Häufig gestellte Fragen

Bis zum Absenden der Bestellung können alle Angaben (Lieferadresse, Rechnungsdaten, Zahlungsart, Warenkorbinhalt) frei geändert werden. Nach dem Absenden der Bestellung können Sie bis zum Beginn der Bearbeitung auf der Seite Kontakt unter Angabe der Bestellnummer eine Änderung beantragen. Bis zur Annahme der Bestellung (Vertragsabschluss) kann die Bestellung storniert werden. Nach Vertragsabschluss haben Sie als Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen, gerechnet ab Erhalt der Ware. Die detaillierten Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie auf der Seite Widerruf (siehe auch: Kapitel 14 der AGB). Geschäftskunden können eine Bestellung nach Vertragsabschluss nicht einseitig stornieren.

Die Art der Rücksendung hängt davon ab, warum Sie das Produkt zurücksenden möchten:

1. Sie haben es sich anders überlegt (Widerruf): Innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts können Sie ohne Angabe von Gründen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Füllen Sie das Online-Widerrufsformular aus — das ist der schnellste Weg. Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie in einer Bestätigungs-E-Mail die Fallnummer, die genaue Rücksendeadresse und die weiteren Schritte zur Rücksendung.
2. Sie haben ein fehlerhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt erhalten: Bitte reichen Sie Ihre Reklamation über das Reklamationsformular ein und geben Sie dabei die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels sowie Fotos an. Einzelheiten zur Geltendmachung Ihrer Ansprüche finden Sie auf der Seite Gewährleistung und Garantie.

Die Schritte bei einer Rücksendung aufgrund des Widerrufsrechts:

1. Einreichung der Widerrufserklärung: Füllen Sie das Online-Widerrufsformular aus oder senden Sie eine eindeutige schriftliche Erklärung an die E-Mail-Adresse returns@multiviewdigital.com. Dies muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
2. Bestätigung: In einer Bestätigungs-E-Mail senden wir Ihnen die Fallnummer, die genaue Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen zu.
3. Rücksendung des Produkts: Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Erklärung an die in der E-Mail angegebene Adresse zurück.
4. Rückerstattung: Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis — spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Sie müssen zwei Fristen beachten:

• Widerrufserklärung: Die Widerrufserklärung muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wurde, beginnt die 14-tägige Frist mit dem Erhalt des letzten Pakets.
• Rücksendung der Ware: Sie müssen die Ware innerhalb von weiteren 14 Kalendertagen nach Abgabe der Widerrufserklärung absenden. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn Sie die Ware innerhalb dieser Frist versenden.

Nach Ablauf der Fristen kann das Widerrufsrecht nicht mehr geltend gemacht werden. Die detaillierten Bestimmungen finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht.

Sie müssen das Produkt in unbeschädigtem Zustand zurücksenden. Das Ausprobieren des Produkts ist zulässig — in dem Umfang, wie Sie es in einem herkömmlichen Geschäft tun würden (z. B. Begutachtung, Überprüfung der Größe, Test der grundlegenden Funktionsweise). Sie haften jedoch für Wertminderungen, die auf eine über das erforderliche Maß hinausgehende Nutzung oder eine unsachgemäße Behandlung zurückzuführen sind.

Wir empfehlen Ihnen, das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden — dies hilft, Transportschäden zu vermeiden.

Die genaue Rücksendeadresse teilen wir Ihnen in der Bestätigungs-E-Mail mit, die Sie nach Einreichung der Widerrufserklärung erhalten. Da unsere Produkte aus mehreren EU-Mitgliedstaaten versandt werden, kann die Rücksendeadresse je nach Bestellinhalt variieren. Bitte senden Sie das Produkt ausschließlich an die in der E-Mail angegebene Adresse zurück.

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt der zurückgesandten Ware, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Art der Rückerstattung:

• Ursprüngliche Zahlungsmethode: Standardmäßig erstatten wir den Betrag über das Zahlungsmittel der ursprünglichen Transaktion (z. B. Kreditkarte, Überweisung).
• Banküberweisung: Sofern Sie auf dem Widerrufsformular eine Bankkontonummer (IBAN) angegeben haben, erfolgt die Rückerstattung per Überweisung auf das angegebene Konto.

Die Rückerstattung umfasst den Kaufpreis des Produkts und die ursprünglichen Versandkosten. Wenn Sie jedoch bei der Bestellung eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardversandart gewählt haben (z. B. Expressversand), erstatten wir von den Versandkosten nur die Kosten für den Standardversand. Für die Bearbeitung der Rückerstattung berechnen wir keine Bearbeitungsgebühren.

Nach dem Absenden der Widerrufserklärung erhalten Sie in der Bestätigungs-E-Mail eine individuelle Fallnummer. Sie können den Status des Vorgangs auf zwei Arten verfolgen:

• In Ihrem Konto — auf der Seite „Mein Konto” unter dem Reiter „Fälle” sehen Sie den aktuellen Status des Falls, können dem Kundenservice antworten und weitere Dokumente (z. B. den Versandbeleg) anhängen.
• Per E-Mail-Benachrichtigungen — wir senden Ihnen bei jeder Statusänderung eine automatische Benachrichtigung.

Sollten Sie Fragen zu Ihrem Fall haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Fallnummer an unseren Kundenservice.

Wenn das erhaltene Produkt fehlerhaft ist oder nicht den vertraglichen Vereinbarungen entspricht, handelt es sich nicht um einen Widerruf, sondern um einen Gewährleistungs- oder Garantiefall. Die wesentlichen Unterschiede zwischen den beiden Verfahren:

• Widerruf: 14-tägige Frist, ohne Angabe von Gründen, die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
• Gewährleistung/Garantie: kann mindestens 2 Jahre ab Erhalt der Ware geltend gemacht werden; bei berechtigten Ansprüchen trägt der Verkäufer die Kosten für die Rücksendung. Abhilfemaßnahmen: Reparatur, Umtausch, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung.

Bei einem fehlerhaften Produkt reichen Sie Ihren Anspruch bitte über das Reklamationsformular ein, unter Angabe der Bestellnummer, einer detaillierten Beschreibung des Fehlers und Fotos. Weitere Informationen zu Ihren Gewährleistungs- und Garantieleistungen finden Sie auf der Seite Gewährleistung und Garantie.

Bitte öffnen und verwenden Sie das falsch gelieferte Produkt nicht. Fotografieren Sie das erhaltene Produkt und die Verpackung und melden Sie das Problem unter Angabe Ihrer Bestellnummer unserem Kundenservice. Nach Prüfung veranlassen wir die Lieferung des richtigen Produkts — die Kosten für die Rücksendung der Fehllieferung trägt der Verkäufer.

Ja. Sie müssen nicht die gesamte Bestellung zurücksenden — Sie können in der Widerrufserklärung angeben, auf welchen Artikel sich Ihr Widerruf bezieht. Geben Sie im Widerrufsformular bei der Produktbezeichnung an, welchen Artikel Sie zurücksenden möchten. Die Rückerstattung bezieht sich ausschließlich auf den Kaufpreis des betreffenden Produkts.

Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Größe wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst über unsere Kontaktseite — alle derartigen Anfragen werden individuell geprüft. Wenn ein Umtausch nicht möglich ist, machen Sie bitte von Ihrem Widerrufsrecht über das Widerrufsformular Gebrauch und geben Sie nach Erhalt der Rückerstattung eine neue Bestellung auf.

Bei einem fehlerhaften Produkt — sofern der Fehler einen Gewährleistungsanspruch begründet — ist der Umtausch (Austausch) eine der Abhilfemöglichkeiten. In diesem Fall reichen Sie Ihren Anspruch bitte über das Reklamationsformular ein.

