Warranty and Guarantee

Szavatossági és jótállási tájékoztató

A jelen tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 9. § (3) bekezdésének felhatalmazása alapján, a hivatkozott rendelet 3. számú mellékletének alkalmazásával készült. Célja, hogy átfogó és közérthető formában tájékoztassa Önt a termékek szavatosságával és jótállásával (garanciájával) kapcsolatos jogairól.

Az Ön mint fogyasztó jogait az Európai Unió fogyasztóvédelmi irányelvei — különösen az (EU) 2019/771 irányelv (az áruk adásvételéről) — és a magyar Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) együttesen biztosítják. E jogok az Ön számára minimumszintet jelentenek, amelyektől az Ön hátrányára eltérni nem lehet.

1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv (Ptk. 6:159–167. §) szabályai szerint. Hibás a teljesítés, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön — választása szerint — az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az Eladó számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna.

Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy — végső esetben — a szerződéstől is elállhat.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra az Eladó adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön az Eladóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított tizenkét hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket az Eladó nyújtotta (számla vagy rendelés-visszaigazolás bemutatásával). A teljesítéstől számított tizenkét hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön — választása szerint — a fent ismertetett kellékszavatossági igényt vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet (Ptk. 6:168–170. §).

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

3. Jótállás (kötelező garancia)

Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet határozza meg a kötelező jótállás eseteit. A jótállás kizárólag a rendeletben felsorolt termékkategóriákba tartozó, 10 000 Ft-ot meghaladó eladási árú új termékekre vonatkozik. Az ezen esetkörbe nem tartozó termékek esetén az Eladó jótállást nem vállal, a fogyasztót azonban a fentiekben ismertetett szavatossági jogok minden esetben megilletik.

Mennyi a jótállás időtartama?

A jótállás időtartama a termék eladási árától függ:

A jótállási határidő a termék fogyasztó részére történő átadásának napjával kezdődik. Ha a terméket az Eladó vagy megbízottja helyezi üzembe, a jótállási határidő az üzembe helyezés napjával kezdődik.

Mely termékekre vonatkozik a kötelező jótállás?

A kötelező jótállás az alábbi főbb termékkategóriákra terjed ki (a teljes listát a 151/2003. Korm. rendelet 1. számú melléklete tartalmazza):

• Háztartási készülékek — hűtőszekrény, fagyasztó, mosógép, mosogatógép, vasaló, vízmelegítő, fűtő-, légkondicionáló és egyéb légállapot-szabályozó berendezés, porszívó, szivattyú
• Villamos konyhai kisgépek — mikrohullámú sütő, kenyérsütő, kenyérpirító, kávéfőző, kávéfőzőgép, vízforraló, konyhai robotgép, grillsütő, olajsütő, szendvicssütő, légkeveréses főzőedény, rizsfőző, ételpároló
• Gázkészülékek — tűzhely, gázkazán, gázgrill, gázsütő
• Bel- és kültéri bútorok, fekvőmatracok
• Világítástechnikai termékek — lámpatest, fényforrás
• Információtechnikai készülékek — asztali számítógép, laptop, tablet, monitor, nyomtató, fényképezőgép, memóriakártya
• Híradástechnikai készülékek — televízió, projektor, rádió, hangszóró, hangfal, fülhallgató
• Elektronikus hírközlő végberendezések — telefon, mobiltelefon
• Motoros kerti gépek és kertészeti eszközök — fűnyíró, kapálógép
• Motoros kézi szerszámok — fúrógép, sarokköszörű, körfűrész, gyalu
• Sporteszközök, vadászati és horgászati eszközök
• Órák és ékszerek
• Villamos szépségápolási eszközök — hajszárító, hajformázó, epillátor, villanyborotva
• Biztonsági riasztó- és jelzőberendezések
• Gyermekgondozási cikkek — babakocsi, etetőszék, biztonsági gyermekülés
• Közlekedési eszközök — kerékpár, elektromos roller

Önt milyen jogok illetik meg jótállás alapján?

A jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető. A jótállási időszakon belül a hibás teljesítés bizonyítása az Eladó kötelezettsége — az Eladó kizárólag abban az esetben mentesül a jótállási kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.

A jótállási igény érvényesítésére egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni azzal, hogy az Eladó a jótállási igény bejelentésétől számított 15 napon belül köteles a kijavítást elvégezni. Ha a kijavítás 15 napon belül nem lehetséges, az Eladó köteles Önt tájékoztatni a kijavítás várható időtartamáról; a kijavítást legkésőbb 30 napon belül kell befejezni.

