Gewährleistung und Garantie

Die Gewährleistung (Sachmängelhaftung) ist ein gesetzlicher Anspruch, der bei jedem Produktkauf automatisch gilt — eine gesonderte Vereinbarung ist nicht erforderlich. Nach der Richtlinie (EU) 2019/771 haftet der Verkäufer für jeden Mangel, der innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung auftritt.

Eine Garantie ist eine zusätzliche, freiwillige Verpflichtung des Herstellers oder Händlers, die über die gesetzliche Gewährleistung hinaus weitere Rechte einräumen kann. Das Bestehen einer Garantie berührt und beschränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

Die Sachmängelhaftung (Gewährleistung) kann gegenüber dem Verkäufer geltend gemacht werden — ist das gekaufte Produkt mangelhaft, ist der Verkäufer verpflichtet, es nachzubessern, umzutauschen oder, falls dies nicht möglich ist, den Preis anteilig zu mindern bzw. den Kaufpreis zu erstatten.

Die Produkthaftung hingegen kann gegenüber dem Hersteller oder Vertreiber geltend gemacht werden. Der Hersteller haftet dafür, dass das Produkt den zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens geltenden Qualitätsvorschriften entspricht. Im Rahmen der Produkthaftung können ausschließlich Nachbesserung oder Austausch verlangt werden, und der Nachweis des Mangels obliegt Ihnen.

Wichtige Regel: Wegen desselben Mangels können Sachmängelhaftungs- und Produkthaftungsansprüche nicht gleichzeitig geltend gemacht werden. Wurde jedoch Ihr Produkthaftungsanspruch erfolgreich durchgesetzt, können Sie Ihren Sachmängelhaftungsanspruch für das ersetzte Produkt bzw. das reparierte Teil auch gegenüber dem Hersteller geltend machen.

Nach EU-Recht (Richtlinie 2019/771) können Sie Ihre Gewährleistungsansprüche innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung geltend machen. Den Mangel sollten Sie nach Entdeckung unverzüglich melden.

In den ersten 12 Monaten genügt die Meldung des Mangels und der Nachweis des Kaufs (Rechnung oder Bestellbestätigung). Nach 12 Monaten müssen Sie nachweisen, dass der Mangel bereits bei der Lieferung vorlag.

Nach EU-Recht (Richtlinie 2019/771) gilt die gesetzliche Gewährleistung für sämtliche Verbrauchsgüter, die Sie bei einem gewerblichen Verkäufer erwerben — unabhängig von Produktart oder Preis. Dies umfasst unter anderem Haushaltsgeräte, Elektronik, Möbel, Sportartikel und alle sonstigen beweglichen Sachen.

Bei Fragen zur Gewährleistung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Nach EU-Recht (Richtlinie 2019/771) beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist 2 Jahre ab Lieferung. Innerhalb der ersten 12 Monate wird vermutet, dass ein auftretender Mangel bereits bei Lieferung bestand (Beweislastumkehr). Die Verbraucherschutzgesetze Ihres Wohnsitzlandes können eine längere Frist vorsehen.

Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder — sofern Sie über ein Kundenkonto verfügen — per Kundenservice-Ticket. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Produktbezeichnung und eine detaillierte Beschreibung des Mangels an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. Nach Eingang prüft unser Team den Anspruch und informiert Sie über die weiteren Schritte.

Zur Geltendmachung eines Gewährleistungs- oder Garantieanspruchs benötigen Sie:

• einen Kaufbeleg (die Rechnung senden wir Ihnen per E-Mail nach Abschluss der Bestellung; die Bestellbestätigung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen),
• eine detaillierte Beschreibung des Mangels,
• nach Möglichkeit Fotos des Mangels für eine schnellere Bearbeitung.

Sofern für das Produkt eine Herstellergarantie besteht, liegt dem Produkt ein Garantieschein des Herstellers bei, der die Garantiedauer und die Bedingungen enthält. Sollte der Garantieschein fehlen oder unvollständig sein, berührt dies Ihre Gewährleistungsrechte nicht — Ihre Ansprüche können auch auf Grundlage der Rechnung oder Bestellbestätigung in vollem Umfang geltend gemacht werden.

Bei einem Gewährleistungsanspruch ist der Verkäufer verpflichtet, die Nachbesserung oder den Austausch innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie durchzuführen (Richtlinie 2019/771, Art. 14).

