Program vjernosti i sustav preporuka

Program vjernosti je dobrovoljni, besplatni program nagrađivanja putem kojeg možete prikupljati bodove za svaku kupnju i aktivno sudjelovanje. Prikupljene bodove možete zamijeniti za stvarnu novčanu vrijednost koju možete iskoristiti za Vaše sljedeće kupnje.

Pridruživanje i sudjelovanje potpuno su besplatni — nema naknada za prijavu, nema mjesečnih troškova i nema skrivenih uvjeta. Program možete aktivirati u bilo kojem trenutku jednim klikom na Vašem računu.

Pridružiti se programu vjernosti možete nakon prijave, u izborniku „Moje pogodnosti” na Vašem računu. Pridruživanje zahtijeva samo jedan klik — nije potrebna zasebna registracija.

Nakon što se pridružite, automatski započinjete na Bronze razini i možete odmah početi sakupljati bodove. U bilo kojem trenutku na Vašem računu možete pratiti bodove koje ste zaradili u programu i Vaš napredak kroz razine.

Bodove možete zaraditi kroz razne aktivnosti:

Kupnja: Zaradite 1 bod za svaki potrošeni 1 EUR pri svakoj kupnji. Bodovi se automatski množe množiteljem koji odgovara Vašoj trenutnoj razini. Na primjer, na Silver razini (množitelj 1,1x) kupnja vrijedna 100 EUR donosi 110 bodova.

Bonus bodovi:

• Prva kupnja: 500 bodova (jednokratno, ne može se ponovno osvojiti)
• Pisanje recenzije proizvoda: 100 bodova (po recenziji, bez obzira na to je li pozitivna ili negativna)
• Pretplata na newsletter: 200 bodova (jednokratno, ne može se ponovno osvojiti)
• Popunjavanje profila: 150 bodova (jednokratno, ne može se ponovno osvojiti)
• Pozivanje poznanika putem programa preporuka: 300 bodova (po svakoj uspješnoj preporuci)
• Rođendan: 250 bodova (jednom po kalendarskoj godini)

Bonusi označeni kao „jednokratni” mogu se dodijeliti samo jednom — bez obzira na to deaktivirate li i zatim ponovno aktivirate povezanu funkciju (npr. pretplatu na newsletter).

Množitelj bodova je pogodnost povezana s Vašom razinom u programu vjernosti, koja automatski povećava broj dodijeljenih bodova nakon svake kupnje.

Množitelji po razinama:

• Bronze: 1x (osnovno)
• Silver: 1,1x
• Gold: 1,25x
• Platinum: 1,5x
• Diamond: 2x

Praktičan primjer: Ako potrošite 200 EUR, osnovni iznos je 200 bodova. Na Gold razini (množitelj 1,25x) taj se iznos automatski povećava na 250 bodova. Na Diamond razini (množitelj 2x) ista kupnja donosi 400 bodova.

Množitelj se primjenjuje isključivo na bodove zarađene kupnjom — ne odnosi se na bonus bodove (prva kupnja, newsletter, popunjavanje profila, rođendan).

Program vjernosti sastoji se od pet razina. Razina se određuje na temelju ukupno (doživotno) prikupljenih bodova — taj se broj nikada ne smanjuje, čak ni ako iskoristite bodove.

• Bronze (0+ bodova) — 1x množitelj bodova
• Silver (1.000+ bodova) — 1,1x množitelj bodova, 5% popust na dostavu
• Gold (5.000+ bodova) — 1,25x množitelj bodova, 10% popust na dostavu
• Platinum (15.000+ bodova) — 1,5x množitelj bodova, 20% popust na dostavu
• Diamond (50.000+ bodova) — 2x množitelj bodova, 30% popust na dostavu

O napredovanju na novu razinu obavijestit ćemo Vas e-poštom, a nove pogodnosti stupaju na snagu odmah. Razine se preračunavaju tjedno, ali provjera se također provodi odmah kada se bodovi pripišu nakon kupnje.

Iskorištavanje bodova dostupno je na stranici „Moje pogodnosti” Vašeg računa. Uvjeti iskorištavanja:

• Za iskorištavanje je potrebno najmanje 1.000 bodova
• Iskorištavanje se vrši u jedinicama od 1.000 bodova
• 1.000 bodova = kredit u vrijednosti od 5 EUR

Iskorišteni iznos automatski se dodaje na Vaš osobni novčanik u valuti koju koristite (pretvoren po dnevnom tečaju). Stanje na Vašem novčaniku možete iskoristiti na blagajni tijekom sljedeće kupnje.

Važno: iskorištavanje bodova ne smanjuje Vaš ukupan broj doživotnih bodova, stoga to ne utječe na Vašu razinu. Smanjuje se samo stanje Vaših aktivnih (iskoristivih) bodova.

