Gyakran Ismételt Kérdések

A megrendelés elküldéséig minden adat (szállítási cím, számlázási adatok, fizetési mód, kosár tartalma) szabadon módosítható. A megrendelés elküldését követően, a feldolgozás megkezdéséig a módosítást a Kapcsolat oldalon kérheti a rendelésszám megadásával. A megrendelés elfogadásáig (szerződéskötésig) a megrendelés lemondható. A szerződéskötést követően Fogyasztóként Önt 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg az áru átvételétől számítva. Az elállási jog gyakorlásának részletes feltételeit az Elállás oldal tartalmazza (lásd még: Általános Szerződési Feltételek 14. fejezet). Vállalkozás Vevők a szerződéskötést követően a megrendelést nem mondhatják le egyoldalúan.

A visszaküldés módja attól függ, miért szeretné visszaküldeni a terméket:

1. Meggondolta magát (elállás): A termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül, indoklás nélkül gyakorolhatja elállási jogát. Töltse ki az online elállási űrlapot — ez a leggyorsabb mód. Az űrlap beküldése után megerősítő e-mailben megküldjük az ügyszámot, a pontos visszaküldési címet és a visszaküldési teendőket.
2. Hibás vagy nem megfelelő terméket kapott: Kérjük, nyújtsa be igényét a reklamációs űrlapon a rendelésszám, a hiba leírása és fényképek megadásával. Az igényérvényesítés részleteiről a Szavatosság és jótállás oldalon olvashat.

Az elállási jogon alapuló visszaküldés lépései:

1. Elállási nyilatkozat benyújtása: Töltse ki az online elállási űrlapot, vagy küldjön egyértelmű írásbeli nyilatkozatot a returns@multiviewdigital.com címre. Ezt a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül kell megtennie.
2. Megerősítés: Megerősítő e-mailben megküldjük az ügyszámot, a pontos visszaküldési címet és a visszaküldési teendőket.
3. Termék visszaküldése: A nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül adja fel a terméket az e-mailben megadott címre.
4. Visszatérítés: A visszaküldött termék beérkezését követően a vételárat visszatérítjük — legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül.

Két határidőre szükséges figyelnie:

• Elállási nyilatkozat: A termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül kell benyújtania az elállási nyilatkozatot. Ha rendelése több csomagban érkezett, a 14 nap az utolsó csomag átvételétől számítandó.
• Termék visszaküldése: Az elállási nyilatkozat megtételétől számított további 14 naptári napon belül kell a terméket postára adnia. A határidő betartásához elegendő, ha a terméket ezen időszakon belül feladja.

A határidők lejártával az elállási jog nem érvényesíthető. A részletes szabályokat az Elállási jog oldalon találja.

A terméket sérülésmentes állapotban kell visszajuttatnia. A termék kipróbálása megengedett — olyan mértékben, ahogyan azt egy hagyományos üzletben tenné (például szemrevételezés, méret ellenőrzése, alapvető működés tesztelése). A szükségesen túli használatból vagy nem rendeltetésszerű kezelésből eredő értékcsökkenésért azonban felelősséggel tartozik.

Javasoljuk, hogy lehetőség szerint az eredeti csomagolásban küldje vissza a terméket — ez segít a szállítás közbeni sérülések megelőzésében.

A pontos visszaküldési címet az elállási nyilatkozat benyújtása után küldött megerősítő e-mailben közöljük. Mivel termékeink több európai uniós tagállamból kerülnek kiszállításra, a visszaküldési cím a rendelés tartalmától függően eltérő lehet. Kérjük, kizárólag az e-mailben megadott címre küldje vissza a terméket.

A visszatérítés a visszaküldött termék kézhezvételét követően történik, legkésőbb az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül.

A visszatérítés módja:

• Eredeti fizetési mód: alapértelmezetten az eredeti tranzakció fizetési eszközével (pl. bankkártya, átutalás) térítjük vissza az összeget.
• Banki átutalás: amennyiben az elállási űrlapon bankszámlaszámot (IBAN) adott meg, a visszatérítés átutalással történik a megadott számlára.

A visszatérítés tartalmazza a termék vételárát és az eredeti szállítási költséget. Ha azonban a rendeléskor az általunk felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítást választott (pl. expressz), a szállítási költségből csak az alapszintű szállítás díját térítjük meg. A visszatérítés feldolgozásáért semmilyen kezelési díjat nem számítunk fel.

Az elállási nyilatkozat beküldését követően egyedi ügyszámot kap a megerősítő e-mailben. Az ügy állapotát kétféleképpen követheti:

• Fiókjában — a „Fiókom” oldalon az „Esetek” fülön látja az ügy aktuális állapotát, válaszolhat az ügyfélszolgálatnak, és további dokumentumokat (pl. feladóvevényt) is csatolhat.
• E-mail értesítések útján — minden állapotváltozásról automatikus értesítést küldünk.

Ha bármilyen kérdése merül fel az ügyével kapcsolatban, az ügyszámra hivatkozva keresse ügyfélszolgálatunkat.

Ha a kapott termék hibás vagy nem felel meg a szerződésben foglaltaknak, az nem elállási ügy, hanem szavatossági vagy jótállási igény. A két eljárás lényeges különbségei:

• Elállás: 14 napos határidő, indoklás nélkül, a visszaküldés költsége Önt terheli.
• Szavatosság/jótállás: a termék átvételétől számított legalább 2 évig érvényesíthető, jogos igény esetén a visszaküldés költségét az Eladó viseli. Orvoslási lehetőségek: javítás, csere, árleszállítás vagy a szerződéstől való elállás és visszatérítés.

Hibás termék esetén kérjük, nyújtsa be igényét a reklamációs űrlapon a rendelésszám, a hiba részletes leírása és fényképek megadásával. A szavatossági és jótállási jogairól bővebben a Szavatosság és jótállás oldalon tájékozódhat.

Kérjük, ne bontsa ki és ne használja a tévesen küldött terméket. Készítsen fényképet a kapott termékről és a csomagolásról, majd jelezze a problémát ügyfélszolgálatunkon a rendelésszám megadásával. Munkatársunk egyeztetést követően gondoskodik a helyes termék kiszállításáról — a téves kiszállítás miatti visszaküldés költségét az Eladó viseli.

Igen. Nem szükséges a teljes rendelést visszaküldenie — az elállási nyilatkozatban megjelölheti, hogy mely termékre vonatkozik az elállási szándéka. Az elállási űrlapon a termék megnevezésénél pontosítsa, melyik tételt kívánja visszaküldeni. A visszatérítés kizárólag az adott termék vételárára vonatkozik.

Amennyiben másik terméket vagy méretet szeretne, kérjük, először vegye fel velünk a kapcsolatot — minden ilyen kérést egyedi elbírálás alapján kezelünk. Ha a csere nem lehetséges, gyakorolja elállási jogát az elállási űrlapon keresztül, és a visszatérítés beérkezése után adjon le új rendelést.

Hibás termék esetén — ahol a hiba szavatossági igényt alapoz meg — a csere (kicserélés) az egyik orvoslási lehetőség. Ilyen esetben kérjük, nyújtsa be igényét a reklamációs űrlapon.