Bei den folgenden Produkten kann das Widerrufsrecht aus gesetzlichen Gründen nicht ausgeübt werden:

• Produkte, die auf Ihre individuelle Bestellung hin nach Ihren persönlichen Anforderungen angefertigt wurden,
• Produkte in versiegelter Verpackung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene, sofern Sie die Verpackung nach Erhalt geöffnet haben,
• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Produkten verbunden wurden.

Die obige Liste enthält die für das Sortiment unseres Online-Shops relevantesten Ausnahmen. Eine vollständige Auflistung der Ausnahmen — einschließlich verderblicher Waren, entsiegelter Ton- und Bildträger sowie digitaler Inhalte auf nicht-physischen Datenträgern — finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht.

Bei fehlerhaften Produkten gelten die oben genannten Ausnahmen nicht — Sie können Ihren Gewährleistungsanspruch wie auf der Seite Gewährleistung und Garantie beschrieben geltend machen.

Die Gewährleistung (Sachmängelhaftung) ist ein gesetzlicher Anspruch, der bei jedem Produktkauf automatisch gilt — eine gesonderte Vereinbarung ist nicht erforderlich. Nach der Richtlinie (EU) 2019/771 haftet der Verkäufer für jeden Mangel, der innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung auftritt.

Eine Garantie ist eine zusätzliche, freiwillige Verpflichtung des Herstellers oder Händlers, die über die gesetzliche Gewährleistung hinaus weitere Rechte einräumen kann. Das Bestehen einer Garantie berührt und beschränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

Die Sachmängelhaftung (Gewährleistung) kann gegenüber dem Verkäufer geltend gemacht werden — ist das gekaufte Produkt mangelhaft, ist der Verkäufer verpflichtet, es nachzubessern, umzutauschen oder, falls dies nicht möglich ist, den Preis anteilig zu mindern bzw. den Kaufpreis zu erstatten.

Die Produkthaftung hingegen kann gegenüber dem Hersteller oder Vertreiber geltend gemacht werden. Der Hersteller haftet dafür, dass das Produkt den zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens geltenden Qualitätsvorschriften entspricht. Im Rahmen der Produkthaftung können ausschließlich Nachbesserung oder Austausch verlangt werden, und der Nachweis des Mangels obliegt Ihnen.

Wichtige Regel: Wegen desselben Mangels können Sachmängelhaftungs- und Produkthaftungsansprüche nicht gleichzeitig geltend gemacht werden. Wurde jedoch Ihr Produkthaftungsanspruch erfolgreich durchgesetzt, können Sie Ihren Sachmängelhaftungsanspruch für das ersetzte Produkt bzw. das reparierte Teil auch gegenüber dem Hersteller geltend machen.

Nach EU-Recht (Richtlinie 2019/771) können Sie Ihre Gewährleistungsansprüche innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung geltend machen. Den Mangel sollten Sie nach Entdeckung unverzüglich melden.

In den ersten 12 Monaten genügt die Meldung des Mangels und der Nachweis des Kaufs (Rechnung oder Bestellbestätigung). Nach 12 Monaten müssen Sie nachweisen, dass der Mangel bereits bei der Lieferung vorlag.

Nach EU-Recht (Richtlinie 2019/771) gilt die gesetzliche Gewährleistung für sämtliche Verbrauchsgüter, die Sie bei einem gewerblichen Verkäufer erwerben — unabhängig von Produktart oder Preis. Dies umfasst unter anderem Haushaltsgeräte, Elektronik, Möbel, Sportartikel und alle sonstigen beweglichen Sachen.

Bei Fragen zur Gewährleistung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Nach EU-Recht (Richtlinie 2019/771) beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist 2 Jahre ab Lieferung. Innerhalb der ersten 12 Monate wird vermutet, dass ein auftretender Mangel bereits bei Lieferung bestand (Beweislastumkehr). Die Verbraucherschutzgesetze Ihres Wohnsitzlandes können eine längere Frist vorsehen.

Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder — sofern Sie über ein Kundenkonto verfügen — per Kundenservice-Ticket. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Produktbezeichnung und eine detaillierte Beschreibung des Mangels an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Nach Eingang prüft unser Team den Anspruch und informiert Sie über die weiteren Schritte.

Zur Geltendmachung eines Gewährleistungs- oder Garantieanspruchs benötigen Sie:

• einen Kaufbeleg (die Rechnung senden wir Ihnen per E-Mail nach Abschluss der Bestellung; die Bestellbestätigung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen),
• eine detaillierte Beschreibung des Mangels,
• nach Möglichkeit Fotos des Mangels für eine schnellere Bearbeitung.

Sofern für das Produkt eine Herstellergarantie besteht, liegt dem Produkt ein Garantieschein des Herstellers bei, der die Garantiedauer und die Bedingungen enthält. Sollte der Garantieschein fehlen oder unvollständig sein, berührt dies Ihre Gewährleistungsrechte nicht — Ihre Ansprüche können auch auf Grundlage der Rechnung oder Bestellbestätigung in vollem Umfang geltend gemacht werden.

Bei einem Gewährleistungsanspruch ist der Verkäufer verpflichtet, die Nachbesserung oder den Austausch innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie durchzuführen (Richtlinie 2019/771, Art. 14).

Sollte die Reparatur oder der Austausch innerhalb einer angemessenen Frist nicht möglich sein, sind Sie berechtigt, eine anteilige Preisminderung zu verlangen oder vom Vertrag zurückzutreten und die Rückerstattung des Kaufpreises zu verlangen.

Innerhalb der Gewährleistungsfrist obliegt der Nachweis des Mangels dem Verkäufer. Das bedeutet, dass nicht Sie nachweisen müssen, dass der Mangel werkseitig verursacht wurde — der Verkäufer ist verpflichtet nachzuweisen, dass der Mangel nach der Lieferung entstanden ist. Kann er dies nicht nachweisen, reparieren wir das Produkt, tauschen es aus oder — falls dies nicht möglich ist — erstatten wir den Kaufpreis.

Die umgekehrte Beweislast bedeutet, dass Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht nachweisen müssen, dass der Mangel bereits bei der Lieferung vorlag — sondern der Verkäufer muss nachweisen, dass der Mangel erst später entstanden ist.

Gemäß Richtlinie (EU) 2019/771 gilt dies für die ersten 12 Monate ab Lieferung. Die Verbraucherschutzgesetze Ihres Wohnsitzlandes können eine längere Frist vorsehen.

Ist das Produkt bei der Lieferung mangelhaft oder tritt der Mangel in den ersten Tagen nach dem Erhalt auf, sind Sie berechtigt, einen sofortigen Austausch zu verlangen oder — falls ein Austausch nicht möglich ist — die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zu fordern. In diesem frühen Zeitraum wird vermutet, dass der Mangel bereits bei der Lieferung bestand, sodass Sie den Ursprung des Mangels nicht nachweisen müssen.

Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall unverzüglich über die Kontaktseite oder — sofern Sie über ein Kundenkonto verfügen — per Kundenservice-Ticket unter Angabe Ihrer Bestellnummer, der Produktbezeichnung und einer Beschreibung des Mangels.

Gemäß Richtlinie (EU) 2019/771 sind Sie berechtigt, eine anteilige Preisminderung zu verlangen oder vom Vertrag zurückzutreten und die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zu fordern, wenn eine Nachbesserung oder ein Austausch die Vertragskonformität der Ware nicht herstellt oder der Verkäufer die Nachbesserung oder den Austausch nicht innerhalb einer angemessenen Frist vornimmt.

Diese Regelung stellt sicher, dass Sie nicht verpflichtet sind, eine unbegrenzte Anzahl von Reparaturen zu akzeptieren, und dass Sie bei einem Produkt mit dauerhaften Mängeln eine angemessene Lösung erhalten.

Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf:

• Mängel, die auf unsachgemäßen oder nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind,
• natürlichen Verschleiß und Abnutzung,
• Mängel, die auf unsachgemäße Installation oder Montage zurückzuführen sind,
• Schäden, die durch vorsätzliche Beschädigung oder höhere Gewalt entstanden sind.

Der Verkäufer ist von seiner Gewährleistungspflicht nur dann befreit, wenn er nachweist, dass die Ursache des Mangels nach der Lieferung entstanden ist.

Das Widerrufsrecht und der Gewährleistungsanspruch sind zwei getrennte Verbraucherrechte.

Aufgrund des Widerrufsrechts können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden — auch wenn sie völlig mangelfrei ist. Der Gewährleistungsanspruch hingegen kann nur bei einem mangelhaften Produkt geltend gemacht werden, steht Ihnen jedoch für einen Zeitraum von 2 Jahren ab Lieferung zur Verfügung.

Die beiden Rechte können unabhängig voneinander ausgeübt werden: Ist Ihr Produkt mangelhaft, kann der Gewährleistungsanspruch vorteilhafter sein, da die Kosten für die Rücksendung vom Verkäufer getragen werden. Einzelheiten zum Widerrufsrecht finden Sie auf der Seite zum Widerrufsrecht.

In allen Mitgliedstaaten der Europäischen Union haben Verbraucher gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 Anspruch auf eine Gewährleistungsfrist von mindestens 2 Jahren, wobei in den ersten 12 Monaten die Beweislast umgekehrt ist.

Die Verbraucherschutzvorschriften des Mitgliedstaats, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, können Ihnen über die EU-Mindeststandards hinausgehende Rechte gewähren. Ihre Rechte als Verbraucher gelten immer entsprechend Ihrem gewöhnlichen Aufenthaltsort.

Bitte öffnen und verwenden Sie das falsch gelieferte Produkt nicht. Fotografieren Sie das erhaltene Produkt und die Verpackung und melden Sie das Problem unter Angabe Ihrer Bestellnummer unserem Kundenservice. Nach Prüfung veranlassen wir die Lieferung des richtigen Produkts — die Kosten für die Rücksendung der Fehllieferung trägt der Verkäufer.

Das Widerrufsrecht ermöglicht es Ihnen, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der im Online-Shop gekauften Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Dieses Recht ist durch die §§ 355–357 BGB sowie Art. 246a § 1 EGBGB geregelt (Richtlinie 2011/83/EU).

Das Widerrufsrecht steht ausschließlich Verbrauchern zu — also natürlichen Personen, die zu Zwecken kaufen, die nicht ihrer gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmen (juristische Personen, gewerbliche Käufe von Einzelunternehmern) sind nicht zur Ausübung des Widerrufsrechts berechtigt.

Die detaillierten Bestimmungen finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen ausüben. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird, beginnt die 14-tägige Frist mit dem Erhalt des letzten Pakets. Bei Produkten, die aus mehreren Teilen oder Stücken bestehen, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Teils.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, wenn Sie die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden — die Rücksendung der Ware muss bis dahin nicht erfolgt sein.

Die Schritte bei einer Rücksendung aufgrund des Widerrufsrechts:

1. Einreichung der Widerrufserklärung: Füllen Sie das Online-Widerrufsformular aus oder senden Sie eine eindeutige schriftliche Erklärung an die E-Mail-Adresse returns@multiviewdigital.com. Dies muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
2. Bestätigung: In einer Bestätigungs-E-Mail senden wir Ihnen die Fallnummer, die genaue Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen zu.
3. Rücksendung des Produkts: Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Erklärung an die in der E-Mail angegebene Adresse zurück.
4. Rückerstattung: Nach Eingang der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufpreis — spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Abgabe der Widerrufserklärung bei der Post aufgeben oder einem Kurierdienst übergeben. Zur Einhaltung der Frist reicht es aus, wenn Sie das Produkt innerhalb dieses Zeitraums versenden — es muss nicht innerhalb von 14 Tagen bei uns eintreffen.

Zusammenfassend müssen Sie also zwei separate Fristen von jeweils 14 Tagen beachten:

• Für die Abgabe der Widerrufserklärung: 14 Tage ab Erhalt des Produkts.
• Für die Rücksendung der Ware: weitere 14 Tage ab Abgabe der Erklärung.

Sie müssen das Produkt in unbeschädigtem Zustand zurücksenden. Das Ausprobieren des Produkts ist zulässig — in dem Umfang, wie Sie es in einem herkömmlichen Geschäft tun würden (z. B. Begutachtung, Überprüfung der Größe, Test der grundlegenden Funktionsweise). Sie haften jedoch für Wertminderungen, die auf eine über das erforderliche Maß hinausgehende Nutzung oder eine unsachgemäße Behandlung zurückzuführen sind.

Wir empfehlen Ihnen, das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden — dies hilft, Transportschäden zu vermeiden.

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt der zurückgesandten Ware, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Art der Rückerstattung:

• Ursprüngliche Zahlungsmethode: Standardmäßig erstatten wir den Betrag über das Zahlungsmittel der ursprünglichen Transaktion (z. B. Kreditkarte, Überweisung).
• Banküberweisung: Sofern Sie auf dem Widerrufsformular eine Bankkontonummer (IBAN) angegeben haben, erfolgt die Rückerstattung per Überweisung auf das angegebene Konto.

Die Rückerstattung umfasst den Kaufpreis des Produkts und die ursprünglichen Versandkosten. Wenn Sie jedoch bei der Bestellung eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardversandart gewählt haben (z. B. Expressversand), erstatten wir von den Versandkosten nur die Kosten für den Standardversand. Für die Bearbeitung der Rückerstattung berechnen wir keine Bearbeitungsgebühren.

Ja. Sie müssen nicht die gesamte Bestellung zurücksenden — Sie können in der Widerrufserklärung angeben, auf welchen Artikel sich Ihr Widerruf bezieht. Geben Sie im Widerrufsformular bei der Produktbezeichnung an, welchen Artikel Sie zurücksenden möchten. Die Rückerstattung bezieht sich ausschließlich auf den Kaufpreis des betreffenden Produkts.

Ja. Obwohl die 14-tägige Widerrufsfrist mit dem Erhalt der Ware beginnt, können Sie Ihre Widerrufsabsicht bereits vor dem Erhalt mitteilen. In diesem Fall tritt das Widerrufsverfahren automatisch bei Erhalt der Ware in Kraft. Wichtig: Wenn das Paket bereits versandt wurde, gehen die Kosten für den Versand und die Rücksendung zu Lasten des Kunden.

Wenn die Bestellung noch in Bearbeitung ist und noch nicht versandt wurde, können Sie auch deren Stornierung beantragen — wenden Sie sich dazu unter Angabe der Bestellnummer an unseren Kundenservice über die Kontaktseite oder über den Kundenservice-Bereich in Ihrem Konto.

Die meisten Produkte können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. In einigen Fällen schließt das Gesetz den Widerruf jedoch aus — im Sortiment unseres Webshops betrifft dies typischerweise:

• Produkte, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt wurden
• Produkte in versiegelter Verpackung aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen, sofern die Versiegelung geöffnet wurde
• Software, Ton- oder Bildaufnahmen in versiegelter Verpackung, sofern die Versiegelung geöffnet wurde
• Verderbliche Produkte oder Produkte mit kurzer Haltbarkeitsdauer
• Produkte, deren Preis von Schwankungen auf dem Weltmarkt abhängt

Die vollständige Liste der Ausnahmen finden Sie in § 312g Abs. 2 BGB (Richtlinie 2011/83/EU). Bei fehlerhaften Produkten gelten die oben genannten Ausnahmen nicht — in diesem Fall können Sie Ihren Gewährleistungsanspruch wie auf der Seite Gewährleistung und Garantie beschrieben geltend machen.