Bodovi se temelje na kliznom 12-mjesečnom razdoblju. To znači da sve dok obavite bilo koju aktivnost za zarađivanje bodova barem jednom u 12 mjeseci — bilo da se radi o jednoj kupnji, recenziji proizvoda ili zarađivanju bilo kakvog bonusa — Vaš ukupan saldo bodova ostaje važeći.

Ako se u roku od 12 mjeseci ne ostvari nijedna aktivnost za stjecanje bodova, Vaš aktivni saldo bodova vraća se na nulu. Važno: istek se odnosi isključivo na Vaš aktivni (iskoristivi) saldo — Vaš ukupan broj doživotnih bodova i razina ostaju nepromijenjeni.

Dakle, sve dok redovito kupujete ili sudjelujete u programu, Vaši bodovi neće isteći.

Da, putem sustava obavijesti u tri faze osiguravamo da ne izgubite svoje bodove:

1. 30 dana prije isteka — prijateljski podsjetnik o Vašem trenutnom stanju i datumu isteka
2. 14 dana prije isteka — obavijest upozorenja s detaljnim informacijama
3. 3 dana prije isteka — hitan podsjetnik kako biste mogli pravovremeno poduzeti radnju

Obavijesti šaljemo e-poštom na Vašu registriranu adresu e-pošte. Istek se može zaustaviti bilo kojom aktivnošću za zarađivanje bodova — dovoljna je jedna kupnja da se 12-mjesečni brojač ponovno pokrene.

U slučaju povrata novca ili otkazivanja narudžbe, bodovi vjernosti pripisani za tu narudžbu automatski će se odbiti od Vašeg aktivnog stanja.

Ako ste u međuvremenu već iskoristili povučene bodove za stanje na novčaniku, sustav će također oduzeti odgovarajući iznos s Vašeg novčanika (proporcionalno, po stopi iskorištavanja).

Vaše aktivno stanje bodova ne može pasti ispod nule tijekom postupka povlačenja. Postupak je automatski; s Vaše strane nije potrebna nikakva radnja.

Ne, bodovi se uvijek izračunavaju na temelju bruto vrijednosti proizvoda u košarici (ukupne cijene proizvoda). Popust koji osigurava kupon, stanje na novčaniku ili poklon-kartica ne smanjuje broj zarađenih bodova.

Primjer: Ako Vaša košarica sadrži proizvode u vrijednosti od 100 EUR i iskoristite kupon od 20 EUR, iznos na naplati bit će 80 EUR, ali će bodovi i dalje biti izračunati na temelju iznosa od 100 EUR (pomnoženog s množiteljem za Vašu trenutnu razinu).

Na Vašem računu, u izborniku „Moje pogodnosti”, dostupne su sljedeće informacije:

• Trenutačni saldo bodova i njihova iskoristiva vrijednost u Vašoj valuti
• Razina i vizualni prikaz preostalih bodova do sljedeće razine
• Množitelj bodova
• Povijest transakcija: svi pokreti bodova (kupnje, bonusi, iskorištenja, isteci) s datumima i stanjima

Osim toga, tromjesečno (1. siječnja, 1. travnja, 1. srpnja i 1. listopada) šaljemo e-poštom sažetak kretanja bodova iz prethodnog razdoblja, Vašem trenutačnom stanju i napretku prema sljedećoj razini.

Napuštanje možete zatražiti u bilo kojem trenutku putem Vašeg računa. Važno je napomenuti da je napuštanje konačno i nepovratno:

• Svi Vaši prikupljeni aktivni bodovi bit će izbrisani
• Vaša razina će prestati
• Cijela Vaša povijest bodova bit će trajno izbrisana

Napuštanje ne utječe na iznose prethodno iskorištene i prenesene na Vaš novčanik — oni se i dalje mogu koristiti.

Ako se kasnije ponovno pridružite, program započinje ispočetka: Bronze razina, 0 bodova. Podaci iz Vašeg prethodnog članstva ne mogu se vratiti.

Ne, bodovi vjernosti vezani su isključivo za Vaš račun i ne mogu se prenijeti na drugog korisnika. Bodovi se mogu iskoristiti i upravljati njima isključivo s računa na kojem su prikupljeni.

Za funkcioniranje programa vjernosti obrađujemo sljedeće podatke: stanje bodova, razina, povijest bodova (vrsta transakcije, datum, iznos) i datum pridruživanja. Ti su podaci potrebni isključivo za funkcioniranje programa.

Pridruživanje je dobrovoljno i može se opozvati u bilo kojem trenutku. Nakon napuštanja, svi podaci koji se odnose na program vjernosti bit će trajno izbrisani — u sustavu neće ostati ni stanje bodova ni povijest transakcija.

Detalje o obradi podataka možete pronaći u našoj Obavijesti o zaštiti osobnih podataka.