Obavijest o pravu na odustajanje
Na temelju zakonodavstva Europske unije o zaštiti potrošača — osobito Direktive 2011/83/EU Europskog parlamenta i Vijeća o pravima potrošača, prenesene u hrvatsko pravo Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23, čl. 77–85) — Vam kao potrošaču pripada pravo na odustajanje od ugovora bez navođenja razloga.
Pravo na odustajanje pripada isključivo potrošačima, tj. fizičkim osobama koje djeluju u svrhe izvan svojih trgovačkih, poslovnih, obrtničkih ili profesionalnih djelatnosti.
1. Pravo na odustajanje i rok
Imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga. Rok za odustajanje računa se kako slijedi:
- Kupnja jednog proizvoda: 14 dana od dana kada Vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzme robu.
- Više proizvoda naručenih u jednoj narudžbi, isporučenih odvojeno: 14 dana od dana kada Vi ili određena treća osoba preuzme posljednji proizvod.
- Roba koja se isporučuje u više pošiljaka ili dijelova: 14 dana od dana kada Vi ili određena treća osoba preuzme posljednju pošiljku ili dio.
Za poštivanje roka za odustajanje dovoljno je da pošaljete izjavu o odustajanju prije isteka roka.
2. Ostvarivanje prava na odustajanje
Kako biste ostvarili pravo na odustajanje, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o odustajanju od ugovora nedvosmislenom izjavom. To možete učiniti na sljedeće načine:
- Ispunjavanjem obrasca za odustajanje mrežno — to je najjednostavniji i najbrži način. Obrazac se nalazi na dnu ove stranice.
- Pisanom izjavom poslanom e-poštom na adresu hello@multiviewdigital.com.
Potvrdu primitka Vaše izjave o odustajanju bez odgode ćemo Vam poslati e-poštom.
3. Učinci odustajanja — povrat sredstava
Ako odustanete od ugovora, vratit ćemo Vam sva plaćanja koja smo primili od Vas, uključujući troškove isporuke (uz iznimku dodatnih troškova koji su nastali zbog Vašeg izbora vrste isporuke različite od najjeftinije standardne isporuke koju nudimo).
Povrat ćemo izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o Vašoj odluci o odustajanju. Povrat se vrši korištenjem istog sredstva plaćanja koje ste koristili u izvornoj transakciji. Ako želite primiti povrat bankovnim prijenosom, možete dobrovoljno navesti podatke o bankovnom računu u obrascu za odustajanje — navođenjem broja bankovnog računa izričito pristajete na povrat bankovnim prijenosom. Nećete snositi nikakve troškove u vezi s tim povratom.
Pravo zadržavanja: povrat sredstava možemo zadržati dok ne primimo robu natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag — ovisno o tome što nastupi ranije.
4. Povrat robe
O točnoj adresi za povrat bez odgode ćemo Vas obavijestiti nakon obrade Vaše izjave o odustajanju.
Robu ste dužni vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odustajanju. Rok je ispoštovan ako robu pošaljete prije isteka roka od 14 dana.
Izravne troškove povrata robe snosi potrošač.
5. Odgovornost potrošača
Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom na način koji nije nužan za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja robe.
Proizvod možete isprobati u onom opsegu u kojem bi to bilo moguće u fizičkoj trgovini (npr. vizualni pregled, provjera veličine, testiranje osnovne funkcionalnosti). Međutim, za korištenje iznad nužnog opsega, nepropisno rukovanje ili oštećenje odgovarate Vi.
6. Iznimke — kada se pravo na odustajanje NE primjenjuje
U skladu s čl. 86. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) i čl. 16. Direktive 2011/83/EU, pravo na odustajanje ne primjenjuje se u sljedećim slučajevima:
- Roba izrađena po narudžbi — roba izrađena prema specifikacijama potrošača ili jasno prilagođena osobnim potrebama (npr. individualne specifikacije, dimenzije ili konfiguracija).
- Zapečaćena roba iz higijenskih razloga — zapečaćena roba koja se ne može vratiti iz razloga zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je pečat uklonjen nakon isporuke.
- Neodvojivo pomiješana roba — roba koja je nakon isporuke, po svojoj prirodi, neodvojivo pomiješana s drugim predmetima.
- Pokvarljiva roba — roba koja je podložna brzom kvarenju ili ima kratak rok trajanja.
- Zapečaćene audio ili video snimke ili računalni programi — ako je pečat uklonjen nakon isporuke.
- Novine, časopisi i magazini — uz iznimku ugovora o pretplati.
- Digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču — ako je izvršavanje započelo uz prethodnu izričitu suglasnost potrošača i uz njegovu potvrdu da time gubi pravo na odustajanje.
Gornji popis sadrži najčešće slučajeve. Potpuni popis iznimki utvrđen je u čl. 86. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) i u čl. 16. Direktive 2011/83/EU.
7. Ogledni obrazac za odustajanje
Najjednostavniji način za ostvarivanje prava na odustajanje jest ispunjavanje donjeg mrežnog obrasca. Ako želite podnijeti pisanu izjavu, možete koristiti sljedeći ogledni obrazac (prema Prilogu I. dijelu B Direktive 2011/83/EU):
Primatelj: Üzleti Fellendülés Kft. (Multi View Digital), 2120 Dunakeszi, Barátság útja 10/D mfsz. 105., e-pošta: hello@multiviewdigital.com
Ovime izjavljujem da odustajem od ugovora o kupoprodaji sljedeće robe:
Naziv proizvoda: _______________
Datum narudžbe / datum primitka: _______________
Ime potrošača: _______________
Adresa potrošača: _______________
Potpis potrošača (samo u slučaju obrasca na papiru): _______________
Datum: _______________
Pravna osnova: Direktiva 2011/83/EU o pravima potrošača; Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23), čl. 77–85.