Informacije o plaćanju

U našoj internetskoj trgovini na raspolaganju su Vam sljedeći načini plaćanja. Odabir načina plaćanja vrši se na stranici blagajne prilikom dovršetka narudžbe.

Sigurno online plaćanje karticom (Stripe)

Platite jednostavno bankovnom karticom putem platne platforme Stripe. Prihvaćamo kartice Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover i JCB — uključujući debitne i kreditne kartice. Plaćanje se obrađuje prilikom dovršetka narudžbe. Podatke o Vašoj kartici obrađuje isključivo Stripe — oni ni u kojem obliku ne dospijevaju na naše poslužitelje.

Za plaćanje karticom obvezna je jaka provjera autentičnosti korisnika (SCA — Strong Customer Authentication) sukladno europskoj direktivi PSD2, koju Vaša banka osigurava putem protokola 3D Secure. Određene transakcije niskog rizika ili niske vrijednosti mogu biti izuzete od ove obveze od strane banke ili pružatelja platnih usluga. SCA pruža dodatnu zaštitu od neovlaštene uporabe kartice.

Prijavljeni korisnici imaju mogućnost sigurnog spremanja kartice u sustavu Stripe, čime se buduće kupnje ubrzavaju i pojednostavljuju.

Putem Stripe-a dostupne su i usluge digitalnog novčanika Apple Pay i Google Pay — na podržanim uređajima (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch te Android uređaji i preglednik Chrome) automatski se nude na stranici plaćanja. Vaša bankovna kartica prenosi se sigurnijim putem kroz digitalni novčanik.

Bankovna doznaka

Nakon što zaprimimo Vašu narudžbu, e-poštom Vam šaljemo podatke za uplatu (broj bankovnog računa, poziv na broj). Molimo Vas da uplatu izvršite u roku od 3 radna dana od zaprimanja narudžbe. Ako kupovna cijena ne bude zaprimljena u tom roku, Vaša ponuda može isteći sukladno članku 9. Općih uvjeta poslovanja, a narudžba može biti automatski otkazana bez potvrde. Obrada narudžbe u svakom slučaju započinje nakon što kupovna cijena bude evidentirana i identificirana na našem bankovnom računu. U slučaju bankovne doznake, pri potvrdi narudžbe izdaje se predračun (proforma račun), koji se po primitku uplate pretvara u konačni račun.

Plaćanje pouzećem (isključivo u Mađarskoj)

Za isporuke na području Mađarske moguće je platiti gotovinom prilikom preuzimanja paketa. Molimo Vas da pripremite odgovarajući iznos za dostavljača. Mogućnost plaćanja pouzećem trenutačno nije dostupna u drugim zemljama.

Stanje na računu (novčanik)

Raspoloživo stanje na Vašem računu automatski se nudi na stranici blagajne. Stanje se može djelomično ili u cijelosti iskoristiti za podmirenje iznosa narudžbe — ako stanje ne pokriva cijeli iznos, preostali dio možete platiti bankovnom karticom.

Poklon-kartica

U našoj internetskoj trgovini moguće je kupiti i poklon-kartice, koje se isporučuju u digitalnom obliku. Vrijednost poklon-kartice pripisuje se stanju na računu primatelja i može se koristiti za bilo koju buduću kupnju.

Naša internetska trgovina koristi platnu platformu Stripe, jednog od najpouzdanijih pružatelja platnih usluga na svijetu. Stripe posjeduje certifikat PCI DSS Level 1 — najviši sigurnosni standard u platnoj industriji.

Što to znači za Vas?

• Podatke o Vašoj kartici izravno obrađuje Stripe i oni ne dospijevaju na poslužitelje naše internetske trgovine.
• Svaka transakcija zaštićena je TLS 1.2 ili novijom enkripcijom, u skladu sa zahtjevima standarda PCI DSS 4.0.
• 3D Secure (SCA — Strong Customer Authentication) osigurava dvostupanjsku provjeru u skladu s europskom direktivom PSD2, gdje to banka zahtijeva.
• Sustav za sprječavanje prijevara u stvarnom vremenu tvrtke Stripe (Stripe Radar) nadzire sve transakcije.

Naša internetska trgovina automatski prikazuje cijene i izdaje račune u valuti koja odgovara Vašoj zemlji. Ne trebate odabirati valutu — ona proizlazi iz postavke zemlje. Glavne prihvaćene valute su: HUF, EUR, PLN, RON, GBP, BGN, CZK, SEK, DKK, NOK, CHF.

Plaćanje se uvijek vrši u valuti u kojoj su cijene prikazane na stranici. Cijena prikazana na stranici jest konačan iznos za plaćanje — ne naplaćujemo nikakve skrivene naknade ili doplate.