Das Widerrufsrecht und der Gewährleistungsanspruch sind zwei getrennte Verbraucherrechte.

Aufgrund des Widerrufsrechts können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden — auch wenn sie völlig mangelfrei ist. Der Gewährleistungsanspruch hingegen kann nur bei einem mangelhaften Produkt geltend gemacht werden, steht Ihnen jedoch für einen Zeitraum von 2 Jahren ab Lieferung zur Verfügung.

Die beiden Rechte können unabhängig voneinander ausgeübt werden: Ist Ihr Produkt mangelhaft, kann der Gewährleistungsanspruch vorteilhafter sein, da die Kosten für die Rücksendung vom Verkäufer getragen werden. Einzelheiten zum Widerrufsrecht finden Sie auf der Seite zum Widerrufsrecht.

Nach Ablauf von 14 Tagen ab Erhalt erlischt das Widerrufsrecht — gemäß §§ 355–357 BGB (Richtlinie 2011/83/EU) kann der Widerruf danach nicht mehr ausgeübt werden.

Sollte ein Qualitätsproblem mit dem Produkt auftreten, kann dieses auch nach Ablauf der Frist im Rahmen eines Gewährleistungs- oder Garantieanspruchs behoben werden — verwenden Sie hierfür bitte das Reklamationsformular. Der Gewährleistungsanspruch kann mindestens 2 Jahre ab Erhalt des Produkts geltend gemacht werden.

Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte über die Kontaktseite an unseren Kundenservice — wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ja, das Öffnen der Verpackung schließt das Widerrufsrecht an sich nicht aus. Sie müssen das Produkt jedoch in unbeschädigtem Zustand zurücksenden — für eine Wertminderung, die über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Nutzung hinausgeht, haftet der Verbraucher.

Bei bestimmten Produktkategorien erlischt das Widerrufsrecht durch das Öffnen der Verpackung — mehr dazu erfahren Sie unter der Frage „Wann kann das Widerrufsrecht NICHT ausgeübt werden?”

Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung vorsichtig zu öffnen und das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückzusenden.

Bezüglich der Widerrufserklärung:
Unser System erfasst den Eingang des Online-Widerrufsformulars oder der per E-Mail gesendeten Erklärung automatisch mit einem Zeitstempel. Die Bestätigungs-E-Mail belegt, dass die Erklärung fristgerecht eingegangen ist.

Bezüglich der Rücksendung des Produkts:
Zur Einhaltung der Frist genügt es, wenn Sie das Produkt innerhalb der 14-tägigen Rücksendefrist bei der Post aufgeben. Als Nachweis dient der vom Kurierdienst oder der Post ausgestellte Versandbeleg (Einlieferungsbeleg, Aufgabebestätigung).

Unsere Empfehlungen:

• Wählen Sie einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung (z. B. GLS, DPD, DHL) — so lässt sich das Aufgabedatum eindeutig nachweisen.
• Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.
• Den Versandbeleg können Sie auch in Ihrem Konto im Bereich „Fälle” zu Ihrem Vorgang hochladen.

Auf der Seite „Datenschutzerklärung" können Sie zwischen zwei Navigationsoptionen wählen: Die Kurzzusammenfassung fasst die Zwecke der Datenverarbeitung, die Rechtsgrundlagen und die Aufbewahrungsfristen kurz zusammen, während die Detaillierte Beschreibung der Datenverarbeitungsaktivitäten den vollständigen Rechtstext mit allen Empfängern und Datenübermittlungen enthält. Auf der Seite steht auch ein Suchfeld zur Verfügung, mit dem Sie nach einem bestimmten Thema suchen können (z. B. „Cookies", „Newsletter", „Rechnungsstellung"). Die vollständige Datenschutzerklärung kann auch im PDF-Format heruntergeladen werden.

Sie können Ihre Rechte jederzeit über die E-Mail-Adresse privacy@multiviewdigital.com oder über das Kontaktformular ausüben. Auf Ihre Anfrage hin antworten wir gemäß unserer gesetzlichen Verpflichtung innerhalb von 30 Tagen. Das Recht auf Auskunft (Artikel 15 DSGVO), die Einschränkung der Verarbeitung (Artikel 18 DSGVO) und das Recht auf Datenübertragbarkeit (Artikel 20 DSGVO) können ausschließlich auf diesem schriftlichen Weg ausgeübt werden.

Ihre sonstigen Rechte können Sie auch direkt auf der Website über zwei spezielle Bereiche geltend machen:

Benutzerkonto – Registerkarte „Datenschutz":

• Ausführliche Informationen zu allen Rechten der betroffenen Person
• Einsehen der Einwilligungen in einer Zeitleiste mit der Möglichkeit zum individuellen oder gruppenweisen Widerruf
• Widerspruch gegen bestimmte Zwecke der Datenverarbeitung (über Schaltflächen)
• Löschantrag für das Konto stellen (mit Vorschau der Auswirkungen und 72-stündiger Wartezeit)
• Lokale und kontobezogene Daten löschen (Browserverlauf, Wunschliste, Preisbenachrichtigungen usw.)
• Status eingereichter Anträge verfolgen, veröffentlichte Dokumente herunterladen

Datenschutzerklärung – Seitenleiste:

• Widerruf von Einwilligungen
• Verwaltung der Datenverarbeitungspräferenzen (z. B. Einwände gegen die Anzeige von Werbung, Spracherkennung oder Themenauswahl)
• Löschen lokaler und kontobezogener Daten
• Herunterladen der Datenschutzerklärung im PDF-Format

Sie können Ihre Einwilligungen jederzeit über das Einwilligungsmanagement-Fenster am Ende der Seite ändern – hier können Sie nicht nur über Cookies, sondern über alle optionalen Einwilligungskategorien entscheiden.

Der Widerruf Ihrer Einwilligung ist genauso einfach wie deren Erteilung und an mehreren Stellen möglich:

• Benutzerkonto – Registerkarte „Datenschutz": Alle erteilten Einwilligungen werden in einer Zeitleiste angezeigt, und von hier aus können Sie jede einzelne oder mehrere gleichzeitig widerrufen.
• Seite „Datenschutzerklärung": In der Seitenleiste können Sie mit einem einzigen Klick alle Ihre Einwilligungen widerrufen.
• Fenster „Einwilligungsverwaltung": Durch Klicken auf die Schaltflächen am Ende der Seite können Sie jederzeit ändern, welche optionalen Einwilligungskategorien Sie zulassen (Analytik, Marketing, verhaltensbasierte Empfehlungen, E-Mail-Messung usw.).
• Newsletter: Am Ende jeder versendeten E-Mail können Sie sich mit einem einzigen Klick abmelden.

Der Widerruf hat keinen Einfluss auf die Rechtmäßigkeit der zuvor auf der Grundlage der Einwilligung durchgeführten Datenverarbeitung.

Die Kontolöschung können Sie auf der Registerkarte „Datenschutz" Ihres Benutzerkontos veranlassen. Das System zeigt zunächst einen Bildschirm mit einer Folgenabschätzung an, auf dem Sie im Einzelnen nachlesen können, welche Daten gelöscht werden, welche anonymisiert werden und auf welche Dienste Sie keinen Zugriff mehr haben.

Falls Sie offene Angelegenheiten haben (z. B. einen laufenden Kundendienstfall oder ein Guthaben in Ihrer eigenen Geldbörse), informiert Sie das System vorab darüber, und die Löschung kann erst nach deren Klärung eingeleitet werden.

