Jamstvo i garancija

Zakonsko jamstvo za sukladnost zakonska je obveza koja se automatski primjenjuje na svaku kupnju proizvoda — nije potreban poseban sporazum. Prema Direktivi (EU) 2019/771, prodavatelj odgovara za svaki nedostatak sukladnosti koji se pojavi unutar 2 godine od isporuke.

Komercijalno jamstvo (garancija) dodatna je, dobrovoljna obveza proizvođača ili trgovca koja može pružiti dodatna prava izvan zakonskog jamstva. Postojanje komercijalnog jamstva ne utječe na Vaša zakonska jamstvena prava niti ih ograničava.

Zakonsko jamstvo za sukladnost ostvaruje se prema prodavatelju — ako je kupljeni proizvod neispravan, prodavatelj je obvezan popraviti ga, zamijeniti ga ili, ako to nije moguće, razmjerno smanjiti cijenu, odnosno vratiti kupovnu cijenu.

Jamstvo za proizvod, s druge strane, ostvaruje se prema proizvođaču ili distributeru. Proizvođač odgovara za to da proizvod zadovoljava standarde kvalitete koji su na snazi u trenutku stavljanja na tržište. U okviru jamstva za proizvod možete zahtijevati isključivo popravak ili zamjenu, a teret dokazivanja nedostatka snosite Vi.

Važno pravilo: za isti nedostatak ne možete istovremeno ostvarivati zakonsko jamstvo za sukladnost i jamstvo za proizvod. Međutim, ako ste uspješno ostvarili jamstvo za proizvod, zakonsko jamstvo za sukladnost za zamijenjeni proizvod ili popravljeni dio možete ostvariti i prema proizvođaču.

Prema pravu EU-a (Direktiva 2019/771), svoja jamstvena prava možete ostvarivati unutar 2 godine od isporuke. Nedostatak je potrebno prijaviti bez odgode nakon otkrivanja.

Tijekom prvih 12 mjeseci dovoljno je prijaviti nedostatak i priložiti dokaz o kupnji (račun ili potvrdu narudžbe). Nakon 12 mjeseci na Vama je teret dokazivanja da je nedostatak postojao već u trenutku isporuke. Zakonodavstvo Vaše zemlje prebivališta može predviđati duži rok.

Prema Direktivi (EU) 2019/771, zakonsko jamstvo za sukladnost primjenjuje se na sve potrošačke proizvode kupljene od profesionalnog prodavatelja — bez obzira na vrstu proizvoda ili cijenu. To uključuje kućanske aparate, elektroniku, namještaj, sportsku opremu i sve ostale pokretne stvari.

Ako niste sigurni je li Vaš proizvod obuhvaćen, obratite se našoj korisničkoj službi.

Prema Direktivi (EU) 2019/771, minimalni rok zakonskog jamstva iznosi 2 godine od isporuke. Tijekom prvih 12 mjeseci pretpostavlja se da je svaki nedostatak postojao već u trenutku isporuke (obrnuti teret dokazivanja). Propisi o zaštiti potrošača u Vašoj zemlji prebivališta mogu predviđati duži jamstveni rok.

Obratite nam se putem stranice Kontakt ili — ako imate korisnički račun — podnošenjem zahtjeva korisničkoj službi. Molimo navedite broj narudžbe, naziv proizvoda, detaljan opis nedostatka i, ako je moguće, priložite fotografije. Nakon zaprimanja zahtjeva naš tim će ga pregledati i obavijestiti Vas o daljnjim koracima.

Za podnošenje jamstvenog zahtjeva potrebno Vam je sljedeće:

• dokaz o kupnji (račun Vam šaljemo e-poštom nakon izvršenja narudžbe; potvrdu narudžbe možete u svakom trenutku pronaći na svom korisničkom računu),
• detaljan opis nedostatka,
• ako je moguće, fotografije nedostatka radi brže obrade.

Ako je proizvod obuhvaćen proizvođačkim jamstvom, proizvođač uz proizvod prilaže jamstveni list s navedenim jamstvenim rokom i uvjetima ostvarivanja prava. Ako jamstveni list nedostaje ili je nepotpun, to ne utječe na Vaša zakonska jamstvena prava — zahtjeve u potpunosti možete ostvariti na temelju računa ili potvrde narudžbe.

