Reklamáció és panaszkezelés

Hogyan nyújthatom be a reklamációt?

Reklamációját az oldalon található reklamációs űrlap kitöltésével, vagy a "> e-mail címre küldött levéllel nyújthatja be. Reklamációt kizárólag írásban tudunk befogadni.

Milyen adatokat kell megadnom?

Kérjük, a reklamáció benyújtásakor adja meg az alábbi adatokat — minél részletesebb a bejelentés, annál gyorsabban tudjuk elbírálni:

• Rendelésszám
• Az érintett termék neve
• A hiba részletes leírása
• A hibát bemutató fényképek (amennyiben lehetséges)
• Az Ön által választott igény (kijavítás, kicserélés, árleszállítás vagy a szerződéstől való elállás)

A reklamáció elbírálásának menete

1. Beérkezés visszaigazolása — Reklamációjának beérkezéséről automatikus e-mail visszaigazolást küldünk.
2. Vizsgálat — Munkatársunk megvizsgálja a bejelentést, és szükség esetén további információt kér.
3. Elbírálás — A reklamáció beérkezésétől számított legfeljebb 30 napon belül írásban (e-mailben) tájékoztatjuk az elbírálás eredményéről. Ha a 30 napos határidőn belül nem kap érdemi választ, jogosult a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a területileg illetékes békéltető testülethez fordulni.
4. Intézkedés — Megalapozott reklamáció esetén a jogszabályban foglalt lehetőségek közül (kijavítás, kicserélés, árleszállítás, a szerződéstől való elállás és a vételár visszatérítése) az Ön igényének megfelelően intézkedünk, ésszerű határidőn belül, az Ön számára jelentős kényelmetlenség okozása nélkül.

Teendők sérült csomag esetén

Ha a csomag kézbesítéskor láthatóan sérült, kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Ellenőrizze a csomagot a futár jelenlétében — Amennyiben a csomagolás sérült, az átvétellel egyidejűleg kérje a futártól jegyzőkönyv felvételét. Súlyosan sérült csomag esetén az átvétel megtagadása is lehetőség.
2. Dokumentálja a sérülést — Készítsen fényképeket a sérült csomagolásról és a termékről, lehetőleg a csomag bontása közben is.
3. Jelezze felénk haladéktalanul — A szállítási sérülést az átvételtől számított 3 munkanapon belül jelezze az alábbi reklamációs űrlapon, a fényképek csatolásával.

Fontos: A futárral felvett jegyzőkönyv és a részletes fényképes dokumentáció jelentősen megkönnyíti a reklamáció elbírálását. A megfelelő dokumentáció hiányában a sérülés megalapozottságát egyedileg vizsgáljuk meg, a rendelkezésre álló bizonyítékok alapján.

Rejtett sérülés

Ha a sérülés a csomag felbontása után válik láthatóvá (a csomagolás kívülről ép volt), kérjük, ugyanúgy dokumentálja fényképekkel és jelezze felénk az észlelést követően mielőbb. Rejtett sérülés esetén is érvényesítheti igényeit.

Hibás termék visszaküldése

Megalapozott reklamáció esetén a termék visszaküldésének költségét a Multi View Digital viseli. A visszaküldés pontos módját és címét a reklamáció elbírálásakor közöljük Önnel. Nagyméretű (30 kg feletti) vagy raklapos szállítású termékeknél háztól házig történő felvételt és visszaszállítást is biztosítunk — ennek elérhetőségéről a reklamáció elbírálásakor tájékoztatjuk.

Figyelem: a hibás termékkel kapcsolatos reklamáció nem azonos a 14 napos elállási joggal. Az elállási jogról külön oldalunkon tájékozódhat.

A Multi View Digital nem gyártója a kínált termékeknek. Egyes gyártók saját garanciát biztosítanak termékeikre — ennek feltételeit a termékhez mellékelt garancialevél tartalmazza.