Za svaku uspješnu narudžbu izdajemo elektronički račun putem sustava za fakturiranje Billingo.

• Kod plaćanja karticom račun se izdaje automatski nakon potvrde plaćanja.
• Kod bankovne doznake pri zaprimanju narudžbe šaljemo predračun (proforma račun); konačni račun izdaje se nakon primitka uplate.
• Kod plaćanja pouzećem račun se izdaje pri otpremi paketa.

Račun je dostupan u e-poruci s potvrdom narudžbe te u odjeljku Moj račun / Moje narudžbe.

Račun za tvrtke i PDV identifikacijski broj unutar EU-a

Ukoliko trebate račun za tvrtku, molimo Vas da prilikom narudžbe u podacima za fakturiranje navedete naziv tvrtke, sjedište i porezni identifikacijski broj. Poduzeća registrirana u drugoj državi članici EU-a mogu navođenjem valjanog PDV identifikacijskog broja unutar EU-a (EU VAT number) zatražiti primjenu prijenosa porezne obveze (reverse charge), pri čemu PDV neće biti iskazan na računu — u skladu s člankom 196. Direktive Vijeća 2006/112/EZ. Valjanost PDV identifikacijskog broja automatski se provjerava putem sustava VIES.

U slučaju odustajanja od ugovora ili opravdane pritužbe, povrat sredstava može se izvršiti na jedan od sljedećih načina:

• Bankovna doznaka: na bankovni račun koji ste naveli.
• Odobrenje na stanje (novčanik): na stanje Vašeg računa u našoj internetskoj trgovini, koje se može koristiti za bilo koju buduću kupnju. Stanje novčanika koje proizlazi iz povrata sredstava ne istječe. Napominjemo da su uvjeti isteka stanja novčanika utvrđeni u članku 12.4 Općih uvjeta poslovanja — osobito u pogledu iznosa odobrenih s poklon-kartica.

Uobičajeno trajanje obrade povrata sredstava:

• Plaćanje karticom: u pravilu odobreno od strane izdavatelja kartice unutar 5–10 radnih dana.
• Bankovna doznaka: u pravilu 1–3 radna dana.
• Odobrenje na stanje (novčanik): trenutačno.

U slučaju odustajanja od ugovora, Prodavatelj pokreće povrat sredstava u zakonskom roku utvrđenom u članku 14. Općih uvjeta poslovanja. Prodavatelj ne preuzima odgovornost za vrijeme obrade koje zahtijeva banka ili pružatelj platnih usluga.

Pojedinosti o uvjetima povrata sredstava možete pronaći na stranicama Pravo na odustajanje i Pritužbe.

Ako plaćanje karticom ne uspije, obavijestit ćemo Vas e-poštom i poslati Vam poveznicu za ponovni pokušaj plaćanja. Putem ove poveznice nije potrebno ponovno podnijeti narudžbu — izravno ćete biti vraćeni na korak plaćanja.

Ukoliko primijetite neovlašteno terećenje na svom kartičnom računu, možete poduzeti jedan od sljedećih koraka:

• izravno se obratiti našoj korisničkoj službi, što u pravilu rezultira bržim rješenjem;
• ili pokrenuti postupak povratnog terećenja (chargeback) kod Vaše banke izdavatelja kartice.

Prema pravilima kartičnih organizacija (Visa, Mastercard), povratno terećenje moguće je pokrenuti u određenom roku od transakcije — Vaša izdavateljska banka može Vam pružiti detaljne informacije u tom pogledu. Prema europskoj direktivi PSD2, Vaša potrošačka prava zaštićena su tijekom ovog postupka.

Tijekom platnih transakcija podatke o Vašoj kartici obrađuje Stripe Technology Europe, Limited (sjedište: 1 Wilton Park, Wilton Place, Grand Canal Street Lower, Dublin 2, D02 FX04, Irska) u svojstvu izvršitelja obrade. U okviru prijenosa podataka unutar grupe, određeni podaci mogu biti proslijeđeni tvrtki Stripe, Inc. (San Francisco, SAD) — osobito u svrhu sprječavanja prijevara putem sustava Stripe Radar. Prijenos podataka između EU-a i SAD-a temelji se na odluci Europske komisije o primjerenosti od 10. srpnja 2023. u okviru EU–US Data Privacy Framework (DPF). Sudjelovanje tvrtke Stripe u programu DPF možete provjeriti na dataprivacyframework.gov.

Pojedinosti o obradi podataka možete pročitati u našoj Izjavi o zaštiti osobnih podataka.