Često postavljana pitanja

Sve dok narudžba nije poslana, svi se detalji (adresa dostave, podaci za naplatu, način plaćanja, sadržaj košarice) mogu slobodno mijenjati. Nakon što je narudžba poslana, ali prije početka obrade, možete zatražiti izmjenu na stranici Kontakt navođenjem broja narudžbe. Narudžbu je moguće otkazati sve dok nije prihvaćena (dok ugovor nije sklopljen). Nakon sklapanja ugovora, kao potrošač, imate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, počevši od dana primitka robe. Detaljni uvjeti ostvarivanja prava na jednostrani raskid navedeni su na stranici Odustajanje (vidi i: članak 14. Općih uvjeta). Poslovni kupci ne mogu jednostrano otkazati narudžbu nakon sklapanja ugovora.

Način povrata ovisi o razlogu zbog kojeg želite vratiti proizvod:

1. Promijenili ste mišljenje (odustajanje): Možete iskoristiti svoje pravo na odustajanje u roku od 14 kalendarskih dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga. Molimo ispunite online obrazac za odustajanje — to je najbrži način. Nakon što pošaljete obrazac, poslat ćemo Vam potvrdu e-poštom koja sadrži broj predmeta, točnu adresu za povrat i upute o daljnjim koracima.
2. Primili ste neispravan ili nesukladan proizvod: Molimo Vas da podnesete svoj prigovor putem obrasca za reklamacije, navodeći broj narudžbe, opis nedostatka i fotografije. Detalje o postupku podnošenja prigovora možete pročitati na stranici Jamstvo i garancija.

Koraci za povrat temeljem prava na odustajanje:

1. Podnošenje obavijesti o odustajanju: Ispunite online obrazac za odustajanje ili pošaljite jasnu pisanu izjavu na returns@multiviewdigital.com. To morate učiniti u roku od 14 dana od primitka proizvoda.
2. Potvrda: Poslat ćemo Vam potvrdu e-poštom koja sadrži broj predmeta, točnu adresu za povrat i upute za povrat.
3. Povrat proizvoda: Molimo Vas da proizvod pošaljete na adresu navedenu u e-poruci u roku od 14 dana od podnošenja obavijesti.
4. Povrat novca: Vratit ćemo Vam kupovnu cijenu po primitku vraćenog proizvoda — najkasnije 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju.

Postoje dva roka o kojima trebate voditi računa:

• Obavijest o odustajanju: Obavijest o odustajanju morate poslati unutar 14 kalendarskih dana od primitka proizvoda. Ako je Vaša narudžba stigla u nekoliko paketa, 14-dnevni rok računa se od datuma primitka posljednjeg paketa.
• Vraćanje proizvoda: Proizvod morate poslati u roku od dodatnih 14 kalendarskih dana od podnošenja obavijesti o odustajanju. Rok se smatra poštovanim ako je proizvod poslan unutar tog razdoblja.

Nakon isteka tih rokova, pravo na odustajanje se ne može ostvariti. Detaljna pravila možete pronaći na stranici Pravo na odustajanje.

Proizvod morate vratiti u neoštećenom stanju. Dozvoljeno Vam je isprobati proizvod — u mjeri u kojoj biste to učinili u tradicionalnoj trgovini (npr. vizualni pregled, provjera veličine, testiranje osnovne funkcionalnosti). Međutim, odgovorni ste za umanjenje vrijednosti koje je nastalo korištenjem koje prelazi potrebnu mjeru ili nenamjenskim rukovanjem.

Preporučujemo da proizvod vratite u izvornom pakiranju gdje je to moguće — to pomaže spriječiti oštećenja tijekom transporta.

Točnu adresu za povrat dostavit ćemo u potvrdnoj e-poruci koju šaljemo nakon podnošenja obavijesti o odustajanju. Budući da se naši proizvodi šalju iz nekoliko država članica Europske unije, adresa za povrat može varirati ovisno o sadržaju Vaše narudžbe. Molimo Vas da proizvod vratite isključivo na adresu navedenu u e-poruci.

Povrat novca bit će obrađen nakon što primimo vraćeni proizvod, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju.

Način povrata sredstava:

• Izvorni način plaćanja: U pravilu, iznos ćemo vratiti istim načinom plaćanja kao i za izvornu transakciju (npr. kreditna kartica, bankovni prijenos).
• Bankovni prijenos: Ako ste naveli broj bankovnog računa (IBAN) na obrascu za odustajanje, povrat sredstava bit će izvršen bankovnim prijenosom na navedeni račun.

Povrat uključuje kupovnu cijenu proizvoda i izvorne troškove dostave. Međutim, ako ste pri narudžbi odabrali drugu vrstu dostave od najjeftinije standardne dostave koju smo nudili (npr. ekspresna dostava), od troškova dostave vratit ćemo samo trošak standardne dostave. Ne naplaćujemo nikakve naknade za obradu povrata.

Nakon što pošaljete obavijest o odustajanju, primit ćete jedinstveni broj slučaja u potvrdnoj e-poruci. Status svog slučaja možete pratiti na dva načina:

• Na svom računu — na stranici „Moj račun”, u kartici „Slučajevi”, možete vidjeti trenutačni status svog slučaja, odgovoriti korisničkoj službi i priložiti dodatne dokumente (npr. dokaz o slanju).
• Putem obavijesti e-poštom — šaljemo automatske obavijesti za svaku promjenu statusa.

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi s Vašim slučajem, obratite se našem timu za korisničku podršku, navodeći broj slučaja.

Ako je proizvod koji ste primili neispravan ili ne odgovara uvjetima ugovora, to nije slučaj odustajanja, već prigovor na temelju jamstva. Ključne razlike između ta dva postupka:

• Odustajanje: rok od 14 dana, nije potreban razlog, Vi snosite troškove povrata.
• Jamstvo: važi najmanje 2 godine od primitka proizvoda; u slučaju valjane reklamacije, trošak povrata snosi Prodavač. Pravna sredstva: popravak, zamjena, sniženje cijene ili odustajanje od ugovora i povrat novca.

U slučaju neispravnog proizvoda, molimo Vas da podnesete svoj prigovor putem obrasca za reklamacije, navodeći broj narudžbe, detaljan opis nedostatka i fotografije. Više o svojim pravima iz jamstva možete saznati na stranici Jamstvo i garancija.

Molimo Vas da ne otvarate i ne koristite pogrešno isporučeni proizvod. Fotografirajte primljeni proizvod i ambalažu, zatim prijavite problem našoj korisničkoj službi uz navođenje broja narudžbe. Nakon provjere organizirat ćemo isporuku ispravnog proizvoda — troškove povrata pogrešno isporučene robe snosi prodavatelj.

Da. Ne morate vratiti cijelu narudžbu — u obrascu za odustajanje možete navesti na koji se artikal odnosi Vaše odustajanje. Na obrascu za odustajanje navedite pored naziva proizvoda koji proizvod želite vratiti. Povrat novca odnosi se isključivo na kupovnu cijenu tog određenog proizvoda.

Ako želite drugi proizvod ili drugu veličinu, molimo Vas da nas prvo kontaktirate — sve takve zahtjeve rješavamo pojedinačno. Ako zamjena nije moguća, iskoristite svoje pravo na odustajanje putem obrasca za odustajanje i napravite novu narudžbu nakon što primite povrat novca.

