktury zgodnie z przepisami prawa.
• Organy — na podstawie obowiązku wynikającego z przepisów prawa (np. organ podatkowy w odniesieniu do dokumentów księgowych).
• Dostawcy usług marketingowych i analitycznych — wyłącznie za Państwa wyraźną zgodą, udzieloną w oknie zarządzania zgodami. Zgodę tę można w każdej chwili wycofać.

Szczegółowe informacje na temat poszczególnych odbiorców, podstawy prawnej i okoliczności przekazywania danych można znaleźć w Polityce prywatności w sekcji dotyczącej odpowiednich czynności przetwarzania danych:

• Przetwarzanie danych dotyczących płatności
• Przetwarzanie danych dotyczących dostaw
• Przetwarzanie danych dotyczących fakturowania
• Marketing i analityka

Na dole każdego wysłanego newslettera znajduje się link do rezygnacji z subskrypcji, który działa po jednym kliknięciu. Rezygnacja z subskrypcji ma natychmiastowy skutek — od momentu rezygnacji nie będą Państwo już otrzymywać newsletterów. Państwa dane subskrypcyjne zostaną ostatecznie usunięte z systemu następnego dnia po rezygnacji.

Jeśli zapisali się Państwo do podsumowania promocji (Deal Radar), mogą Państwo zrezygnować z niego za pomocą osobnego linku na dole wiadomości.

Rezygnacja nie ma wpływu na Państwa konto użytkownika ani inne usługi sklepu internetowego — mogą Państwo nadal robić zakupy i logować się.

W pierwszej kolejności prosimy o kontakt z naszym specjalistą ds. ochrony danych pod adresem e-mail privacy@multiviewdigital.com lub poprzez formularz kontaktowy. Staramy się rozwiązać każdą sprawę w jak najkrótszym czasie.

Jeśli nasza odpowiedź nie jest satysfakcjonująca lub uważają Państwo, że przetwarzanie Państwa danych osobowych narusza Państwa prawa, mają Państwo następujące możliwości dochodzenia swoich praw:

• Złożenie skargi do organu nadzorczego — w państwie członkowskim, w którym Państwo zwykle przebywają, pracują lub w którym miało miejsce domniemane naruszenie.
• Środek prawny przed sądem — w przypadku niezgodnego z prawem przetwarzania danych osobowych mogą Państwo zwrócić się do sądu właściwego dla miejsca prowadzenia działalności przez administratora danych lub miejsca Państwa pobytu.
• Roszczenie o odszkodowanie — mają Państwo prawo do odszkodowania za szkody majątkowe lub niemajątkowe wynikające z naruszenia RODO.

Szczegółowy opis możliwości dochodzenia środków prawnych oraz dane kontaktowe organów nadzorczych znajdują się w rozdziale „Prawo do dochodzenia środków prawnych" niniejszej Polityki prywatności.

Aby złożyć zamówienie, należy wybrać żądany(-e) produkt(-y), dodać go(-je) do koszyka, a następnie na stronie kasy podać dane dotyczące dostawy i rozliczenia, wybrać sposób dostawy i metodę płatności, a na koniec kliknąć przycisk „Wyślij zamówienie”. Zamówienie można złożyć zarówno jako zarejestrowany użytkownik, jak i gość. Szczegółowe kroki składania zamówienia znajdują się w rozdziale 8 OWH.

Złożenie zamówienia stanowi ofertę ze strony Kupującego. Sprzedawca wysyła automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia — nie oznacza ono jeszcze jego przyjęcia. Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy Sprzedawca prześle odrębną wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia, najpóźniej w ciągu 48 godzin. W przypadku płatności z góry (kartą, przelewem, z portfela) termin ten jest liczony od momentu zaksięgowania ceny zakupu. Szczegóły: rozdział 9 Regulaminu.