Nach der Bestätigung folgt eine 72-stündige Karenzzeit, während der der Löschantrag jederzeit widerrufen werden kann. Nach Ablauf der Karenzzeit wird die Löschung unwiderruflich durchgeführt.

Falls Sie kein Benutzerkonto haben oder sich nicht anmelden können, können Sie Ihren Löschantrag auch über das Kontaktformular oder per E-Mail an privacy@multiviewdigital.com einreichen.

Auf der Seite Datenschutzerklärung können Sie den Umfang der verarbeiteten Daten unter zwei Gesichtspunkten einsehen. Die Ansicht Kurzer Überblick führt Sie ausführlich durch alle Verarbeitungszwecke, den Umfang der verarbeiteten Daten, die Rechtsgrundlagen und die Aufbewahrungsfristen – dies beantwortet die meisten Fragen. Wenn Sie sich für alle Details einer bestimmten Datenverarbeitungsaktivität interessieren (Empfänger, Datenübermittlung, technische Umsetzung), bietet die Ansicht Details zu den Datenverarbeitungsaktivitäten umfassende Informationen.

In der Datenschutzerklärung steht Ihnen auch ein Suchfeld zur Verfügung, mit dem Sie nach einem bestimmten Thema suchen können, und das gesamte Dokument kann im PDF-Format heruntergeladen werden.

Die Website verwaltet optionale Datenverarbeitungszwecke in Form von Einwilligungskategorien. Jede dieser Kategorien kann verschiedene Technologien umfassen (Cookies, LocalStorage-Elemente, serverseitige Verarbeitung), doch im Mittelpunkt stehen nicht die einzelnen Technologien, sondern der Datenverarbeitungszweck, für den Ihre Einwilligung erforderlich ist.

Die grundlegenden Funktionselemente (z. B. Sitzungs-ID, Anmeldung) sind für die Nutzung des Webshops unverzichtbar – sie sind immer aktiv und können nicht deaktiviert werden.

Die optionalen Kategorien werden ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung aktiviert. Dazu gehören unter anderem Analysen (z. B. Google Analytics), Messungen zu Marketingzwecken, verhaltensbasierte Empfehlungen sowie die Messung von E-Mail-Öffnungen und -Klicks. Im Einwilligungs-Fenster, das beim ersten Besuch erscheint, können Sie Ihre Entscheidung für jede Kategorie treffen und Ihre Auswahl jederzeit über die Schaltflächen am unteren Rand der Seite ändern.

Auf der Seite „Cookie-Informationen" finden Sie detaillierte Informationen zu jedem einzelnen gespeicherten Element: Name, Typ (Cookie, httpOnly-Cookie, localStorage, sessionStorage), Anbieter, Lebensdauer und Zweck sowie einen genauen Link zur entsprechenden Datenverarbeitungsaktivität in der Datenschutzerklärung.

Ja. Wir wenden mehrschichtige Sicherheitsmaßnahmen an, die von der Datenspeicherung über den Zugriff auf das Konto bis hin zur Betrugsprävention reichen:

Datenspeicherung und Verschlüsselung:

• Passwörter werden mittels kryptografischer Hash-Funktionen (bcrypt) gespeichert – sie werden niemals in ihrer ursprünglichen Form gespeichert.
• Sitzungsdaten (IP-Adresse, Browser-ID) werden ausschließlich in gehashtem, nicht rückverwandelbarem Format erfasst.
• Die gesamte Kommunikation erfolgt über verschlüsselte Kanäle (HTTPS/TLS).
• Kreditkartendaten werden nicht von uns gespeichert – diese werden direkt von Stripe verwaltet, einem Zahlungsdienstleister mit internationaler PCI-DSS-Zertifizierung.

Kontosicherheit:

• Wir bieten die Möglichkeit, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) über eine Authentifizierungs-App zu aktivieren.
• Bei einer Anmeldung von einem unbekannten Gerät senden wir eine automatische E-Mail-Benachrichtigung.
• Bei wiederholten fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen sperrt das System das Konto schrittweise.

Betrugsprävention und Systemsicherheit:

• Ein automatisiertes Betrugserkennungssystem überwacht verdächtige Transaktionen und Aktivitäten.
• Mehrstufige Schutzmechanismen sichern alle Zugangspunkte des Systems gegen Missbrauch.
• Zahlungsvorgänge durchlaufen separate Sicherheitsprüfungen.
• Die Integrität der Finanztransaktionen wird durch kryptografische Verfahren gewährleistet.
• Das System überwacht kontinuierlich ungewöhnliche Aktivitäten und leitet bei Bedarf automatische Schutzmaßnahmen ein.

Im Bereich der Datensicherheit entwickeln wir unsere Systeme kontinuierlich weiter und passen sie an die aktuelle Bedrohungslage an.

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich auf einer angemessenen Rechtsgrundlage und in dem für die Erreichung des jeweiligen Zwecks erforderlichen Umfang weiter. Die Empfänger lassen sich je nach Art in folgende Gruppen einteilen:

• Zahlungsdienstleister – zur Abwicklung von Kreditkartenzahlungen (die Kreditkartendaten werden direkt vom Zahlungsdienstleister entgegengenommen und gelangen nicht in unser System).
• Kurierdienst – erhält die für die Zustellung erforderlichen Versand- und Kontaktdaten.
• Rechnungsstellungsdienstleister – erhält die für die gesetzeskonforme Rechnungsstellung erforderlichen Daten.
• Behörden – aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen (z. B. Finanzamt in Bezug auf Buchhaltungsbelege).
• Marketing- und Analyseanbieter — ausschließlich mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, die Sie im Einwilligungsfenster erteilt haben. Diese Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen.

Ausführliche Informationen zu den einzelnen Empfängern, der Rechtsgrundlage und den Umständen der Datenübermittlung finden Sie in der Datenschutzerklärung unter den entsprechenden Datenverarbeitungsvorgängen:

• Verarbeitung von Zahlungsdaten
• Verarbeitung von Versanddaten
• Verarbeitung von Rechnungsdaten
• Marketing und Analytik

Am Ende jedes versendeten Newsletters finden Sie einen Abmeldelink, der mit einem einzigen Klick funktioniert. Die Abmeldung tritt sofort in Kraft – ab dem Zeitpunkt der Abmeldung erhalten Sie keine weiteren Newsletter mehr. Ihre Anmeldedaten werden am Tag nach der Abmeldung endgültig aus dem System gelöscht.

Falls Sie sich für die Preisaktionsübersicht (Deal Radar) angemeldet haben, können Sie sich über einen separaten Link am Ende der E-Mail davon abmelden.

Die Abmeldung hat keine Auswirkungen auf Ihr Benutzerkonto und die übrigen Dienste des Webshops – Sie können weiterhin einkaufen und sich anmelden.

Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Datenschutzbeauftragten unter der E-Mail-Adresse privacy@multiviewdigital.com oder nutzen Sie das Kontaktformular. Wir bemühen uns, jede Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Sollte unsere Antwort nicht zufriedenstellend sein oder sollten Sie der Meinung sein, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Ihre Rechte verletzt, stehen Ihnen folgende Rechtsbehelfe zur Verfügung:

• Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde – in dem Mitgliedstaat, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, arbeiten oder in dem der mutmaßliche Verstoß stattgefunden hat.
• Gerichtlicher Rechtsbehelf – im Falle einer unrechtmäßigen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten können Sie sich an das Gericht am Sitz des Verantwortlichen oder an Ihrem Wohnsitz wenden.
• Schadensersatzanspruch – Sie haben Anspruch auf Schadensersatz für materielle oder immaterielle Schäden, die aus einem Verstoß gegen die DSGVO resultieren.

Eine detaillierte Beschreibung der Rechtsbehelfsmöglichkeiten sowie die Kontaktdaten der Aufsichtsbehörden finden Sie im Kapitel „Recht auf Rechtsbehelf" der Datenschutzerklärung.

Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie die gewünschten Artikel aus, legen Sie sie in den Warenkorb, geben Sie auf der Checkout-Seite Ihre Liefer- und Rechnungsdaten ein, wählen Sie die Versandart und die Zahlungsmethode aus und klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche „Bestellung absenden”. Die Bestellung kann sowohl mit einem registrierten Benutzerkonto als auch als Gast aufgegeben werden. Die detaillierten Schritte zur Bestellung finden Sie unter Kapitel 8 der AGB.

Mit dem Absenden Ihrer Bestellung geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Verkäufer sendet Ihnen eine automatische Eingangsbestätigung — diese stellt noch keine Annahme der Bestellung dar. Der Vertrag kommt zustande, sobald der Verkäufer Ihnen innerhalb von höchstens 48 Stunden eine gesonderte E-Mail mit der Auftragsbestätigung zusendet. Bei Vorauszahlung (Kartenzahlung, Überweisung, Guthaben) beginnt diese Frist ab dem Zeitpunkt der Gutschrift des Kaufpreises. Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 9 der AGB.

Der Verkäufer akzeptiert Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard und andere akzeptierte Kartentypen), digitale Geldbörsen (Apple Pay, Google Pay — sofern verfügbar), Banküberweisung, Guthaben aus der internen Geldbörse sowie Nachnahme — die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Lieferland variieren. Kartenzahlungen werden von Stripe abgewickelt, mit PCI-DSS-Level-1-Zertifizierung und 3D-Secure-Authentifizierung. Eine vollständige Beschreibung der Zahlungsbedingungen finden Sie unter Kapitel 10 der AGB. Detaillierte Zahlungshinweise sind auf der Seite Zahlungsinformationen verfügbar.

Die genaue Lieferzeit wird in der Bestätigungs-E-Mail nach Annahme der Bestellung mitgeteilt und hängt von der Verfügbarkeit des Produkts, der gewählten Versandart und der Lieferzone ab. Die typische Lieferzeit beträgt 3–10 Werktage. Die gesetzliche Höchstfrist, innerhalb derer der Verkäufer die Ware dem Paketdienst übergeben muss, beträgt 30 Tage. Versandzonen, typische Lieferzeiten und Versandkosten sind auf der Seite Versandinformationen ausführlich beschrieben.

Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, einen offensichtlich falschen Preis (z. B. einen Preis von 0 EUR oder 1 EUR, einen auffällig falschen Preis, einen Preis in falscher Währung oder einen Preis aufgrund eines Systemfehlers) zu akzeptieren. In diesem Fall informiert er Sie unverzüglich über den korrekten Preis, und Sie können entscheiden, ob Sie eine neue Bestellung zum tatsächlichen Preis aufgeben oder Ihr Angebot zurückziehen möchten. Die detaillierten Regeln für den Umgang mit falschen Preisen finden Sie unter AGB Punkt 6.6.

Bis zum Absenden der Bestellung können alle Angaben (Lieferadresse, Rechnungsdaten, Zahlungsart, Warenkorbinhalt) frei geändert werden. Nach dem Absenden der Bestellung können Sie bis zum Beginn der Bearbeitung auf der Seite Kontakt unter Angabe der Bestellnummer eine Änderung beantragen. Bis zur Annahme der Bestellung (Vertragsabschluss) kann die Bestellung storniert werden. Nach Vertragsabschluss haben Sie als Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen, gerechnet ab Erhalt der Ware. Die detaillierten Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie auf der Seite Widerruf (siehe auch: Kapitel 14 der AGB). Geschäftskunden können eine Bestellung nach Vertragsabschluss nicht einseitig stornieren.

Die Geschenkkarte ist ein im Webshop erwerbbares Zahlungsmittel, das mit einem individuellen Code aktiviert wird. Die Gültigkeitsdauer ist in der Beschreibung der jeweiligen Geschenkkarte angegeben — für Geschenkkarten, die im Rahmen von Sonderaktionen verkauft werden, kann eine abweichende (kürzere) Gültigkeitsdauer gelten. Wichtig: Die Gültigkeitsdauer gilt auch für das auf das Wallet geladene Guthaben — nach Ablauf der Gültigkeitsdauer wird das Guthaben der Geschenkkarte automatisch gelöscht. Sie können Ihr Guthaben in Ihrem Benutzerkonto verfolgen. Die Geschenkkarte kann nicht in Bargeld umgetauscht werden, der Code ist jedoch frei übertragbar — für die sichere Verwaltung des Codes ist der jeweilige Inhaber verantwortlich. Der Käufer der Geschenkkarte (als Verbraucher) kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf vom Vertrag zurücktreten, sofern der Kartencode noch nicht eingelöst wurde. Die detaillierten Bedingungen finden Sie unter Kapitel 12 der AGB.

Das Treueprogramm steht registrierten Benutzern zur Verfügung. Bei jedem Einkauf sammeln Sie Punkte, die Sie bei Folgebestellungen als Rabatt einlösen können. Die Regeln zum Sammeln und Einlösen von Punkten, die Stufen sowie die Gültigkeitsdauer der Punkte sind in Abschnitt 13 der AGB beschrieben. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Bedingungen des Treueprogramms mit vorheriger Ankündigung zu ändern.

Ja. Sie können die Löschung Ihres Benutzerkontos jederzeit und ohne Angabe von Gründen über das Menü „Kontoeinstellungen” oder per E-Mail an den Verkäufer beantragen. Mit der Löschung des Kontos geht das vom Verkäufer gutgeschriebene Guthaben (Treuepunkte, Empfehlungsprämien, Aktionsguthaben) endgültig verloren. Sofern sich in Ihrer Geldbörse ein Guthaben aus eigenen Einzahlungen befindet, wird dieses vor der Durchführung der Löschung zurücküberwiesen. Die Bestellhistorie, die Wunschliste, gespeicherte Adressen und Kontodaten werden gelöscht, laufende Bestellungen werden jedoch bis zur Löschung ordnungsgemäß ausgeführt. Details: AGB Punkt 5.8.

Die Annahme der AGB ist Voraussetzung für einen Kauf — mit der Aufgabe Ihrer Bestellung erklären Sie, dass Sie deren Inhalt zur Kenntnis genommen und akzeptiert haben. Die AGB enthalten Ihre Rechte und Pflichten, die Versand- und Zahlungsbedingungen, eine Zusammenfassung der Gewährleistungs- und Widerrufsrechte sowie die verfügbaren Streitbeilegungsmöglichkeiten. Ein informierter Einkauf liegt in Ihrem eigenen Interesse.

Der Verkäufer kann die Bestellung in den folgenden Fällen ganz oder teilweise ablehnen:

• das Produkt ist nicht verfügbar (Lieferengpass),
• die angegebenen Daten sind unvollständig oder falsch,
• das Produkt wurde offensichtlich zu einem falschen Preis bestellt (siehe: AGB Punkt 6.6),
• der Käufer hat frühere, noch nicht beglichene Schulden,
• das frühere Verhalten des Käufers deutet auf Missbrauch hin (wiederholter unbegründeter Rücktritt, Rücksendung nach nicht bestimmungsgemäßer Nutzung, wiederholte unbegründete Reklamation).

Im Falle einer Ablehnung benachrichtigt Sie der Verkäufer unverzüglich und erstattet Ihnen den gegebenenfalls bereits gezahlten Betrag zurück. Details: AGB 9.5.

Ja. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die AGB einseitig zu ändern. Die Änderung tritt am Tag der Veröffentlichung im Webshop in Kraft. Die geltenden AGB sind jederzeit kostenlos und ohne Registrierung auf der Website einsehbar. Für bereits aufgegebene und angenommene Bestellungen gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Bedingungen. Die Bestellung ist nur nach Annahme der geltenden AGB und der Datenschutzerklärung möglich — sollten sich die Bedingungen seit der letzten Annahme geändert haben, fordert das System die Annahme der aktuellen Version an. Details: AGB 3.3–3.4.