Háromnapos csereigény

Ha a jótállás hatálya alá tartozó termék az átadástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül meghibásodik, a fogyasztó kérheti a termék kicserélését, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza (151/2003. Korm. rendelet 5. §).

Háromszori javítás utáni csere- vagy elállási jog

Ha a jótállás időtartama alatt a termék háromszor meghibásodott ugyanabból a hibából, vagy negyedszer különböző hibából, a fogyasztó — választása szerint — kérheti a termék kicserélését vagy a szerződéstől elállhat és kérheti a vételár visszatérítését (Ptk. 6:159. § (2) b) pont).

Jótállási jegy

A jótállás körébe tartozó termékek eladása esetén az Eladó jótállási jegyet bocsát a fogyasztó rendelkezésére, amely tartalmazza a termék azonosításához szükséges adatokat, a jótállás időtartamát, az igényérvényesítés feltételeit és az eladó (szerviz) elérhetőségeit (151/2003. Korm. rendelet 3. §). A jótállási jegy a fogyasztó számára a rendelés visszaigazolásával vagy a számlával együtt kerül átadásra. A jótállási jegy szabálytalansága a jótállási kötelezettség fennállását nem érinti.

Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. A jótállásból fakadó jogok azonban a szavatossági jogosultságoktól függetlenül megilletik Önt.

4. Szavatossági és jótállási igény érvényesítésének menete

Amennyiben a megvásárolt termékkel kapcsolatban szavatossági vagy jótállási igényt kíván érvényesíteni, kérjük, az alábbiak szerint járjon el:

1. Vegye fel velünk a kapcsolatot a kapcsolatfelvételi űrlapunkon vagy ügyfélszolgálatunkon keresztül.
2. Adja meg a rendelésszámát, a termék megnevezését, valamint a hiba részletes leírását.
3. Mellékeljen fényképeket a hibáról — ez segíti a gyorsabb elbírálást.
4. Őrizze meg a vásárlást igazoló bizonylatot (számla, rendelés-visszaigazolás).

Az igény bejelentését követően munkatársunk megvizsgálja az ügyet, és tájékoztatja Önt a további teendőkről. Jogos szavatossági vagy jótállási igény esetén a hibás termék visszaküldésének költségét az Eladó viseli.

5. Tájékoztatás az Európai Unió más tagállamaiból vásárló fogyasztók számára

Webáruházunk az Európai Unió teljes területén kínálja termékeit. Az EU minden tagállamában a fogyasztókat az (EU) 2019/771 irányelv (az áruk adásvételéről szóló irányelv) alapján legalább 2 éves szavatossági védelem illeti meg. Az irányelv értelmében az első 12 hónapban a bizonyítási teher az eladón van.

A lakóhelye szerinti tagállam fogyasztóvédelmi jogszabályai az (EU) 2019/771 irányelv által meghatározott minimumszinten felül további vagy eltérő jogokat biztosíthatnak. Az alkalmazandó jog meghatározása az 593/2008/EK rendelet (Róma I) szabályai szerint történik, azzal, hogy a fogyasztó a szokásos tartózkodási helye szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezéseinek védelmét minden esetben élvezi.

Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az Európai Fogyasztói Központok Hálózata (ECC-Net) nyújt ingyenes tanácsadást és közvetítést: ECC-Net (az Európai Bizottság korábbi ODR platformja 2025. július 20-án megszűnt).

6. Fontos tudnivalók

• A szavatosság (kellékszavatosság, termékszavatosság) törvényen alapuló jogosultság, amely minden termékvásárlás esetén megilleti Önt.
• A jótállás (garancia) a 151/2003. Korm. rendeletben meghatározott tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó, a szavatosságon felüli kötelezettség.
• A szavatossági és jótállási jogok nem helyettesítik az Önt megillető 14 napos elállási jogot, amelyről részletesen az elállási tájékoztatónkban olvashat.
• Reklamáció benyújtásáról és a panaszkezelési eljárásról a reklamációs tájékoztatónkban talál részletes információt.

Jogszabályi háttér: 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (Ptk.) 6:159–170. §; 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról; 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól; az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2019/771 irányelve az áruk adásvételére irányuló szerződések egyes vonatkozásairól.