Sprzedawca akceptuje płatności kartą kredytową (Visa, Mastercard i inne akceptowane typy kart), portfelem cyfrowym (Apple Pay, Google Pay — tam, gdzie jest to dostępne), przelewem bankowym, saldem portfela wewnętrznego, a także płatnością gotówką przy odbiorze — dostępne metody mogą się różnić w zależności od kraju dostawy. Płatności kartą obsługuje Stripe, posiadający certyfikat PCI DSS Level 1 oraz identyfikację 3D Secure. Pełny opis warunków płatności znajduje się w rozdziale 10 OWH. Szczegółowe informacje dotyczące płatności są dostępne na stronie Informacje o płatnościach.

Dokładny czas dostawy podany jest w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia i zależy od dostępności produktu, wybranej metody wysyłki oraz strefy dostawy. Typowy czas dostawy wynosi 3–10 dni roboczych. Maksymalny termin ustawowy, w którym Sprzedawca jest zobowiązany przekazać towar firmie kurierskiej, wynosi 30 dni. Strefy dostaw, typowe czasy dostawy i cennik szczegółowo opisuje strona Informacje o dostawie.

Sprzedawca nie ma obowiązku akceptowania cen, które są ewidentnie błędne (np. 0 PLN lub 1 PLN, rażąco błędne, w niewłaściwej walucie lub wynikające z błędu systemu). W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Państwa o prawidłowej cenie, a Państwo mogą zdecydować, czy złożyć nowe zamówienie po rzeczywistej cenie, czy też wycofać swoją ofertę. Szczegółowe zasady postępowania w przypadku błędnej ceny zawarte są w punkcie 6.6 OWH.

Do momentu wysłania zamówienia wszystkie dane (adres dostawy, dane rozliczeniowe, sposób płatności, zawartość koszyka) można dowolnie zmieniać. Po wysłaniu zamówienia, do momentu rozpoczęcia jego realizacji, o zmianę można poprosić na stronie Kontakt, podając numer zamówienia. Do momentu przyjęcia zamówienia (zawarcia umowy) można je anulować. Po zawarciu umowy przysługuje Państwu, jako Konsumentom, 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, licząc od dnia odbioru towaru. Szczegółowe warunki skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy znajdują się na stronie Odstąpienie (zobacz też: OWH, rozdział 14). Klienci będący przedsiębiorcami nie mogą jednostronnie anulować zamówienia po zawarciu umowy.

Karta podarunkowa to środek płatniczy, który można nabyć w sklepie internetowym i aktywować za pomocą unikalnego kodu. Termin ważności podany jest w opisie danej karty podarunkowej — w przypadku kart sprzedawanych w ramach kampanii promocyjnych może obowiązywać inny (krótszy) termin ważności. Ważne: termin ważności dotyczy również salda zasilonego w portfelu — po upływie terminu ważności saldo z karty podarunkowej zostanie automatycznie anulowane. Saldo można śledzić w swoim koncie użytkownika. Karty podarunkowej nie można wymienić na gotówkę, ale kod można swobodnie przekazywać — za bezpieczne obchodzenie się z kodem odpowiada aktualny posiadacz. Nabywca karty podarunkowej (jako konsument) może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty zakupu, o ile kod karty nie został jeszcze zrealizowany. Szczegółowe warunki znajdują się w rozdziale 12 OWH.

Program lojalnościowy jest dostępny dla zarejestrowanych użytkowników. Za dokonane zakupy zbierają Państwo punkty, które mogą zostać wykorzystane jako rabat przy kolejnych zamówieniach. Zasady zbierania i wymiany punktów, poziomy członkostwa oraz okres ważności punktów opisuje rozdział 13 Regulaminu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany warunków programu lojalnościowego po uprzednim powiadomieniu uczestników.

Tak. O usunięcie konta użytkownika można poprosić w dowolnym momencie, bez podania przyczyny, w menu ustawień konta lub w wiadomości e-mail wysłanej do Sprzedawcy. Wraz z usunięciem konta saldo przyznane przez Sprzedawcę (punkty lojalnościowe, nagroda za polecenie, kredyt promocyjny) zostanie ostatecznie utracone. Jeśli w portfelu znajduje się saldo pochodzące z własnej wpłaty, zostanie ono zwrócone przed wykonaniem usunięcia. Historia zamówień, lista życzeń, zapisane adresy i dane konta zostaną usunięte, jednak zamówienia w toku zostaną zrealizowane zgodnie z przeznaczeniem do momentu usunięcia konta. Szczegóły: punkt 5.8 OWH.

