Pravo na odustajanje

Pravo na odustajanje omogućuje Vam da odustanete od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana od primitka proizvoda kupljenog u internetskoj trgovini, bez navođenja razloga. Ovo pravo zajamčeno je Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) (Direktiva 2011/83/EU).

Pravo na odustajanje odnosi se isključivo na potrošače — to jest, fizičke osobe koje obavljaju kupnju za svrhe koje nisu u vezi s njihovim trgovanjem, poslovanjem ili zanimanjem. Poduzeća (pravne osobe, samostalni poduzetnici koji obavljaju kupnju u poslovne svrhe) nemaju pravo koristiti se pravom na odustajanje.

Detaljna pravila možete pročitati u Obavijesti o pravu na odustajanje.

Možete iskoristiti svoje pravo na odustajanje u roku od 14 kalendarskih dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga. Ako Vaša narudžba stigne u više paketa, 14-dnevni rok počinje teći od datuma primitka posljednjeg paketa. U slučaju proizvoda koji se sastoji od više stavki ili dijelova, rok se računa od datuma primitka posljednje stavke.

Kako biste ispunili rok, dovoljno je poslati obavijest o odustajanju prije isteka 14-dnevnog razdoblja — nije potrebno da je proizvod do tada vraćen.

Koraci za povrat temeljem prava na odustajanje:

1. Podnošenje obavijesti o odustajanju: Ispunite online obrazac za odustajanje ili pošaljite jasnu pisanu izjavu na returns@multiviewdigital.com. To morate učiniti u roku od 14 dana od primitka proizvoda.
2. Potvrda: Poslat ćemo Vam potvrdu e-poštom koja sadrži broj predmeta, točnu adresu za povrat i upute za povrat.
3. Povrat proizvoda: Molimo Vas da proizvod pošaljete na adresu navedenu u e-poruci u roku od 14 dana od podnošenja obavijesti.
4. Povrat novca: Vratit ćemo Vam kupovnu cijenu po primitku vraćenog proizvoda — najkasnije 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju.

Proizvod morate poslati poštom ili predati kurirskoj službi u roku od 14 kalendarskih dana od podnošenja obavijesti o odustajanju. Kako biste ispoštovali rok, dovoljno je poslati proizvod u tom razdoblju — nije potrebno da stigne unutar 14 dana.

Ukratko, morate poštovati dva odvojena 14-dnevna roka:

• Za podnošenje obavijesti o odustajanju: 14 dana od primitka proizvoda.
• Za povrat proizvoda: dodatnih 14 dana od dana podnošenja obavijesti.

Proizvod morate vratiti u neoštećenom stanju. Dozvoljeno Vam je isprobati proizvod — u mjeri u kojoj biste to učinili u tradicionalnoj trgovini (npr. vizualni pregled, provjera veličine, testiranje osnovne funkcionalnosti). Međutim, odgovorni ste za umanjenje vrijednosti koje je nastalo korištenjem koje prelazi potrebnu mjeru ili nenamjenskim rukovanjem.

Preporučujemo da proizvod vratite u izvornom pakiranju gdje je to moguće — to pomaže spriječiti oštećenja tijekom transporta.

Povrat novca bit će obrađen nakon što primimo vraćeni proizvod, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju.

Način povrata sredstava:

• Izvorni način plaćanja: U pravilu, iznos ćemo vratiti istim načinom plaćanja kao i za izvornu transakciju (npr. kreditna kartica, bankovni prijenos).
• Bankovni prijenos: Ako ste naveli broj bankovnog računa (IBAN) na obrascu za odustajanje, povrat sredstava bit će izvršen bankovnim prijenosom na navedeni račun.

Povrat uključuje kupovnu cijenu proizvoda i izvorne troškove dostave. Međutim, ako ste pri narudžbi odabrali drugu vrstu dostave od najjeftinije standardne dostave koju smo nudili (npr. ekspresna dostava), od troškova dostave vratit ćemo samo trošak standardne dostave. Ne naplaćujemo nikakve naknade za obradu povrata.

Da. Ne morate vratiti cijelu narudžbu — u obrascu za odustajanje možete navesti na koji se artikal odnosi Vaše odustajanje. Na obrascu za odustajanje navedite pored naziva proizvoda koji proizvod želite vratiti. Povrat novca odnosi se isključivo na kupovnu cijenu tog određenog proizvoda.