U slučaju neispravnog proizvoda — kada greška daje pravo na jamstveni zahtjev — zamjena je jedan od mogućih načina rješavanja. U takvim slučajevima molimo Vas da podnesete svoj prigovor putem obrasca za reklamacije.

Za sljedeće proizvode ne možete iskoristiti pravo na odustajanje iz pravnih razloga:

• proizvodi izrađeni po Vašoj pojedinačnoj narudžbi i prilagođeni Vašim osobnim potrebama,
• proizvodi u zapečaćenoj ambalaži iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako ste otvorili ambalažu nakon primitka,
• proizvodi koji su po svojoj prirodi neizdvojivo spojeni s drugim proizvodima.

Gornji popis sadrži iznimke koje su najrelevantnije za asortiman proizvoda naše internetske trgovine. Potpuni popis iznimki — uključujući pokvarljivu robu, otvorene audio/video medije i digitalni sadržaj koji nije na fizičkom mediju — dostupan je na stranici Pravo na odustajanje.

U slučaju neispravnog proizvoda, gore navedene iznimke se ne primjenjuju — možete podnijeti reklamaciju u vezi s jamstvom kako je opisano na stranici Jamstvo i garancija.

Zakonsko jamstvo za sukladnost zakonska je obveza koja se automatski primjenjuje na svaku kupnju proizvoda — nije potreban poseban sporazum. Prema Direktivi (EU) 2019/771, prodavatelj odgovara za svaki nedostatak sukladnosti koji se pojavi unutar 2 godine od isporuke.

Komercijalno jamstvo (garancija) dodatna je, dobrovoljna obveza proizvođača ili trgovca koja može pružiti dodatna prava izvan zakonskog jamstva. Postojanje komercijalnog jamstva ne utječe na Vaša zakonska jamstvena prava niti ih ograničava.

Zakonsko jamstvo za sukladnost ostvaruje se prema prodavatelju — ako je kupljeni proizvod neispravan, prodavatelj je obvezan popraviti ga, zamijeniti ga ili, ako to nije moguće, razmjerno smanjiti cijenu, odnosno vratiti kupovnu cijenu.

Jamstvo za proizvod, s druge strane, ostvaruje se prema proizvođaču ili distributeru. Proizvođač odgovara za to da proizvod zadovoljava standarde kvalitete koji su na snazi u trenutku stavljanja na tržište. U okviru jamstva za proizvod možete zahtijevati isključivo popravak ili zamjenu, a teret dokazivanja nedostatka snosite Vi.

Važno pravilo: za isti nedostatak ne možete istovremeno ostvarivati zakonsko jamstvo za sukladnost i jamstvo za proizvod. Međutim, ako ste uspješno ostvarili jamstvo za proizvod, zakonsko jamstvo za sukladnost za zamijenjeni proizvod ili popravljeni dio možete ostvariti i prema proizvođaču.

Prema pravu EU-a (Direktiva 2019/771), svoja jamstvena prava možete ostvarivati unutar 2 godine od isporuke. Nedostatak je potrebno prijaviti bez odgode nakon otkrivanja.

Tijekom prvih 12 mjeseci dovoljno je prijaviti nedostatak i priložiti dokaz o kupnji (račun ili potvrdu narudžbe). Nakon 12 mjeseci na Vama je teret dokazivanja da je nedostatak postojao već u trenutku isporuke. Zakonodavstvo Vaše zemlje prebivališta može predviđati duži rok.

Prema Direktivi (EU) 2019/771, zakonsko jamstvo za sukladnost primjenjuje se na sve potrošačke proizvode kupljene od profesionalnog prodavatelja — bez obzira na vrstu proizvoda ili cijenu. To uključuje kućanske aparate, elektroniku, namještaj, sportsku opremu i sve ostale pokretne stvari.

Ako niste sigurni je li Vaš proizvod obuhvaćen, obratite se našoj korisničkoj službi.

Prema Direktivi (EU) 2019/771, minimalni rok zakonskog jamstva iznosi 2 godine od isporuke. Tijekom prvih 12 mjeseci pretpostavlja se da je svaki nedostatak postojao već u trenutku isporuke (obrnuti teret dokazivanja). Propisi o zaštiti potrošača u Vašoj zemlji prebivališta mogu predviđati duži jamstveni rok.

Obratite nam se putem stranice Kontakt ili — ako imate korisnički račun — podnošenjem zahtjeva korisničkoj službi. Molimo navedite broj narudžbe, naziv proizvoda, detaljan opis nedostatka i, ako je moguće, priložite fotografije. Nakon zaprimanja zahtjeva naš tim će ga pregledati i obavijestiti Vas o daljnjim koracima.

Za podnošenje jamstvenog zahtjeva potrebno Vam je sljedeće:

• dokaz o kupnji (račun Vam šaljemo e-poštom nakon izvršenja narudžbe; potvrdu narudžbe možete u svakom trenutku pronaći na svom korisničkom računu),
• detaljan opis nedostatka,
• ako je moguće, fotografije nedostatka radi brže obrade.

Ako je proizvod obuhvaćen proizvođačkim jamstvom, proizvođač uz proizvod prilaže jamstveni list s navedenim jamstvenim rokom i uvjetima ostvarivanja prava. Ako jamstveni list nedostaje ili je nepotpun, to ne utječe na Vaša zakonska jamstvena prava — zahtjeve u potpunosti možete ostvariti na temelju računa ili potvrde narudžbe.

Prema pravu EU-a, prodavatelj je obvezan izvršiti popravak ili zamjenu u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača (Direktiva 2019/771, čl. 14).

Ako popravak ili zamjena ne mogu biti izvršeni u razumnom roku, imate pravo zatražiti razmjerno sniženje cijene ili odustati od ugovora i zatražiti povrat kupovne cijene.

Unutar jamstvenog roka obveza dokazivanja nedostatka leži na Prodavatelju. To znači da Vi ne morate dokazivati da je nedostatak tvornički — Prodavatelj je obvezan dokazati da je nedostatak nastao nakon isporuke. Ako to ne može dokazati, proizvod ćemo popraviti, zamijeniti ili — ako to nije moguće — vratiti Vam kupovnu cijenu.

Obrnuti teret dokazivanja znači da tijekom određenog razdoblja Vi ne morate dokazivati da je nedostatak postojao već u trenutku isporuke — nego Prodavatelj mora dokazati da je nedostatak nastao naknadno.

Prema Direktivi (EU) 2019/771, to se odnosi na prvih 12 mjeseci od isporuke. Zakonodavstvo Vaše zemlje prebivališta može predviđati duži rok.

Ako je proizvod neispravan pri isporuci ili se nedostatak pojavi u prvim danima nakon primitka, imate pravo zatražiti trenutačnu zamjenu ili — ako zamjena nije moguća — potpuni povrat kupovne cijene. U tom ranom razdoblju pretpostavlja se da je nedostatak postojao već pri isporuci, što znači da ne morate dokazivati podrijetlo nedostatka.

Molimo, u takvom slučaju odmah nas kontaktirajte putem stranice Kontakt ili — ako imate korisnički račun — podnošenjem zahtjeva korisničkoj službi, navodeći broj narudžbe, naziv proizvoda i opis nedostatka.