Akceptacja Regulaminu jest warunkiem dokonania zakupu — podczas finalizacji zamówienia składają Państwo oświadczenie, że zapoznali się z jego treścią i ją zaakceptowali. Regulamin zawiera informacje o prawach i obowiązkach Kupującego, warunkach dostawy i płatności, podsumowanie uprawnień z tytułu rękojmi i prawa odstąpienia, a także informacje o pozasądowych metodach rozwiązywania sporów. Świadomy zakup leży w Państwa interesie.

Sprzedawca może odrzucić zamówienie w całości lub w części w następujących przypadkach:

• produkt jest niedostępny (brak na stanie),
• podane dane są niekompletne lub nieprawdziwe,
• produkt został zamówiony po ewidentnie błędnej cenie (patrz: punkt 6.6 OWH),
• Kupujący ma wcześniejsze, niezapłacone zobowiązania,
• wcześniejsze zachowanie Kupującego wskazuje na nadużycie (powtarzające się bezpodstawne odstąpienie od umowy, zwrot po użyciu niezgodnym z przeznaczeniem, powtarzające się bezpodstawne reklamacje).

W przypadku odrzucenia zamówienia Sprzedawca niezwłocznie powiadomi Państwa i zwróci ewentualnie już wpłaconą kwotę. Szczegóły: punkt 9.5 OWH.

Tak. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany OWH. Zmiana wchodzi w życie z dniem opublikowania w Sklepie internetowym. Obowiązujące OWH są dostępne na stronie internetowej w dowolnym momencie, bezpłatnie i bez konieczności rejestracji. Do już złożonych i przyjętych zamówień mają zastosowanie warunki obowiązujące w momencie złożenia zamówienia. Złożenie zamówienia jest możliwe wyłącznie po zaakceptowaniu obowiązujących OWH oraz Polityki prywatności — jeśli warunki uległy zmianie od ostatniej akceptacji, system poprosi o zaakceptowanie aktualnej wersji. Szczegóły: OWH pkt 3.3–3.4.

Jeśli nie zgadzają się Państwo z rozstrzygnięciem skargi, mają Państwo do dyspozycji następujące możliwości:

• Mogą Państwo zwrócić się do organu pojednawczego — właściwy jest organ właściwy dla miejsca zamieszkania lub pobytu (lista organów: https://www.bekeltetes.hu).
• W przypadku transgranicznego sporu konsumenckiego mogą Państwo zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECC-Net): https://magyarefk.hu.
• Mogą Państwo wszcząć postępowanie sądowe.

Sposób składania reklamacji oraz dane kontaktowe Sprzedawcy znajdują się w punkcie 16.1 OWH; Sprzedawca udzieli merytorycznej odpowiedzi na pisemną reklamację w ciągu 30 dni (punkt 16.2 OWH).

Ogólne Warunki Handlowe oraz umowy zawarte na ich podstawie podlegają prawu węgierskiemu. Jako konsument nie oznacza to, że muszą Państwo zrezygnować z obowiązkowych przepisów dotyczących ochrony konsumentów obowiązujących w Państwa kraju — zgodnie z przepisami Unii Europejskiej nadal obowiązują przepisy krajowe, które są dla Państwa korzystniejsze. W przypadku sporu mogą Państwo zwrócić się do sądu właściwego dla miejsca Państwa zamieszkania. Szczegóły: punkt 22 OWH.

Można wybierać spośród następujących opcji płatności:

• Płatność kartą bankową — Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, JCB (zarówno karty debetowe, jak i kredytowe)
• Portfel cyfrowy — Apple Pay, Google Pay (jeśli Twoje urządzenie i przeglądarka to obsługują, opcja pojawi się automatycznie na stronie kasy)
• Przelew bankowy — dostępny we wszystkich krajach
• Płatność przy odbiorze — dostępna w niektórych krajach dostawy

Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju dostawy. Płatności kartą obsługuje Stripe, posiadający certyfikat PCI DSS Level 1 oraz uwierzytelnianie 3D Secure. Pełny opis warunków płatności znajduje się w rozdziale 10 OWH.