Wenn Sie mit der Entscheidung über Ihre Beschwerde nicht einverstanden sind, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• Sie können sich an eine Schlichtungsstelle wenden — zuständig ist die Stelle an Ihrem Wohn- oder Aufenthaltsort (Liste der Stellen: https://www.bekeltetes.hu).
• Bei grenzüberschreitenden Verbraucherrechtsstreitigkeiten können Sie sich an das Europäische Verbraucherzentrum (ECC-Net) wenden: https://magyarefk.hu.
• Sie können ein Gerichtsverfahren einleiten.

Die Art und Weise der Einreichung einer Beschwerde sowie die Kontaktdaten des Verkäufers sind in AGB 16.1 enthalten; der Verkäufer antwortet innerhalb von 30 Tagen schriftlich auf die Beschwerde (AGB 16.2).

Für die AGB und die auf deren Grundlage geschlossenen Verträge gilt ungarisches Recht. Als Verbraucher bedeutet dies nicht, dass Sie auf die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Landes verzichten müssen — gemäß den Rechtsvorschriften der Europäischen Union gelten weiterhin die für Sie günstigeren zwingenden nationalen Vorschriften. Im Falle eines Rechtsstreits können Sie sich auch an das Gericht Ihres Wohnsitzes wenden. Details: AGB Punkt 22.

Sie können aus den folgenden Zahlungsmöglichkeiten wählen:

• Kreditkartenzahlung — Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, JCB (sowohl Debit- als auch Kreditkarten)
• Digitale Geldbörse — Apple Pay, Google Pay (sofern Ihr Gerät und Ihr Browser dies unterstützen, wird dies automatisch auf der Zahlungsseite angezeigt)
• Banküberweisung — in allen Ländern verfügbar
• Nachnahme (Zahlung bei Lieferung) — in bestimmten Lieferländern verfügbar

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Lieferland variieren. Die Kreditkartenzahlung wird von Stripe abgewickelt, mit PCI DSS Level 1-Zertifizierung und 3D Secure-Authentifizierung. Eine vollständige Beschreibung der Zahlungsbedingungen finden Sie in Kapitel 10 der AGB.

Ja, Banküberweisung ist in allen Ländern verfügbar. Nach der Bestellung erhalten Sie per E-Mail und auf der Bestellbestätigungsseite alle für die Überweisung erforderlichen Daten:

• Name des Empfängers
• Name der Bank
• Kontonummer
• IBAN
• SWIFT/BIC-Code
• Adresse der Bank
• Verwendungszweck (Bestellnummer)
• Zu zahlender Betrag

Bitte geben Sie im Verwendungszweck der Überweisung immer die Bestellnummer an, damit die Zuordnung reibungslos erfolgt. Bitte führen Sie die Überweisung innerhalb von 3 Werktagen nach Auftragserteilung durch — danach kann der Auftrag automatisch storniert werden. Bei Banküberweisung senden wir Ihnen zunächst eine Zahlungsaufforderung; die endgültige Rechnung wird bei Gutschrift des Betrags ausgestellt.

Ja. Die Kartenzahlung wird von Stripe abgewickelt, einem international anerkannten Zahlungsdienstleister, der über eine PCI-DSS-Level-1-Zertifizierung verfügt — dies ist die höchste Sicherheitsstufe in der Zahlungsbranche. Ihre Kreditkartendaten gelangen in keiner Form auf die Server des Online-Shops: Die Kartennummer wird ausschließlich vom verschlüsselten System von Stripe verarbeitet. Die Transaktion wird durch TLS 1.2 oder eine neuere Verschlüsselung geschützt, und gemäß der PSD2-Richtlinie der Europäischen Union wird bei entsprechenden Transaktionen auch die von der Bank bereitgestellte starke Kundenauthentifizierung (3D Secure / SCA) aktiviert.

Sollten Sie eine unberechtigte Belastung auf Ihrem Kartenkonto feststellen, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice – dies führt in der Regel zu einer schnelleren Lösung. Parallel dazu oder im Anschluss daran sind Sie berechtigt, bei der kartenausgebenden Bank ein Rückbuchungsverfahren (Chargeback) einzuleiten. Über die genauen Bedingungen und Fristen für das Chargeback kann Ihre Bank Sie ausführlich informieren.

Bitte öffnen und verwenden Sie das falsch gelieferte Produkt nicht. Fotografieren Sie das erhaltene Produkt und die Verpackung und melden Sie das Problem unter Angabe Ihrer Bestellnummer unserem Kundenservice. Nach Prüfung veranlassen wir die Lieferung des richtigen Produkts — die Kosten für die Rücksendung der Fehllieferung trägt der Verkäufer.

Das Treueprogramm ist ein freiwilliges, kostenloses Prämienprogramm, bei dem Sie für jeden Einkauf und jede aktive Teilnahme Punkte sammeln können. Die gesammelten Punkte können Sie in einen Geldwert umwandeln, den Sie bei Ihren nächsten Einkäufen einlösen können.

Die Anmeldung und Teilnahme sind völlig kostenlos — es fallen weder Anmeldegebühren noch monatliche Kosten an, und es gibt keine versteckten Bedingungen. Das Programm kann jederzeit mit einem Klick in Ihrem Konto aktiviert werden.

Sie können dem Treueprogramm nach dem Einloggen unter dem Menüpunkt „Meine Vorteile” in Ihrem Konto beitreten. Der Beitritt erfolgt mit einem einzigen Klick — eine separate Registrierung ist nicht erforderlich.

Nach dem Beitritt starten Sie automatisch auf der Bronze-Stufe und können sofort mit dem Sammeln von Punkten beginnen. Ihre im Programm gesammelten Punkte und die Entwicklung Ihrer Stufe können Sie jederzeit in Ihrem Konto verfolgen.

Sie können Punkte durch verschiedene Aktivitäten sammeln:

Einkauf: Nach jedem Einkauf erhalten Sie 1 Punkt pro ausgegebenen 1 EUR. Die Punkte werden automatisch mit dem Multiplikator Ihrer aktuellen Stufe multipliziert. Beispielsweise bringt ein Einkauf im Wert von 100 EUR auf der Silver-Stufe (Multiplikator 1,1x) 110 Punkte ein.

Bonuspunkte:

• Erster Einkauf: 500 Punkte (einmalig, kann nicht erneut erworben werden)
• Verfassen einer Produktbewertung: 100 Punkte (pro Bewertung, ob positiv oder negativ)
• Newsletter-Anmeldung: 200 Punkte (einmalig, kann nicht erneut erworben werden)
• Profil vervollständigen: 150 Punkte (einmalig, kann nicht erneut erworben werden)
• Einen Bekannten über das Empfehlungsprogramm einladen: 300 Punkte (pro erfolgreicher Empfehlung)
• Geburtstag: 250 Punkte (einmal pro Kalenderjahr)

Die mit „einmalig” gekennzeichneten Boni können nur einmal gutgeschrieben werden — unabhängig davon, ob Sie die entsprechende Funktion (z. B. Newsletter-Anmeldung) zwischenzeitlich deaktivieren und erneut aktivieren.

Der Punktemultiplikator ist ein Vorteil, der an die Stufe des Treueprogramms gekoppelt ist und die nach jedem Einkauf gutgeschriebenen Punkte automatisch erhöht.