Az alábbi termékeknél az elállási jog jogszabályi okokból nem gyakorolható:

• az Ön egyedi megrendelése alapján, személyes igényei szerint készített termékek,
• egészségvédelmi vagy higiéniai okokból zárt csomagolású termékek, ha a csomagolást a kézhezvételt követően felbontotta,
• olyan termékek, amelyek jellegüknél fogva más termékkel elválaszthatatlanul összekapcsolódtak.

A fenti lista a webáruházunk termékkörére leginkább vonatkozó kivételeket tartalmazza. A kivételek teljes felsorolása — beleértve a romlandó termékeket, a felbontott hang-/képhordozókat és a nem fizikai adathordozón lévő digitális tartalmakat — az Elállási jog oldalon érhető el.

Hibás termék esetén a fenti kivételek nem alkalmazandók — szavatossági igényét a Szavatosság és jótállás oldalon leírt módon érvényesítheti.

A szavatosság törvényen alapuló kötelezettség, amely minden termékvásárlás esetén automatikusan megilleti Önt — ehhez külön megállapodás nem szükséges. A kellékszavatosság keretében az eladó felel azért, hogy a termék az átadáskor hibátlan legyen.

A jótállás (köznapi nevén: garancia) a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendeletben meghatározott tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó, a szavatosságon felüli kötelezettség. A jótállási időn belül a bizonyítási teher az eladón van: nekünk kell igazolnunk, hogy a hiba nem a termékben volt meg már az átadáskor.

A kellékszavatosság az eladóval szemben érvényesíthető jogosultság — ha a megvásárolt termék hibás, az Eladó köteles kijavítani, kicserélni, vagy ha ez nem lehetséges, az árat arányosan csökkenteni, illetve visszatéríteni.

A termékszavatosság ezzel szemben a gyártóval vagy forgalmazóval szemben érvényesíthető. A gyártó felel azért, hogy a termék megfeleljen a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi előírásoknak. Termékszavatossági igényként kizárólag kijavítást vagy kicserélést kérhet, és a hiba fennállásának bizonyítása az Ön feladata.

Fontos szabály: ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyidejűleg, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Ha azonban termékszavatossági igényét sikeresen érvényesítette, a kicserélt termékre vagy kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben is érvényesítheti.

A kellékszavatossági igény a termék átvételétől számított 2 éven belül érvényesíthető. Fontos, hogy a hibát annak felfedezését követően haladéktalanul, de legkésőbb 2 hónapon belül jelezze felénk.

Az első 12 hónapban a bizonyítás nem az Ön feladata — elegendő a hiba jelzése és a vásárlás igazolása (számla vagy rendelés-visszaigazolás). 12 hónap elteltével Önnek kell bizonyítania, hogy a hiba már az átadáskor fennállt.

A kötelező jótállás a vonatkozó miniszteri rendeletben felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik, amennyiben azok eladási ára eléri a 10 000 Ft-ot. Ide tartoznak többek között a háztartási készülékek, konyhai kisgépek, gázkészülékek, bútorok, világítástechnikai termékek, elektronikai eszközök, sporteszközök, órák, szépségápolási eszközök és számos további termékkategória. Ha bizonytalan, hogy az adott termékre vonatkozik-e a kötelező jótállás, kérjük, keresse ügyfélszolgálatunkat.

A jótállás időtartama a termék eladási árától függ:

• 10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó ár esetén: 2 év
• 250 000 Ft feletti ár esetén: 3 év

A jótállási idő a termék átvételének napjával kezdődik. Ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy megbízottja végzi, a határidő az üzembe helyezés napjával indul.

Vegye fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat oldalon, vagy — amennyiben rendelkezik fiókkal — ügyfélszolgálati jegy formájában. Kérjük, adja meg a rendelésszámát, a termék megnevezését, a hiba részletes leírását, és lehetőség szerint mellékeljen fényképeket. A bejelentést követően munkatársunk megvizsgálja az igényt, és tájékoztatja Önt a további teendőkről.

A szavatossági vagy jótállási igény benyújtásához az alábbiakra van szükség:

• vásárlást igazoló bizonylat (a számlát e-mailben küldjük meg Önnek a rendelés teljesítésekor, illetve a fiókjában bármikor elérheti a rendelés-visszaigazolást),
• a hiba részletes leírása,
• lehetőség szerint fényképek a hibáról a gyorsabb elbírálás érdekében.

Amennyiben a termék a kötelező jótállás hatálya alá tartozik és eladási ára meghaladja a 100 000 Ft-ot, az Eladó jótállási jegyet bocsát az Ön rendelkezésére, amely tartalmazza a jótállási időtartamot és az igényérvényesítés feltételeit. 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén jótállási jegy kiállítása nem kötelező — ilyenkor jótállási jogai a számla vagy nyugta alapján érvényesíthetők. Ha a jótállási jegy hiányzik vagy hiányos, az a jótállási kötelezettség fennállását nem érinti.

Jótállási igény esetén az Eladó a kijavítást a lehető legrövidebb időn belül elvégzi. Ha a kijavításra a jótállási igény bejelentésétől számított harminc napon belül nem kerül sor, az Eladó a határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül köteles a terméket kicserélni. Ha a termék cseréjére nincs lehetőség, az Eladó a vételárat téríti vissza Önnek, a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül.

Jótállási időn belül a hibás teljesítés bizonyítása az Eladó kötelezettsége. Ez azt jelenti, hogy nem Önnek kell igazolnia, hogy a hiba gyári eredetű — az Eladó köteles bizonyítani, hogy a hiba a teljesítés után keletkezett. Amennyiben ezt nem tudja bizonyítani, a terméket kijavítjuk, kicseréljük, vagy — ha ez nem lehetséges — visszatérítjük az árát.

A fordított bizonyítási teher azt jelenti, hogy meghatározott időszakon belül nem Önnek kell bizonyítania, hogy a hiba már az átadáskor fennállt — hanem az eladónak kell igazolnia, hogy a hiba utólag keletkezett.

Kellékszavatosság esetén ez az első 12 hónapra, jótállás esetén a teljes jótállási időszakra vonatkozik.

Ha a kötelező jótállás hatálya alá tartozó termék a vásárlástól, illetve üzembe helyezéstől számított három munkanapon belül meghibásodik, és a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza, Ön csereigénnyel élhet. Ilyen esetben az Eladó nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, és köteles a terméket nyolc napon belül kicserélni. Ha a termék cseréjére nincs lehetőség, az Eladó köteles a vételárat haladéktalanul visszatéríteni (151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 7. §).

Kérjük, ilyen esetben haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot a Kapcsolat oldalon vagy — amennyiben rendelkezik fiókkal — ügyfélszolgálati jegy formájában, és adja meg a rendelésszámát, a termék megnevezését, valamint a hiba leírását.