Tak, przelew bankowy jest dostępny we wszystkich krajach. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mailem oraz na stronie potwierdzenia zamówienia wszystkie dane niezbędne do wykonania przelewu:

• Nazwa odbiorcy
• Nazwa banku
• Numer konta
• IBAN
• Kod SWIFT/BIC
• Adres banku
• Tytuł przelewu (numer zamówienia)
• Kwota do zapłaty

W tytule przelewu prosimy zawsze podawać numer zamówienia, aby identyfikacja przebiegła bez problemów. Prosimy o dokonanie przelewu w ciągu 3 dni roboczych od złożenia zamówienia — po upływie tego terminu zamówienie może zostać automatycznie anulowane. W przypadku przelewu bankowego najpierw wysyłamy wezwanie do zapłaty; ostateczna faktura zostanie wystawiona po zaksięgowaniu kwoty.

Tak. Płatności kartą obsługuje Stripe, uznany na całym świecie dostawca usług płatniczych, który posiada certyfikat PCI DSS Level 1 — najwyższy poziom bezpieczeństwa w branży płatności. Dane karty kredytowej w żadnej formie nie trafiają na serwery sklepu internetowego: numer karty jest przetwarzany wyłącznie przez zaszyfrowany system Stripe. Transakcja jest chroniona szyfrowaniem TLS 1.2 lub nowszym, a zgodnie z dyrektywą PSD2 Unii Europejskiej w przypadku odpowiednich transakcji aktywowana jest również silna identyfikacja klienta (3D Secure / SCA) zapewniana przez bank.

W przypadku zauważenia nieuprawnionego obciążenia na rachunku kartowym prosimy o skontaktowanie się w pierwszej kolejności z naszym działem obsługi klienta — zazwyczaj pozwala to na szybsze rozwiązanie sprawy. Równolegle lub później można wszcząć procedurę chargeback w banku, który wydał kartę. Bank wydający kartę może udzielić szczegółowych informacji na temat dokładnych warunków i terminów chargebacku.

Prosimy nie otwierać i nie używać błędnie dostarczonego produktu. Prosimy sfotografować otrzymany produkt i opakowanie, a następnie zgłosić problem naszemu działowi obsługi klienta, podając numer zamówienia. Po weryfikacji zorganizujemy dostawę prawidłowego produktu — koszty odesłania błędnie wysłanego towaru ponosi sprzedawca.

Program lojalnościowy to dobrowolny, bezpłatny system nagród, w ramach którego za każdy zakup i aktywny udział mogą Państwo gromadzić punkty. Zgromadzone punkty można wymienić na rzeczywistą wartość pieniężną, którą mogą Państwo wykorzystać przy kolejnych zakupach.

Rejestracja i udział w programie są całkowicie bezpłatne — nie ma opłaty wpisowej, miesięcznych kosztów ani ukrytych warunków. Program można aktywować w dowolnym momencie jednym kliknięciem na swoim koncie.

Do programu lojalnościowego mogą Państwo dołączyć po zalogowaniu się, w sekcji „Moje korzyści” na koncie. Dołączenie odbywa się jednym kliknięciem — nie jest wymagana osobna rejestracja.

Po dołączeniu automatycznie rozpoczynają Państwo od poziomu Bronze i od razu mogą zbierać punkty. Punkty zdobyte w programie oraz zmiany poziomu mogą Państwo śledzić w dowolnym momencie na swoim koncie.

Punkty można zdobywać na wiele sposobów:

Zakupy: Za każdy zakup otrzymują Państwo 1 punkt za każde wydane 1 EUR. Punkty są automatycznie pomnażane przez mnożnik odpowiadający Państwa aktualnemu poziomowi. Na przykład na poziomie Silver (mnożnik 1,1x) zakup o wartości 100 EUR daje 110 punktów.