Die Multiplikatoren nach Stufen:

• Bronze: 1x (Basis)
• Silver: 1,1x
• Gold: 1,25x
• Platinum: 1,5x
• Diamond: 2x

Praxisbeispiel: Bei einem Einkauf im Wert von 200 EUR beträgt die Grundpunktzahl 200 Punkte. Auf der Gold-Stufe (1,25x Multiplikator) erhöht sich diese automatisch auf 250 Punkte. Auf der Diamond-Stufe (2x Multiplikator) bringt derselbe Einkauf 400 Punkte ein.

Der Multiplikator gilt ausschließlich für die beim Einkauf gesammelten Punkte — er wird nicht auf Bonuspunkte (Ersteinkauf, Newsletter, Profilvervollständigung, Geburtstag) angewendet.

Das Treueprogramm besteht aus fünf Stufen. Die Einstufung erfolgt auf Basis der insgesamt gesammelten Punkte — diese Zahl verringert sich nie, auch nicht, wenn Sie Punkte einlösen.

• Bronze (0+ Punkte) — 1x Punktemultiplikator
• Silver (1.000+ Punkte) — 1,1x Punktemultiplikator, 5 % Versandrabatt
• Gold (5.000+ Punkte) — 1,25x Punktemultiplikator, 10 % Versandrabatt
• Platinum (15.000+ Punkte) — 1,5x Punktemultiplikator, 20 % Versandrabatt
• Diamond (50.000+ Punkte) — 2x Punktemultiplikator, 30 % Versandrabatt

Über einen Stufenaufstieg werden Sie per E-Mail benachrichtigt, und die neuen Vorteile treten sofort in Kraft. Die Stufen werden wöchentlich neu berechnet, jedoch erfolgt nach jeder Punktegutschrift beim Einkauf auch eine sofortige Überprüfung.

Die Einlösung Ihrer Punkte ist auf der Seite „Meine Vorteile” in Ihrem Konto möglich. Bedingungen für die Einlösung:

• Mindestens 1.000 Punkte erforderlich
• Die Einlösung erfolgt in Einheiten von 1.000 Punkten
• 1.000 Punkte = Gutschrift im Wert von 5 EUR

Der eingelöste Betrag wird automatisch in der von Ihnen verwendeten Währung (umgerechnet zum Tageskurs) auf Ihre persönliche Geldbörse gutgeschrieben. Dieses Guthaben können Sie bei Ihrem nächsten Einkauf an der Kasse verwenden.

Wichtig: Die Einlösung verringert nicht die insgesamt gesammelten Punkte, sodass Ihre Stufeneinstufung unberührt bleibt. Es verringert sich ausschließlich Ihr aktives (einlösbares) Punkteguthaben.

Die Punkte basieren auf einem rollierenden 12-Monats-Zeitfenster. Das bedeutet, dass Ihr gesamtes Punkteguthaben gültig bleibt, solange Sie mindestens alle 12 Monate eine punktebringende Aktivität durchführen — sei es ein einzelner Einkauf, eine Produktbewertung oder der Erhalt eines Bonus.

Wenn 12 Monate lang keine punktebringende Aktivität stattfindet, wird Ihr aktives Punkteguthaben auf null gesetzt. Wichtig: Der Verfall betrifft ausschließlich das aktive (einlösbare) Guthaben — die insgesamt gesammelten Punkte und Ihre Stufeneinstufung bleiben unverändert.

Solange Sie also regelmäßig einkaufen oder am Programm teilnehmen, verfallen Ihre Punkte nicht.

Ja, mit einem dreistufigen Benachrichtigungssystem sorgen wir dafür, dass Sie Ihre Punkte nicht verlieren:

1. 30 Tage vor Ablauf — eine freundliche Erinnerung an Ihren aktuellen Punktestand und das Ablaufdatum
2. 14 Tage vor Ablauf — eine Warnmeldung mit detaillierten Informationen
3. 3 Tage vor Ablauf — dringende Erinnerung, damit Sie noch rechtzeitig handeln können

Die Benachrichtigungen senden wir per E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Der Verfall kann durch jede punktebringende Aktivität gestoppt werden — ein einziger Einkauf reicht aus, und der 12-Monats-Zähler beginnt von vorne.

Im Falle einer Rückerstattung oder Stornierung der Bestellung werden die für diese Bestellung gutgeschriebenen Treuepunkte automatisch von Ihrem aktiven Guthaben abgezogen.

Wenn Sie die zurückgebuchten Punkte inzwischen bereits für Geldbörsen-Guthaben eingelöst haben, zieht das System den entsprechenden Betrag auch von Ihrer Geldbörse ab (anteilig, entsprechend dem Einlösungskurs).

Ihr aktives Punkteguthaben kann bei der Rückbuchung nicht unter null sinken. Der Vorgang läuft automatisch ab, von Ihrer Seite ist nichts weiter erforderlich.

Nein, die Punkteberechnung erfolgt immer auf Basis des Bruttowarenwerts des Warenkorbs (des Gesamtpreises der Produkte). Der durch einen Gutschein, das Guthaben in Ihrer Geldbörse oder eine Geschenkkarte gewährte Rabatt mindert die Anzahl der gesammelten Punkte nicht.

Beispiel: Wenn sich in Ihrem Warenkorb Produkte im Wert von 100 EUR befinden und Sie einen Gutschein im Wert von 20 EUR einlösen, beträgt der zu zahlende Betrag 80 EUR, aber die gutgeschriebenen Punkte werden weiterhin auf der Grundlage von 100 EUR berechnet (multipliziert mit dem Multiplikator Ihrer aktuellen Stufe).

In Ihrem Konto sind unter dem Menüpunkt „Meine Vorteile” folgende Informationen verfügbar:

• Aktueller Punktestand und einlösbarer Wert in Ihrer Währung
• Stufeneinstufung und visuelle Darstellung der bis zur nächsten Stufe fehlenden Punkte
• Punktemultiplikator
• Transaktionsverlauf: alle Punktebewegungen (Kauf, Bonus, Einlösung, Verfall) mit Datum und Saldo

Darüber hinaus senden wir Ihnen vierteljährlich (am 1. Januar, April, Juli und Oktober) per E-Mail eine Zusammenfassung der Punktebewegungen des vorangegangenen Zeitraums, des aktuellen Guthabens und des Stufenfortschritts.

Der Austritt kann jederzeit in Ihrem Konto veranlasst werden. Wichtig ist, dass der Austritt endgültig und unwiderruflich ist:

• Alle gesammelten aktiven Punkte werden gelöscht
• Ihre Stufeneinstufung erlischt
• Ihr gesamter Punkteverlauf wird endgültig gelöscht

Der Austritt hat keine Auswirkungen auf bereits eingelöste und auf Ihre Geldbörse gutgeschriebene Beträge — diese können weiterhin verwendet werden.

Wenn Sie später wieder beitreten, beginnt das Programm bei null: Bronze-Stufe, 0 Punkte. Die Daten Ihrer vorherigen Mitgliedschaft können nicht wiederhergestellt werden.

Nein, die Treuepunkte sind ausschließlich an Ihr eigenes Konto gebunden und können nicht auf einen anderen Nutzer übertragen werden. Das Einlösen, Verwenden und Verwalten der Punkte ist ausschließlich über das Konto möglich, auf dem die Punkte gesammelt wurden.

Für den Betrieb des Treueprogramms verarbeiten wir folgende Daten: Punktestand, Stufeneinstufung, Punktehistorie (Art, Zeitpunkt und Betrag der Transaktionen) sowie das Datum des Beitritts. Diese Daten sind ausschließlich für den Betrieb des Programms erforderlich.

Der Beitritt ist freiwillig und kann jederzeit widerrufen werden. Bei Austritt werden alle Daten im Zusammenhang mit dem Treueprogramm endgültig gelöscht — weder der Punktestand noch die Transaktionshistorie verbleiben im System.

Einzelheiten zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.