Lassen Sie uns gemeinsam Großes schaffen

Sie können uns über drei Hauptkanäle erreichen: (1) Wenn Sie ein registrierter Nutzer sind, können Sie in Ihrem Konto ein Kundenservice-Ticket erstellen, in dem Sie die gesamte Kommunikation nachverfolgen können. (2) Sie können eine E-Mail an die Adresse hello@multiviewdigital.com senden. (3) Sie können das Kontaktformular auf der Seite Kontakt ausfüllen, wo Sie den Zweck Ihrer Anfrage auswählen können (z. B. allgemeine Anfrage, Mengenrabatt, Reklamation, Rechnungsstellung). Wir antworten auf allen Kanälen innerhalb von 24 Stunden.

Über alle Kanäle – sei es über ein Kundenservice-Ticket, per E-Mail oder über das Kontaktformular – antworten wir innerhalb von 24 Stunden. Bei erhöhtem Aufkommen kann die Antwortzeit bis zu 48 Stunden betragen. Unser Kundenservice steht Ihnen montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr (MEZ) zur Verfügung.

Als registrierter Nutzer können Sie über die Benutzeroberfläche Ihres Kontos ein Kundenservice-Ticket eröffnen. Im Ticket-System können Sie den gesamten Kommunikationsverlauf verfolgen, Dateien anhängen und erhalten zu jeder Antwort eine E-Mail-Benachrichtigung. Durch die Angabe der Kategorie und Priorität Ihrer Anfrage können wir Ihr Anliegen schneller und effizienter bearbeiten.

Im Kontaktformular können Sie aus folgenden Optionen wählen: allgemeine Anfrage, Mengenrabatt, Feedback, Kontoverwaltung, Beschwerde, Bestelländerung, Rechnungsstellung sowie Sonstiges. Sie können dem Formular bis zu 3 Dateien anhängen (jeweils max. 5 MB, akzeptierte Formate: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX) und angeben, ob Sie eine Rückmeldung per E-Mail, Telefon oder auf beiden Wegen wünschen.

Im Bereich „Geschäftliche und Großhandelsanfragen” auf der Seite Kontakt können Sie direkt die Beratung starten – die Schaltfläche wählt automatisch das Thema „Mengenrabatt” im Formular aus. Alternativ können Sie auch über Ihr Konto ein Kundenservice-Ticket mit der Kategorie „Geschäftlich / Großhandel” eröffnen. Ihre Anfrage wird von einem unserer Mitarbeiter geprüft, und sofern die Bedingungen erfüllt sind, erstellen wir ein individuelles Angebot auf Grundlage Ihrer Anforderungen.

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 8:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ) erreichbar. An Wochenenden und Feiertagen haben wir geschlossen. Auf der Seite Kontakt werden die Öffnungszeiten automatisch in Ihrer lokalen Zeitzone angezeigt.

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung hängt von der Art der Kontaktaufnahme ab. Wenn Sie das Kontaktformular als Privatperson ausfüllen, basiert die Datenverarbeitung auf Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), die Sie beim Ausfüllen des Formulars erteilen – Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Wenn Sie im Namen eines Unternehmens oder einer Organisation schreiben, gelten die angegebenen personenbezogenen Daten (Name, E-Mail-Adresse) als Kontaktdaten: Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist das berechtigte Interesse sowohl der auftraggebenden Organisation als auch des Verkäufers (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), wobei Sie als Ansprechpartner ein Widerspruchsrecht haben. Die E-Mail-Korrespondenz basiert ebenfalls auf einem berechtigten Interesse, und zwar zum Zweck der Kontaktaufnahme. Die Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zum Kundensupport verarbeitet; die Aufbewahrungsfrist beträgt 365 Tage. Die Einzelheiten finden Sie in der Datenschutzerklärung.