Szavatosság (kellékszavatosság)

Az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályozása (2019/771/EU irányelv) értelmében a Multi View Digital mint eladó szavatossággal tartozik az értékesített termékek szerződésszerűségéért. Ez azt jelenti, hogy ha a termék hibás vagy nem felel meg a szerződésben foglaltaknak, Ön jogosult orvoslást kérni.

Szavatossági idő

A szavatossági igény a termék átvételétől számított legalább 2 éven belül érvényesíthető — ez az EU-tagállamok többségében azonos, egyes tagállamok ennél hosszabb időt biztosíthatnak. A pontos szavatossági időről az Ön országának fogyasztóvédelmi szabályozása ad eligazítást.

Fordított bizonyítási teher

A termék átvételétől számított 1 éven belül vélelmezzük, hogy a hiba már az átvétel időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ez az Ön javára szóló vélelem, amelyet az eladónak kell megcáfolnia. Az Ön országának joga ennél hosszabb időszakot is előírhat a fordított bizonyítási teherre vonatkozóan.

Milyen igényeket érvényesíthet?

Hibás termék esetén Ön az alábbi igényekkel élhet, a következő sorrendben:

1. Kijavítás vagy kicserélés — Ön választhat a kettő között, kivéve, ha a választott orvoslás lehetetlen vagy az eladónak aránytalan többletköltséget okozna.
2. Árleszállítás vagy a szerződéstől való elállás — Ha a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges, nem történt meg ésszerű határidőn belül, vagy az Ön számára jelentős kényelmetlenséget okozott, Ön kérheti a vételár arányos leszállítását, vagy elállhat a szerződéstől és kérheti a vételár teljes visszatérítését.

A szavatossági igényérvényesítés keretében történő szerződéstől való elállás nem azonos a 14 napos, indokolás nélküli elállási joggal, amelyről külön oldalunkon tájékozódhat.

Szavatosság és garancia (jótállás) különbsége

A szavatosság az eladó törvényi kötelezettsége, amely minden termékre vonatkozik — az eladó felel azért, hogy a termék megfelel a szerződésben foglaltaknak. A garancia (jótállás) ezzel szemben a gyártó vagy a kereskedő önkéntes, kiegészítő vállalása, amely a szavatosságon felül további jogokat biztosíthat. A garancia fennállása nem érinti és nem korlátozza a szavatossági jogokat.

Irányadó magyar jogszabályok

A reklamációs eljárásra és a szavatossági igényérvényesítésre az alábbi jogszabályok irányadók:

• 2013. évi V. törvény (Ptk.) — a kellékszavatosságra és a jótállásra vonatkozó rendelkezések (6:159-6:167. §)
• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet — a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének részletes szabályai
• 1997. évi CLV. törvény — a fogyasztóvédelemről (a panaszkezelés és a 30 napos elbírálási határidő jogalapja)
• 2019/771/EU irányelv — az áruk adásvételére irányuló szerződések egyes vonatkozásairól

Peren kívüli vitarendezés

Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési platformja (ODR) 2025. július 20-án megszűnt. Határokon átnyúló fogyasztói jogviták esetén az Európai Fogyasztói Központok Hálózata (ECC-Net) nyújt ingyenes segítséget:

ECC-Net — Európai Fogyasztói Központok Hálózata

A Multi View Digital e-mail elérhetősége vitarendezési célokra: ">.

Nemzeti fogyasztóvédelmi hatóságok és békéltető testületek

Ha a reklamáció eredményével nem ért egyet, lehetősége van az Ön országának illetékes fogyasztóvédelmi hatóságához vagy békéltető testületéhez fordulni. A békéltető testületi eljárás ingyenes.

Magyarországi vásárlók számára:

• Fogyasztóvédelmi hatóság: az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztálya
• Budapesti Békéltető Testület: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310. | bekeltet.bkik.hu
• A területileg illetékes békéltető testületek listája: bekeltetes.hu

Egyéb EU-tagállamok esetén az illetékes hatóság elérhetőségéről az ECC-Net oldalán tájékozódhat.