Reklamationen und Beschwerdebearbeitung

Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Sie können Ihre Reklamation über das Reklamationsformular auf dieser Seite oder per E-Mail an "> einreichen. Reklamationen können ausschließlich in schriftlicher Form entgegengenommen werden.

Welche Angaben muss ich machen?

Bitte geben Sie bei der Einreichung Ihrer Reklamation die folgenden Informationen an — je detaillierter Ihre Meldung, desto schneller können wir sie bearbeiten:

• Bestellnummer
• Name des betroffenen Produkts
• Detaillierte Beschreibung des Mangels
• Fotos des Mangels (wenn möglich)
• Ihr gewünschtes Abhilfemittel (Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag)

Ablauf der Reklamationsbearbeitung

1. Eingangsbestätigung — Nach Erhalt Ihrer Reklamation senden wir Ihnen eine automatische E-Mail-Bestätigung.
2. Prüfung — Unser Team prüft Ihre Meldung und fordert bei Bedarf weitere Informationen an.
3. Entscheidung — Wir informieren Sie innerhalb von höchstens 30 Tagen nach Eingang Ihrer Reklamation schriftlich (per E-Mail) über das Ergebnis. Sollten Sie innerhalb der 30-Tage-Frist keine inhaltliche Antwort erhalten, sind Sie berechtigt, sich an die Verbraucherschutzbehörde oder die zuständige Schlichtungsstelle in Ihrem Land zu wenden.
4. Maßnahme — Bei berechtigter Reklamation ergreifen wir die gesetzlich vorgesehenen Maßnahmen (Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rücktritt vom Vertrag und Erstattung des Kaufpreises) entsprechend Ihrem Wunsch, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne Ihnen erhebliche Unannehmlichkeiten zu bereiten.

Was tun bei beschädigter Lieferung

Wenn das Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt ist, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Überprüfen Sie das Paket in Anwesenheit des Zustellers — Wenn die Verpackung beschädigt ist, bitten Sie den Zusteller, ein Schadensprotokoll bei der Annahme zu erstellen. Bei schwer beschädigten Paketen ist auch eine Annahmeverweigerung möglich.
2. Dokumentieren Sie den Schaden — Machen Sie Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Produkt, möglichst auch während des Auspackens.
3. Melden Sie es uns unverzüglich — Bitte melden Sie den Transportschaden innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt über das nachstehende Reklamationsformular unter Beifügung der Fotos.

Wichtig: Ein mit dem Zusteller erstelltes Schadensprotokoll und eine ausführliche Fotodokumentation erleichtern die Beurteilung Ihrer Reklamation erheblich. Bei fehlender Dokumentation prüfen wir die Berechtigung des Schadens im Einzelfall anhand der verfügbaren Nachweise.

Versteckter Schaden

Wenn der Schaden erst nach dem Öffnen des Pakets sichtbar wird (die Verpackung war äußerlich intakt), dokumentieren Sie ihn bitte ebenso mit Fotos und melden Sie ihn uns so schnell wie möglich nach der Entdeckung. Auch bei versteckten Schäden können Sie Ihre Rechte geltend machen.

Rücksendung fehlerhafter Produkte

Bei berechtigter Reklamation trägt Multi View Digital die Kosten für die Rücksendung des Produkts. Die genaue Rücksendeart und -adresse teilen wir Ihnen bei der Bearbeitung Ihrer Reklamation mit. Bei großformatigen Produkten (über 30 kg) oder per Palette versandten Artikeln bieten wir auch eine Abholung und Rücksendung von Tür zu Tür an — darüber informieren wir Sie bei der Bearbeitung Ihrer Reklamation.

Bitte beachten Sie: Eine Reklamation wegen eines fehlerhaften Produkts ist nicht gleichbedeutend mit dem 14-tägigen Widerrufsrecht. Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie auf unserer entsprechenden Seite.

Multi View Digital ist nicht der Hersteller der angebotenen Produkte. Einige Hersteller bieten eigene Garantien für ihre Produkte an — die Bedingungen dieser Garantie sind dem Garantieschein beigefügt, der dem Produkt beiliegt.

Gesetzliche Gewährleistung

Nach dem Verbraucherschutzrecht der Europäischen Union (Richtlinie 2019/771/EU) haftet Multi View Digital als Verkäufer für die Vertragsmäßigkeit der verkauften Produkte. Das bedeutet, dass Sie Anspruch auf Abhilfe haben, wenn ein Produkt mangelhaft ist oder nicht den vertraglichen Vereinbarungen entspricht.

Gewährleistungsfrist

Ihre Gewährleistungsansprüche können Sie innerhalb von mindestens 2 Jahren ab dem Zeitpunkt der Lieferung des Produkts geltend machen — in den meisten EU-Mitgliedstaaten ist dies gleich, einige Mitgliedstaaten können jedoch eine längere Frist vorsehen. Informationen über die genaue Gewährleistungsfrist entnehmen Sie bitte dem Verbraucherschutzrecht Ihres Landes.

Umgekehrte Beweislast

Innerhalb von 1 Jahr ab dem Zeitpunkt der Lieferung des Produkts wird vermutet, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, es sei denn, dies ist mit der Art des Produkts oder der Art des Mangels unvereinbar. Diese Vermutung wirkt zu Ihren Gunsten, und der Verkäufer trägt die Beweislast für das Gegenteil.

Welche Abhilfemaßnahmen können Sie verlangen?

Bei einem mangelhaften Produkt können Sie folgende Abhilfemaßnahmen in der folgenden Reihenfolge geltend machen:

1. Reparatur oder Ersatzlieferung — Sie können zwischen beiden wählen, es sei denn, die gewählte Abhilfe ist unmöglich oder würde dem Verkäufer unverhältnismäßige Kosten verursachen.
2. Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag — Wenn eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich ist, nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt ist oder Ihnen erhebliche Unannehmlichkeiten bereitet hat, können Sie eine angemessene Herabsetzung des Preises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten und eine vollständige Erstattung des Kaufpreises fordern.

Der Rücktritt vom Vertrag im Rahmen eines Gewährleistungsanspruchs ist nicht gleichbedeutend mit dem 14-tägigen Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen, über das Sie sich auf unserer entsprechenden Seite informieren können.

Unterschied zwischen gesetzlicher Gewährleistung und Garantie

Die gesetzliche Gewährleistung ist die gesetzliche Verpflichtung des Verkäufers, die für alle Produkte gilt — der Verkäufer ist dafür verantwortlich, dass das Produkt dem Vertrag entspricht. Eine Garantie hingegen ist eine freiwillige, zusätzliche Verpflichtung des Herstellers oder des Händlers, die über die gesetzliche Gewährleistung hinaus weitere Rechte gewähren kann. Das Bestehen einer Garantie berührt oder beschränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

Außergerichtliche Streitbeilegung

Die ehemalige Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) der Europäischen Kommission wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Bei grenzüberschreitenden Verbraucherstreitigkeiten bietet das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) kostenlose Unterstützung:

ECC-Net — Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren

Die E-Mail-Adresse von Multi View Digital für Streitbeilegungszwecke: ">.

Nationale Verbraucherschutzbehörden

Wenn Sie mit dem Ergebnis der Reklamation nicht einverstanden sind, haben Sie die Möglichkeit, sich an die zuständige Verbraucherschutzbehörde oder Schlichtungsstelle Ihres Landes zu wenden. Informationen über die zuständige Behörde finden Sie auf der ECC-Net-Website.