Prema Direktivi (EU) 2019/771, ako popravak ili zamjena ne dovedu do sukladnosti proizvoda, ili ako prodavatelj ne izvrši popravak ili zamjenu u razumnom roku, imate pravo zatražiti razmjerno sniženje cijene ili odustati od ugovora i zatražiti povrat pune kupovne cijene.

Ovo pravilo osigurava da niste obvezni prihvatiti neograničen broj popravaka i da ćete dobiti odgovarajuće rješenje u slučaju proizvoda s trajnim nedostacima.

Jamstvo ne pokriva:

• nedostatke koji proizlaze iz nenamjenske ili nestručne uporabe,
• prirodno trošenje i habanje,
• kvarove nastale uslijed nestručne instalacije ili montaže,
• štete nastale namjernim oštećivanjem ili višom silom.

Prodavatelj se oslobađa jamstvenih obveza isključivo ako dokaže da je uzrok nedostatka nastao nakon isporuke.

Pravo na odustanak i jamstveni zahtjev dva su odvojena prava potrošača.

Na temelju prava na odustanak možete vratiti proizvod bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka — čak i ako je potpuno ispravan. Jamstveni zahtjev, s druge strane, može se podnijeti isključivo u slučaju neispravnog proizvoda, ali je valjan u roku od 2 godine od primitka proizvoda.

Ta se dva prava mogu ostvarivati neovisno jedno o drugom: ako je Vaš proizvod neispravan, jamstveni zahtjev može biti povoljniji jer troškove povrata snosi Prodavatelj. Pojedinosti o pravu na odustanak možete pronaći na stranici posvećenoj pravu na odustanak.

U svim državama članicama Europske unije potrošači imaju pravo na najmanje dvogodišnju jamstvenu zaštitu prema Direktivi (EU) 2019/771, s obrnutim teretom dokazivanja u prvih 12 mjeseci.

Propisi o zaštiti potrošača države članice u kojoj prebivate mogu Vam pružiti dodatna prava iznad minimalnih zahtjeva EU-a. Vaša prava kao potrošača uvijek se primjenjuju prema Vašem uobičajenom prebivalištu.

Molimo Vas da ne otvarate i ne koristite pogrešno isporučeni proizvod. Fotografirajte primljeni proizvod i ambalažu, zatim prijavite problem našoj korisničkoj službi uz navođenje broja narudžbe. Nakon provjere organizirat ćemo isporuku ispravnog proizvoda — troškove povrata pogrešno isporučene robe snosi prodavatelj.

Pravo na odustajanje omogućuje Vam da odustanete od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od primitka proizvoda kupljenog u internetskoj trgovini, bez navođenja razloga. Ovo pravo zajamčeno je Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) (Direktiva 2011/83/EU).

Pravo na odustajanje odnosi se isključivo na potrošače — to jest, fizičke osobe koje obavljaju kupnju za svrhe koje nisu u vezi s njihovim trgovanjem, poslovanjem ili zanimanjem. Poduzeća (pravne osobe, samostalni poduzetnici koji obavljaju kupnju u poslovne svrhe) nemaju pravo koristiti se pravom na odustajanje.

Detaljna pravila možete pročitati u Obavijesti o pravu na odustajanje.

Možete iskoristiti svoje pravo na odustajanje u roku od 14 kalendarskih dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga. Ako Vaša narudžba stigne u više paketa, 14-dnevni rok počinje teći od datuma primitka posljednjeg paketa. U slučaju proizvoda koji se sastoji od više stavki ili dijelova, rok se računa od datuma primitka posljednje stavke.

Kako biste ispunili rok, dovoljno je poslati obavijest o odustajanju prije isteka 14-dnevnog razdoblja — nije potrebno da je proizvod do tada vraćen.

Koraci za povrat temeljem prava na odustajanje:

1. Podnošenje obavijesti o odustajanju: Ispunite online obrazac za odustajanje ili pošaljite jasnu pisanu izjavu na returns@multiviewdigital.com. To morate učiniti u roku od 14 dana od primitka proizvoda.
2. Potvrda: Poslat ćemo Vam potvrdu e-poštom koja sadrži broj predmeta, točnu adresu za povrat i upute za povrat.
3. Povrat proizvoda: Molimo Vas da proizvod pošaljete na adresu navedenu u e-poruci u roku od 14 dana od podnošenja obavijesti.
4. Povrat novca: Vratit ćemo Vam kupovnu cijenu po primitku vraćenog proizvoda — najkasnije 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju.

Proizvod morate poslati poštom ili predati kurirskoj službi u roku od 14 kalendarskih dana od podnošenja obavijesti o odustajanju. Kako biste ispoštovali rok, dovoljno je poslati proizvod u tom razdoblju — nije potrebno da stigne unutar 14 dana.

Ukratko, morate poštovati dva odvojena 14-dnevna roka:

• Za podnošenje obavijesti o odustajanju: 14 dana od primitka proizvoda.
• Za povrat proizvoda: dodatnih 14 dana od dana podnošenja obavijesti.

Proizvod morate vratiti u neoštećenom stanju. Dozvoljeno Vam je isprobati proizvod — u mjeri u kojoj biste to učinili u tradicionalnoj trgovini (npr. vizualni pregled, provjera veličine, testiranje osnovne funkcionalnosti). Međutim, odgovorni ste za umanjenje vrijednosti koje je nastalo korištenjem koje prelazi potrebnu mjeru ili nenamjenskim rukovanjem.

Preporučujemo da proizvod vratite u izvornom pakiranju gdje je to moguće — to pomaže spriječiti oštećenja tijekom transporta.

Povrat novca bit će obrađen nakon što primimo vraćeni proizvod, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju.

Način povrata sredstava:

• Izvorni način plaćanja: U pravilu, iznos ćemo vratiti istim načinom plaćanja kao i za izvornu transakciju (npr. kreditna kartica, bankovni prijenos).
• Bankovni prijenos: Ako ste naveli broj bankovnog računa (IBAN) na obrascu za odustajanje, povrat sredstava bit će izvršen bankovnim prijenosom na navedeni račun.

Povrat uključuje kupovnu cijenu proizvoda i izvorne troškove dostave. Međutim, ako ste pri narudžbi odabrali drugu vrstu dostave od najjeftinije standardne dostave koju smo nudili (npr. ekspresna dostava), od troškova dostave vratit ćemo samo trošak standardne dostave. Ne naplaćujemo nikakve naknade za obradu povrata.

Da. Ne morate vratiti cijelu narudžbu — u obrascu za odustajanje možete navesti na koji se artikal odnosi Vaše odustajanje. Na obrascu za odustajanje navedite pored naziva proizvoda koji proizvod želite vratiti. Povrat novca odnosi se isključivo na kupovnu cijenu tog određenog proizvoda.

Da. Iako 14-dnevni rok za odustajanje počinje od dana primitka proizvoda, svoju namjeru za odustajanje možete naznačiti i prije primitka. U tom slučaju postupak odustajanja stupa na snagu automatski po primitku proizvoda. Važno: ako je paket već poslan, troškove dostave i povrata snosi kupac.