Ha a jótállás időtartama alatt a termék három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, az Eladó köteles a terméket nyolc napon belül kicserélni. Ha a termék kicserélésére nincs lehetőség, az Eladó köteles a vételárat nyolc napon belül visszatéríteni Önnek. Ettől eltérően Ön is rendelkezhet.

A szavatosság és jótállás nem terjed ki:

• a rendeltetésellenes vagy nem szakszerű használatból eredő hibákra,
• a természetes kopásra és elhasználódásra,
• a szakszerűtlen telepítésből vagy összeszerelésből adódó meghibásodásokra,
• a szándékos rongálásból vagy vis maiorból keletkező károkra.

Az Eladó a jótállási kötelezettsége alól kizárólag akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

Az elállási jog és a szavatossági igény két különálló fogyasztói jogosultság.

Az elállási jog alapján az áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül visszaküldheti a terméket — akkor is, ha az teljesen hibátlan. A szavatossági igény ezzel szemben kizárólag hibás termék esetén érvényesíthető, viszont a termék átvételétől számított 2 évig áll rendelkezésére.

A két jog egymástól függetlenül gyakorolható: ha a terméke hibás, a szavatossági igény kedvezőbb lehet, mivel a visszaküldés költségét az Eladó viseli. Az elállási jog részleteiről az Elállási jog oldalon tájékozódhat.

Az Európai Unió minden tagállamában legalább 2 éves szavatossági védelem illeti meg a fogyasztókat az (EU) 2019/771 irányelv alapján, az első 12 hónapban fordított bizonyítási teherrel.

A lakóhelye szerinti tagállam fogyasztóvédelmi szabályai az EU-s minimum felett további jogokat biztosíthatnak. Az Ön mint fogyasztó jogai a szokásos tartózkodási helye szerint mindig érvényesülnek.

Jogos szavatossági vagy jótállási igény esetén a hibás termék visszaküldésének költségét az Eladó viseli. Az igény jogosságának megállapítása az Eladó feladata a vonatkozó jogszabályi feltételek szerint.

Jogos szavatossági vagy jótállási igény esetén a hibás termék visszaküldésének költségét az Eladó viseli. Az igény jogosságának megállapítása az Eladó feladata a vonatkozó jogszabályi feltételek szerint.

Kérjük, ne bontsa ki és ne használja a tévesen küldött terméket. Készítsen fényképet a kapott termékről és a csomagolásról, majd jelezze a problémát ügyfélszolgálatunkon a rendelésszám megadásával. Munkatársunk egyeztetést követően gondoskodik a helyes termék kiszállításáról — a téves kiszállítás miatti visszaküldés költségét az Eladó viseli.

Az elállási jog lehetővé teszi, hogy a webáruházban vásárolt termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül, indokolás nélkül elálljon a szerződéstől. Ezt a jogot a magyar jogban a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet biztosítja, az Európai Unió 2011/83/EU irányelvével összhangban.

Az elállási jog kizárólag fogyasztókat illeti meg — azaz természetes személyeket, akik szakmájukon, foglalkozásukon vagy üzleti tevékenységükön kívül eső célból vásárolnak. Vállalkozások (jogi személyek, egyéni vállalkozók üzleti célú vásárlásai) nem jogosultak az elállási jog gyakorlására.

A részletes szabályozást az Elállási jog tájékoztatóban olvashatja.

A termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül, indokolás nélkül gyakorolhatja elállási jogát. Ha rendelése több csomagban érkezik, a 14 napos határidő az utolsó csomag kézhezvételétől indul. Több tételből vagy darabból álló termék esetén az utolsó tétel átvételétől számítandó a határidő.

A határidő betartásához elegendő, ha az elállási nyilatkozatot a 14 napos időszak lejárta előtt elküldi — nem szükséges, hogy addigra a termék visszaküldése is megtörténjen.

Az elállási jogon alapuló visszaküldés lépései:

1. Elállási nyilatkozat benyújtása: Töltse ki az online elállási űrlapot, vagy küldjön egyértelmű írásbeli nyilatkozatot a returns@multiviewdigital.com címre. Ezt a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül kell megtennie.
2. Megerősítés: Megerősítő e-mailben megküldjük az ügyszámot, a pontos visszaküldési címet és a visszaküldési teendőket.
3. Termék visszaküldése: A nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül adja fel a terméket az e-mailben megadott címre.
4. Visszatérítés: A visszaküldött termék beérkezését követően a vételárat visszatérítjük — legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül.

Az elállási nyilatkozat megtételétől számított 14 naptári napon belül kell a terméket postára adnia vagy futárszolgálatnak átadnia. A határidő betartásához elegendő, ha a terméket ezen időszakon belül feladja — nem szükséges, hogy 14 napon belül meg is érkezzen.

Összefoglalva tehát két külön 14 napos határidőre kell figyelnie:

• Az elállási nyilatkozat benyújtására: a termék kézhezvételétől számított 14 nap.
• A termék visszaküldésére: a nyilatkozat megtételétől számított további 14 nap.

A terméket sérülésmentes állapotban kell visszajuttatnia. A termék kipróbálása megengedett — olyan mértékben, ahogyan azt egy hagyományos üzletben tenné (például szemrevételezés, méret ellenőrzése, alapvető működés tesztelése). A szükségesen túli használatból vagy nem rendeltetésszerű kezelésből eredő értékcsökkenésért azonban felelősséggel tartozik.

Javasoljuk, hogy lehetőség szerint az eredeti csomagolásban küldje vissza a terméket — ez segít a szállítás közbeni sérülések megelőzésében.

A visszatérítés a visszaküldött termék kézhezvételét követően történik, legkésőbb az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül.

A visszatérítés módja:

• Eredeti fizetési mód: alapértelmezetten az eredeti tranzakció fizetési eszközével (pl. bankkártya, átutalás) térítjük vissza az összeget.
• Banki átutalás: amennyiben az elállási űrlapon bankszámlaszámot (IBAN) adott meg, a visszatérítés átutalással történik a megadott számlára.

A visszatérítés tartalmazza a termék vételárát és az eredeti szállítási költséget. Ha azonban a rendeléskor az általunk felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítást választott (pl. expressz), a szállítási költségből csak az alapszintű szállítás díját térítjük meg. A visszatérítés feldolgozásáért semmilyen kezelési díjat nem számítunk fel.

Igen. Nem szükséges a teljes rendelést visszaküldenie — az elállási nyilatkozatban megjelölheti, hogy mely termékre vonatkozik az elállási szándéka. Az elállási űrlapon a termék megnevezésénél pontosítsa, melyik tételt kívánja visszaküldeni. A visszatérítés kizárólag az adott termék vételárára vonatkozik.

Igen. Bár a 14 napos elállási határidő a termék kézhezvételétől indul, az elállási szándékát már a kézhezvétel előtt is jelezheti. Ebben az esetben a termék átvételekor az elállási eljárás automatikusan érvénybe lép. Fontos: amennyiben a csomagot már feladtuk, a kiszállítás és a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

Ha a rendelés még feldolgozás alatt van és nem került feladásra, kérheti annak lemondását is — ehhez a rendelésszám megadásával keresse ügyfélszolgálatunkat a Kapcsolat oldalon vagy a fiókja Ügyfélszolgálat menüpontjában.