Prema pravu EU-a, prodavatelj je obvezan izvršiti popravak ili zamjenu u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača (Direktiva 2019/771, čl. 14).

Ako popravak ili zamjena ne mogu biti izvršeni u razumnom roku, imate pravo zatražiti razmjerno sniženje cijene ili odustati od ugovora i zatražiti povrat kupovne cijene.

Unutar jamstvenog roka obveza dokazivanja nedostatka leži na Prodavatelju. To znači da Vi ne morate dokazivati da je nedostatak tvornički — Prodavatelj je obvezan dokazati da je nedostatak nastao nakon isporuke. Ako to ne može dokazati, proizvod ćemo popraviti, zamijeniti ili — ako to nije moguće — vratiti Vam kupovnu cijenu.

Obrnuti teret dokazivanja znači da tijekom određenog razdoblja Vi ne morate dokazivati da je nedostatak postojao već u trenutku isporuke — nego Prodavatelj mora dokazati da je nedostatak nastao naknadno.

Prema Direktivi (EU) 2019/771, to se odnosi na prvih 12 mjeseci od isporuke. Zakonodavstvo Vaše zemlje prebivališta može predviđati duži rok.

Ako je proizvod neispravan pri isporuci ili se nedostatak pojavi u prvim danima nakon primitka, imate pravo zatražiti trenutačnu zamjenu ili — ako zamjena nije moguća — potpuni povrat kupovne cijene. U tom ranom razdoblju pretpostavlja se da je nedostatak postojao već pri isporuci, što znači da ne morate dokazivati podrijetlo nedostatka.

Molimo, u takvom slučaju odmah nas kontaktirajte putem stranice Kontakt ili — ako imate korisnički račun — podnošenjem zahtjeva korisničkoj službi, navodeći broj narudžbe, naziv proizvoda i opis nedostatka.

Prema Direktivi (EU) 2019/771, ako popravak ili zamjena ne dovedu do sukladnosti proizvoda, ili ako prodavatelj ne izvrši popravak ili zamjenu u razumnom roku, imate pravo zatražiti razmjerno sniženje cijene ili odustati od ugovora i zatražiti povrat pune kupovne cijene.

Ovo pravilo osigurava da niste obvezni prihvatiti neograničen broj popravaka i da ćete dobiti odgovarajuće rješenje u slučaju proizvoda s trajnim nedostacima.

Jamstvo ne pokriva:

• nedostatke koji proizlaze iz nenamjenske ili nestručne uporabe,
• prirodno trošenje i habanje,
• kvarove nastale uslijed nestručne instalacije ili montaže,
• štete nastale namjernim oštećivanjem ili višom silom.

Prodavatelj se oslobađa jamstvenih obveza isključivo ako dokaže da je uzrok nedostatka nastao nakon isporuke.

Pravo na odustanak i jamstveni zahtjev dva su odvojena prava potrošača.

Na temelju prava na odustanak možete vratiti proizvod bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka — čak i ako je potpuno ispravan. Jamstveni zahtjev, s druge strane, može se podnijeti isključivo u slučaju neispravnog proizvoda, ali je valjan u roku od 2 godine od primitka proizvoda.

Ta se dva prava mogu ostvarivati neovisno jedno o drugom: ako je Vaš proizvod neispravan, jamstveni zahtjev može biti povoljniji jer troškove povrata snosi Prodavatelj. Pojedinosti o pravu na odustanak možete pronaći na stranici posvećenoj pravu na odustanak.

U svim državama članicama Europske unije potrošači imaju pravo na najmanje dvogodišnju jamstvenu zaštitu prema Direktivi (EU) 2019/771, s obrnutim teretom dokazivanja u prvih 12 mjeseci.

Propisi o zaštiti potrošača države članice u kojoj prebivate mogu Vam pružiti dodatna prava iznad minimalnih zahtjeva EU-a. Vaša prava kao potrošača uvijek se primjenjuju prema Vašem uobičajenom prebivalištu.