Ako se narudžba još obrađuje i još nije poslana, možete zatražiti i njezino otkazivanje — da biste to učinili, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku navodeći broj narudžbe putem stranice Kontakt ili izbornika Korisnička podrška u Vašem računu.

Većinu proizvoda možete vratiti u roku od 14 dana od primitka bez navođenja razloga. Međutim, u nekim slučajevima zakon isključuje pravo na odustajanje — u asortimanu naše internetske trgovine to se obično odnosi na:

• Proizvode izrađene po narudžbi, prilagođene Vašim specifikacijama
• Zapečaćene proizvode iz higijenskih razloga ili radi zaštite zdravlja, ako je pečat prekinut
• Zapečaćeni softver, audio ili videozapise, ako je pečat prekinut
• Pokvarljive proizvode ili proizvode s kratkim rokom trajanja
• Proizvode čija cijena ovisi o fluktuacijama na globalnom tržištu

Potpuni popis iznimki sadržan je u čl. 86. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) (Direktiva 2011/83/EU). U slučaju neispravnog proizvoda gore navedene iznimke se ne primjenjuju — u takvim slučajevima možete ostvariti svoje jamstveno potraživanje kako je opisano na stranici Jamstvo i garancija.

Pravo na odustanak i jamstveni zahtjev dva su odvojena prava potrošača.

Na temelju prava na odustanak možete vratiti proizvod bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka — čak i ako je potpuno ispravan. Jamstveni zahtjev, s druge strane, može se podnijeti isključivo u slučaju neispravnog proizvoda, ali je valjan u roku od 2 godine od primitka proizvoda.

Ta se dva prava mogu ostvarivati neovisno jedno o drugom: ako je Vaš proizvod neispravan, jamstveni zahtjev može biti povoljniji jer troškove povrata snosi Prodavatelj. Pojedinosti o pravu na odustanak možete pronaći na stranici posvećenoj pravu na odustanak.

Pravo na odustajanje istječe 14 dana od primitka proizvoda — sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) (Direktiva 2011/83/EU), pravo na odustajanje ne može se ostvariti nakon tog razdoblja.

Ako se s proizvodom pojavi problem s kvalitetom, može se otkloniti i nakon isteka roka putem zahtjeva za ostvarivanje jamstva ili garancije — za to koristite obrazac za reklamacije. Zahtjev za ostvarivanje jamstva može se podnijeti najmanje 2 godine od datuma primitka proizvoda.

Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite se našem timu za korisničku podršku putem stranice Kontakt — rado ćemo Vam pomoći.

Da, otvaranje pakiranja samo po sebi ne isključuje pravo na odustajanje. Međutim, proizvod morate vratiti u neoštećenom stanju — potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti koje je rezultat korištenja koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Za određene kategorije proizvoda otvaranje pakiranja poništava pravo na odustajanje — o tome možete pročitati u pitanju „Kada se pravo na odustajanje NE može iskoristiti?”

Preporučujemo da pakiranje otvorite pažljivo i, gdje je to moguće, vratite proizvod u izvornom pakiranju.

Što se tiče obavijesti o odustajanju:
Naš sustav automatski bilježi primitak online obrasca za odustajanje ili obavijesti poslane e-poštom s vremenskim žigom. Potvrdna e-poruka služi kao dokaz da je obavijest zaprimljena u roku.

Što se tiče povrata proizvoda:
Za ispunjenje roka dovoljno je predati proizvod na poštu unutar 14-dnevnog roka za povrat. Kao dokaz služi potvrda o slanju (potvrda o primitku, potvrda o predaji) koju izdaje kurirska služba ili pošta.

Naše preporuke:

• Odaberite kurirsku službu s praćenjem pošiljke (npr. GLS, DPD, DHL) — tako se datum slanja može jednoznačno dokazati.
• Sačuvajte potvrdu o slanju dok ne primite povrat sredstava.
• Potvrdu o slanju možete također učitati u Vašem računu u odjeljku „Predmeti”.

Na stranici Obavijesti o privatnosti možete odabrati između dvije navigacijske opcije: odjeljak Brzi pregled sažeto prikazuje svrhe obrade podataka, pravne osnove i razdoblja čuvanja, dok odjeljak Detalji o aktivnostima obrade podataka prikazuje cjeloviti pravni tekst, uključujući sve primatelje i prijenose podataka. Na stranici se također nalazi i polje za pretraživanje koje možete koristiti za pretraživanje bilo koje specifične teme (npr. „kolačići", „bilten", „naplata"). Cjelovitu politiku također možete preuzeti u PDF formatu.

Svoja prava možete ostvariti u bilo kojem trenutku slanjem e-pošte na privacy@multiviewdigital.com ili putem kontaktnog obrasca. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku od 30 dana, u skladu s našim zakonskim obvezama. Zahtjevi za pristup (članak 15. GDPR-a), ograničenje obrade (članak 18. GDPR-a) i prenosivost podataka (članak 20. GDPR-a) mogu se podnijeti isključivo putem ovog pisanog kanala.

Svoja ostala prava možete ostvariti i izravno na web-stranici putem dvaju namjenskih odjeljaka:

Korisnički račun — kartica Privatnost:

• Detaljne informacije o svim pravima ispitanika
• Pregled suglasnosti u vremenskoj liniji, s mogućnošću njihovog pojedinačnog ili grupnog povlačenja
• Ulaganje prigovora na određene svrhe obrade podataka (pomoću prekidača)
• Pokrenuti brisanje računa (s pregledom procjene utjecaja, 72-satni razdoblje čekanja)
• Izbrisati lokalne podatke i podatke povezane s računom (povijest pregledavanja, popis želja, obavijesti o cijenama itd.)
• Pratiti status podnesenih zahtjeva, preuzeti objavljene dokumente

Stranica o politici privatnosti — bočna traka:

• Povlačenje privola
• Upravljanje postavkama obrade podataka (npr. isključivanje prikaza oglasa, otkrivanja jezika ili odabira teme)
• Brisanje lokalnih podataka i podataka povezanih s računom
• Preuzimanje politike u PDF formatu

Svoje privole također možete promijeniti u bilo kojem trenutku pomoću prozora za upravljanje privolama na dnu stranice — ovdje možete odlučiti ne samo o kolačićima, već i o svim kategorijama privola na izbor.

Povlačenje privole jednako je jednostavno kao i njezino davanje i može se obaviti na nekoliko mjesta:

• Korisnički račun — kartica Privatnost: sve privole koje ste dali prikazane su na vremenskoj crti, a odavde ih možete povući pojedinačno ili sve odjednom.
• Stranica Pravila o privatnosti: sve svoje privole možete povući jednim klikom u bočnoj traci.
• Prozor za upravljanje privolama: klikom na gumbe na dnu stranice u bilo kojem trenutku možete promijeniti koje kategorije neobaveznih privola dopuštate (analitika, marketing, ponašajne preporuke, mjerenje e-pošte itd.).
• Bilten: Možete se odjaviti jednim klikom na dnu svake poslane e-poruke.

Povlačenje ne utječe na zakonitost obrade podataka provedene prethodno na temelju vaše privole.

Brisanje računa možete pokrenuti putem kartice Privatnost u svom korisničkom računu. Sustav će vam prvo prikazati zaslon za procjenu utjecaja na kojem možete detaljno pregledati koja će se podaci izbrisati, koji će se anonimizirati i kojim ćete uslugama izgubiti pristup.