Sollte die Reparatur oder der Austausch innerhalb einer angemessenen Frist nicht möglich sein, sind Sie berechtigt, eine anteilige Preisminderung zu verlangen oder vom Vertrag zurückzutreten und die Rückerstattung des Kaufpreises zu verlangen.

Innerhalb der Gewährleistungsfrist obliegt der Nachweis des Mangels dem Verkäufer. Das bedeutet, dass nicht Sie nachweisen müssen, dass der Mangel werkseitig verursacht wurde — der Verkäufer ist verpflichtet nachzuweisen, dass der Mangel nach der Lieferung entstanden ist. Kann er dies nicht nachweisen, reparieren wir das Produkt, tauschen es aus oder — falls dies nicht möglich ist — erstatten wir den Kaufpreis.

Die umgekehrte Beweislast bedeutet, dass Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht nachweisen müssen, dass der Mangel bereits bei der Lieferung vorlag — sondern der Verkäufer muss nachweisen, dass der Mangel erst später entstanden ist.

Gemäß Richtlinie (EU) 2019/771 gilt dies für die ersten 12 Monate ab Lieferung. Die Verbraucherschutzgesetze Ihres Wohnsitzlandes können eine längere Frist vorsehen.

Ist das Produkt bei der Lieferung mangelhaft oder tritt der Mangel in den ersten Tagen nach dem Erhalt auf, sind Sie berechtigt, einen sofortigen Austausch zu verlangen oder — falls ein Austausch nicht möglich ist — die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zu fordern. In diesem frühen Zeitraum wird vermutet, dass der Mangel bereits bei der Lieferung bestand, sodass Sie den Ursprung des Mangels nicht nachweisen müssen.

Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall unverzüglich über die Kontaktseite oder — sofern Sie über ein Kundenkonto verfügen — per Kundenservice-Ticket unter Angabe Ihrer Bestellnummer, der Produktbezeichnung und einer Beschreibung des Mangels.

Gemäß Richtlinie (EU) 2019/771 sind Sie berechtigt, eine anteilige Preisminderung zu verlangen oder vom Vertrag zurückzutreten und die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zu fordern, wenn eine Nachbesserung oder ein Austausch die Vertragskonformität der Ware nicht herstellt oder der Verkäufer die Nachbesserung oder den Austausch nicht innerhalb einer angemessenen Frist vornimmt.

Diese Regelung stellt sicher, dass Sie nicht verpflichtet sind, eine unbegrenzte Anzahl von Reparaturen zu akzeptieren, und dass Sie bei einem Produkt mit dauerhaften Mängeln eine angemessene Lösung erhalten.

Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf:

• Mängel, die auf unsachgemäßen oder nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind,
• natürlichen Verschleiß und Abnutzung,
• Mängel, die auf unsachgemäße Installation oder Montage zurückzuführen sind,
• Schäden, die durch vorsätzliche Beschädigung oder höhere Gewalt entstanden sind.

Der Verkäufer ist von seiner Gewährleistungspflicht nur dann befreit, wenn er nachweist, dass die Ursache des Mangels nach der Lieferung entstanden ist.

Das Widerrufsrecht und der Gewährleistungsanspruch sind zwei getrennte Verbraucherrechte.

Aufgrund des Widerrufsrechts können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden — auch wenn sie völlig mangelfrei ist. Der Gewährleistungsanspruch hingegen kann nur bei einem mangelhaften Produkt geltend gemacht werden, steht Ihnen jedoch für einen Zeitraum von 2 Jahren ab Lieferung zur Verfügung.

Die beiden Rechte können unabhängig voneinander ausgeübt werden: Ist Ihr Produkt mangelhaft, kann der Gewährleistungsanspruch vorteilhafter sein, da die Kosten für die Rücksendung vom Verkäufer getragen werden. Einzelheiten zum Widerrufsrecht finden Sie auf der Seite zum Widerrufsrecht.

In allen Mitgliedstaaten der Europäischen Union haben Verbraucher gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 Anspruch auf eine Gewährleistungsfrist von mindestens 2 Jahren, wobei in den ersten 12 Monaten die Beweislast umgekehrt ist.

Die Verbraucherschutzvorschriften des Mitgliedstaats, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, können Ihnen über die EU-Mindeststandards hinausgehende Rechte gewähren. Ihre Rechte als Verbraucher gelten immer entsprechend Ihrem gewöhnlichen Aufenthaltsort.