Reklamacije i rješavanje pritužbi

Kako mogu podnijeti reklamaciju?

Reklamaciju možete podnijeti ispunjavanjem obrasca za reklamaciju na ovoj stranici ili slanjem e-pošte na adresu ">. Reklamacije možemo zaprimiti isključivo u pisanom obliku.

Koje podatke moram navesti?

Prilikom podnošenja reklamacije navedite sljedeće podatke — što je prijava detaljnija, to ćemo je brže moći obraditi:

• Broj narudžbe
• Naziv reklamiranog proizvoda
• Detaljan opis nedostatka
• Fotografije nedostatka (ako je moguće)
• Vaš odabrani način otklanjanja (popravak, zamjena, sniženje cijene ili raskid ugovora)

Postupak obrade reklamacije

1. Potvrda primitka — Po primitku Vaše reklamacije poslat ćemo Vam automatsku potvrdu e-poštom.
2. Ispitivanje — Naš tim će ispitati Vašu prijavu i po potrebi zatražiti dodatne informacije.
3. Odluka — O rezultatu ćemo Vas pisano (e-poštom) obavijestiti u roku od najdulje 30 dana od primitka reklamacije. Ako u roku od 30 dana ne dobijete sadržajni odgovor, imate pravo obratiti se tijelu za zaštitu potrošača ili nadležnom tijelu za mirenje u Vašoj zemlji.
4. Rješavanje — U slučaju opravdane reklamacije, poduzet ćemo mjere u skladu sa zakonskim mogućnostima (popravak, zamjena, sniženje cijene, raskid ugovora i povrat kupovne cijene) prema Vašem zahtjevu, u razumnom roku i bez značajnih neugodnosti za Vas.

Što učiniti u slučaju oštećene pošiljke

Ako je pošiljka u trenutku isporuke vidljivo oštećena, molimo Vas da slijedite korake u nastavku:

1. Pregledajte pošiljku u prisutnosti dostavljača — Ako je ambalaža oštećena, od dostavljača zatražite sastavljanje zapisnika o šteti prilikom preuzimanja. U slučaju teško oštećene pošiljke moguće je i odbiti preuzimanje.
2. Dokumentirajte oštećenje — Napravite fotografije oštećene ambalaže i proizvoda, po mogućnosti i tijekom otvaranja pošiljke.
3. Prijavite nam odmah — Transportno oštećenje prijavite putem donjeg obrasca za reklamaciju u roku od 3 radna dana od primitka, priloživši fotografije.

Važno: Zapisnik o šteti sastavljen s dostavljačem i detaljna fotografska dokumentacija znatno olakšavaju ocjenu Vaše reklamacije. U nedostatku odgovarajuće dokumentacije, osnovanost oštećenja ocjenjujemo od slučaja do slučaja na temelju raspoloživih dokaza.

Skriveno oštećenje

Ako oštećenje postane vidljivo tek nakon otvaranja pošiljke (ambalaža je izvana djelovala neoštećeno), molimo Vas da ga jednako dokumentirate fotografijama i prijavite nam što je prije moguće nakon otkrivanja. I u slučaju skrivenih oštećenja možete ostvariti svoja prava.

Povrat neispravnog proizvoda

U slučaju opravdane reklamacije, troškove povrata proizvoda snosi Multi View Digital. Točan način i adresu za povrat priopćit ćemo Vam pri obradi Vaše reklamacije. Za proizvode velikih dimenzija (preko 30 kg) ili proizvode koji se dostavljaju na paleti nudimo i preuzimanje i povrat od vrata do vrata — o toj mogućnosti obavijestit ćemo Vas pri obradi reklamacije.

Napomena: reklamacija neispravnog proizvoda nije isto što i pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana. Informacije o pravu na odustanak možete pronaći na našoj posebnoj stranici.

Multi View Digital nije proizvođač ponuđenih proizvoda. Neki proizvođači pružaju vlastito jamstvo za svoje proizvode — uvjeti takvog jamstva navedeni su u jamstvenom listu priloženom uz proizvod.

Zakonsko jamstvo sukladnosti

Prema zakonodavstvu Europske unije o zaštiti potrošača (Direktiva 2019/771/EU), Multi View Digital kao prodavatelj odgovara za sukladnost prodanih proizvoda s ugovorom. To znači da ako je proizvod neispravan ili nije u skladu s ugovorom, imate pravo zatražiti pravni lijek.

Jamstveni rok

Svoja jamstvena prava možete ostvariti u roku od najmanje 2 godine od datuma isporuke proizvoda — u većini država članica EU ovo je jednako, iako neke države članice mogu predviđati duži rok. Za točan jamstveni rok, molimo pogledajte zakonodavstvo o zaštiti potrošača Vaše zemlje.

Obrnuti teret dokazivanja

U roku od 1 godine od datuma isporuke proizvoda, pretpostavlja se da je nedostatak postojao već u trenutku isporuke, osim ako to nije nespojivo s prirodom proizvoda ili prirodom nedostatka. Ova presumpcija djeluje u Vašu korist, a teret dokazivanja suprotnog snosi prodavatelj.

Koje pravne lijekove možete zatražiti?

U slučaju neispravnog proizvoda, možete ostvariti sljedeće pravne lijekove, sljedećim redoslijedom:

1. Popravak ili zamjena — Možete birati između njih, osim ako je odabrani pravni lijek nemoguć ili bi prodavatelju nametnuo nerazmjerne troškove.
2. Sniženje cijene ili raskid ugovora — Ako popravak ili zamjena nije moguća, nije provedena u razumnom roku ili Vam je uzrokovala značajne neugodnosti, možete zatražiti razmjerno sniženje cijene ili raskinuti ugovor i zatražiti potpuni povrat kupovne cijene.

Raskid ugovora u okviru jamstvenog zahtjeva nije isto što i pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, o čemu se možete informirati na našoj posebnoj stranici.

Razlika između zakonskog jamstva i trgovačkog jamstva

Zakonsko jamstvo je zakonska obveza prodavatelja koja se primjenjuje na sve proizvode — prodavatelj je odgovoran za to da proizvod bude u skladu s ugovorom. Trgovačko jamstvo, s druge strane, dobrovoljno je, dodatno preuzimanje obveze proizvođača ili trgovca koje može pružiti dodatna prava izvan zakonskog jamstva. Postojanje trgovačkog jamstva ne utječe na zakonska jamstvena prava niti ih ograničava.

Alternativno rješavanje sporova

Nekadašnja platforma za online rješavanje sporova (ORS) Europske komisije ukinuta je 20. srpnja 2025. godine. Za prekogranične potrošačke sporove besplatnu pomoć pruža Mreža europskih potrošačkih centara (ECC-Net):

ECC-Net — Mreža europskih potrošačkih centara

Adresa e-pošte tvrtke Multi View Digital za potrebe rješavanja sporova: ">.

Nacionalna tijela za zaštitu potrošača

Ako se ne slažete s ishodom reklamacije, imate mogućnost obratiti se nadležnom tijelu za zaštitu potrošača ili miritelju u Vašoj zemlji. Informacije o nadležnom tijelu možete pronaći na stranici ECC-Net.