Ako imate neriješenih pitanja (npr. otvoreni slučaj korisničke podrške ili stanje na vašem novčaniku), sustav će vas o tome obavijestiti unaprijed, a brisanje se može pokrenuti tek nakon što se ta pitanja riješe.

Nakon odobrenja slijedi 72-satni rok za povlačenje tijekom kojeg se zahtjev za brisanje može povući u bilo kojem trenutku. Nakon isteka razdoblja milosti, brisanje će se provesti na nepovratan način.

Ako nemate korisnički račun ili se ne možete prijaviti, svoj zahtjev za brisanje možete podnijeti i putem kontaktnog obrasca ili slanjem e-pošte na privacy@multiviewdigital.com.

Na stranici Politika privatnosti možete pregledati opseg obrađenih podataka iz dviju perspektiva. Prikaz Brzi pregled pruža detaljan vodič kroz sve svrhe obrade podataka, opseg obrađenih podataka, pravne osnove i razdoblja čuvanja – to odgovara na većinu pitanja. Međutim, ako vas zanimaju svi detalji određene aktivnosti obrade podataka (primatelji, prijenosi podataka, tehnička implementacija), prikaz Detalji aktivnosti obrade podataka pruža sveobuhvatne informacije.

Obavijest također sadrži polje za pretraživanje koje možete koristiti za pretraživanje bilo koje specifične teme, a cijeli dokument možete preuzeti u PDF formatu.

Web-stranica upravlja dodatnim svrhama obrade podataka tako da ih svrstava u kategorije za davanje privole. Svaka od tih kategorija može uključivati različite tehnologije (kolačiće, stavke lokalne pohrane, obradu na strani poslužitelja), ali ključna je stvar ne specifične tehnologije, već svrha obrade podataka za koju je potrebna vaša privola.

Osnovni funkcionalni elementi (npr. ID sesije, prijava) neophodni su za korištenje internetske trgovine — oni su uvijek aktivni i ne mogu se onemogućiti.

Dodatne kategorije aktiviraju se samo s vašim izričitim pristankom. To uključuje, između ostalog, analitiku (npr. Google Analytics), mjerenje marketinga, preporuke temeljene na ponašanju i mjerenje otvaranja e-pošte i klikova. U prozoru za upravljanje privolama koji se pojavljuje pri vašoj prvoj posjeti, možete donijeti odluku za svaku kategoriju i u bilo kojem trenutku promijeniti svoju odabranu opciju pomoću gumba na dnu stranice.

Na stranici s informacijama o kolačićima pronaći ćete detaljne informacije o svakoj pohranjivanoj stavci: njezin naziv, vrstu (kolačić, httpOnly kolačić, localStorage, sessionStorage), pružatelja, vijek trajanja i svrhu, kao i izravan poveznik na relevantnu aktivnost obrade podataka u Pravilima o privatnosti.

Da. Primjenjujemo višeslojne sigurnosne mjere, od pohrane podataka i pristupa računu do prevencije prijevara:

Pohrana i šifriranje podataka:

• Lozinke se pohranjuju pomoću kriptografskog haširanja (bcrypt) — nikada se ne spremaju u izvornom obliku.
• Podaci o sesiji (IP adresa, ID preglednika) bilježe se isključivo u haširanom, nepovratnom obliku.
• Cijela komunikacija odvija se putem šifriranog kanala (HTTPS/TLS).
• Ne pohranjujemo podatke o kreditnim karticama — njima izravno upravlja Stripe, međunarodni pružatelj plaćanja s PCI DSS certifikatom.

Sigurnost računa:

• Nudimo mogućnost omogućavanja dvostruke autentifikacije (2FA) pomoću aplikacije za autentifikaciju.
• Slanjem automatske obavijesti e-poštom kada se prijavite s nepoznatog uređaja.
• U slučaju ponovljenih neuspješnih pokušaja prijave, sustav primjenjuje postupno zaključavanje računa.

Sprječavanje prijevara i sigurnost sustava:

• Automatizirani sustav za otkrivanje prijevara nadzire sumnjive transakcije i aktivnosti.
• Višeslojna sigurnost štiti sve ulazne točke sustava od zlouporabe.
• Platni procesi prolaze zasebne sigurnosne provjere.
• Integritet financijskih transakcija osiguravamo kriptografskim metodama.
• Sustav kontinuirano prati neuobičajene aktivnosti i, gdje je to potrebno, pokreće automatske zaštitne mjere.

U području sigurnosti podataka, kontinuirano razvijamo naše sustave u skladu s trenutnim prijetnjama.

Vaše osobne podatke prenosimo samo na zakonitom pravnom temelju i u mjeri potrebnoj za ostvarenje određene svrhe. Primatelji se mogu svrstati u sljedeće kategorije:

• Pružatelj usluga plaćanja — za obradu plaćanja kreditnim karticama (podaci o kreditnim karticama primaju se izravno od pružatelja usluga plaćanja i ne ulaze u naš sustav).
• Poštanska služba — prima podatke o dostavi i kontaktne podatke potrebne za dostavu.
• Pružatelj usluga naplate — prima podatke potrebne za izdavanje računa u skladu sa zakonom.
• Nadležna tijela — na temelju zakonske obveze (npr. porezna uprava u vezi s računovodstvenim dokumentima).
• Pružatelji usluga marketinga i analitike — isključivo uz vašu izričitu privolu danu u prozoru za upravljanje privolama. Ovu privolu možete povući u bilo kojem trenutku.

Detaljne informacije o pojedinačnim primateljima, pravnoj osnovi za prijenos podataka i okolnostima istog možete pronaći u relevantnim aktivnostima obrade podataka u Obavijesti o privatnosti:

• Obrada podataka o plaćanju
• Obrada podataka o dostavi
• Obrada podataka o fakturiranju
• Marketing i analitika

Poveznicu za odjavu s jednim klikom možete pronaći na dnu svakog poslanog biltena. Odjava stupa na snagu odmah — više nećete primati biltene od trenutka odjave. Podaci o vašoj pretplati trajno će biti izbrisani iz sustava dan nakon odjave.

Ako ste se prijavili na sažetak posebnih ponuda (Deal Radar), možete se odjaviti putem zasebne poveznice na dnu e-poruke.

Odjava ne utječe na vaš korisnički račun ili druge usluge u internetskoj trgovini — i dalje možete kupovati i prijavljivati se.

Prije svega, obratite se našem službeniku za zaštitu podataka na privacy@multiviewdigital.com ili upotrijebite kontakt obrazac. Trudimo se riješiti sve upite što je brže moguće.

Ako naš odgovor nije zadovoljavajući ili smatrate da obrada vaših osobnih podataka krši vaša prava, na raspolaganju su vam sljedeća pravna sredstva:

• Podnošenje pritužbe nadzornom tijelu — u državi članici u kojoj boravite, radite ili u kojoj je došlo do navodnog kršenja.
• Sudski lijek — u slučaju nezakonite obrade vaših osobnih podataka, možete podnijeti tužbu sudu u mjestu sjedišta voditelja obrade ili u mjestu vašeg prebivališta.
• Zahtjevi za naknadu štete — imate pravo na naknadu materijalne ili nematerijalne štete koja je nastala uslijed povrede GDPR-a.