Punkty bonusowe:

• Pierwszy zakup: 500 punktów (jednorazowo, nie można zdobyć ponownie)
• Napisanie recenzji produktu: 100 punktów (za każdą recenzję, zarówno pozytywną, jak i negatywną)
• Zapisanie się do newslettera: 200 punktów (jednorazowo, nie można zdobyć ponownie)
• Uzupełnienie profilu: 150 punktów (jednorazowo, nie można zdobyć ponownie)
• Zaproszenie znajomego w ramach programu poleceń: 300 punktów (za skuteczne polecenie)
• Urodziny: 250 punktów (raz w roku kalendarzowym)

Bonusy oznaczone jako „jednorazowe” mogą zostać przyznane tylko raz — niezależnie od tego, czy powiązaną funkcję (na przykład subskrypcję newslettera) Państwo wyłączą, a następnie ponownie włączą.

Mnożnik punktów to korzyść związana z poziomem w programie lojalnościowym, która automatycznie zwiększa liczbę punktów przyznawanych po każdym zakupie.

Mnożniki w podziale na poziomy:

• Bronze: 1x (podstawowy)
• Silver: 1,1x
• Gold: 1,25x
• Platinum: 1,5x
• Diamond: 2x

Przykład praktyczny: Przy zakupie o wartości 200 EUR podstawowa liczba punktów wynosi 200. Na poziomie Gold (mnożnik 1,25x) liczba ta automatycznie wzrasta do 250 punktów. Na poziomie Diamond (mnożnik 2x) ten sam zakup daje 400 punktów.

Mnożnik dotyczy wyłącznie punktów przyznawanych za zakupy — nie ma zastosowania do punktów bonusowych (pierwszy zakup, newsletter, uzupełnienie profilu, urodziny).

Program lojalnościowy składa się z pięciu poziomów. Poziom ustalany jest na podstawie łącznej liczby punktów zgromadzonych w całym okresie członkostwa — liczba ta nigdy się nie zmniejsza, nawet w przypadku wymiany punktów.

• Bronze (0+ punktów) — mnożnik 1x
• Silver (1 000+ punktów) — mnożnik 1,1x, 5% zniżki na dostawę
• Gold (5 000+ punktów) — mnożnik 1,25x, 10% zniżki na dostawę
• Platinum (15 000+ punktów) — mnożnik 1,5x, 20% zniżki na dostawę
• Diamond (50 000+ punktów) — mnożnik 2x, 30% zniżki na dostawę

O awansie na wyższy poziom poinformujemy Państwa e-mailem, a nowe korzyści zaczną obowiązywać od razu. Poziomy są przeliczane co tydzień, ale weryfikacja następuje natychmiast po przyznaniu punktów za zakup.

Wymiana punktów jest dostępna na stronie „Moje korzyści” na Państwa koncie. Warunki wymiany:

• Do wymiany wymagane jest minimum 1 000 punktów
• Wymiana odbywa się w jednostkach po 1 000 punktów
• 1 000 punktów = 5 EUR kredytu

Wymieniona kwota trafia automatycznie do Państwa osobistego portfela w walucie, której Państwo używają (przeliczona według dziennego kursu wymiany). Saldo portfela mogą Państwo wykorzystać przy następnych zakupach przy kasie.

Ważne: wymiana nie zmniejsza łącznej liczby punktów zgromadzonych w całym okresie, więc nie ma wpływu na Państwa poziom. Zmniejsza się wyłącznie saldo aktywnych (dostępnych do wykorzystania) punktów.

Punkty opierają się na kroczącym 12-miesięcznym oknie czasowym. Oznacza to, że dopóki co najmniej raz na 12 miesięcy wykonają Państwo jakąkolwiek czynność pozwalającą na zdobycie punktów — nawet pojedynczy zakup, recenzję produktu lub zdobycie dowolnego bonusu — całe saldo punktów pozostaje ważne.

Jeśli przez 12 miesięcy nie zostanie wykonana żadna czynność pozwalająca na zdobycie punktów, saldo aktywnych punktów zostanie wyzerowane. Ważne: wygaśnięcie dotyczy wyłącznie salda aktywnych (do wykorzystania) punktów — łączna liczba zgromadzonych punktów oraz przypisany poziom pozostają bez zmian.

Dopóki regularnie dokonują Państwo zakupów lub uczestniczą w programie, punkty nie tracą ważności.