Da. Iako 14-dnevni rok za odustajanje počinje od dana primitka proizvoda, svoju namjeru za odustajanje možete naznačiti i prije primitka. U tom slučaju postupak odustajanja stupa na snagu automatski po primitku proizvoda. Važno: ako je paket već poslan, troškove dostave i povrata snosi kupac.

Ako se narudžba još obrađuje i još nije poslana, možete zatražiti i njezino otkazivanje — da biste to učinili, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku navodeći broj narudžbe putem stranice Kontakt ili izbornika Korisnička podrška u Vašem računu.

Većinu proizvoda možete vratiti u roku od 14 dana od primitka bez navođenja razloga. Međutim, u nekim slučajevima zakon isključuje pravo na odustajanje — u asortimanu naše internetske trgovine to se obično odnosi na:

• Proizvode izrađene po narudžbi, prilagođene Vašim specifikacijama
• Zapečaćene proizvode iz higijenskih razloga ili radi zaštite zdravlja, ako je pečat prekinut
• Zapečaćeni softver, audio ili videozapise, ako je pečat prekinut
• Pokvarljive proizvode ili proizvode s kratkim rokom trajanja
• Proizvode čija cijena ovisi o fluktuacijama na globalnom tržištu

Potpuni popis iznimki sadržan je u čl. 86. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) (Direktiva 2011/83/EU). U slučaju neispravnog proizvoda gore navedene iznimke se ne primjenjuju — u takvim slučajevima možete ostvariti svoje jamstveno potraživanje kako je opisano na stranici Jamstvo i garancija.

Pravo na odustanak i jamstveni zahtjev dva su odvojena prava potrošača.

Na temelju prava na odustanak možete vratiti proizvod bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka — čak i ako je potpuno ispravan. Jamstveni zahtjev, s druge strane, može se podnijeti isključivo u slučaju neispravnog proizvoda, ali je valjan u roku od 2 godine od primitka proizvoda.

Ta se dva prava mogu ostvarivati neovisno jedno o drugom: ako je Vaš proizvod neispravan, jamstveni zahtjev može biti povoljniji jer troškove povrata snosi Prodavatelj. Pojedinosti o pravu na odustanak možete pronaći na stranici posvećenoj pravu na odustanak.

Pravo na odustajanje istječe 14 dana od primitka proizvoda — sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) (Direktiva 2011/83/EU), pravo na odustajanje ne može se ostvariti nakon tog razdoblja.

Ako se s proizvodom pojavi problem s kvalitetom, može se otkloniti i nakon isteka roka putem zahtjeva za ostvarivanje jamstva ili garancije — za to koristite obrazac za reklamacije. Zahtjev za ostvarivanje jamstva može se podnijeti najmanje 2 godine od datuma primitka proizvoda.

Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite se našem timu za korisničku podršku putem stranice Kontakt — rado ćemo Vam pomoći.

Da, otvaranje pakiranja samo po sebi ne isključuje pravo na odustajanje. Međutim, proizvod morate vratiti u neoštećenom stanju — potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti koje je rezultat korištenja koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Za određene kategorije proizvoda otvaranje pakiranja poništava pravo na odustajanje — o tome možete pročitati u pitanju „Kada se pravo na odustajanje NE može iskoristiti?”

Preporučujemo da pakiranje otvorite pažljivo i, gdje je to moguće, vratite proizvod u izvornom pakiranju.

Što se tiče obavijesti o odustajanju:
Naš sustav automatski bilježi primitak online obrasca za odustajanje ili obavijesti poslane e-poštom s vremenskim žigom. Potvrdna e-poruka služi kao dokaz da je obavijest zaprimljena u roku.

Što se tiče povrata proizvoda:
Za ispunjenje roka dovoljno je predati proizvod na poštu unutar 14-dnevnog roka za povrat. Kao dokaz služi potvrda o slanju (potvrda o primitku, potvrda o predaji) koju izdaje kurirska služba ili pošta.

Naše preporuke:

• Odaberite kurirsku službu s praćenjem pošiljke (npr. GLS, DPD, DHL) — tako se datum slanja može jednoznačno dokazati.
• Sačuvajte potvrdu o slanju dok ne primite povrat sredstava.
• Potvrdu o slanju možete također učitati u Vašem računu u odjeljku „Predmeti”.