Reklamáció és panaszkezelés

A reklamáció benyújtásának leggyorsabb módja az online reklamációs űrlap kitöltése a Reklamáció és panaszkezelés oldalon. Az űrlap 4 lépésben végigvezeti a szükséges adatokon: kapcsolattartási adatok, rendelés részletei (rendelésszám, termék neve, bankszámlaszám), a probléma leírása fényképekkel, majd az áttekintés és nyilatkozat. Alternatív lehetőségek: - E-mailben a complaints@multiviewdigital.com címre - Regisztrált felhasználóként a fiókja „Esetek” menüpontjában Minden bejelentésről automatikus visszaigazolást küldünk egyedi ügyszámmal.

A reklamációs űrlap kitöltéséhez az alábbi adatokra lesz szüksége: Kötelező adatok: - Kapcsolattartási adatok: teljes név és e-mail cím - Rendelésszám (formátum: MVD-YYYY-XXXXX — megtalálható a rendelés-visszaigazoló e-mailben) - Az érintett termék neve - A hiba vagy probléma részletes leírása, legalább 50 karakter terjedelemben (mikor észlelte, milyen körülmények között jelentkezett, hogyan nyilvánul meg) - A hibát bemutató fényképek — legalább 1, legfeljebb 5 kép, egyenként maximum 10 MB (JPG, PNG vagy WebP formátum) - Bankszámlaszám (IBAN) és a számlatulajdonos neve a visszatérítés lebonyolításához Nem kötelező, de segíti az elbírálást: - A fizetés módja és állapota - Az eredeti csomagolás megléte - Az átvétel módja (személyesen, megbízott, csomagpont) Amennyiben a csomag sérülten érkezett, a futár jelenlétében felvett jegyzőkönyv is segíti az eljárást.

A reklamáció benyújtása után az alábbi lépések következnek: 1. Automatikus visszaigazolás: E-mailben megkapja az egyedi ügyszámot (CASE-XXXXX formátumban), amely a teljes ügyintézés során hivatkozási azonosítóként szolgál. 2. Előzetes egyeztetés: Munkatársunk jellemzően 5 munkanapon belül áttekinti a bejelentést, és szükség esetén felveszi Önnel a kapcsolatot pontosítás vagy további információ kérése céljából. 3. Érdemi vizsgálat: Az ügy jellegétől függően megvizsgáljuk a terméket, szükség esetén egyeztetünk a beszállítóval, majd döntést hozunk. 4. Eredmény közlése: Az elbírálás eredményéről e-mailben tájékoztatjuk, és felajánljuk a jogszabályban meghatározott megoldási lehetőségeket (kijavítás, kicserélés, árleszállítás vagy visszatérítés). A teljes folyamat során az ügye állapotáról automatikus e-mail értesítéseket kap minden változáskor.

Munkatársunk jellemzően 5 munkanapon belül felveszi Önnel a kapcsolatot, az érdemi elbírálást pedig legfeljebb 30 napon belül végezzük el. Az elbírálás eredményéről e-mailben értesítjük.

A reklamáció beküldése után egyedi ügyszámot kap a megerősítő e-mailben. Az ügy állapotát ezt követően többféleképpen is nyomon követheti: E-mail értesítések: Minden állapotváltozásról (átvétel, vizsgálat, eredmény) automatikus értesítést küldünk az Ön által megadott e-mail címre. Az e-mailekre válaszolva további információt is küldhet az üggyel kapcsolatban. Regisztrált fiókkal: Ha rendelkezik fiókkal, a „Fiókom” oldalon az „Esetek” fülön bármikor megtekintheti az aktuális állapotot, válaszolhat az ügyfélszolgálatnak, és további dokumentumokat is csatolhat (például feladóvevényt vagy kiegészítő fényképeket). Ha bármilyen kérdése merül fel, az ügyszámra hivatkozva keresse ügyfélszolgálatunkat, vagy ha rendelkezik fiókkal, az „Esetek” fülön közvetlenül is írhat nekünk.

