Izgradimo zajedno nešto izvrsno

Postoje tri glavna načina da nas kontaktirate: (1) Ako ste registrirani korisnik, možete otvoriti zahtjev za podršku na svojem računu, gdje možete pratiti cijelu komunikaciju. (2) Možete poslati e-poruku na adresu hello@multiviewdigital.com. (3) Možete ispuniti obrazac za kontakt na stranici Kontakt, gdje možete odabrati svrhu Vašeg upita (npr. opći upit, količinski popust, pritužba, fakturiranje). Odgovaramo putem svih kanala u roku od 24 sata.

Putem svih kanala — bilo da se radi o zahtjevu za podršku, e-pošti ili kontaktnom obrascu — odgovaramo u roku od 24 sata. U razdobljima povećanog prometa vrijeme odgovora može iznositi do 48 sati. Naš tim za korisničku podršku dostupan je od ponedjeljka do petka, između 8:00 i 17:00 sati (srednjoeuropsko vrijeme).

Kao registrirani korisnik možete otvoriti zahtjev za podršku putem sučelja svojeg računa. Unutar sustava možete pratiti cijelu komunikaciju, prilagati datoteke i primati obavijesti e-poštom za svaki odgovor. Navođenjem kategorije i prioriteta Vašeg upita možemo brže i učinkovitije obraditi Vaš zahtjev.

U obrascu za kontakt možete odabrati jednu od sljedećih opcija: opći upit, količinski popust, povratne informacije, upravljanje računom, žalba, izmjena narudžbe, fakturiranje i druge teme. Možete priložiti do 3 datoteke (maks. 5 MB svaka, prihvaćeni formati: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX) i možete odrediti želite li odgovor e-poštom, telefonom ili oboje.

U odjeljku „Upiti za tvrtke i veleprodaju” na stranici Kontakt možete izravno pokrenuti konzultaciju — gumb automatski odabire temu „Količinski popust” na obrascu. Alternativno, možete otvoriti zahtjev za podršku sa svojeg računa u kategoriji „Tvrtke / Veleprodaja”. Naš tim će pregledati Vaš upit i, ako su ispunjeni uvjeti, pripremit ćemo prilagođenu ponudu na temelju Vaših zahtjeva.

Naša korisnička služba dostupna je od ponedjeljka do petka, od 8:00 do 17:00 sati (srednjoeuropsko vrijeme, CET). Zatvoreni smo vikendom i na državne praznike. Na stranici Kontakt radno se vrijeme automatski prikazuje u Vašem lokalnom vremenskom pojasu.

Pravni osnov za obradu podataka ovisi o načinu upućivanja upita. Ako ispunite kontaktni obrazac kao privatna osoba, obrada podataka temelji se na Vašoj privoli (članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR-a), koju dajete prilikom ispunjavanja obrasca — svoju privolu možete povući u bilo kojem trenutku. Ako pišete u ime tvrtke ili organizacije, dostavljeni osobni podaci (ime, adresa e-pošte) predstavljaju kontaktne podatke: pravni osnov za obradu podataka je zajednički legitimni interes organizacije-klijenta i Prodavatelja (članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a), u kojem slučaju Vi, kao kontaktna osoba, imate pravo uložiti prigovor. Elektronička korespondencija također se temelji na legitimnom interesu, u svrhu održavanja kontakta. Podatke obrađujemo isključivo u svrhu rješavanja upita i pružanja korisničke podrške; razdoblje čuvanja je 365 dana. Pojedinosti možete pronaći u Obavijesti o obradi podataka.