Detaljan opis dostupnih pravnih sredstava i kontakt-podataka nadzornih tijela možete pronaći u odjeljku "Pravo na pravni lijek" Obavijesti o privatnosti.

Da biste naručili, odaberite proizvod(e) koji želite kupiti, dodajte ih u svoju košaricu, zatim unesite podatke o dostavi i naplati na stranici za naplatu, odaberite način dostave i plaćanja te na kraju kliknite na gumb „Pošalji narudžbu”. Narudžbe se mogu izvršiti i putem registriranog korisničkog računa i kao gost. Detaljni koraci za izvršenje narudžbe navedeni su u članku 8. Uvjeta i odredbi.

Slanjem narudžbe dajete obvezujuću ponudu. Prodavatelj Vam šalje automatsku potvrdu o primitku narudžbe — to još ne predstavlja prihvaćanje narudžbe. Ugovor je sklopljen kada Vam Prodavatelj pošalje posebnu e-poruku s potvrdom prihvaćanja narudžbe, najkasnije u roku od 48 sati. U slučaju plaćanja unaprijed (karticom, bankovnom doznakom, novčanikom) ovaj rok počinje teći od trenutka kada je kupovna cijena proknjižena. Pojedinosti možete pronaći u članku 9. Općih uvjeta poslovanja.

Prodavatelj prihvaća plaćanja kreditnim karticama (Visa, Mastercard i druge prihvaćene vrste kartica), digitalnim novčanicima (Apple Pay, Google Pay — gdje je dostupno), bankovnim doznakama, sredstvima na internom novčaniku i gotovinom pri dostavi — dostupne metode mogu se razlikovati ovisno o zemlji dostave. Plaćanja karticama obrađuje Stripe, koji je certificiran prema standardu PCI DSS Level 1 i koristi 3D Secure autentifikaciju. Potpuni opis uvjeta plaćanja dostupan je u članku 10. Uvjeta i odredbi. Detaljne informacije o plaćanju dostupne su na stranici Informacije o plaćanju.

Točno vrijeme dostave navedeno je u potvrdnoj e-poruci poslanoj nakon prihvaćanja narudžbe i ovisi o dostupnosti proizvoda, odabranom načinu otpreme i zoni dostave. Uobičajeno vrijeme dostave iznosi 3 – 10 radnih dana. Zakonski rok u kojem je Prodavatelj obvezan predati robu kurirskoj službi iznosi najviše 30 dana. Zone dostave, uobičajena vremena dostave i cjenik detaljno su opisani na stranici Informacije o dostavi.

Prodavatelj nije obvezan prihvatiti očito neispravnu cijenu (npr. cijenu od 0 EUR ili 1 EUR, cijenu koja je očito pogrešna, cijenu u pogrešnoj valuti ili cijenu koja je rezultat sustavne pogreške). U takvim slučajevima odmah će Vas obavijestiti o ispravnoj cijeni i možete odlučiti hoćete li poslati novu narudžbu po stvarnoj cijeni ili povući svoju ponudu. Detaljna pravila za postupanje s pogrešnim cijenama navedena su u članku 6.6. Općih uvjeta.

Sve dok narudžba nije poslana, svi se detalji (adresa dostave, podaci za naplatu, način plaćanja, sadržaj košarice) mogu slobodno mijenjati. Nakon što je narudžba poslana, ali prije početka obrade, možete zatražiti izmjenu na stranici Kontakt navođenjem broja narudžbe. Narudžbu je moguće otkazati sve dok nije prihvaćena (dok ugovor nije sklopljen). Nakon sklapanja ugovora, kao potrošač, imate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, počevši od dana primitka robe. Detaljni uvjeti ostvarivanja prava na jednostrani raskid navedeni su na stranici Odustajanje (vidi i: članak 14. Općih uvjeta). Poslovni kupci ne mogu jednostrano otkazati narudžbu nakon sklapanja ugovora.

Poklon kartica je metoda plaćanja dostupna za kupnju u internetskoj trgovini, koja se aktivira jedinstvenim kodom. Rok trajanja naveden je u opisu dotične poklon kartice — poklon kartice prodane u sklopu promotivne kampanje mogu imati drugačiji (kraći) rok trajanja. Važno: rok trajanja također se primjenjuje na stanje na Vašem novčaniku — nakon isteka roka trajanja, stanje s poklon-kartice bit će automatski izbrisano. Stanje možete pratiti u svom korisničkom računu. Poklon kartica se ne može zamijeniti za gotovinu, ali kod se može slobodno prenositi — trenutni nositelj odgovoran je za sigurno rukovanje kodom. Kupac poklon-kartice (kao Potrošač) može odustati od kupnje unutar 14 dana od transakcije, pod uvjetom da kod kartice još nije iskorišten. Detaljni uvjeti i odredbe navedeni su u Članku 12. Općih uvjeta poslovanja.

Program vjernosti dostupan je registriranim korisnicima. Svakom kupnjom skupljate bodove koje možete iskoristiti kao popust pri sljedećim narudžbama. Pravila skupljanja i korištenja bodova, razine članstva i valjanost bodova opisani su u članku 13. Općih uvjeta poslovanja. Prodavatelj zadržava pravo izmjene uvjeta programa vjernosti uz prethodnu obavijest.

Da. Možete zatražiti brisanje svog korisničkog računa u bilo kojem trenutku, bez navođenja razloga, putem izbornika postavki računa ili slanjem e-pošte Prodavaču. Brisanjem Vašeg računa, sav iznos koji je uplatio Prodavač (bodovi vjernosti, nagrade za preporuke, promotivni kredit) bit će trajno izgubljen. Ako Vaš novčanik sadrži iznos od Vaših vlastitih pologa, taj će Vam iznos biti vraćen prije brisanja. Povijest narudžbi, popisi želja, spremljene adrese i podaci o računu bit će izbrisani; međutim, narudžbe koje su trenutno u tijeku bit će ispunjene prema planu sve do brisanja. Detalji: Uvjeti poslovanja, odjeljak 5.8.

Prihvaćanje Općih uvjeta poslovanja preduvjet je za kupnju — dovršavanjem narudžbe izjavljujete da ste se upoznali s njihovim sadržajem i da ih prihvaćate. Opći uvjeti poslovanja uređuju Vaša prava i obveze, uvjete dostave i plaćanja, sažetak jamstvenih prava i prava na jednostrani raskid te dostupne mogućnosti rješavanja sporova. Informirana kupnja u Vašem je vlastitom interesu.

Prodavatelj može odbiti narudžbu u cijelosti ili djelomično u sljedećim slučajevima:

• proizvod nije dostupan (rasprodan),
• navedeni podaci su nepotpuni ili netočni,
• proizvod je očito naručen po pogrešnoj cijeni (vidi: GTC 6.6),
• kupac ima neizmirena dugovanja iz prethodnih transakcija,
• prethodno ponašanje kupca ukazuje na zlouporabu (ponovljeno neopravdano povlačenje, povrat nakon zlouporabe, ponovljene neutemeljene pritužbe).

U slučaju odbijanja, Prodavatelj će Vas odmah obavijestiti i vratiti svaki već uplaćeni iznos. Detalji: GTC odjeljak 9.5.