Reklamációt az alábbi esetekben nyújthat be: - A termék gyártási hibás vagy meghibásodott - A termék nem felel meg a termékleírásnak vagy a szerződésnek - Nem a megrendelt terméket kapta (téves kiszállítás) - A termék a szállítás során megsérült - A termék hiányos (alkatrész, tartozék vagy dokumentáció hiányzik) Fontos különbség: ha nem hibás a termék, csak meggondolta magát, az nem reklamáció, hanem elállás. Az elállási jog a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül, indokolás nélkül gyakorolható — a visszaküldés költségét ilyenkor a vásárló viseli (erről a termék oldalon, a pénztár oldalon, az Elállási jog oldalon, az Általános Szerződési Feltételekben és az elállási visszaigazoló e-mailben is tájékoztatást kap). Reklamáció esetén viszont az eladó köteles orvosolni a problémát, és a visszaküldés költségét is ő viseli. Az elállás részleteit az Elállási jog oldalon, a szavatossági jogokat a Szavatosság és jótállás oldalon találja.

Jogos reklamáció esetén az alábbi megoldások közül választhat: Első lépcsőben: - Kijavítás — a termék díjmentes javítása - Kicserélés — a termék díjmentes cseréje azonos típusú, hibátlan darabra Ha a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges, aránytalanul nagy költséggel járna, vagy nem történik meg ésszerű határidőn belül: - Árleszállítás — a vételár arányos csökkentése - Elállás és visszatérítés — a szerződéstől való elállás és a teljes vételár visszatérítése Az Ön választása az elsődleges: Ön döntheti el, hogy kijavítást vagy kicserélést szeretne. Az eladó csak akkor térhet el ettől, ha az Ön által választott megoldás objektíve lehetetlen, vagy a másikhoz képest aránytalanul nagy költséget jelentene.

Jogos reklamáció esetén a visszatérítés az alábbiak szerint történik: Visszatérítés módja: - Eredeti fizetési mód: alapértelmezetten az eredeti tranzakció fizetési eszközével (bankkártya, digitális pénztárca) térítjük vissza az összeget. - Banki átutalás: amennyiben a reklamációs űrlapon bankszámlaszámot (IBAN) adott meg, a visszatérítés átutalással történik a megadott számlára. Visszatérítés időpontja: A visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően a visszatérítést a lehető legrövidebb időn belül feldolgozzuk. A visszatérítés a vételárat és — szavatossági igény esetén — a visszaküldés igazolt költségét is tartalmazza. Semmilyen kezelési díjat nem számítunk fel.

Hibás termék esetén szavatossági igényét a termék átvételétől számított legalább 2 éven belül érvényesítheti. A határidőkről, a bizonyítási teher szabályairól és az országspecifikus részletekről a Szavatosság és jótállás oldalon tájékozódhat.

Ha nem ért egyet az elbírálás eredményével, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot — célunk minden esetben a kölcsönösen elfogadható megoldás megtalálása. Felülvizsgálat kérése: Válaszoljon az elbírálásról kapott e-mailre, és kérje az ügy újbóli áttekintését. Csatoljon minden alátámasztó dokumentumot (például független szakvéleményt vagy kiegészítő fényképeket), amelyek segíthetik a felülvizsgálatot. Amennyiben a belső egyeztetés nem vezet eredményre, Önnek jogszabály által biztosított lehetőségei vannak a peren kívüli vitarendezésre — ezekről az alábbi „Hol találok peren kívüli vitarendezési lehetőséget” kérdésünkben tájékozódhat.

Amennyiben a reklamáció elbírálásával nem ért egyet és a belső egyeztetés sem vezetett eredményre, az alábbi peren kívüli lehetőségek állnak rendelkezésére: - Az Ön lakóhelye szerinti békéltető testülethez fordulhat — az eljárás ingyenes. - Határokon átnyúló vásárlás esetén az Európai Fogyasztói Központok Hálózata (ECC-Net) nyújt ingyenes segítséget. Ha nem biztos benne, melyik lehetőség áll Önhöz legközelebb, keresse ügyfélszolgálatunkat — szívesen segítünk a tájékozódásban.

Ellenőrizze a csomagot a futár jelenlétében. Ha a csomagolás sérült, kérje a futártól jegyzőkönyv felvételét, dokumentálja a sérülést fényképekkel, és az átvételtől számított 3 munkanapon belül jelezze a problémát ügyfélszolgálatunkon.