A legtöbb terméket a kézhezvételtől számított 14 napon belül indokolás nélkül visszaküldheti. Néhány esetben azonban a jogszabály kizárja az elállást — a webshopunk termékkörét érintően jellemzően:

• Egyedi megrendelésre, az Ön igényei szerint készített termékek
• Higiéniai vagy egészségvédelmi okból zárt csomagolású termékek, ha a csomagolást felbontotta
• Zárt csomagolású szoftver, hang- vagy képfelvétel felbontott csomagolás esetén
• Romlandó vagy rövid szavatossági idejű termékek
• Olyan termékek, amelyek ára a világpiaci ingadozástól függ

A kivételek teljes listáját a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a tartalmazza. Hibás termék esetén a fenti kivételek nem alkalmazandók — ilyenkor szavatossági igényét a Szavatosság és jótállás oldalon leírt módon érvényesítheti.

Az elállási jog és a szavatossági igény két különálló fogyasztói jogosultság.

Az elállási jog alapján az áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül visszaküldheti a terméket — akkor is, ha az teljesen hibátlan. A szavatossági igény ezzel szemben kizárólag hibás termék esetén érvényesíthető, viszont a termék átvételétől számított 2 évig áll rendelkezésére.

A két jog egymástól függetlenül gyakorolható: ha a terméke hibás, a szavatossági igény kedvezőbb lehet, mivel a visszaküldés költségét az Eladó viseli. Az elállási jog részleteiről az Elállási jog oldalon tájékozódhat.

A kézhezvételtől számított 14 nap elteltével az elállási jog megszűnik — a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében ezt követően az elállás nem gyakorolható.

Ha a termékkel minőségi probléma merül fel, az a határidő lejárta után is orvosolható szavatossági vagy jótállási igény keretében — ehhez a reklamációs űrlapot használja. A szavatossági igény a termék átvételétől számított legalább 2 évig érvényesíthető.

Amennyiben bármilyen kérdése merül fel, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a Kapcsolat oldalon — készséggel segítünk.

Igen, a csomagolás felbontása önmagában nem zárja ki az elállási jogot. A terméket azonban sérülésmentes állapotban kell visszajuttatnia — a szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a fogyasztó felelősséggel tartozik.

Bizonyos termékkategóriáknál a csomagolás felbontása megszünteti az elállási jogot — ezekről a „Mikor NEM gyakorolható az elállási jog?” kérdésnél olvashat.

Javasoljuk, hogy a csomagolást kíméletesen bontsa, és lehetőség szerint az eredeti csomagolásban küldje vissza a terméket.

Az elállási nyilatkozat tekintetében:
A rendszerünk az online elállási űrlap vagy az e-mailben küldött nyilatkozat beérkezését automatikusan, időbélyeggel rögzíti. A visszaigazoló e-mail tanúsítja, hogy a nyilatkozat a határidőn belül beérkezett.

A termék visszaküldése tekintetében:
A határidő betartásához elegendő, ha a terméket a 14 napos visszaküldési határidőn belül postára adja. A bizonyítékot a futárszolgálat vagy a posta által kiállított feladási bizonylat (átvételi elismervény, feladóvevény) jelenti.

Javaslatunk:

• Csomagkövetéssel rendelkező futárszolgálatot válasszon (pl. GLS, DPD, DHL) — így a feladás dátuma egyértelműen igazolható.
• Tartsa meg a feladási bizonylatot a visszatérítés megérkezéséig.
• A feladóvevényt a fiókja „Esetek” menüpontjában is feltöltheti az ügyéhez.

Az Adatvédelmi tájékoztató oldalon két navigációs szempont közül választhat: a Rövid áttekintés az adatkezelési célokat, jogalapokat és megőrzési időket foglalja össze tömören, míg az Adatkezelési tevékenységek részletezése a teljes jogi szöveget mutatja minden címzettel és adattovábbítással. Az oldalon keresőmező is rendelkezésre áll, amellyel bármely konkrét témára rákereshet (pl. „süti", „hírlevél", „számlázás"). A teljes tájékoztató PDF formátumban is letölthető.

Jogait bármikor gyakorolhatja a privacy@multiviewdigital.com e-mail-címen vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Kérelmére jogszabályi kötelezettségünknek megfelelően 30 napon belül válaszolunk. A hozzáférési kérelem (GDPR 15. cikk), az adatkezelés korlátozása (GDPR 18. cikk) és az adathordozhatóság (GDPR 20. cikk) kizárólag ezen az írásbeli úton gyakorolható.

Más jogait közvetlenül a weboldalon is érvényesítheti, két dedikált felületen:

Felhasználói fiók — Adatvédelem fül:

• Részletes tájékoztató valamennyi érintetti jogáról
• Hozzájárulások megtekintése idővonalon, egyenkénti vagy csoportos visszavonással
• Tiltakozás egyes adatkezelési célok ellen (kapcsolókkal)
• Fióktörlés kezdeményezése (hatásfelmérő előnézettel, 72 órás várakozási idővel)
• Helyi és fiókhoz kötött adatok törlése (böngészési előzmény, kívánságlista, ár-értesítők stb.)
• Benyújtott kérelmek állapotának nyomon követése, publikált dokumentumok letöltése

Adatvédelmi tájékoztató oldal — oldalsáv:

• Hozzájárulások visszavonása
• Adatkezelési preferenciák kezelése (pl. tiltakozás megjelenítés, nyelvi felismerés vagy témaválasztás ellen)
• Helyi és fiókhoz kötött adatok törlése
• A tájékoztató letöltése PDF formátumban

Hozzájárulásait az oldal alján található hozzájárulás-kezelő ablakkal is bármikor módosíthatja — itt nem csupán a sütikről, hanem valamennyi opcionális hozzájárulási kategóriáról dönthet.

A hozzájárulás visszavonása ugyanolyan egyszerű, mint annak megadása, és több helyről is elérhető:

• Felhasználói fiók — Adatvédelem fül: az összes megadott hozzájárulás idővonalon jelenik meg, és innen egyenként vagy csoportosan visszavonhatja bármelyiket.
• Adatvédelmi tájékoztató oldal: az oldalsávban egyetlen kattintással visszavonhatja az összes hozzájárulását.
• Hozzájárulás-kezelő ablak: az oldal alján található gombokra kattintva bármikor módosíthatja, mely opcionális hozzájárulási kategóriákat engedélyezi (analitika, marketing, viselkedés-alapú ajánlások, e-mail mérés stb.).
• Hírlevél: minden kiküldött levél alján egyetlen kattintással leiratkozhat.

A visszavonás nem érinti a korábban a hozzájárulás alapján végzett adatkezelés jogszerűségét.

A fióktörlést a felhasználói fiók Adatvédelem fülén kezdeményezheti. A rendszer először egy hatásfelmérő képernyőt jelenít meg, amelyen tételesen áttekintheti, milyen adatok törlődnek, melyek kerülnek anonimizálásra, és milyen szolgáltatásokhoz való hozzáférését veszíti el.