Tak, dzięki trzystopniowemu systemowi powiadomień dbamy o to, aby Państwo nie stracili swoich punktów:

1. 30 dni przed wygaśnięciem — przyjazne przypomnienie o aktualnym saldzie i dacie wygaśnięcia
2. 14 dni przed wygaśnięciem — powiadomienie ostrzegawcze zawierające szczegółowe informacje
3. 3 dni przed wygaśnięciem — pilne przypomnienie, aby zdążyli Państwo podjąć działanie na czas

Powiadomienia wysyłamy e-mailem na zarejestrowany adres e-mail. Wygaśnięcie można zatrzymać dowolną czynnością pozwalającą na zdobycie punktów — wystarczy jeden zakup, a 12-miesięczny licznik rusza od nowa.

W przypadku zwrotu lub anulowania zamówienia punkty lojalnościowe przyznane za dane zamówienie zostaną automatycznie odejmowane z Państwa aktywnego salda.

Jeśli w międzyczasie Państwo już wykorzystali cofnięte punkty na saldo portfela, system odliczy odpowiednią kwotę również z Państwa portfela (proporcjonalnie, w wartości odpowiadającej kursowi wymiany).

Aktywne saldo punktów nie może spaść poniżej zera podczas cofania. Proces jest automatyczny, z Państwa strony nie jest wymagane żadne działanie.

Nie, punkty są zawsze naliczane na podstawie wartości brutto koszyka (całkowitej ceny produktów). Rabat zapewniony przez kupon, saldo portfela lub kartę podarunkową nie zmniejsza liczby zdobytych punktów.

Przykład: Jeśli w koszyku znajdują się produkty o wartości 100 EUR i Państwo wykorzystają kupon o wartości 20 EUR, kwota do zapłaty wyniesie 80 EUR, ale przyznane punkty będą nadal obliczane na podstawie 100 EUR (pomnożone przez mnożnik Państwa aktualnego poziomu).

Na Państwa koncie, w sekcji „Moje korzyści”, dostępne są następujące informacje:

• Aktualny stan punktów i ich wartość wymienna w Państwa walucie
• Poziom i wizualne przedstawienie punktów pozostałych do osiągnięcia kolejnego poziomu
• Mnożnik punktów
• Historia transakcji: wszystkie zmiany stanu punktów (zakup, bonus, wymiana, wygaśnięcie) wraz z datą i saldem

Ponadto co kwartał (1 stycznia, kwietnia, lipca i października) wysyłamy e-mailem podsumowanie zmian punktów z poprzedniego okresu, aktualnego salda oraz postępów w osiąganiu kolejnych poziomów.

Rezygnację można zainicjować w dowolnym momencie na Państwa koncie. Należy pamiętać, że rezygnacja jest ostateczna i nieodwracalna:

• Wszystkie zgromadzone aktywne punkty zostaną usunięte
• Państwa poziom lojalnościowy wygaśnie
• Cała historia punktów zostanie trwale usunięta

Rezygnacja nie ma wpływu na kwoty już wcześniej wymienione i przekazane do Państwa portfela — nadal można z nich korzystać.

Jeśli Państwo później ponownie dołączą do programu, program rozpocznie się od zera: poziom Bronze, 0 punktów. Dane z poprzedniego członkostwa nie mogą zostać przywrócone.

Nie, punkty lojalnościowe są powiązane wyłącznie z Państwa kontem i nie można ich przenieść na innego użytkownika. Wymiana, wykorzystanie i zarządzanie punktami jest możliwe wyłącznie z konta, na którym zostały zgromadzone.

W celu zapewnienia funkcjonowania programu lojalnościowego przetwarzamy następujące dane: saldo punktów, poziom, historię punktów (rodzaj transakcji, data, kwota) oraz datę przystąpienia do programu. Dane te są niezbędne wyłącznie do obsługi programu.

Przystąpienie do programu jest dobrowolne i można je w każdej chwili wycofać. W momencie rezygnacji wszystkie dane związane z programem lojalnościowym zostaną trwale usunięte — ani saldo punktów, ani historia transakcji nie pozostaną w systemie.

Szczegóły dotyczące przetwarzania danych można znaleźć w naszej Informacji o przetwarzaniu danych.