Da. Prodavatelj zadržava pravo jednostrano izmijeniti OUP. Izmjena stupa na snagu na dan njezine objave u internetskoj trgovini. Trenutni OUP dostupni su na mrežnoj stranici u bilo kojem trenutku, besplatno i bez registracije. Narudžbe koje su već poslane i prihvaćene podliježu uvjetima i odredbama koji su bili na snazi u trenutku narudžbe. Narudžbu je moguće izvršiti samo uz prihvaćanje važećih OUP-a i Politike privatnosti — ako su se uvjeti promijenili od posljednjeg prihvaćanja, sustav će zatražiti prihvaćanje trenutačne verzije. Pojedinosti: OUP odjeljci 3.3–3.4.

Ako se ne slažete s ishodom žalbe, sljedeće opcije su Vam na raspolaganju:

• Možete podnijeti spor tijelu za mirenje — tijelu nadležnom za mjesto Vašeg prebivališta ili uobičajenog boravišta (popis tijela: https://www.bekeltetes.hu).
• U slučaju prekograničnog potrošačkog spora, možete se obratiti Europskom centru za potrošače (ECC-Net): https://magyarefk.hu.
• Možete pokrenuti sudski postupak.

Način podnošenja pritužbe i kontakt podaci Prodavatelja navedeni su u GTC 16.1; Prodavatelj će pisanoj pritužbi odgovoriti u suštini u roku od 30 dana (GTC 16.2).

Na OUP i ugovore sklopljene na temelju njih primjenjuje se mađarsko pravo. Kao potrošaču, to ne znači da se morate odreći obveznih pravila o zaštiti potrošača Vaše države — prema pravu Europske unije, i dalje će se primjenjivati obvezna nacionalna pravila koja su Vam povoljnija. U slučaju pravnog spora, možete također podnijeti stvar sudu u mjestu svog prebivališta. Detalji: Članak 22. Općih uvjeta poslovanja.

Možete odabrati jednu od sljedećih opcija plaćanja:

• Plaćanje karticom — Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, JCB (i debitne i kreditne kartice)
• Digitalni novčanik — Apple Pay, Google Pay (ako vaš uređaj i preglednik to podržavaju, ovo će se automatski pojaviti na stranici za naplatu)
• Bankovni prijenos — dostupan u svim zemljama
• Platni nalog pri dostavi — dostupan u određenim zemljama dostave

Dostupni načini plaćanja mogu se razlikovati ovisno o zemlji dostave. Plaćanja karticama obrađuje Stripe, koji posjeduje PCI DSS Level 1 certifikat i koristi 3D Secure autentifikaciju. Potpuni opis uvjeta plaćanja naveden je u odjeljku 10. Uvjeta i odredbi.

Da, bankovni prijenos dostupan je u svim zemljama. Nakon što pošaljete narudžbu, sve potrebne podatke za prijenos primit ćete e-poštom i na stranici s potvrdom narudžbe:

• Naziv primatelja
• Naziv banke
• Broj računa
• IBAN
• SWIFT/BIC kod
• Adresa banke
• Referenca (broj narudžbe)
• Iznos na naplatu

Molimo vas da uvijek navedete broj narudžbe u referenci prijenosa kako biste osigurali nesmetanu obradu. Molimo vas da izvršite bankovni prijenos unutar 3 radna dana od narudžbe — nakon toga vaša se narudžba može automatski otkazati. Za bankovne prijenose prvo ćemo vam poslati proforma račun; konačni račun bit će izdan nakon što se iznos uplati.

Da. Plaćanja kreditnim karticama obrađuje Stripe, međunarodno priznati pružatelj usluga plaćanja koji posjeduje PCI DSS Level 1 certifikat — najviši sigurnosni standard u industriji plaćanja. Podaci o vašoj kreditnoj kartici nikada se ne šalju na poslužitelje naše internetske trgovine ni u kojem obliku: broj vaše kartice obrađuje isključivo šifrirani sustav tvrtke Stripe. Transakcija je zaštićena TLS 1.2 ili novijom enkripcijom, a u skladu s PSD2 direktivom Europske unije, za odgovarajuće transakcije također je aktivirana i snažna autentifikacija korisnika (3D Secure / SCA) koju osigurava banka.

Ako primijetite neovlašteno terećenje na izvatku s vaše kartice, prvo se obratite našem timu za korisničku podršku — to obično rezultira bržim rješenjem. Istovremeno ili naknadno, imate pravo pokrenuti postupak povrata plaćanja (chargeback) kod svoje banke koja vam je izdala karticu. Vaša banka može pružiti detaljne informacije o točnim uvjetima i rokovima za povrat plaćanja.

Molimo Vas da ne otvarate i ne koristite pogrešno isporučeni proizvod. Fotografirajte primljeni proizvod i ambalažu, zatim prijavite problem našoj korisničkoj službi uz navođenje broja narudžbe. Nakon provjere organizirat ćemo isporuku ispravnog proizvoda — troškove povrata pogrešno isporučene robe snosi prodavatelj.

Program vjernosti je dobrovoljni, besplatni program nagrađivanja putem kojeg možete prikupljati bodove za svaku kupnju i aktivno sudjelovanje. Prikupljene bodove možete zamijeniti za stvarnu novčanu vrijednost koju možete iskoristiti za Vaše sljedeće kupnje.

Pridruživanje i sudjelovanje potpuno su besplatni — nema naknada za prijavu, nema mjesečnih troškova i nema skrivenih uvjeta. Program možete aktivirati u bilo kojem trenutku jednim klikom na Vašem računu.

Pridružiti se programu vjernosti možete nakon prijave, u izborniku „Moje pogodnosti” na Vašem računu. Pridruživanje zahtijeva samo jedan klik — nije potrebna zasebna registracija.

Nakon što se pridružite, automatski započinjete na Bronze razini i možete odmah početi sakupljati bodove. U bilo kojem trenutku na Vašem računu možete pratiti bodove koje ste zaradili u programu i Vaš napredak kroz razine.

Bodove možete zaraditi kroz razne aktivnosti:

Kupnja: Zaradite 1 bod za svaki potrošeni 1 EUR pri svakoj kupnji. Bodovi se automatski množe množiteljem koji odgovara Vašoj trenutnoj razini. Na primjer, na Silver razini (množitelj 1,1x) kupnja vrijedna 100 EUR donosi 110 bodova.

Bonus bodovi:

• Prva kupnja: 500 bodova (jednokratno, ne može se ponovno osvojiti)
• Pisanje recenzije proizvoda: 100 bodova (po recenziji, bez obzira na to je li pozitivna ili negativna)
• Pretplata na newsletter: 200 bodova (jednokratno, ne može se ponovno osvojiti)
• Popunjavanje profila: 150 bodova (jednokratno, ne može se ponovno osvojiti)
• Pozivanje poznanika putem programa preporuka: 300 bodova (po svakoj uspješnoj preporuci)
• Rođendan: 250 bodova (jednom po kalendarskoj godini)

Bonusi označeni kao „jednokratni” mogu se dodijeliti samo jednom — bez obzira na to deaktivirate li i zatim ponovno aktivirate povezanu funkciju (npr. pretplatu na newsletter).