Amennyiben nyitott ügyei vannak (pl. folyamatban lévő ügyfélszolgálati eset vagy saját pénztárca-egyenleg), a rendszer erről előzetesen tájékoztatja, és a törlés csak ezek rendezése után indítható.

A jóváhagyás után 72 órás türelmi idő következik, amely alatt a törlési kérelem bármikor visszavonható. A türelmi idő elteltével a törlés visszavonhatatlanul végrehajtásra kerül.

Amennyiben nem rendelkezik felhasználói fiókkal, vagy nem tud bejelentkezni, a kapcsolatfelvételi űrlapon vagy a privacy@multiviewdigital.com e-mail-címen keresztül is benyújthatja törlési kérelmét.

Az Adatvédelmi tájékoztató oldalon két szempont szerint tekintheti át a kezelt adatok körét. A Rövid áttekintés nézet alaposan végigvezeti az összes adatkezelési célt, a kezelt adatok körét, a jogalapokat és a megőrzési időket — ez a legtöbb kérdésre választ ad. Ha pedig egy adott adatkezelési tevékenység valamennyi részlete érdekli (címzettek, adattovábbítás, technikai megvalósítás), az Adatkezelési tevékenységek részletezése nézet nyújt teljes körű tájékoztatást.

A tájékoztatóban keresőmező is rendelkezésre áll, amellyel bármely konkrét témára rákereshet, a teljes dokumentum pedig PDF formátumban is letölthető.

A weboldal hozzájárulási kategóriákba sorolva kezeli az opcionális adatkezelési célokat. Ezen kategóriák mindegyike különböző technológiákat foglalhat magában (sütiket, localStorage-elemeket, szerver oldali feldolgozást), de a lényeg nem az egyes technológiák, hanem az adatkezelési cél, amelyhez az Ön hozzájárulása szükséges.

Az alapvető működési elemek (pl. munkamenet-azonosító, bejelentkezés) a webshop használatához nélkülözhetetlenek — ezek mindig aktívak, kikapcsolásuk nem lehetséges.

Az opcionális kategóriák kizárólag az Ön kifejezett hozzájárulásával aktiválódnak. Ilyenek többek között az analitika (pl. Google Analytics), a marketing célú mérés, a viselkedés-alapú ajánlások, valamint az e-mail-megnyitás és -kattintás mérése. Az első látogatáskor megjelenő hozzájárulás-kezelő ablakban kategóriánként dönthet, és választását bármikor módosíthatja az oldal alján található gombokkal.

A Süti tájékoztató oldalon minden egyes tárolt elemről részletes információt talál: nevét, típusát (süti, httpOnly süti, localStorage, sessionStorage), szolgáltatóját, élettartamát és célját, valamint az Adatvédelmi tájékoztató vonatkozó adatkezelési tevékenységére mutató pontos hivatkozási linket.

Igen. Többrétegű biztonsági intézkedéseket alkalmazunk, amelyek az adatok tárolásától a fiókhoz való hozzáférésen át a csalásmegelőzésig terjednek:

Adattárolás és titkosítás:

• A jelszavakat kriptográfiai hash-eléssel (bcrypt) tároljuk — eredeti formában soha nem kerülnek mentésre.
• A munkamenet-adatok (IP-cím, böngésző-azonosító) kizárólag hashelt, visszafordíthatatlan formában rögzülnek.
• Az összes kommunikáció titkosított csatornán (HTTPS/TLS) zajlik.
• A bankkártyaadatokat nem mi tároljuk — azokat közvetlenül a Stripe kezeli, amely nemzetközi PCI DSS-tanúsítvánnyal rendelkező fizetési szolgáltató.

Fiókbiztonság:

• Lehetőséget biztosítunk kétlépcsős azonosítás (2FA) bekapcsolására hitelesítő alkalmazással.
• Ismeretlen eszközről történő bejelentkezéskor automatikus e-mail-értesítést küldünk.
• Ismételt sikertelen bejelentkezési kísérletek esetén a rendszer fokozatos fiókzárolást alkalmaz.

Csalásmegelőzés és rendszerbiztonság:

• Automatizált csalásfelismerő rendszer figyeli a gyanús tranzakciókat és tevékenységeket.
• Többszintű védelmi rétegek védik a rendszer valamennyi belépési pontját a visszaélésekkel szemben.
• A fizetési folyamatok külön biztonsági ellenőrzésen esnek át.
• A pénzügyi műveletek integritását kriptográfiai módszerekkel biztosítjuk.
• A rendszer folyamatosan monitorozza a szokatlan tevékenységeket, és szükség esetén automatikus védelmi intézkedéseket léptet életbe.

Az adatbiztonság területén folyamatosan fejlesztjük rendszereinket az aktuális fenyegetettségi környezethez igazodva.

Személyes adatait kizárólag megfelelő jogalapon és az adott cél eléréséhez szükséges mértékben továbbítjuk. A címzettek jellegük szerint az alábbi csoportokba sorolhatók:

• Fizetési szolgáltató — a bankkártyás fizetés feldolgozásához (a bankkártyaadatokat közvetlenül a fizetési szolgáltató fogadja, azok a mi rendszerünkbe nem kerülnek).
• Futárszolgálat — a kézbesítéshez szükséges szállítási és kapcsolattartási adatokat kapja meg.
• Számlázási szolgáltató — a jogszabály szerinti számla kiállításához szükséges adatokat kapja meg.
• Hatóságok — jogszabályi kötelezettség alapján (pl. adóhatóság a számviteli bizonylatok tekintetében).
• Marketing és analitika szolgáltatók — kizárólag az Ön kifejezett, a hozzájárulás-kezelő ablakban megadott hozzájárulásával. Ezt a hozzájárulást bármikor visszavonhatja.

Az egyes címzettekről, az adattovábbítás jogalapjáról és körülményeiről részletes tájékoztatást az Adatvédelmi tájékoztató vonatkozó adatkezelési tevékenységeinél olvashat:

• Fizetési adatkezelés
• Szállítási adatkezelés
• Számlázási adatkezelés
• Marketing és analitika

Minden kiküldött hírlevél alján megtalálható az egyetlen kattintással működő leiratkozási hivatkozás. A leiratkozás azonnali hatályú — a leiratkozás pillanatától nem kap több hírlevelet. A feliratkozási adatait a leiratkozást követő napon véglegesen töröljük a rendszerből.

Amennyiben az ár-akciós összefoglalóra (Deal Radar) iratkozott fel, arról külön hivatkozással is leiratkozhat a levél alján.

A leiratkozás nem érinti a felhasználói fiókját és a webshop egyéb szolgáltatásait — továbbra is vásárolhat és bejelentkezhet.

Elsősorban kérjük keresse meg dedikált adatvédelmi szakértőnket a privacy@multiviewdigital.com e-mail-címen, vagy használja a kapcsolatfelvételi űrlapot. Igyekszünk minden megkeresést a lehető legrövidebb időn belül megoldani.

