Építsünk együtt valami nagyszerűt

Három fő csatornán kereshet minket: (1) Ha regisztrált felhasználó, a fiókjában nyithat ügyfélszolgálati jegyet, amelyben nyomon követheti a teljes kommunikációt. (2) Küldhet e-mailt a hello@multiviewdigital.com címre. (3) Kitöltheti a Kapcsolat oldalon található kapcsolatfelvételi űrlapot, ahol kiválaszthatja a megkeresés célját (pl. általános érdeklődés, mennyiségi kedvezmény, reklamáció, számlázás). Minden csatornán 24 órán belül válaszolunk.

Minden csatornán — legyen szó ügyfélszolgálati jegyről, e-mailről vagy kapcsolati űrlapról — 24 órán belül válaszolunk. Fokozott forgalom esetén a válaszidő legfeljebb 48 óra lehet. Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig, 8:00 és 17:00 között (közép-európai idő szerint) áll rendelkezésére.

Regisztrált felhasználóként a fiókja kezelőfelületén nyithat ügyfélszolgálati jegyet. A jegyrendszerben nyomon követheti a teljes kommunikációs szálat, fájlokat csatolhat, és minden válaszról e-mail értesítést kap. A megkeresés kategóriájának és prioritásának megjelölésével gyorsabban és hatékonyabban tudjuk kezelni kérését.

A kapcsolatfelvételi űrlapon az alábbi célok közül választhat: általános érdeklődés, mennyiségi kedvezmény, visszajelzés, fiókkezelés, panasz, rendelés módosítás, számlázás, valamint egyéb téma. Az űrlaphoz legfeljebb 3 fájlt csatolhat (egyenként max. 5 MB, elfogadott formátumok: PDF, JPG, PNG, DOC, DOCX), és megadhatja, hogy e-mailben, telefonon vagy mindkét módon szeretné a visszajelzést.

A Kapcsolat oldalon található „Üzleti és nagykereskedelmi megkeresések” szekcióban közvetlenül elindíthatja az egyeztetést — a gomb automatikusan a „Mennyiségi kedvezmény” témát választja ki az űrlapon. Alternatívaként a fiókjából is nyithat ügyfélszolgálati jegyet „Üzleti / Nagykereskedelmi” kategóriával. Megkeresését munkatársunk elbírálja, és amennyiben a feltételek teljesülnek, egyedi ajánlatot készítünk az Ön igényei alapján.

Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig, 8:00-tól 17:00-ig (közép-európai idő, CET) érhető el. Hétvégén és munkaszüneti napokon nem dolgozunk. A Kapcsolat oldalon a nyitvatartási idő automatikusan az Ön helyi időzónájában jelenik meg.

Az adatkezelés jogalapja a megkeresés módjától függ. Ha magánszemélyként tölti ki a kapcsolatfelvételi űrlapot, az adatkezelés az Ön hozzájárulásán alapul (GDPR 6. cikk (1) a)), amelyet az űrlap kitöltésekor ad meg — hozzájárulását bármikor visszavonhatja. Ha cég vagy szervezet képviseletében ír, a megadott személyes adatok (név, e-mail cím) kapcsolattartói adatoknak minősülnek: az adatkezelés jogalapja a megrendelő szervezet és az Eladó kölcsönös jogos érdeke (GDPR 6. cikk (1) f)), amely esetben Önnek, mint kapcsolattartónak, tiltakozási joga van. Az e-mailes levelezés szintén jogos érdeken alapul, kapcsolattartási célból. Az adatokat kizárólag a megkeresés kezelése és ügyféltámogatás céljából kezeljük, a megőrzési idő 365 nap. A részleteket az Adatvédelmi tájékoztatóban találja.