Množitelj bodova je pogodnost povezana s Vašom razinom u programu vjernosti, koja automatski povećava broj dodijeljenih bodova nakon svake kupnje.

Množitelji po razinama:

• Bronze: 1x (osnovno)
• Silver: 1,1x
• Gold: 1,25x
• Platinum: 1,5x
• Diamond: 2x

Praktičan primjer: Ako potrošite 200 EUR, osnovni iznos je 200 bodova. Na Gold razini (množitelj 1,25x) taj se iznos automatski povećava na 250 bodova. Na Diamond razini (množitelj 2x) ista kupnja donosi 400 bodova.

Množitelj se primjenjuje isključivo na bodove zarađene kupnjom — ne odnosi se na bonus bodove (prva kupnja, newsletter, popunjavanje profila, rođendan).

Program vjernosti sastoji se od pet razina. Razina se određuje na temelju ukupno (doživotno) prikupljenih bodova — taj se broj nikada ne smanjuje, čak ni ako iskoristite bodove.

• Bronze (0+ bodova) — 1x množitelj bodova
• Silver (1.000+ bodova) — 1,1x množitelj bodova, 5% popust na dostavu
• Gold (5.000+ bodova) — 1,25x množitelj bodova, 10% popust na dostavu
• Platinum (15.000+ bodova) — 1,5x množitelj bodova, 20% popust na dostavu
• Diamond (50.000+ bodova) — 2x množitelj bodova, 30% popust na dostavu

O napredovanju na novu razinu obavijestit ćemo Vas e-poštom, a nove pogodnosti stupaju na snagu odmah. Razine se preračunavaju tjedno, ali provjera se također provodi odmah kada se bodovi pripišu nakon kupnje.

Iskorištavanje bodova dostupno je na stranici „Moje pogodnosti” Vašeg računa. Uvjeti iskorištavanja:

• Za iskorištavanje je potrebno najmanje 1.000 bodova
• Iskorištavanje se vrši u jedinicama od 1.000 bodova
• 1.000 bodova = kredit u vrijednosti od 5 EUR

Iskorišteni iznos automatski se dodaje na Vaš osobni novčanik u valuti koju koristite (pretvoren po dnevnom tečaju). Stanje na Vašem novčaniku možete iskoristiti na blagajni tijekom sljedeće kupnje.

Važno: iskorištavanje bodova ne smanjuje Vaš ukupan broj doživotnih bodova, stoga to ne utječe na Vašu razinu. Smanjuje se samo stanje Vaših aktivnih (iskoristivih) bodova.

Bodovi se temelje na kliznom 12-mjesečnom razdoblju. To znači da sve dok obavite bilo koju aktivnost za zarađivanje bodova barem jednom u 12 mjeseci — bilo da se radi o jednoj kupnji, recenziji proizvoda ili zarađivanju bilo kakvog bonusa — Vaš ukupan saldo bodova ostaje važeći.

Ako se u roku od 12 mjeseci ne ostvari nijedna aktivnost za stjecanje bodova, Vaš aktivni saldo bodova vraća se na nulu. Važno: istek se odnosi isključivo na Vaš aktivni (iskoristivi) saldo — Vaš ukupan broj doživotnih bodova i razina ostaju nepromijenjeni.

Dakle, sve dok redovito kupujete ili sudjelujete u programu, Vaši bodovi neće isteći.

Da, putem sustava obavijesti u tri faze osiguravamo da ne izgubite svoje bodove:

1. 30 dana prije isteka — prijateljski podsjetnik o Vašem trenutnom stanju i datumu isteka
2. 14 dana prije isteka — obavijest upozorenja s detaljnim informacijama
3. 3 dana prije isteka — hitan podsjetnik kako biste mogli pravovremeno poduzeti radnju

Obavijesti šaljemo e-poštom na Vašu registriranu adresu e-pošte. Istek se može zaustaviti bilo kojom aktivnošću za zarađivanje bodova — dovoljna je jedna kupnja da se 12-mjesečni brojač ponovno pokrene.

U slučaju povrata novca ili otkazivanja narudžbe, bodovi vjernosti pripisani za tu narudžbu automatski će se odbiti od Vašeg aktivnog stanja.

Ako ste u međuvremenu već iskoristili povučene bodove za stanje na novčaniku, sustav će također oduzeti odgovarajući iznos s Vašeg novčanika (proporcionalno, po stopi iskorištavanja).

Vaše aktivno stanje bodova ne može pasti ispod nule tijekom postupka povlačenja. Postupak je automatski; s Vaše strane nije potrebna nikakva radnja.

Ne, bodovi se uvijek izračunavaju na temelju bruto vrijednosti proizvoda u košarici (ukupne cijene proizvoda). Popust koji osigurava kupon, stanje na novčaniku ili poklon-kartica ne smanjuje broj zarađenih bodova.

Primjer: Ako Vaša košarica sadrži proizvode u vrijednosti od 100 EUR i iskoristite kupon od 20 EUR, iznos na naplati bit će 80 EUR, ali će bodovi i dalje biti izračunati na temelju iznosa od 100 EUR (pomnoženog s množiteljem za Vašu trenutnu razinu).

Na Vašem računu, u izborniku „Moje pogodnosti”, dostupne su sljedeće informacije:

• Trenutačni saldo bodova i njihova iskoristiva vrijednost u Vašoj valuti
• Razina i vizualni prikaz preostalih bodova do sljedeće razine
• Množitelj bodova
• Povijest transakcija: svi pokreti bodova (kupnje, bonusi, iskorištenja, isteci) s datumima i stanjima

Osim toga, tromjesečno (1. siječnja, 1. travnja, 1. srpnja i 1. listopada) šaljemo e-poštom sažetak kretanja bodova iz prethodnog razdoblja, Vašem trenutačnom stanju i napretku prema sljedećoj razini.

Napuštanje možete zatražiti u bilo kojem trenutku putem Vašeg računa. Važno je napomenuti da je napuštanje konačno i nepovratno:

• Svi Vaši prikupljeni aktivni bodovi bit će izbrisani
• Vaša razina će prestati
• Cijela Vaša povijest bodova bit će trajno izbrisana

Napuštanje ne utječe na iznose prethodno iskorištene i prenesene na Vaš novčanik — oni se i dalje mogu koristiti.

Ako se kasnije ponovno pridružite, program započinje ispočetka: Bronze razina, 0 bodova. Podaci iz Vašeg prethodnog članstva ne mogu se vratiti.

Ne, bodovi vjernosti vezani su isključivo za Vaš račun i ne mogu se prenijeti na drugog korisnika. Bodovi se mogu iskoristiti i upravljati njima isključivo s računa na kojem su prikupljeni.

Za funkcioniranje programa vjernosti obrađujemo sljedeće podatke: stanje bodova, razina, povijest bodova (vrsta transakcije, datum, iznos) i datum pridruživanja. Ti su podaci potrebni isključivo za funkcioniranje programa.

Pridruživanje je dobrovoljno i može se opozvati u bilo kojem trenutku. Nakon napuštanja, svi podaci koji se odnose na program vjernosti bit će trajno izbrisani — u sustavu neće ostati ni stanje bodova ni povijest transakcija.

Detalje o obradi podataka možete pronaći u našoj Obavijesti o zaštiti osobnih podataka.