Amennyiben a válaszunk nem kielégítő, vagy úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése sérti a jogait, az alábbi jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésére:

• Panasztétel a felügyeleti hatóságnál — az Ön szokásos tartózkodási helye, munkahelye, vagy a feltételezett jogsértés helye szerinti tagállamban.
• Bírósági jogorvoslat — személyes adatai jogellenes kezelése esetén az Adatkezelő tevékenységi helye vagy az Ön tartózkodási helye szerinti bírósághoz fordulhat.
• Kártérítési igény — a GDPR megsértéséből eredő vagyoni vagy nem vagyoni kárért kártérítésre jogosult.

A jogorvoslati lehetőségek részletes leírását és a felügyeleti hatóságok elérhetőségeit az Adatvédelmi tájékoztató Jogorvoslathoz való jog fejezete tartalmazza.

A rendelés leadásához válassza ki a kívánt terméke(ke)t, helyezze a kosárba, majd a pénztár oldalon adja meg szállítási és számlázási adatait, válasszon szállítási módot és fizetési módot, végül kattintson a „Megrendelés elküldése” gombra. A rendelés regisztrált felhasználói fiókkal és vendégként egyaránt leadható. A megrendelés részletes lépéseit az Általános Szerződési Feltételek 8. fejezete tartalmazza.

A megrendelés elküldése az Ön részéről ajánlattételnek minősül. Az Eladó a megrendelés beérkezéséről automatikus visszaigazolást küld — ez még nem jelenti a megrendelés elfogadását. A szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó a megrendelés elfogadásáról szóló külön e-mailt megküldi, legkésőbb 48 órán belül. Előre fizetés (bankkártya, átutalás, pénztárca) esetén ez a határidő a vételár jóváírásától számítandó. Részletek: Általános Szerződési Feltételek 9. fejezet.

Az Eladó bankkártyás fizetést (Visa, Mastercard és egyéb elfogadott kártyatípusok), digitális pénztárcát (Apple Pay, Google Pay — ahol elérhető), banki átutalást, belső pénztárca-egyenleget, valamint készpénzes utánvétet fogad el — a választható módok a szállítási országtól függően eltérhetnek. A kártyás fizetést a Stripe kezeli, PCI DSS Level 1 tanúsítvánnyal és 3D Secure azonosítással. A fizetési feltételek teljes leírását az Általános Szerződési Feltételek 10. fejezete tartalmazza. A részletes fizetési tudnivalók a Fizetési információk oldalon érhetők el.

A pontos szállítási idő a megrendelés elfogadásáról szóló visszaigazoló e-mailben szerepel, és a termék elérhetőségétől, valamint a kiválasztott szállítási módtól és zónától függ. A tipikus szállítási idő 3–10 munkanap. A jogszabályi maximum, amelyen belül az Eladó köteles a terméket a futárszolgálatnak átadni: 30 nap. A szállítási zónákat, a tipikus szállítási időket és a díjszabást a Szállítási információk oldal részletezi.

Az Eladó a nyilvánvalóan hibás árat (pl. 0 Ft vagy 1 Ft értékű, feltűnően téves, hibás pénznemű vagy rendszerhiba miatti ár) nem köteles elfogadni. Ilyen esetben haladéktalanul tájékoztatja Önt a helyes árról, és Ön eldöntheti, hogy a valós áron új megrendelést ad-e le, vagy ajánlatát visszavonja. A téves ár kezelésének részletes szabályait az Általános Szerződési Feltételek 6.6. pont tartalmazza.

A megrendelés elküldéséig minden adat (szállítási cím, számlázási adatok, fizetési mód, kosár tartalma) szabadon módosítható. A megrendelés elküldését követően, a feldolgozás megkezdéséig a módosítást a Kapcsolat oldalon kérheti a rendelésszám megadásával. A megrendelés elfogadásáig (szerződéskötésig) a megrendelés lemondható. A szerződéskötést követően Fogyasztóként Önt 14 napos, indokolás nélküli elállási jog illeti meg az áru átvételétől számítva. Az elállási jog gyakorlásának részletes feltételeit az Elállás oldal tartalmazza (lásd még: Általános Szerződési Feltételek 14. fejezet). Vállalkozás Vevők a szerződéskötést követően a megrendelést nem mondhatják le egyoldalúan.

Az ajándékkártya a Webáruházban vásárolható, egyedi kóddal aktivált fizetési eszköz. A lejárati idő az adott ajándékkártya leírásában szerepel — akciós kampány keretében értékesített ajándékkártyákra eltérő (rövidebb) lejárati idő vonatkozhat. Fontos: a lejárat a pénztárcára feltöltött egyenlegre is vonatkozik — a lejárati idő elteltével az ajándékkártyából származó egyenleg automatikusan törlődik. Egyenlegét a felhasználói fiókjában kísérheti figyelemmel. Az ajándékkártya készpénzre nem váltható, de a kód szabadon továbbadható — a kód biztonságos kezeléséért a mindenkori birtokos felel. Az ajándékkártya vásárlója (Fogyasztóként) az adásvételtől számított 14 napon belül elállhat, amennyiben a kártya kódját még nem váltották be. A részletes feltételeket az Általános Szerződési Feltételek 12. fejezete tartalmazza.

A hűségprogram regisztrált felhasználók számára érhető el. Vásárlásai után pontokat gyűjthet, amelyeket következő rendeléseinél kedvezményre válthat be. A pontok gyűjtésének és beváltásának szabályait, a szinteket és a pontok érvényességét az Általános Szerződési Feltételek 13. fejezete ismerteti. Az Eladó a hűségprogram feltételeit előzetes értesítéssel módosíthatja.

Igen. Felhasználói fiókjának törlését bármikor, indokolás nélkül kérheti a fiókbeállítások menüben vagy az Eladónak küldött e-mailben. A fiók törlésével az Eladó által jóváírt egyenleg (hűségpontok, ajánlói jutalom, promóciós kredit) véglegesen elvész. Amennyiben a pénztárcáján saját befizetésből származó egyenleg áll fenn, annak visszautalása megtörténik a törlés végrehajtása előtt. A rendelési előzmények, kívánságlista, mentett címek és fiókadatok törlődnek, a folyamatban lévő megrendelések azonban a törlésig rendeltetésszerűen teljesülnek. Részletek: Általános Szerződési Feltételek 5.8. pont.

Az Általános Szerződési Feltételek elfogadása a vásárlás előfeltétele — a megrendelés véglegesítésekor Ön kijelenti, hogy megismerte és elfogadta annak tartalmát. Az Általános Szerződési Feltételek tartalmazza a jogait és kötelezettségeit, a szállítási és fizetési feltételeket, a szavatossági és elállási jogok összefoglalóját, valamint a vitarendezési lehetőségeket. A tájékozott vásárlás az Ön érdekét szolgálja.

Az Eladó a megrendelést részben vagy egészben elutasíthatja az alábbi esetekben:

• a termék nem elérhető (készlethiány),
• a megadott adatok hiányosak vagy valótlanok,
• a terméket nyilvánvalóan hibás áron rendelték meg (lásd: Általános Szerződési Feltételek 6.6. pont),
• a Vevőnek korábbi, rendezetlen tartozása áll fenn,
• a Vevő korábbi magatartása visszaélésre utal (ismételt alaptalan elállás, rendeltetésellenes használat utáni visszaküldés, ismételt megalapozatlan panasz).

Elutasítás esetén az Eladó haladéktalanul értesíti Önt, és az esetlegesen már megfizetett összeget visszautalja. Részletek: Általános Szerződési Feltételek 9.5. pont.

Igen. Az Eladó fenntartja a jogot az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítására. A módosítás a Webáruházban történő közzététel napján lép hatályba. A hatályos Általános Szerződési Feltételek bármikor, ingyenesen, regisztráció nélkül elérhető a weboldalon. A már leadott és elfogadott megrendelésekre a megrendelés időpontjában hatályos feltételek vonatkoznak. A rendelés leadása kizárólag a hatályos Általános Szerződési Feltételek és az Adatkezelési tájékoztató elfogadásával lehetséges — ha a feltételek a legutóbbi elfogadás óta változtak, a rendszer az aktuális verzió elfogadását kéri. Részletek: Általános Szerződési Feltételek 3.3–3.4. pont.

Ha a panasz elbírálásával nem ért egyet, az alábbi lehetőségek állnak rendelkezésére:

• Békéltető testülethez fordulhat — a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti testület illetékes (a testületek listája: https://www.bekeltetes.hu).
• Határokon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az Európai Fogyasztói Központot (ECC-Net) keresheti fel: https://magyarefk.hu.
• Bírósági eljárást kezdeményezhet.

A panasz benyújtásának módját és az Eladó elérhetőségeit az Általános Szerződési Feltételek 16.1. pont tartalmazza; az Eladó az írásbeli panaszra 30 napon belül érdemben válaszol (Általános Szerződési Feltételek 16.2.).

Az Általános Szerződési Feltételekre és az azok alapján kötött szerződésekre a magyar jog az irányadó. Fogyasztóként ez nem jelenti azt, hogy az Ön országának kötelező fogyasztóvédelmi szabályairól le kellene mondania — az Európai Unió jogszabályai értelmében az Ön számára kedvezőbb, kötelező nemzeti szabályok továbbra is érvényesülnek. Jogvita esetén Ön saját lakóhelye szerinti bírósághoz is fordulhat. Részletek: Általános Szerződési Feltételek 22. pont.

Az alábbi fizetési lehetőségek közül választhat:

• Bankkártyás fizetés — Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, JCB (betéti és hitelkártya egyaránt)
• Digitális pénztárca — Apple Pay, Google Pay (ha az Ön eszköze és böngészője támogatja, automatikusan megjelenik a pénztár oldalon)
• Banki átutalás — minden országban elérhető
• Utánvét (fizetés átvételkor) — egyes szállítási országokban érhető el

A választható fizetési módok a szállítási országtól függően eltérhetnek. A kártyás fizetést a Stripe kezeli, PCI DSS Level 1 tanúsítvánnyal és 3D Secure azonosítással. A fizetési feltételek teljes leírását az Általános Szerződési Feltételek 10. fejezete tartalmazza.

Igen, banki átutalás minden országban elérhető. A rendelés leadása után e-mailben és a rendelés-visszaigazoló oldalon megkapja az átutaláshoz szükséges összes adatot:

• Kedvezményezett neve
• Bank neve
• Számlaszám
• IBAN
• SWIFT/BIC kód
• Bank címe
• Közlemény (rendelésszám)
• Fizetendő összeg

Az átutalás közleményébe kérjük, mindig tüntesse fel a rendelésszámot, hogy a beazonosítás zökkenőmentes legyen. Az átutalást a rendelés leadásától számított 3 munkanapon belül kérjük teljesíteni — ezt követően a rendelés automatikusan törlésre kerülhet. Banki átutalás esetén elsőként díjbekérőt küldünk; a végleges számla az összeg jóváírásakor kerül kiállításra.

Igen. A kártyás fizetést a Stripe nevű, nemzetközileg elismert fizetési szolgáltató kezeli, amely PCI DSS Level 1 tanúsítvánnyal rendelkezik — ez a fizetési ipar legmagasabb biztonsági szintje. Bankkártya-adatai semmilyen formában nem jutnak el a webáruház szervereire: a kártyaszámot kizárólag a Stripe titkosított rendszere dolgozza fel. A tranzakciót TLS 1.2 vagy újabb titkosítás védi, és az Európai Unió PSD2 irányelve értelmében a bank által biztosított erős ügyfél-azonosítás (3D Secure / SCA) is aktiválódik a megfelelő tranzakciókhoz.

Amennyiben jogosulatlan terhelést észlel a kártyaszámláján, kérjük, elsőként lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal — ez általában gyorsabb megoldást eredményez. Ezzel párhuzamosan vagy ezt követően jogosult a kártyakibocsátó bankjánál visszaterhelési (chargeback) eljárást kezdeményezni. A chargeback pontos feltételeiről és határidejéről a bankja tud részletes tájékoztatást adni.

Kérjük, ne bontsa ki és ne használja a tévesen küldött terméket. Készítsen fényképet a kapott termékről és a csomagolásról, majd jelezze a problémát ügyfélszolgálatunkon a rendelésszám megadásával. Munkatársunk egyeztetést követően gondoskodik a helyes termék kiszállításáról — a téves kiszállítás miatti visszaküldés költségét az Eladó viseli.

A hűségprogram egy önkéntes, ingyenes jutalomrendszer, amelyen keresztül minden vásárlás és aktív részvétel után pontokat gyűjthet. Az összegyűjtött pontokat valós pénzértékre válthatja be, amelyet a következő vásárlásainál felhasználhat.

A csatlakozás és a részvétel teljesen díjmentes — sem belépési díj, sem havi költség, sem rejtett feltétel nincs. A program bármikor, egy kattintással aktiválható a fiókjában.

A hűségprogramhoz a bejelentkezés után, a fiókja „Előnyeim” menüpontjában csatlakozhat. A csatlakozás egyetlen kattintással történik — külön regisztráció nem szükséges.

A belépés után automatikusan a Bronze szintről indul, és azonnal megkezdheti a pontgyűjtést. A programban szerzett pontjait és szintje alakulását a fiókjában bármikor nyomon követheti.

Pontot többféle tevékenységgel is szerezhet:

Vásárlás: Minden vásárlás után 1 pont jár minden elköltött 1 EUR értékű összeg után. A pontokat az aktuális szintjéhez tartozó szorzó automatikusan megemeli. Például Silver szinten (1,1x szorzó) egy 100 EUR értékű vásárlás 110 pontot ér.

Bónuszpontok:

• Első vásárlás: 500 pont (egyszeri, újra nem szerezhető)
• Termékértékelés írása: 100 pont (értékelésenként, akár pozitív, akár negatív)
• Hírlevél feliratkozás: 200 pont (egyszeri, újra nem szerezhető)
• Profil kitöltése: 150 pont (egyszeri, újra nem szerezhető)
• Ismerős meghívása az ajánlói programon keresztül: 300 pont (sikeres ajánlásként)
• Születésnap: 250 pont (évente egyszer, naptári évenként)

Az „egyszeri” megjelölésű bónuszok egyetlen alkalommal írhatók jóvá — függetlenül attól, hogy a kapcsolódó funkciót (például hírlevél feliratkozás) közben deaktiválja, majd újra aktiválja.

A pontszorzó a hűségprogram szintjéhez kapcsolódó előny, amely minden vásárlás után járó pontszámot automatikusan megemeli.

A szorzók szintenkénti bontásban:

• Bronze: 1x (alap)
• Silver: 1,1x
• Gold: 1,25x
• Platinum: 1,5x
• Diamond: 2x

Gyakorlati példa: Ha 200 EUR értékben vásárol, az alapszámítás 200 pont. Gold szinten (1,25x szorzó) ez automatikusan 250 pontra emelkedik. Diamond szinten (2x szorzó) ugyanez a vásárlás 400 pontot ér.

A szorzó kizárólag a vásárlásért járó pontokra érvényes — a bónuszpontokra (első vásárlás, hírlevél, profil kitöltése, születésnap) nem alkalmazódik.

A hűségprogram öt szintből áll. A besorolás az összesen (élethosszig) gyűjtött pontok alapján történik — ez a szám soha nem csökken, akkor sem, ha pontokat vált be.

• Bronze (0+ pont) — 1x pontszorzó
• Silver (1 000+ pont) — 1,1x pontszorzó, 5% szállítási kedvezmény
• Gold (5 000+ pont) — 1,25x pontszorzó, 10% szállítási kedvezmény
• Platinum (15 000+ pont) — 1,5x pontszorzó, 20% szállítási kedvezmény
• Diamond (50 000+ pont) — 2x pontszorzó, 30% szállítási kedvezmény

A szintlépésről e-mailben értesítjük, és az új előnyök azonnal érvénybe lépnek. A szintek hetente újraszámolódnak, de vásárlás utáni pontjóváíráskor azonnal is megtörténik az ellenőrzés.

A pontbeváltás a fiókja „Előnyeim” oldalán érhető el. A beváltás feltételei:

• Minimum 1 000 pont szükséges a beváltáshoz
• A beváltás 1 000 pontos egységekben történik
• 1 000 pont = 5 EUR értékű jóváírás

A beváltott összeg automatikusan a személyes pénztárcájára kerül, az Ön által használt pénznemben (a napi árfolyam alapján átszámítva). A pénztárca-egyenlegét a következő vásárlásánál a pénztárnál felhasználhatja.

Fontos: a beváltás nem csökkenti az élethosszig gyűjtött pontszámot, így a szintbesorolását nem érinti. Kizárólag az aktív (felhasználható) pontegyenlege csökken.

A pontok 12 hónapos gördülő időablakon alapulnak. Ez azt jelenti, hogy amíg legalább 12 havonta bármilyen pontszerző tevékenységet végez — akár egyetlen vásárlás, termékértékelés, vagy bármely bónusz megszerzése —, a teljes pontegyenlege érvényes marad.

Ha 12 hónapig semmilyen pontszerző tevékenység nem történik, az aktív pontegyenlege nullázódik. Fontos: a lejárat kizárólag az aktív (beváltható) egyenleget érinti — az élethosszig gyűjtött pontszám és a szintbesorolás változatlan marad.

Tehát amíg rendszeresen vásárol vagy részt vesz a programban, a pontjai nem járnak le.

Igen, három lépcsős értesítési rendszerrel gondoskodunk arról, hogy ne veszítse el pontjait:

1. 30 nappal a lejárat előtt — barátságos emlékeztető az aktuális egyenlegről és a lejárati dátumról
2. 14 nappal a lejárat előtt — figyelmeztető értesítés részletes információkkal
3. 3 nappal a lejárat előtt — sürgős emlékeztető, hogy még időben léphessen

Az értesítéseket e-mailben küldjük a regisztrált e-mail címére. A lejárat bármilyen pontszerző tevékenységgel megállítható — elég egyetlen vásárlás, és a 12 hónapos számláló újraindul.

Visszatérítés vagy rendeléstörlés esetén az adott rendelésért jóváírt hűségpontok automatikusan visszavonásra kerülnek az aktív egyenlegéből.

Ha a visszavont pontokat időközben már beváltotta pénztárca-egyenlegre, a megfelelő összeget a rendszer a pénztárcájából is levonja (arányosan, a beváltási rátának megfelelő értékben).

Az aktív pontegyenleg a visszavonás során nem csökkenhet nulla alá. A folyamat automatikus, külön teendője nincs.

Nem, a pontszámítás mindig a kosár bruttó termékértéke (a termékek teljes ára) alapján történik. A kupon, pénztárca-egyenleg vagy ajándékkártya által biztosított kedvezmény nem csökkenti a szerzett pontok számát.

Példa: Ha a kosarában 100 EUR értékű termék van és 20 EUR-s kupont használ, a fizetendő összeg 80 EUR lesz, de a jóváírt pontok továbbra is 100 EUR alapján számolódnak (szorozva az aktuális szintjének szorzójával).

A fiókjában, az „Előnyeim” menüpont alatt a következő információk érhetőek el:

• Aktuális pontegyenleg és beváltható értéke az Ön pénznemében
• Szintbesorolás és a következő szintig hátralévő pontok vizuális megjelenítéssel
• Pontszorzó mértéke
• Tranzakciótörténet: minden pontmozgás (vásárlás, bónusz, beváltás, lejárat) dátummal és egyenleggel

Emellett negyedévente (január, április, július és október elsején) e-mailben összefoglalót küldünk az előző időszak pontmozgásairól, az aktuális egyenlegről és a szinthaladásról.

A kilépés bármikor kezdeményezhető a fiókjában. Fontos, hogy a kilépés végleges és visszafordíthatatlan:

• Az összes felgyűjtött aktív pontja törlésre kerül
• A szintbesorolása megszűnik
• A teljes ponttörténete véglegesen törlésre kerül

A kilépés nem érinti a korábban már beváltott és a pénztárcájára átvezetett összegeket — azok továbbra is felhasználhatók.

Ha később újra csatlakozik, a program nulláról indul: Bronze szint, 0 pont. Az előző tagság adatai nem állíthatók vissza.

Nem, a hűségpontok kizárólag a saját fiókjához kötöttek és nem ruházhatók át másik felhasználóra. A pontok beváltása, felhasználása és kezelése kizárólag a pontokat gyűjtő fiókból lehetséges.

A hűségprogram működéséhez a következő adatokat kezeljük: pontegyenleg, szintbesorolás, ponttörténet (tranzakciók típusa, időpontja, összege) és a csatlakozás dátuma. Ezek kizárólag a program működtetéséhez szükségesek.

A csatlakozás önkéntes és bármikor visszavonható. Kilépéskor az összes hűségprogrammal kapcsolatos adat véglegesen törlésre kerül — sem a pontegyenleg, sem a tranzakciótörténet nem marad a rendszerben.

Az adatkezelés részleteit az Adatkezelési tájékoztatónkban ismerheti meg.